Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh đắk lắk

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Thúy
• Trường học: Trường Đại Học Tây Nguyên
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Đắk Lắk
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đắk Lắk

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Sacombank Đắk Lắk

Ngân hàng điện tử ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh số hóa. Tại Đắk Lắk, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đang nỗ lực thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng cá nhân. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng này là vô cùng cần thiết. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk khi sử dụng Internet Banking Sacombank và Mobile Banking Sacombank, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ Ngân Hàng Số Sacombank

Dịch vụ ngân hàng số Sacombank mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng trong các giao dịch tài chính. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời tạo điều kiện cho việc quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn. Nghiên cứu này đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng số trong cuộc sống hiện đại. Sacombank đang cố gắng để thích nghi và phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để thành công.

1.2. Thực Trạng Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Tại Sacombank Đắk Lắk

Hiện tại, tỷ lệ sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Sacombank Đắk Lắk vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng. Một số yếu tố như nhận thức về công nghệ, tính bảo mật, và kinh nghiệm sử dụng có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu sẽ đánh giá thực trạng này một cách chi tiết. Để thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng điện tử, cần có những giải pháp phù hợp với đặc điểm của thị trường địa phương.

II. Cách Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Dùng Ngân Hàng Điện Tử

Nghiên cứu này xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Các yếu tố được xem xét bao gồm: tính tiện lợi, tính bảo mật, chi phí sử dụng, nhận thức về công nghệ, ảnh hưởng xã hội, kinh nghiệm sử dụng, và rủi ro cảm nhận. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp Sacombank đưa ra các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Ảnh Hưởng Của Tính Tiện Lợi Đến Quyết Định Sử Dụng

Tính tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Khách hàng mong muốn có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng và nhanh chóng. Giao dịch trực tuyến, thanh toán trực tuyến, và chuyển khoản trực tuyến cần được thực hiện một cách mượt mà và không gặp trở ngại. Ứng dụng ngân hàng điện tử cần được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

2.2. Tác Động Của Độ Tin Cậy Và An Toàn Bảo Mật Giao Dịch

Độ tin cậy và an toàn bảo mật giao dịch là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng điện tử. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện các giao dịch tài chính trên môi trường trực tuyến. Các biện pháp bảo mật như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, và giám sát giao dịch cần được triển khai một cách hiệu quả. Sacombank cần liên tục cập nhật và nâng cao hệ thống bảo mật để đối phó với các rủi ro an ninh mạng.

2.3. Chi Phí Sử Dụng Và Tác Động Đến Quyết Định Khách Hàng

Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng. Các loại phí giao dịch, phí duy trì tài khoản, và phí sử dụng dịch vụ cần được công khai minh bạch và cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Sacombank có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm phí để khuyến khích khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tại Đắk Lắk

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Dữ liệu định lượng được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với mẫu là khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Dữ liệu định tính được thu thập thông qua phỏng vấn sâu với một số khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng điện tử. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng.

3.1. Thiết Kế Mẫu Khảo Sát Khách Hàng Cá Nhân Sacombank

Mẫu khảo sát được thiết kế đảm bảo tính đại diện cho khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Các tiêu chí lựa chọn mẫu bao gồm độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, và kinh nghiệm sử dụng ngân hàng điện tử. Kích thước mẫu được xác định dựa trên phương pháp thống kê đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu cũng xem xét phân tích nhân khẩu học để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng.

3.2. Công Cụ Và Quy Trình Thu Thập Dữ Liệu Nghiên Cứu

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước đây. Bảng hỏi bao gồm các câu hỏi về tính tiện lợi, tính bảo mật, chi phí sử dụng, nhận thức về công nghệ, ảnh hưởng xã hội, kinh nghiệm sử dụng, và rủi ro cảm nhận. Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện một cách nghiêm ngặt để đảm bảo tính chính xác và khách quan của dữ liệu.

IV. Kết Quả Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Thực Tế Tại Sacombank

Kết quả phân tích cho thấy tính tiện lợi, tính bảo mật, và nhận thức về công nghệ là các yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Bên cạnh đó, ảnh hưởng xã hội và kinh nghiệm sử dụng cũng có tác động đáng kể. Chi phí sử dụng và rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng yếu hơn so với các yếu tố khác.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của Từng Yếu Tố

Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả cho thấy tính tiện lợi có tác động lớn nhất, tiếp theo là tính bảo mật và nhận thức về công nghệ. Các yếu tố khác có tác động ít hơn nhưng vẫn cần được quan tâm để cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.2. So Sánh Kết Quả Với Các Nghiên Cứu Trước Về Ngân Hàng Điện Tử

Kết quả nghiên cứu có sự tương đồng với các nghiên cứu trước đây về ngân hàng điện tử, trong đó tính tiện lợi và tính bảo mật luôn được xem là các yếu tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của từng thị trường và đối tượng khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp thêm bằng chứng về tầm quan trọng của các yếu tố này trong bối cảnh Sacombank Đắk Lắk.

V. Giải Pháp Nâng Cao Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Sacombank

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Các giải pháp bao gồm: nâng cao tính tiện lợi của dịch vụ, tăng cường tính bảo mật, cải thiện nhận thức về công nghệ, và triển khai các chương trình marketing ngân hàng điện tử hiệu quả.

5.1. Nâng Cao Tính Tiện Lợi Và Trải Nghiệm Người Dùng Sacombank

Sacombank cần tiếp tục cải thiện tính tiện lợi của dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách tối ưu hóa giao diện người dùng, giảm thiểu các bước thực hiện giao dịch, và cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau. Trải nghiệm người dùng cần được đặt lên hàng đầu để tạo sự hài lòng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.

5.2. Tăng Cường An Toàn Bảo Mật Giao Dịch Ngân Hàng Điện Tử

Sacombank cần liên tục tăng cường an toàn bảo mật giao dịch bằng cách triển khai các công nghệ bảo mật tiên tiến, nâng cao ý thức bảo mật cho khách hàng, và giám sát chặt chẽ các giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận. An toàn bảo mật giao dịch là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng điện tử.

5.3. Đẩy Mạnh Marketing Và Giáo Dục Về Ngân Hàng Điện Tử

Sacombank cần triển khai các chương trình marketing ngân hàng điện tử để nâng cao nhận thức về công nghệ và lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng. Các chương trình giáo dục và đào tạo về ngân hàng điện tử cũng cần được tổ chức thường xuyên để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả và an toàn. Sacombank Đắk Lắk cần có chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp với đặc điểm địa phương.

VI. Kết Luận Về Quyết Định Sử Dụng Và Phát Triển Tương Lai

Nghiên cứu đã xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Sacombank tại chi nhánh Đắk Lắk. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho Sacombank trong việc xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng điện tử phù hợp với đặc điểm của thị trường địa phương. Trong tương lai, Sacombank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.

6.1. Tổng Kết Các Phát Hiện Chính Về Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng của tính tiện lợi, tính bảo mật, và nhận thức về công nghệ trong việc thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Sacombank cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng thị phần.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Phát Triển Ngân Hàng Số

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào phân tích sâu hơn về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing, và so sánh ngân hàng điện tử Sacombank với các đối thủ cạnh tranh. Phát triển ngân hàng điện tử là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự đổi mới sáng tạo không ngừng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã và đang tác động đến xu hướng phát triển sử dụng các ứng dụng tiện ích trên nền tảng internet ở hầu hết các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Những khái niệm về ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng,… đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên toàn thế giới. Trong xu hướng trên, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng về phát triển ngân hàng số do nhu cầu lớn của thị trường.

Theo UNFPA, Việt Nam đang ở thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” với nhóm dân số trong độ tuổi 15 - 24 tuổi chiếm 70% dân số và đây cũng là độ tuổi khách hàng mà ngân hàng điện tử dễ dàng thâm nhập nhất. Việt Nam có 52% dân số sử dụng internet và có tốc độ tăng trưởng internet lên tới 9%, đứng thứ 15 trên thế giới. Trong đó, internet phần lớn được truy cập từ các thiết bị điện thoại di động (93%), và máy tính (44%). Ước tính khoảng 27% dân số sử dụng điện thoại thông minh, chủ yếu tập trung tại các khu vực thành thị.

Tỷ lệ khách hàng tiếp xúc và sử dụng với các dịch vụ ngân hàng thông qua máy tính, máy tính bảng, di động ngày càng tăng tại Việt Nam. Những năm gần đây, cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ phục vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam, nhất là thanh toán điện tử, đã được chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng và phát huy hiệu quả. Các ngân hàng sử dụng công nghệ thanh toán tiên tiến, hiện đại, phục vụ tốt cho việc cung ứng các dịch vụ, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mới. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toán thẻ được cải thiện chất lượng, tập trung đầu tư phát triển; ATM được lắp đặt với số lượng lớn; các máy chấp nhận thanh toán thẻ (POS) hiện đã được lắp đặt tại hầu hết các cơ sở, chuỗi phân phối, bán lẻ, khách sạn lớn, đang mở rộng dần ra các cơ sở y tế, bệnh viện, trường học.

