Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Trách nhiệm Hữu hạn Indovina chi nhánh Bình Dương

Tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân là nguồn vốn chủ yếu cho vay của ngân hàng. Khả năng cho vay của ngân hàng phụ thuộc vào số tiền gửi vào. Nghiên cứu của Unvan và Yakubu (2020) chỉ ra rằng ở các thị trường mới nổi, tiền gửi là cốt lõi cho hoạt động ngân hàng. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là rất quan trọng để các ngân hàng có thể huy động vốn một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng, đồng thời đảm bảo an toàn thanh khoản. Nắm bắt yếu tố này còn giúp các ngân hàng xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

Ngân hàng TNHH Indovina (IVB), với tầm nhìn trở thành "ngân hàng chuyên biệt uy tín hàng đầu tại Việt Nam", phải đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Indovina chi nhánh Bình Dương, sau hơn 19 năm thành lập và phát triển, cần không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài và trong nước đòi hỏi ngân hàng phải có những chính sách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng.

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, bao gồm tài sản cá nhân, nhu cầu cá nhân, yếu tố kinh tế vĩ mô, yếu tố nhân khẩu học, kiến thức tài chính, yếu tố dự đoán, yếu tố tâm lý và xã hội, lợi nhuận, nghĩa vụ bản thân, dịch vụ tài chính, tiếp thị sản phẩm tiết kiệm, hồ sơ công việc, sở thích bản thân, mục tiêu tài chính và các yếu tố địa lý. Việc phân tích và đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố là cần thiết để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả. Các ngân hàng cần phải hiểu rõ khách hàng của mình để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Trong giai đoạn kinh tế thị trường hiện nay, nền kinh tế thế giới có nhiều biến động, dịch bệnh kéo dài, khủng hoảng tài chính ở một số nền kinh tế trọng yếu đã lan rộng khắp toàn thế giới. Điều này tạo ra sức ép huy động vốn liên tục gia tăng đối với các ngân hàng để đáp ứng cho nhu cầu tăng trưởng tín dụng và đảm bảo an toàn thanh khoản. Diễn biến của dịch bệnh Covid-19, lãi suất tiền gửi liên tục giảm mạnh đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới tình hình huy động vốn của các ngân hàng. Các ngân hàng cần phải có các giải pháp linh hoạt để ứng phó với các biến động này.

Thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Khách hàng thường tin tưởng và lựa chọn các ngân hàng có uy tín, thương hiệu mạnh. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng, thực hiện các hoạt động xã hội và truyền thông hiệu quả. Thương hiệu mạnh là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

Chính sách lãi suất và hình thức khuyến mãi cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất và các chương trình khuyến mãi giữa các ngân hàng khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Ngân hàng cần phải đưa ra các chính sách lãi suất cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Việc kết hợp giữa lãi suất và khuyến mãi có thể tạo ra hiệu quả cao hơn.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để tạo sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Ngân hàng cần phải đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ quy trình giao dịch đến thái độ phục vụ của nhân viên. Việc lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng. Dịch vụ tốt tạo ra trải nghiệm tích cực và khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm.

Kiến thức và thái độ của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngân hàng cần phải đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng giao tiếp tốt. Nhân viên cần phải luôn nhiệt tình, chu đáo và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Thái độ phục vụ tốt tạo ra ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm.

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Ngân hàng Indovina chi nhánh Bình Dương và số lượng mẫu khảo sát còn hạn chế. Do đó, cần có thêm các nghiên cứu khác với phạm vi rộng hơn và số lượng mẫu lớn hơn để có thể đưa ra các kết luận tổng quát hơn. Các nghiên cứu tương lai cũng có thể tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố mới nổi có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc liên tục cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ là yếu tố then chốt để Ngân hàng Indovina chi nhánh Bình Dương có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần phải luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, đổi mới sản phẩm và dịch vụ, và ứng dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất.