Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại TP.HCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại TP.HCM trong luận văn thạc sĩ UEH.

• Tác giả: Nguyễn Thế Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xu Hướng Lựa Chọn Mực In Tương Thích Của Người Tiêu Dùng TP. HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tình hình thị trường máy in
• 1.3. Nhu cầu và thị trường mực in tương thích
• 1.4. Nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy nghiên cứu
• 1.5. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.9. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu hành vi tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.4. Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn người tiêu dùng
• 2.5.1. Thương hiệu
• 2.5.2. Nhóm tham khảo
• 2.5.3. Các nghiên cứu đã thực hiện về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.6. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp.
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Crobach’s Alpha
• 3.3.5. Phân tích nhân tố EFA
• 3.3.6. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố EFA
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Đánh giá mức độ hài lòng theo giá trị trung bình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Ý nghĩa các kết quả nghiên cứu
• 5.2. Kiến nghị về chất lượng
• 5.3. Kiến nghị về tiện lợi
• 5.4. Kiến nghị về nhóm tham khảo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến mực in tương thích tại TP

Nhu cầu sử dụng mực in tương thích tại TP.HCM đang gia tăng mạnh mẽ. Các yếu tố như giá cả, chất lượng và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn của người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố này để hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng.

1.1. Tình hình thị trường mực in tại TP.HCM

Thị trường mực in tại TP.HCM đang phát triển nhanh chóng với sự gia tăng của các doanh nghiệp cung cấp mực in tương thích. Nhu cầu sử dụng mực in chính hãng giảm dần do giá cả cao hơn.

1.2. Đặc điểm người tiêu dùng mực in tại TP.HCM

Người tiêu dùng tại TP.HCM chủ yếu là sinh viên và doanh nghiệp nhỏ, họ thường tìm kiếm các sản phẩm mực in có giá cả hợp lý và chất lượng tốt.

II. Các thách thức trong việc lựa chọn mực in tương thích tại TP

Mặc dù mực in tương thích có nhiều lợi ích, nhưng người tiêu dùng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc lựa chọn. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt thông tin và sự không đồng nhất về chất lượng sản phẩm.

2.1. Thiếu thông tin về chất lượng mực in

Nhiều người tiêu dùng không có đủ thông tin để đánh giá chất lượng của mực in tương thích, dẫn đến quyết định sai lầm trong việc lựa chọn sản phẩm.

2.2. Sự không đồng nhất trong chất lượng sản phẩm

Chất lượng mực in tương thích có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp, điều này gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.

III. Phương pháp lựa chọn mực in tương thích hiệu quả cho người tiêu dùng

Để lựa chọn mực in tương thích hiệu quả, người tiêu dùng cần áp dụng một số phương pháp như so sánh giá cả, tham khảo ý kiến từ người dùng khác và kiểm tra chất lượng sản phẩm.

3.1. So sánh giá cả và chất lượng

Người tiêu dùng nên so sánh giá cả và chất lượng của các loại mực in tương thích từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để tìm ra sản phẩm tốt nhất.

3.2. Tham khảo ý kiến từ người tiêu dùng khác

Tham khảo ý kiến từ những người đã sử dụng mực in tương thích có thể giúp người tiêu dùng có cái nhìn rõ hơn về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.

IV. Kết quả nghiên cứu về xu hướng lựa chọn mực in tương thích tại TP

Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng và giá cả là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại TP.HCM. Sự hài lòng của người tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua hàng.

4.1. Ảnh hưởng của chất lượng đến sự lựa chọn

Chất lượng mực in tương thích có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người tiêu dùng, từ đó quyết định đến việc họ có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.

4.2. Giá cả và sự hài lòng của người tiêu dùng

Giá cả hợp lý giúp tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy họ lựa chọn mực in tương thích hơn là mực chính hãng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thị trường mực in tại TP

Thị trường mực in tương thích tại TP.HCM có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và giá cả để thu hút người tiêu dùng.

5.1. Triển vọng phát triển của thị trường

Dự báo rằng nhu cầu về mực in tương thích sẽ tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm để cải thiện chất lượng mực in tương thích, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường máy in tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM), đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo số liệu từ Chủ tịch Ủy ban nhân dân Tp. HCM, thành phố hiện có khoảng 150.000 doanh nghiệp và hơn 250.000 hộ kinh doanh, với 12.760 doanh nghiệp mới đăng ký trong 6 tháng đầu năm 2012, tăng 4,6% so với cùng kỳ năm trước. Mức tiêu thụ máy in năm 2006 tăng khoảng 20% so với năm 2005, đạt khoảng 260 nghìn máy, và dự báo tiếp tục tăng trưởng mạnh trong các năm tiếp theo. Nhu cầu sử dụng máy in ngày càng cao do sự phát triển của các doanh nghiệp và nhu cầu in ấn của người tiêu dùng cá nhân như học sinh, sinh viên.

