Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa nghiên cứu

1.7. Bố cục của nghiên cứu

1.8. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Những vấn đề chung về tiền gửi tại NHTM

2.1.1. Tiền gửi tiết kiệm

2.1.2. Phân loại tiền gửi

2.1.3. Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm

2.1.4. Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi thanh toán

2.1.5. Các yêu cầu huy động tiền gửi

2.1.6. Các loại rủi ro trong huy động tiền gửi

2.1.6.1. Rủi ro lãi suất

2.1.6.2. Rủi ro thanh khoản

2.1.7. Tầm quan trọng của hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm

2.1.7.1. Đối với ngân hàng thương mại

2.1.7.2. Đối với khách hàng

2.1.7.3. Đối với nền kinh tế

2.2. Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khcn

2.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

2.2.2.1. Nhóm các yếu tố văn hóa

2.2.2.2. Nhóm các yếu tố xã hội

2.2.2.3. Nhóm các yếu tố cá nhân

2.2.2.4. Nhóm yếu tố tâm lý

2.2.3. Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.2.3.1. Nhận biết nhu cầu

2.2.3.2. Tìm kiếm thông tin

2.2.3.3. Đánh giá các lựa chọn

2.2.3.4. Quyết định mua

2.2.3.5. Hành vi sau khi mua

2.2.4. Tiến trình quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM

2.2.4.1. Giai đoạn trước khi chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm

2.2.4.2. Giai đoạn chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm

2.2.4.3. Giai đoạn sau khi chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm

2.3. Các nghiên cứu liên quan

2.3.1. Nghiên cứu trong nước

2.3.2. Nghiên cứu trên thế giới

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

2.5. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.2.2.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.2.2.2. Nghiên cứu định lượng chính thức

3.3. Diễn đạt và mã hóa thang đo

3.4. Mô tả dữ liệu nghiên cứu

3.5. Phương pháp chọn mẫu

3.6. Phương pháp xử lý số liệu

3.6.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.6.3. Phân tích tương quan- hồi quy

3.6.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm thống kê

3.7. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Tổng quan ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh Cần Thơ

4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

4.1.2. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của LienVietPostBank

4.1.3. Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015-2018

4.2. Thống kê mô tả dữ liệu

4.2.1. Kết quả khảo sát về giới tính

4.2.2. Kết quả khảo sát về nhóm tuổi

4.2.3. Kết quả khảo sát về thu nhập

4.2.4. Kết quả khảo sát về trình độ học vấn

4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3.2. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Thương hiệu ngân hàng

4.3.3. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Chính sách lãi suất

4.3.4. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Sự thuận tiện

4.3.5. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Chất lượng dịch vụ

4.3.6. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Hình thức chiêu thị

4.3.7. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Nhân viên ngân hàng

4.3.8. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Quyết định gửi tiền tiết kiệm

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.1. Phân tích nhân tố thang đo các biến độc lập

4.4.2. Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc

4.5. Phân tích tương quan và hồi quy

4.5.1. Phân tích tương quan

4.5.2. Phân tích hồi quy

4.5.3. Kiểm định sự sự phù hợp của mô hình

4.5.3.1. Kiểm định phân phối chuẩn

4.5.3.2. Kiểm định đa cộng tuyến

4.5.3.3. Kiểm định độc lập giữa các phần dư

4.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

4.7. Kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể

4.7.1. Kiểm định Quyết định gửi tiền theo Giới tính

4.7.2. Kiểm định Quyết định gửi tiền theo Độ tuổi

4.7.3. Kiểm định Quyết định gửi tiền theo thu nhập

4.7.4. Kiểm định Quyết định gửi tiền theo trình độ học vấn

4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.9. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Đề xuất hàm ý chính sách

5.1.1. Nhóm yếu tố “Hình thức chiêu thị”

5.1.2. Nhóm yếu tố “Thương hiệu ngân hàng”

5.1.3. Nhóm yếu tố “Chất lượng dịch vụ”

5.1.4. Nhóm yếu tố “Chính sách lãi suất”

5.1.5. Nhóm yếu tố “Nhân viên ngân hàng”

5.1.6. Nhóm đặc điểm cá nhân (Thu nhập)

5.2. Các hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 5

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại LPBank Cần Thơ

Trong bối cảnh hệ thống ngân hàng Việt Nam đang tái cấu trúc mạnh mẽ và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trở nên vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank) chi nhánh Cần Thơ, nhằm xác định các yếu tố then chốt tác động đến lựa chọn của khách hàng. Việc nắm bắt được những yếu tố này giúp LPBank xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, thu hút và duy trì nguồn vốn huy động. Theo nghiên cứu của Tô Kiều Ngân (2019) về 'Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Cần Thơ', các nhà quản trị cần có cái nhìn mới hơn về thị trường tài chính trong nước để đưa ra quyết định đúng đắn. Do đó, việc phân tích các yếu tố này là cần thiết để ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.

