Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP An Bình

• Tác giả: Lê Thùy Nhiên
• Người hướng dẫn: TS. Trần Kiều Nga
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng TMCP An Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Cần Thơ

• TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về hoạt động huy động của Ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm huy động vốn
• 2.1.2. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các hình thức huy động vốn chủ yếu của Ngân hàng Thương mại
• 2.2. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.2.1. Vai trò của huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.3. Các học thuyết liên quan
• 2.3.1. Định nghĩa hành vi tiêu dùng
• 2.3.2. Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.4.1. Các mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.5. Lược khảo tài liệu
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.6.1. Uy tín và thương hiệu
• 2.6.2. Lợi ích tài chính
• 2.6.3. Sự thuận tiện
• 2.6.4. Ảnh hưởng từ mối quan hệ
• 2.6.5. Hình thức chiêu thị
• 2.6.6. Hình ảnh nhân viên
• 2.7. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả của nghiên cứu định tính
• 3.5. Thang đo nghiên cứu
• 3.6. Nghiên cứu chính thức
• 3.6.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.7. Kỹ thuật và phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8. Sàng lọc dữ liệu
• 3.9. Kiểm định thang đo
• 3.10. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình
• 4.1.1. Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình
• 4.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ
• 4.1.3. Tình hình huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2017-2019
• 4.2. Mô tả tổng thể mẫu điều tra
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập
• 4.3.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc
• 4.4. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Đánh giá thang đo các thành phần của biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai sai số
• 4.5.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ABBANK – Chi nhánh Cần Thơ theo nhân khẩu học
• 4.7. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Một số khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ
• 5.1.1. Lợi ích tài chính
• 5.1.2. Uy tín và thương hiệu
• 5.1.3. Hình ảnh nhân viên
• 5.1.4. Sự thuận tiện
• 5.1.5. Hình thức chiêu thị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC BẢNG

I. Tổng Quan Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại ABBANK 55 ký tự

Bài viết này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK). Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc hiểu rõ động cơ và ưu tiên của khách hàng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ luận văn thạc sĩ của Lê Thùy Nhiên (2020) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh Cần Thơ. Mục tiêu là xác định những yếu tố then chốt tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị giúp ABBANK nâng cao hiệu quả huy động vốn và giữ chân khách hàng. Tác giả Lê Thùy Nhiên đã khảo sát 200 khách hàng cá nhân tại chi nhánh Cần Thơ để thu thập dữ liệu. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố này. Cần lưu ý rằng, kết quả này có thể khác nhau tùy theo khu vực địa lý và đặc điểm khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Huy Động Vốn Tiết Kiệm cho ABBANK

Huy động vốn là một trong những hoạt động quan trọng nhất của bất kỳ ngân hàng thương mại nào. Tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân đóng vai trò then chốt, cung cấp nguồn vốn ổn định và chi phí hợp lý để ngân hàng thực hiện các hoạt động cho vay và đầu tư. Việc thu hút và duy trì được lượng tiền gửi lớn giúp ABBANK tăng cường khả năng thanh khoản, mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao lợi nhuận. Ngoài ra, tiền gửi tiết kiệm còn là một thước đo quan trọng về niềm tin của khách hàng vào ngân hàng.

1.2. Cạnh Tranh Huy Động Tiết Kiệm Thách Thức cho ABBANK

Thị trường tài chính hiện nay chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút tiền gửi. Các ngân hàng liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, tăng lãi suất tiết kiệm ABBANK, hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng ABBANK để lôi kéo khách hàng. ABBANK phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn từ các ngân hàng lớn khác và cả các tổ chức tín dụng phi ngân hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải liên tục đổi mới và đưa ra các chiến lược khác biệt để duy trì và tăng trưởng thị phần.

II. Vấn Đề Khó khăn Trong Quyết Định Gửi Tiết Kiệm 58 ký tự

Quyết định gửi tiền tiết kiệm là một quyết định tài chính quan trọng, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Khách hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa lãi suất tiết kiệm, uy tín ngân hàng, sự tiện lợi trong giao dịch và các yếu tố khác trước khi đưa ra quyết định. Một trong những khó khăn lớn nhất là sự thiếu thông tin và kiến thức tài chính của khách hàng. Nhiều người không biết cách so sánh các sản phẩm tiết kiệm khác nhau, đánh giá rủi ro và lựa chọn ngân hàng phù hợp. Bên cạnh đó, yếu tố tâm lý cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn những ngân hàng quen thuộc hoặc được người thân, bạn bè giới thiệu, thay vì dựa trên những phân tích khách quan.

2.1. Thiếu Thông Tin Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Sự thiếu hụt thông tin về các sản phẩm tiết kiệm, biểu phí dịch vụ ngân hàng, và tình hình tài chính của các ngân hàng có thể khiến khách hàng đưa ra những quyết định sai lầm. Khách hàng cần được cung cấp đầy đủ thông tin một cách minh bạch và dễ hiểu để có thể so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. ABBANK cần tăng cường truyền thông và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tiết kiệm của mình.

2.2. Rủi Ro Tiềm Ẩn Ám Ảnh Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Mặc dù tiền gửi tiết kiệm được xem là một kênh đầu tư an toàn, vẫn tồn tại những rủi ro tiềm ẩn như lạm phát, rủi ro thanh khoản và rủi ro từ chính ngân hàng. Lạm phát có thể làm giảm giá trị thực của tiền gửi, trong khi rủi ro thanh khoản có thể khiến khách hàng gặp khó khăn khi cần rút tiền trước hạn. Rủi ro từ chính ngân hàng bao gồm rủi ro phá sản hoặc mất khả năng thanh toán. Khách hàng cần đánh giá kỹ lưỡng các rủi ro này trước khi đưa ra quyết định gửi tiền.

III. Bí Quyết Lãi Suất và Ưu Đãi Ảnh Hưởng Ra Sao 54 ký tự

Lãi suất tiền gửi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Tuy nhiên, đây không phải là yếu tố duy nhất. Các chương trình khuyến mãi, quà tặng và ưu đãi kèm theo cũng có thể tác động đáng kể đến lựa chọn của khách hàng. ABBANK cần xây dựng một chính sách lãi suất cạnh tranh, đồng thời kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế một cách minh bạch và công bằng, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

3.1. Tối Ưu Hóa Lãi Suất Tiết Kiệm ABBANK để Thu Hút Khách

Để thu hút khách hàng, ABBANK cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh lãi suất tiết kiệm ABBANK để đảm bảo tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên thị trường. Việc cung cấp các gói tiết kiệm với lãi suất ưu đãi cho các đối tượng khách hàng khác nhau cũng là một giải pháp hiệu quả. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng đến việc công khai minh bạch thông tin về lãi suất và các loại phí liên quan.

3.2. Chính Sách Ưu Đãi và Khuyến Mãi Chiêu Bài Hút Khách

Các chương trình khuyến mãi, quà tặng và ưu đãi kèm theo có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. ABBANK có thể triển khai các chương trình tặng quà, bốc thăm trúng thưởng, hoặc cung cấp các dịch vụ miễn phí cho khách hàng gửi tiết kiệm. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng các chương trình này mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và không gây hiểu lầm về chi phí hoặc điều kiện tham gia.

IV. Cách Xây Dựng Uy Tín Ngân Hàng An Bình ABBANK 59 ký tự

Uy tín ngân hàng là một yếu tố then chốt, đặc biệt trong bối cảnh thị trường tài chính có nhiều biến động. Khách hàng có xu hướng lựa chọn những ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời, đánh giá ngân hàng An Bình tốt, và được đánh giá cao về khả năng quản lý rủi ro. ABBANK cần tập trung xây dựng và củng cố uy tín ngân hàng thông qua việc đảm bảo an toàn cho tiền gửi của khách hàng, thực hiện đúng cam kết và minh bạch trong mọi hoạt động. Đồng thời, ngân hàng cần chủ động xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả để duy trì niềm tin của khách hàng.

4.1. An Toàn Tiền Gửi Yếu Tố Quyết Định Niềm Tin Khách Hàng

Đảm bảo an toàn tiền gửi là ưu tiên hàng đầu để xây dựng uy tín ngân hàng. ABBANK cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng Nhà nước về an toàn hoạt động, quản lý rủi ro và bảo vệ quyền lợi của người gửi tiền. Việc tham gia bảo hiểm tiền gửi cũng là một yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng.

4.2. Minh Bạch Thông Tin Xây Dựng Niềm Tin Với Khách Hàng

ABBANK cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về các sản phẩm tiết kiệm, biểu phí dịch vụ ngân hàng, và tình hình tài chính của ngân hàng. Việc công khai thông tin giúp khách hàng hiểu rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của mình, đồng thời tạo sự tin tưởng vào ngân hàng.