và tăng trưởng đều cho đến hiện tại. Nhận thấy tiềm năng và sức mạnh của ngân hàng điện tử, 09/04/2018 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đã cho ra mắt hệ thống ngân hàng điện tử mới với nhiều tính năng vượt trội trên nền tảng công nghệ bảo mật cao. Đây cũng là một trong các chiến lược đi đầu để đạt được tầm nhìn mà ngân hàng đã đề ra “trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam”. 1 Hiện nay, Sacombank đang không ngừng cập nhật, nâng cấp công nghệ hiện đại hơn cho ngân hàng điện tử nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Các công nghệ tân tiến trong thanh toán như xác thực vân tay, nhận diện khuôn mặt (face ID), sử dụng mã phản hồi nhanh (QR Code), mã hóa thông tin thẻ, thanh toán phi tiếp xúc, công nghệ mPOS. được Sacombank nghiên cứu và ứng dụng. Ngân hàng cũng từng bước đẩy mạnh dịch vụ thanh toán bằng QR Code, thanh toán qua điện thoại di động. Đến nay, hệ thống ngân hàng điện tử của Sacombank đã có gần 1,8 triệu người sử dụng dịch vụ Internet Banking và có hơn 1,6 triệu người sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Nhận thức được tầm quan trọng trong việc phát triển ngân hàng điện tử để thu hút được khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ này, mong muốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Đắk Lắk phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày nay, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk” được chọn để nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. - Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk. Phạm vi nghiên cứu 1.

Phạm vi về không gian Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, PGD Nguyễn Tất Thành - chi nhánh Đắk Lắk. Phạm vi về thời gian Đề tài được thực hiện từ tháng 03/2023 – 06/2023 Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2020 – 2022 Số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 04/2023 – 05/2023 1. Nội dung nghiên cứu - Tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. - Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk của khách hàng cá nhân.

- Phân tích đặc điểm nhân khẩu học và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Lắk. 3 PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2. Một số khái niệm 2.

Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng (Zeithaml và Bitner, 2000). Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng (Kotler và Armstrong, 2004). Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất (Kotler và Keller, 2006).

Đặc điểm của dịch vụ Đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ là một sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hoá khác như: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ. Chính những đặc điểm này làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận dạng bằng mắt thường được. + Tính vô hình Không giống như những sản phẩm vật chất, dịch vụ không thể nhìn thấy được, không nếm được, không nghe thấy được hay không ngửi thấy được trước khi người ta mua chúng. Để giảm bớt mức độ không chắc chắn, người mua sẽ tìm kiếm các dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng dịch vụ.

Họ sẽ suy diễn về chất lượng dịch vụ từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu, thông tin, biểu tượng và giá cả mà họ thấy. + Tính không đồng nhất Đặc tính này còn gọi là tính khác biệt của dịch vụ. Theo đó, việc thực hiện dịch vụ thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và địa điểm phục vụ. Việc đòi hỏi chất lượng đồng nhất từ đội ngũ nhân viên sẽ rất khó đảm bảo.

+ Tính không thể tách rời Tính không tách rời của dịch vụ thể hiện ở việc khó phân chia dịch vụ thành 4 hai giai đoạn rạch ròi là giai đoạn sản xuất và giai đoạn sử dụng. Dịch vụ thường được tạo ra và sử dụng đồng thời. Điều này không đúng đối với hàng hoá vật chất được sản xuất ra nhập kho, phân phối thông qua nhiều nấc trung gian mua bán, rồi sau đó mới được tiêu dùng. Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm ở giai đoạn cuối cùng, còn đối với dịch vụ, khách hàng đồng hành trong suốt hoặc một phần của quá trình tạo ra dịch vụ.

+ Tính không lưu giữ được Dịch vụ không thể cất giữ, lưu kho rồi đem bán như hàng hoá khác. Tính không lưu giữ được của dịch vụ sẽ không thành vấn đề khi mà nhu cầu ổn định. Khi nhu cầu thay đổi, các công ty dịch vụ sẽ gặp khó khăn do không thể thu xếp trước. Hầu hết các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng thương mại đều gọi là dịch vụ ngân hàng.

Cụ thể hơn, dịch vụ ngân hàng được hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản. của họ, nhờ đó ngân hàng thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá hay thu phí (David Cox, 1997). Dịch vụ ngân hàng hiện đại Ở mỗi ngân hàng, các dịch vụ: tài trợ tiêu dùng; tư vấn tài chính; quản lý ngân quỹ; dịch vụ cho thuê tài chính; tài trợ dự án; cung cấp các dịch vụ bảo hiểm; cung cấp các kế hoạch hưu trí; cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán; cung cấp dich vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp; cung cấp dịch vụ đầu tư, dịch vụ kinh doanh chứng khoán và dịch vụ ngân hàng bán buôn; cung cấp các dịch vụ ngân hàng quốc tế đều là các dịch vụ mới phát triển theo xu hướng ngân hàng hiện đại. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng hiện đại đang phát triển mạnh và nhanh chóng với những dịch vụ sau: + Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Bank Online) + Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.

Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử là hình thức thực hiện các giao dịch tài chính, ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử (Lê Châu Phú, 2019). Sự phát triển của công nghệ, thiết bị di động, máy tính được sử dụng phổ biến trên khắp thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.