1.1. Tầm Quan Trọng của Huy Động Vốn Với Ngân Hàng LPBank

Huy động vốn là hoạt động then chốt đối với Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank). Lượng vốn huy động được ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cho vay và đầu tư của ngân hàng, từ đó tác động đến lợi nhuận và sự phát triển bền vững. Việc thu hút tiền gửi tiết kiệm không chỉ tăng cường nguồn vốn mà còn thể hiện sự tin tưởng của khách hàng vào uy tín ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank). Nghiên cứu nhấn mạnh rằng, ngân hàng cần lập kế hoạch huy động tiền gửi cụ thể, khách quan và sát thực tế để đạt hiệu quả cao nhất.

1.2. Phân Tích Nhu Cầu Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân

Nhu cầu gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ngày càng đa dạng và phức tạp. Các yếu tố như lãi suất tiền gửi tiết kiệm, an toàn vốn gửi tại LPBank, tiện ích trực tuyến và di động của LPBank, và dịch vụ chăm sóc khách hàng LPBank đều có ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Do đó, ngân hàng cần liên tục tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu này để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.3. Các Thách Thức Trong Huy Động Tiền Gửi Tiết Kiệm Hiện Nay

Thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, với sự tham gia của nhiều ngân hàng và các kênh đầu tư khác. Điều này tạo ra thách thức lớn cho LPBank trong việc thu hút tiền gửi tiết kiệm. Khách hàng có nhiều lựa chọn và ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền. Do đó, LPBank cần có những giải pháp sáng tạo và hiệu quả để vượt qua những thách thức này.

II. Cách Lãi Suất Tác Động Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại LPBank

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần cân nhắc giữa việc tăng lãi suất và duy trì lợi nhuận. Ngoài ra, yếu tố lạm phát và giá trị tiền tệ cũng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, họ sẽ so sánh so sánh lãi suất giữa các ngân hàng. Chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước cũng tác động đến chính sách lãi suất của LPBank, cần phải cân nhắc các yếu tố này để đưa ra quyết định phù hợp.

2.1. Ảnh Hưởng của Lãi Suất Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Khách hàng thường so sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Mức lãi suất cao hơn có thể thu hút khách hàng, nhưng cũng cần xem xét các yếu tố khác như uy tín ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank) và chất lượng dịch vụ.

2.2. Phân Tích Chính Sách Lãi Suất Của Ngân Hàng LPBank

LPBank cần có chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh để thu hút tiền gửi tiết kiệm. Chính sách này cần phù hợp với tình hình thị trường và mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Việc phân tích và điều chỉnh chính sách lãi suất thường xuyên là cần thiết.

2.3. Tác Động Của Lạm Phát Đến Giá Trị Tiền Gửi Tiết Kiệm

Lạm phát và giá trị tiền tệ có thể làm giảm giá trị thực của tiền gửi tiết kiệm. Khách hàng cần cân nhắc yếu tố này khi quyết định gửi tiền. LPBank cần cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về tác động của lạm phát.

III. Bí Quyết Xây Dựng Thương Hiệu Uy Tín Ngân Hàng LPBank

Thương hiệu và uy tín là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank). Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Thương hiệu ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LPBank) cần được xây dựng dựa trên sự minh bạch, trách nhiệm và chất lượng dịch vụ. Các hoạt động marketing và truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu. Việc duy trì và nâng cao đánh giá xếp hạng tín nhiệm của LPBank cũng góp phần tăng cường uy tín ngân hàng.

3.1. Vai Trò của Thương Hiệu Trong Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Thương hiệu mạnh tạo dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm. LPBank cần tập trung xây dựng và củng cố thương hiệu để thu hút khách hàng.

