Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Vietinbank Thủ Thiêm

• Tác giả: Đặng Thành Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thủ Thiêm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.2. TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Thuyết hành vi hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.2.4. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.3. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• 3.3.1. Hoàn chỉnh bảng câu hỏi
• 3.3.2. Chọn mẫu và xác định cỡ mẫu
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM
• 4.1.1. Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kết quả khảo sát mẫu theo giới tính
• 4.2.2. Kết quả khảo sát mẫu theo độ tuổi
• 4.2.3. Kết quả khảo sát mẫu theo trình độ học vấn
• 4.2.4. Kết quả khảo sát theo thu nhập
• 4.2.5. Kết quả khảo sát theo nghề nghiệp
• 4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.3. Phân tích tương quan Pearson
• 4.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3.5. Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến định tính đến Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING
• 5.1.1. Khuyến nghị đối với yếu tố “Chất lượng dịch vụ”
• 5.1.2. Khuyến nghị đối với yếu tố “Tính linh hoạt”
• 5.1.3. Khuyến nghị với yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”
• 5.1.4. Khuyến nghị với yếu tố “Tính dễ dàng sử dụng”
• 5.1.5. Khuyến nghị đối với yếu tố “Nhận thức chi phí”
• 5.1.6. Khuyến nghị đối với yếu tố “Hiệu quả mong đợi”
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng thương mại trong việc cung cấp dịch vụ này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam

Tại Việt Nam, số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking ngày càng tăng. Điều này cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Mặc dù dịch vụ Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Vấn đề bảo mật trong dịch vụ Mobile Banking

Khách hàng thường lo ngại về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Việc bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng là rất quan trọng.

2.2. Khó khăn trong việc sử dụng công nghệ

Một số khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc làm quen với công nghệ mới. Điều này có thể làm giảm khả năng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Vietinbank Thủ Thiêm.

3.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

3.2. Tính dễ dàng sử dụng và trải nghiệm người dùng

Tính dễ dàng sử dụng của ứng dụng Mobile Banking ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Một ứng dụng thân thiện sẽ thu hút nhiều người dùng hơn.

3.3. Nhận thức chi phí và lợi ích

Khách hàng thường cân nhắc giữa chi phí và lợi ích khi quyết định sử dụng dịch vụ. Nhận thức rõ ràng về chi phí sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, tính dễ dàng sử dụng, và nhận thức chi phí đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

4.1. Kết quả khảo sát từ khách hàng

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ Mobile Banking của Vietinbank Thủ Thiêm. Điều này cho thấy sự phát triển tích cực của dịch vụ này.

4.2. Đề xuất cải tiến dịch vụ Mobile Banking

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam

Dự báo rằng dịch vụ Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng thương mại

Ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.