Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng tại TP.HCM trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập

Thương hiệu giúp khách hàng tin tưởng và an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu chính là xây dựng uy tín của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. Một thương hiệu thành công, được biết đến và yêu thích, sẽ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Giá trị của thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai. Các nhà đầu tư cũng sẵn sàng đầu tư vào doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng. Các đối tác kinh doanh cũng sẵn lòng hợp tác, cung cấp nguyên vật liệu và hàng hóa cho doanh nghiệp.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị trường và phát triển bền vững. Thương hiệu cũng góp phần nâng cao văn minh thương mại và ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp (Laura, 2018). Xây dựng thương hiệu không chỉ là việc thuyết phục thị trường mục tiêu chọn mình mà còn là việc khiến họ coi mình là nhà cung cấp duy nhất giải pháp cho vấn đề của họ.

Hiện nay, còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng, đặc biệt tại thị trường TP.HCM. Các nghiên cứu hiện có thường tập trung vào các lĩnh vực khác như thời trang xa xỉ hoặc các yếu tố chung chung, chưa đi sâu vào đặc thù của ngành hàng tiêu dùng tại thị trường này. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu hiệu quả.

Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng tại TP.HCM đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế, đặc biệt là từ các thương hiệu lớn có tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm marketing dày dặn. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng sự khác biệt và chiếm được lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Việc hội nhập kinh tế sâu rộng cũng tạo ra nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức lớn đối với các thương hiệu Việt.

Chất lượng sản phẩm và giá cả là hai trong số các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của họ và có mức giá phù hợp với khả năng tài chính của mình. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, kiểm soát chi phí sản xuất và đưa ra các chính sách giá cạnh tranh để thu hút khách hàng.

Yếu tố xã hội, cảm xúc và cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Yếu tố xã hội bao gồm ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các nhóm tham khảo khác. Yếu tố cảm xúc liên quan đến cảm xúc, tâm trạng và trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm. Yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống và tính cách của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố này để có thể thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp và hiệu quả.

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Doanh nghiệp cần tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ khâu tìm hiểu thông tin sản phẩm, mua hàng, sử dụng sản phẩm cho đến dịch vụ sau bán hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch truyền thông sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với thị trường mục tiêu. Việc tận dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ là rất quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc quản lý hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội để tránh các rủi ro về khủng hoảng truyền thông.

Nghiên cứu có thể phân tích mức độ ảnh hưởng của giá trị chất lượng và giá cả sản phẩm tiêu dùng đến quyết định mua hàng của khách hàng ở TP.HCM. Các số liệu thống kê sẽ chỉ ra, mức giá nào thì được coi là hợp lý với từng phân khúc khách hàng, cũng như chất lượng nào mới là tiêu chuẩn để họ đưa ra quyết định. Từ đó doanh nghiệp có thể định hình chiến lược kinh doanh và bán hàng phù hợp.

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng cũng rất quan trọng. Liệu rằng thái độ phục vụ có khiến khách hàng hài lòng và lựa chọn sản phẩm hay không? Các chương trình giảm giá, tặng kèm có thực sự kích thích nhu cầu mua sắm hay không? Nghiên cứu sẽ giúp làm rõ vấn đề này, để các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường hàng tiêu dùng tại TP.HCM, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát sang các tỉnh thành lân cận, đồng thời phân tích sâu hơn về ảnh hưởng của văn hóa tiêu dùng địa phương đến quyết định mua hàng. Việc này sẽ cung cấp thêm thông tin cho doanh nghiệp để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực.

Sự phát triển của công nghệ và các xu hướng tiêu dùng mới nổi, chẳng hạn như mua sắm trực tuyến, marketing cá nhân hóa, và tiêu dùng bền vững, đang tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các nghiên cứu trong tương lai cần tập trung phân tích tác động của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp để doanh nghiệp thích ứng và tận dụng các cơ hội mới.