3.2. Cách Xây Dựng Uy Tín Cho Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt

Uy tín được xây dựng dựa trên chất lượng dịch vụ, sự minh bạch và trách nhiệm của ngân hàng. LPBank cần đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật.

3.3. Ảnh Hưởng Của Thông Tin Về Ngân Hàng LPBank Đến Quyết Định

Các thông tin về ngân hàng, bao gồm cả tin tức tích cực và tiêu cực, đều có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Kinh nghiệm của người thân, bạn bè khi gửi tiết kiệm tại LPBank, nhận xét và đánh giá về LPBank cũng cần được cân nhắc. LPBank cần quản lý thông tin một cách hiệu quả và chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh.

IV. Dịch Vụ Khách Hàng Tiện Ích Tác Động Đến Quyết Định Tại LPBank

Chất lượng dịch vụ và các tiện ích cung cấp cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng mong muốn được phục vụ tận tình, chu đáo và nhanh chóng. Các tiện ích như gửi tiền online, rút tiền tại ATM, và dịch vụ tư vấn tài chính cũng được đánh giá cao. Dịch vụ chăm sóc khách hàng LPBank chuyên nghiệp và thân thiện giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Tiện ích trực tuyến và di động của LPBank cần được phát triển và cải thiện liên tục.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Khách Hàng Trong Quyết Định

Dịch vụ khách hàng tốt tạo sự hài lòng và trung thành cho khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đánh Giá Mức Độ Thuận Tiện Khi Giao Dịch Tại Ngân Hàng LPBank

Sự thuận tiện trong giao dịch, bao gồm cả mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch LPBank, và các kênh giao dịch trực tuyến, là yếu tố quan trọng. Vị trí địa lý của chi nhánh LPBank thuận lợi và thời gian giao dịch linh hoạt sẽ thu hút khách hàng.

4.3. Các Tiện Ích Trực Tuyến Di Động Của LPBank Ảnh Hưởng

Các tiện ích trực tuyến và di động giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi giao dịch. LPBank cần phát triển và cải thiện các tiện ích này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Phương Pháp Chiêu Thị Hiệu Quả Thu Hút Khách Hàng Tại LPBank

Hình thức chiêu thị và quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà có thể tạo động lực cho khách hàng gửi tiền. Tuy nhiên, LPBank cần lựa chọn các hình thức chiêu thị phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và đảm bảo tính minh bạch và trung thực. Các kênh truyền thông hiệu quả như truyền hình, báo chí, mạng xã hội cần được khai thác tối đa. Chương trình ưu đãi và khuyến mãi tiền gửi tiết kiệm LPBank nên được thiết kế hấp dẫn và đa dạng.

5.1. Ảnh Hưởng Của Chiêu Thị Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Các chương trình chiêu thị hấp dẫn có thể thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại gửi thêm tiền. Tuy nhiên, cần đảm bảo tính minh bạch và trung thực.

5.2. Các Kênh Quảng Bá Hiệu Quả Cho Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt

LPBank cần sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả như truyền hình, báo chí, mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

5.3. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chương Trình Khuyến Mãi Tiết Kiệm

LPBank cần đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi để điều chỉnh và cải thiện trong tương lai. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng.

VI. Kết Luận Tối Ưu Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại LPBank

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Cần Thơ. Các yếu tố này bao gồm lãi suất, thương hiệu, chất lượng dịch vụ, tiện ích, hình thức chiêu thị và thái độ phục vụ của nhân viên. Dựa trên kết quả nghiên cứu, LPBank có thể đưa ra các giải pháp cụ thể để thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng cường nguồn vốn huy động và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6.1. Tóm Tắt Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Các yếu tố quan trọng bao gồm lãi suất, thương hiệu, chất lượng dịch vụ, tiện ích, hình thức chiêu thị và thái độ phục vụ của nhân viên.

6.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cho Ngân Hàng LPBank

Các giải pháp bao gồm điều chỉnh chính sách lãi suất, xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển tiện ích, tăng cường chiêu thị và đào tạo nhân viên.

6.3. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Gửi Tiết Kiệm Tại LPBank

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào các yếu tố khác như rủi ro, bảo mật và ảnh hưởng của công nghệ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt