Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Hà Nội

• Tác giả: Tran Phuong Linh
• Người hướng dẫn: Assoc. Le Thi Bich Ngoc
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Factors Affecting Customers’ Life Insurance Purchasing Decision in Hanoi
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGMENTS
• LIST OF TABLES
• LISTS OF FIGURES
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL BACKGROUND OF FACTORS AFFECTING LIFE INSURANCE PURCHASING DECISION
• 2.1. Introduction to Life Insurance
• 2.2. Definitions of Life Insurance
• 2.3. Types of Life Insurance
• 2.3.1. Permanent Life Insurance
• 2.3.2. Whole Life Insurance
• 2.3.3. Universal Life Coverage
• 2.3.4. Variable Life Insurance
• 2.3.5. Variable Universal Life Insurance
• 2.4. Definition of Purchasing Decision
• 2.5. Purchasing Decision Process
• 2.6. Factors affecting Consumer Behavior
• 2.7. Literature Review of Factors Affecting Customers’ Decision to Buy Life Insurance
• 2.8. Customers’ Motives to Buy Life Insurance
• 2.9. Customers’ Experience of Purchasing Insurance
• 2.10. Events in Life
• 2.11. Barriers When Purchasing Life Insurance
• 2.12. Reputation of the Insurance Company
• 2.13. Opinions of Family Members and Friends
• 2.14. Demographic Factors’ Influence on Life Insurance Purchasing Decision
• 3. CHAPTER 3: AN OVERVIEW OF THE LIFE INSURANCE MARKET IN VIETNAM
• 3.1. The Development of Life Insurance Industry
• 3.2. The Life Insurance Industry and the Demands for Life Insurance in Vietnam
• 3.3. Competitors in the Life Insurance Market
• 3.4. Life Insurance Products in Vietnam
• 3.5. The Potential of Life Insurance Industry in Vietnam
• 4. CHAPTER 4 – RESEARCH METHODOLOGY AND FINDINGS
• 4.1. Creating Data Measurement Scales
• 4.2. Data Processing Methods
• 4.3. Age and gender of the sample
• 4.4. Customers' knowledge about life insurance
• 4.5. Verification Result of the Scales
• 4.6. The Results of Exploratory Factor Analysis (EFA)
• 4.7. The Results of the Cronbach Alpha Coefficient Analysis
• 4.8. To determine and evaluate the effect of each factors on the decision to buy life insurance, the research used the linear regression
• 4.9. Adjusted R square and ANOVA Analysis
• 4.10. T-test and Anova Differential Analysis
• 4.10.1. T-test for Male and Female Customers
• 4.10.2. T-test for Customers who have bought and have not bought life insurance before
• 4.10.3. Anova Differential Analysis
• 4.10.3.1. Customers of Different Income
• 4.10.3.2. Customers of Different Age Groups
• 5. CHAPTER 5 – RESULTS ANALYSIS AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Analysis of factors affecting the purchase decision of products insured in the regression model
• 5.2. Recommendations for Life Insurance Companies in Vietnam
• 5.2.1. Raising Awareness of the Benefits of Life Insurance for People
• 5.2.2. Focus on expanding and developing communication channels
• 5.2.3. Improving skills and knowledge for insurance staff
• 5.2.4. Promoting consultation to specific customers
• 5.2.5. Boosting the Reputation of the Company in the Insurance Market
• 5.2.6. Improving Customer Services
• APPENDIXES II: Result of Survey Questionnaire
• ABBREVIATIONS
• EXECUTIVE SUMMARY

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội

Bảo hiểm nhân thọ đang trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch tài chính của nhiều người dân tại Hà Nội. Tuy nhiên, quyết định mua bảo hiểm không chỉ đơn thuần là một hành động tài chính mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tâm lý, xã hội và kinh tế. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nhân thọ là một hợp đồng giữa người mua và công ty bảo hiểm, trong đó công ty bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm qua đời. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ không chỉ là bảo vệ tài chính mà còn là một công cụ tiết kiệm hiệu quả.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng công ty và sản phẩm. Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm vẫn còn thấp, chỉ khoảng 8% dân số. Điều này cho thấy còn nhiều cơ hội cho các công ty bảo hiểm.

II. Các thách thức trong quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội

Mặc dù nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ đang gia tăng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cản trở quyết định mua của người tiêu dùng. Những thách thức này có thể đến từ tâm lý, thông tin không đầy đủ hoặc sự thiếu tin tưởng vào các công ty bảo hiểm.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng và quyết định mua bảo hiểm

Tâm lý ngần ngại và thiếu hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ là một trong những rào cản lớn nhất. Nhiều người tiêu dùng không nhận thức được lợi ích của bảo hiểm, dẫn đến việc họ không xem xét mua sản phẩm này.

2.2. Thông tin và sự minh bạch từ các công ty bảo hiểm

Sự thiếu minh bạch trong thông tin về sản phẩm bảo hiểm cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Người tiêu dùng cần có thông tin rõ ràng và đầy đủ để đưa ra quyết định đúng đắn.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu. Phương pháp này giúp thu thập thông tin từ người tiêu dùng và đánh giá các yếu tố tác động.

3.1. Thiết kế khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện với 260 người tiêu dùng từ 25 đến 55 tuổi tại Hà Nội. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá nhận thức và thái độ của họ đối với bảo hiểm nhân thọ.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn trong ngành bảo hiểm

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, bao gồm tâm lý người tiêu dùng, thông tin từ công ty bảo hiểm và các yếu tố xã hội. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của các công ty bảo hiểm.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua

Nghiên cứu chỉ ra rằng tâm lý và sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm là hai yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng có xu hướng mua bảo hiểm từ những công ty mà họ tin tưởng và có uy tín.

4.2. Đề xuất cải thiện dịch vụ và sản phẩm bảo hiểm

Các công ty bảo hiểm cần cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng hơn về sản phẩm để thu hút người tiêu dùng. Việc tổ chức các buổi hội thảo và tư vấn cũng là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hà Nội có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để đạt được điều này, các công ty bảo hiểm cần phải nỗ lực cải thiện dịch vụ và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của bảo hiểm.

5.1. Tương lai của ngành bảo hiểm nhân thọ

Với sự gia tăng dân số và nhu cầu bảo vệ tài chính, thị trường bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục phát triển. Các công ty cần phải đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.2. Các chiến lược phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, các công ty bảo hiểm cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng và cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.