Tuy nhiên, chi phí cho mực in chính hãng là một vấn đề lớn với người tiêu dùng khi giá một hộp mực chính hãng có thể bằng một nửa giá máy in ban đầu. Do đó, mực in tương thích ra đời như một giải pháp tiết kiệm chi phí, giúp người tiêu dùng giảm từ 10% đến 70% chi phí so với mực chính hãng. Thị trường mực in tương thích tại Việt Nam được dự báo sẽ tăng trưởng mạnh, với tỷ lệ sử dụng dự kiến đạt 15-20% vào năm 2010 và có thể lên đến 40-50% trong tương lai gần.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM, từ đó đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp và giữ chân khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng đã và đang sử dụng mực in tương thích trên địa bàn Tp. HCM trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2012. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh mực in tương thích nhằm nâng cao hiệu quả thị trường và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng, trong đó hành vi được hiểu là quá trình quyết định và hành động của cá nhân liên quan đến việc mua, sử dụng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu. Theo Philip Kotler, quá trình quyết định lựa chọn của người tiêu dùng gồm năm giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án thay thế, quyết định mua sắm và hành vi sau mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, đặc điểm người mua và nhóm tham khảo.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích: thương hiệu, chất lượng, giá, phân phối, chiêu thị và nhóm tham khảo. Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng bao gồm:

• Thương hiệu: Tập hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình giúp phân biệt sản phẩm với đối thủ.
• Chất lượng: Mức độ phù hợp của sản phẩm với yêu cầu người tiêu dùng.
• Giá: Giá trị mà người tiêu dùng phải trả để sở hữu sản phẩm.
• Phân phối: Hệ thống và phương thức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
• Chiêu thị: Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
• Nhóm tham khảo: Những người có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định của người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính: định tính và định lượng.

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm tập trung với 8 người tiêu dùng mực in tương thích nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng cũng như xây dựng thang đo cho các biến quan sát. Kết quả là 6 yếu tố với 22 biến quan sát được xác định.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 241 người tiêu dùng đã và đang sử dụng mực in tương thích tại Tp. HCM, chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS với các phương pháp: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến xu hướng lựa chọn.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2012, tập trung trên địa bàn Tp. HCM. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được lựa chọn do tính khả thi và đặc điểm đối tượng nghiên cứu. Cỡ mẫu 241 đảm bảo độ tin cậy cho các phân tích thống kê.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng mực in tương thích là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn của người tiêu dùng tại Tp. HCM, với mức độ ảnh hưởng chiếm tỷ lệ cao nhất trong mô hình hồi quy. Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng in ấn, độ bền và tính tương thích với máy in.

2. Yếu tố tiện lợi (phân phối) đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, thể hiện qua sự thuận tiện trong việc tiếp cận sản phẩm, hệ thống phân phối rộng khắp và khả năng mua hàng dễ dàng. Điều này được minh chứng qua tỷ lệ người tiêu dùng cho biết họ ưu tiên mua mực in tương thích tại các điểm bán gần nơi sinh sống hoặc làm việc.

3. Nhóm tham khảo cũng có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, cho thấy ý kiến của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp tác động đến quyết định lựa chọn mực in tương thích, đặc biệt trong giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm.

4. Mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng 48.5% sự biến thiên của xu hướng lựa chọn, cho thấy còn tồn tại các yếu tố khác chưa được xác định hoặc đo lường trong nghiên cứu này.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy chất lượng là nhân tố quyết định hàng đầu, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết yếu và điện tử. Sự ưu tiên về chất lượng phản ánh nhu cầu đảm bảo hiệu quả sử dụng và độ bền của mực in tương thích, giúp người tiêu dùng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm thay thế cho mực chính hãng.

Yếu tố tiện lợi thể hiện tầm quan trọng của hệ thống phân phối trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm. Điều này đồng nhất với các nghiên cứu về phân phối và hành vi mua sắm tại các thị trường đô thị phát triển.

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo cho thấy vai trò của mạng lưới xã hội trong việc hình thành nhận thức và quyết định mua hàng, nhất là trong bối cảnh sản phẩm mới hoặc có nhiều lựa chọn thay thế.

Mô hình chỉ giải thích được một phần biến thiên, cho thấy cần nghiên cứu thêm các yếu tố như nhận thức rủi ro, thái độ môi trường, hoặc các yếu tố cá nhân khác. Ngoài ra, việc nghiên cứu chỉ tập trung tại Tp. HCM và chọn mẫu thuận tiện cũng là hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố, hoặc bảng tóm tắt kết quả phân tích hồi quy với hệ số beta và mức ý nghĩa.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng sản phẩm mực in tương thích: Do chất lượng là yếu tố quan trọng nhất, các doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu, cải tiến công nghệ sản xuất để đảm bảo mực in tương thích có chất lượng tương đương hoặc gần bằng mực chính hãng. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể: Bộ phận R&D và sản xuất.