V. Ứng Dụng Đánh Giá Mức Độ Thuận Tiện tại ABBANK 60 ký tự

Sự thuận tiện trong giao dịch là một yếu tố ngày càng được khách hàng quan tâm. Khách hàng mong muốn có thể gửi và rút tiền một cách dễ dàng, nhanh chóng và ở bất kỳ đâu. ABBANK cần đầu tư vào phát triển mạng lưới chi nhánh, ATM, và các kênh giao dịch trực tuyến, bao gồm cả tiện ích ngân hàng điện tử ABBANK. Đồng thời, ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ABBANK để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

5.1. Phát Triển Mạng Lưới Chi Nhánh và ATM Tiếp Cận Khách Hàng

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM giúp ABBANK tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa. Tuy nhiên, cần cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí và hiệu quả của việc mở rộng mạng lưới, đồng thời chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch.

5.2. Ngân Hàng Điện Tử ABBANK Tiện Lợi Giao Dịch Mọi Lúc Mọi Nơi

Phát triển tiện ích ngân hàng điện tử ABBANK là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. ABBANK cần đầu tư vào phát triển các ứng dụng di động, dịch vụ internet banking và các kênh giao dịch trực tuyến khác để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần đảm bảo rằng các kênh giao dịch trực tuyến được bảo mật an toàn và dễ sử dụng.

VI. Kết Luận Tương Lai Gửi Tiết Kiệm Tại An Bình ABBANK 57 ký tự

Để thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiết kiệm, ABBANK cần xây dựng một chiến lược toàn diện, tập trung vào việc nâng cao lãi suất tiết kiệm, xây dựng uy tín ngân hàng, cải thiện sự thuận tiện trong giao dịch và phát triển dịch vụ khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và khuyến mãi để đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Chỉ khi đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ABBANK mới có thể duy trì và tăng trưởng thị phần trong thị trường tài chính cạnh tranh.

6.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng ABBANK Yếu Tố Cốt Lõi

Chất lượng dịch vụ khách hàng ABBANK đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. ABBANK cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và có kiến thức chuyên môn cao để tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Việc lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng.

6.2. Cá Nhân Hóa Sản Phẩm Tiết Kiệm Đáp Ứng Nhu Cầu Riêng

Cá nhân hóa sản phẩm tiết kiệm là một xu hướng ngày càng phổ biến. ABBANK có thể phát triển các gói tiết kiệm được thiết kế riêng cho từng đối tượng khách hàng, dựa trên độ tuổi, thu nhập, mục tiêu tài chính và khẩu vị rủi ro. Việc cung cấp các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt và đáp ứng được nhu cầu riêng của từng khách hàng sẽ giúp ABBANK tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các ngân hàng thương mại Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ, hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động, góp phần đảm bảo khả năng thanh toán và uy tín của ngân hàng. Giai đoạn 2017-2019, tình hình huy động vốn tại chi nhánh này có nhiều biến động, đặt ra yêu cầu cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Nghiên cứu tập trung khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại chi nhánh, sử dụng dữ liệu thu thập từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2020. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, góp phần tăng trưởng nguồn vốn ổn định và bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng và mô hình ra quyết định của người tiêu dùng, trong đó nổi bật là mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2004), thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein (1980) và thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991). Các lý thuyết này giải thích quá trình nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm: Lợi ích tài chính, Uy tín và thương hiệu, Hình ảnh nhân viên, Sự thuận tiện, Hình thức chiêu thị và Ảnh hưởng từ mối quan hệ. Các khái niệm chính bao gồm:

• Lợi ích tài chính: Mức độ hấp dẫn của lãi suất và các chính sách tài chính đi kèm.
• Uy tín và thương hiệu: Độ tin cậy và danh tiếng của ngân hàng trong mắt khách hàng.
• Hình ảnh nhân viên: Ấn tượng về thái độ, trình độ và phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng.
• Sự thuận tiện: Tiện ích trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm.
• Hình thức chiêu thị: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và truyền thông.
• Ảnh hưởng từ mối quan hệ: Tác động của người thân, bạn bè và các nhóm xã hội đến quyết định gửi tiền.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với 12 chuyên gia và khách hàng nhằm xây dựng bảng câu hỏi và thang đo phù hợp. Giai đoạn định lượng khảo sát 220 khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ, trong đó 200 mẫu hợp lệ được sử dụng để phân tích.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút trích các nhóm biến, phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Thời gian nghiên cứu từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2020, tập trung tại địa bàn thành phố Cần Thơ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Lợi ích tài chính là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số hồi quy β = 0,605, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến mức lãi suất và các chính sách tài chính đi kèm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khoảng 60% khách hàng đánh giá đây là tiêu chí hàng đầu.

2. Uy tín và thương hiệu đứng thứ hai với β = 0,479, phản ánh tầm quan trọng của danh tiếng ngân hàng trong việc tạo niềm tin và giữ chân khách hàng. Khoảng 48% khách hàng cho biết họ ưu tiên chọn ngân hàng có thương hiệu uy tín.