2. Mở rộng và tối ưu hóa hệ thống phân phối: Tăng cường mạng lưới phân phối tại các khu vực đông dân cư, gần các trường học, văn phòng để tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận kinh doanh và marketing.

3. Tăng cường hoạt động chiêu thị và quảng bá: Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng mới, đồng thời duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Bộ phận marketing.

4. Phát triển các chương trình gắn kết nhóm tham khảo: Tổ chức các sự kiện, hội thảo, hoặc chương trình khách hàng thân thiết để tận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo trong việc lan tỏa thông tin tích cực về sản phẩm. Thời gian: 6 tháng trở lên. Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing.

5. Nghiên cứu mở rộng các yếu tố ảnh hưởng khác: Tiến hành khảo sát sâu hơn về các yếu tố như nhận thức rủi ro, thái độ môi trường, và đặc điểm cá nhân để hoàn thiện mô hình nghiên cứu, từ đó có chiến lược phù hợp hơn. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Bộ phận nghiên cứu thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mực in tương thích: Nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược sản phẩm và marketing phù hợp.

2. Nhà quản lý marketing và phát triển sản phẩm: Các chuyên gia marketing có thể áp dụng mô hình và kết quả nghiên cứu để xây dựng các chiến dịch quảng bá, phân phối hiệu quả, đồng thời phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và thị trường: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ và thiết yếu, đặc biệt trong bối cảnh thị trường Việt Nam.

4. Các tổ chức đào tạo và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Nghiên cứu cung cấp ví dụ thực tiễn về ứng dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng và phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng trong môi trường thị trường thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích?
   Chất lượng mực in tương thích được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ lớn trong mô hình hồi quy. Người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm có chất lượng in tốt, độ bền cao.

2. Phân phối có vai trò như thế nào trong quyết định mua mực in tương thích?
   Phân phối tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng trong việc tiếp cận sản phẩm, từ đó ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn. Hệ thống phân phối rộng và gần gũi giúp tăng khả năng mua hàng.

3. Nhóm tham khảo ảnh hưởng ra sao đến quyết định mua mực in tương thích?
   Nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè có tác động tích cực đến quyết định mua, đặc biệt trong giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm, giúp người tiêu dùng có thêm niềm tin khi lựa chọn.

4. Mô hình nghiên cứu có giải thích hết các yếu tố ảnh hưởng không?
   Mô hình giải thích được khoảng 48.5% sự biến thiên, cho thấy còn nhiều yếu tố khác chưa được nghiên cứu hoặc đo lường, như nhận thức rủi ro hay các đặc điểm cá nhân.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm) để xây dựng mô hình và thang đo, sau đó sử dụng phương pháp định lượng (khảo sát, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính) để kiểm định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. HCM, bao gồm thương hiệu, chất lượng, giá, phân phối, chiêu thị và nhóm tham khảo.
• Chất lượng mực in tương thích là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là tiện lợi trong phân phối và ảnh hưởng của nhóm tham khảo.
• Mô hình giải thích được gần 50% sự biến thiên trong xu hướng lựa chọn, cho thấy cần nghiên cứu thêm các yếu tố khác.
• Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược sản xuất, phân phối và marketing phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.
• Các bước tiếp theo bao gồm mở rộng nghiên cứu tại các địa phương khác, bổ sung các yếu tố mới và phát triển các chương trình marketing dựa trên kết quả nghiên cứu.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao sức cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường mực in tương thích tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn mực in tƣơng thích của ngƣời tiêu dùng Tp. HCM” là kết quả của quá trình nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các công trình nghiên cứu khác được đưa ra trong phần tài liệu tham khảo của luận văn, các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó. HCM, ngày 13 tháng 9 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thế Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Tóm tắt . 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài. Tình hình thị trường máy in. Nhu cầu và thị trường mực in tương thích. Nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa của nghiên cứu. Kết cấu luận văn. 8 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Hành vi tiêu dùng. Khái niệm hành vi người tiêu dùng . 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng . Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn người tiêu dùng. Thương hiệu . Nhóm tham khảo . Các nghiên cứu đã thực hiện về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng . Giả thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tại Tp. 38 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Qui trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Thiết kế nghiên cứu định tính. Kết quả nghiên cứu định tính . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu định lượng . Mẫu nghiên cứu . Thiết kế bảng câu hỏi . Phương pháp phân tích dữ liệu . Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Crobach’s Alpha. Phân tích nhân tố EFA. Phân tích hồi quy . 47 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Thông tin mẫu nghiên cứu. Kiểm định Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Phân tích hồi quy . Đánh giá mức độ hài lòng theo giá trị trung bình. 59 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Ý nghĩa các kết quả nghiên cứu. Kiến nghị về chất lượng . Kiến nghị về tiện lợi. Kiến nghị về nhóm tham khảo . 65 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CL : Yếu tố chất lượng CT : Yếu tố chiêu thị EFA : Exploratory Factor Analysis G : Yếu tố giá KMO : Kaiser – Mayer Olkin NTK : Nhóm tham khảo PP : Yếu tố phân phối QDLC : Quyết định lựa chọn TH : Yếu tố thương hiệu TL : Yếu tố tiện lợi Tp. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Bảng so sánh giá máy in, mực in chính hãng và mực tương thích .1: Bảng thống kê các yếu tố trong mô hình nghiên cứu quyết định lựa chọn của người tiêu dùng đối với các lĩnh vực hàng hóa khác nhau.1: Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát .2 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn .3 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo quyết định lựa chọn .4: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett quyết định lựa chọn .5: Kết quả phân tích nhân tố EFA quyết định lựa chọn .6: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn .7: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn .8: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh.9 : Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố tiện lợi .10: Bảng tóm tắt mô hình 1 .11: Bảng tóm tắt mô hình 2 .12: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy . Kết quả kiểm định T-Test đối với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn . 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mô hình các giai đoạn của quá trình tạo ra quyết định lựa chọn của người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001, trang 220-229) .2: Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr.3: Mô hình quyết định lựa chọn người tiêu dùng của Philip Kotler (2001).4: Mô hình quyết định lựa chọn người tiêu dùng Mohamed (2008) .5: Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, tài sản thương hiệu, yếu tố duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng đối với quyết định lựa chọn sản phẩm mực in phun OEM .6: Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trái cây và rau được đóng gói sẵn tại thị trường Tp.7: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sữa bột .8: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng Tp.9: Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn máy in .10: Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông .11: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại cửa hàng Toimoi.12: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn người tiêu dùng trong trường hợp hàng hóa xa xỉ.13: Mô hình nghiên cứu . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1: Qui trình nghiên cứu .1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM đã điều chỉnh . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM: Xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố này, cùng mối quan hệ tác động của chúng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. Từ đó rút ra một số kiến nghị cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mực in tương thích. Từ việc xác định mục tiêu trên, nghiên cứu tiến hành các hoạt động và thu được các kết quả sau: - Tổng hợp các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, các nghiên cứu đã thực hiện về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng với nhiều sản phẩm khác nhau và tập trung giải thích khái niệm các yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM bao gồm các yếu tố: Thương hiệu, chất lượng, giá, phân phối, chiêu thị và nhóm tham khảo. - Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung, nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cũng như xây dựng, chỉnh sửa, bổ sung thang đo cho các yếu tố đó. Kết quả thảo luận nhóm đã xây dựng thang cho 6 yếu tố ảnh hưởng: Thương hiệu, chất lượng, giá, phân phối, chiêu thị, nhóm tham khảo với 22 biến quan sát và 2 biến quan sát đo lường xu hướng lựa chọn mực in tương thích. - Nghiên cứu định lượng tiến hành khảo sát các người tiêu dùng đã và đang sử dụng mực in tương thích, theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả thu được 241 bảng trả lời đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích với các công cụ: Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 - Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng Tp. HCM bao gồm các yếu tố: Chất lượng, tiện lợi và nhóm tham khảo. Trong đó, yếu tố chất lượng có ảnh hưởng mạnh nhất, kế đến là yếu tố tiện lợi và sau cùng là yếu tố nhóm tham khảo. Tuy nhiên mô hình nghiên cứu chỉ giải thích được 48.5 % sự biến thiên của xu hướng lựa chọn mực in tương thích, điều đó đồng nghĩa là còn ít nhất một yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn chưa xác định. Thêm vào đó, đối tượng khảo sát trong nghiên cứu chỉ quan tâm đến người tiêu dùng, chưa quan tâm đến các nhà bán lẻ, nhà phân phối và cách lấy mẫu thuận tiện hay nghiên cứu chỉ thực hiện trên địa bàn Tp. HCM là những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo có thể triển khai. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1. Lý do chọn đề tài. Tình hình thị trƣờng máy in. Từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào ngày 7/6/2006, kèm theo đó là các chính sách ưu đãi về thuế xuất, nhập khẩu hàng hóa đã làm cho thị trường hàng tiêu dùng nói chung và thị trường hàng công nghiệp điện tử nói riêng phát triển, thêm đa dạng và phong phú hơn về cả chủng loại và giá cả. Bên cạnh đó thành phố Hồ Chí Minh (Tp.