3. Hình ảnh nhân viên có ảnh hưởng tích cực với β = 0,312, cho thấy thái độ và trình độ nhân viên góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, chiếm khoảng 31% mức độ ảnh hưởng.

4. Sự thuận tiện trong dịch vụ được đánh giá với β = 0,300, thể hiện nhu cầu về sự dễ dàng trong giao dịch và tiếp cận dịch vụ, chiếm khoảng 30% mức độ ảnh hưởng.

5. Hình thức chiêu thị có mức ảnh hưởng thấp nhất trong 5 yếu tố chính với β = 0,219, tuy nhiên vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới.

Phân tích hồi quy cho thấy 5 yếu tố trên có mối quan hệ tuyến tính có ý nghĩa thống kê với quyết định gửi tiền tiết kiệm, trong khi yếu tố ảnh hưởng từ mối quan hệ không đạt mức ý nghĩa thống kê trong mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, khẳng định vai trò quan trọng của lợi ích tài chính và uy tín thương hiệu trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Lợi ích tài chính được xem là động lực chính thúc đẩy khách hàng lựa chọn ngân hàng, đồng thời uy tín thương hiệu tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Hình ảnh nhân viên và sự thuận tiện cũng là những yếu tố không thể bỏ qua, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Mặc dù hình thức chiêu thị có mức ảnh hưởng thấp hơn, nhưng các chương trình quảng cáo và khuyến mãi vẫn là công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng mới và duy trì sự quan tâm của khách hàng hiện tại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (β) và bảng phân tích hồi quy chi tiết, giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách lãi suất cạnh tranh: Ngân hàng cần xây dựng các gói lãi suất hấp dẫn, linh hoạt theo kỳ hạn gửi, nhằm tối ưu hóa lợi ích tài chính cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý sản phẩm và phòng kinh doanh.

2. Nâng cao uy tín và thương hiệu: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, xây dựng hình ảnh ngân hàng uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp. Thời gian: liên tục trong năm. Chủ thể: Phòng marketing và truyền thông.

3. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên: Tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, chuyên môn và thái độ phục vụ khách hàng để tạo ấn tượng tích cực. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Phòng nhân sự và đào tạo.

4. Cải thiện sự thuận tiện trong dịch vụ: Mở rộng mạng lưới chi nhánh, nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử, đơn giản hóa quy trình gửi và rút tiền tiết kiệm. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Ban công nghệ thông tin và vận hành.

5. Tăng cường các hình thức chiêu thị sáng tạo: Thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, đồng thời sử dụng kênh truyền thông đa dạng để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ chân khách hàng.

2. Phòng marketing và truyền thông: Áp dụng các phân tích về yếu tố ảnh hưởng để thiết kế các chiến dịch quảng cáo, chiêu thị phù hợp, tăng cường nhận diện thương hiệu.

3. Phòng nhân sự và đào tạo: Tham khảo để xây dựng chương trình đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh nhân viên trong mắt khách hàng.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính – ngân hàng: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả phân tích để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ABBank Cần Thơ?
   Lợi ích tài chính là yếu tố quan trọng nhất với hệ số β = 0,605, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến mức lãi suất và các chính sách tài chính đi kèm.

2. Uy tín và thương hiệu có vai trò như thế nào trong quyết định gửi tiền?
   Uy tín và thương hiệu đứng thứ hai với β = 0,479, tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng khảo sát 200 khách hàng, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội trên phần mềm SPSS 20.

4. Tại sao hình thức chiêu thị có mức ảnh hưởng thấp hơn các yếu tố khác?
   Mặc dù chiêu thị giúp thu hút khách hàng mới, nhưng quyết định gửi tiền tiết kiệm chủ yếu dựa trên lợi ích tài chính và uy tín ngân hàng, do đó chiêu thị có ảnh hưởng thấp hơn.

5. Ngân hàng có thể áp dụng những giải pháp nào để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm?
   Ngân hàng nên tập trung vào chính sách lãi suất cạnh tranh, nâng cao uy tín thương hiệu, đào tạo nhân viên, cải thiện sự thuận tiện và phát triển các chương trình chiêu thị sáng tạo.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ gồm: Lợi ích tài chính, Uy tín và thương hiệu, Hình ảnh nhân viên, Sự thuận tiện và Hình thức chiêu thị.
• Lợi ích tài chính là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số β = 0,605, khẳng định vai trò quan trọng của chính sách lãi suất.
• Uy tín và thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để ngân hàng xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các khuyến nghị đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững nguồn vốn huy động.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả huy động vốn và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính!