Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Động Lực và Sự Hài Lòng Công Việc của Nhân Viên Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Động lực làm việc thúc đẩy nhân viên ngân hàng cống hiến hết mình. Nó giúp họ vượt qua áp lực công việc, đạt được mục tiêu nghề nghiệp, và đóng góp vào sự phát triển của Sacombank. Động lực cao cũng làm tăng hiệu suất công việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Các nhà quản lý cần hiểu rõ tầm quan trọng này để tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Từ nghiên cứu của Kumari & cộng sự (2020) nhấn mạnh rằng sự hài lòng trong công việc là yếu tố động lực quan trọng nhất của các nhân viên ngân hàng.

Nghiên cứu tập trung vào khu vực Tây Nam Bộ của Sacombank, nơi có số lượng nhân viên nghỉ việc đáng kể. Việc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các khía cạnh như chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, và quan hệ đồng nghiệp là cần thiết. Kết quả sẽ giúp ngân hàng xác định điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp. Sacombank cần có những điều chỉnh để tác động và thúc đẩy nhằm thu hút, giữ chân người lao động, đặc biệt là những nhân viên giỏi (Dũng, 2020).

Áp lực công việc là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến động lực và sự hài lòng của nhân viên ngân hàng. Chỉ tiêu doanh số cao, thời gian làm việc dài, và yêu cầu khắt khe từ khách hàng có thể gây ra stress và căng thẳng. Sacombank cần có các biện pháp hỗ trợ nhân viên giảm áp lực, như cung cấp chương trình tư vấn tâm lý, tạo điều kiện làm việc linh hoạt, và khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Kurtulus & Kaymaza (2010) đã nghiên cứu tác động của việc thực hiện luân chuyển công việc ảnh hưởng đến động lực làm việc, gồm sự giảm đơn điệu, sự gia tăng kiến thức, kỹ năng, năng lực.

Sự hài lòng công việc có mối liên hệ mật thiết với tỷ lệ nghỉ việc. Khi nhân viên cảm thấy không hài lòng với chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến, hoặc môi trường làm việc, họ có xu hướng tìm kiếm công việc khác. Sacombank cần cải thiện các yếu tố này để giữ chân nhân tài và giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo. Luddy (2005) đã khảo sát sự thỏa mãn ở năm khía cạnh thỏa mãn trong công việc, đó là thu nhập, thăng tiến, sự giám sát của cấp trên, đồng nghiệp và bản chất công việc.

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các mô hình lý thuyết về động lực làm việc và sự hài lòng công việc. Các yếu tố được đưa vào khảo sát bao gồm chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo, và văn hóa doanh nghiệp. Thang đo Likert được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với từng yếu tố. Các câu hỏi phải phản ánh đúng nội dung và diễn đạt rõ ràng, mạch lạc.

Phỏng vấn sâu được thực hiện với mục đích thu thập thông tin chi tiết hơn về các yếu tố thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên ngân hàng. Các câu hỏi phỏng vấn tập trung vào trải nghiệm cá nhân của nhân viên, những khó khăn họ gặp phải trong công việc, và những điều họ mong muốn từ ngân hàng. Kết quả phỏng vấn giúp làm rõ hơn các kết quả khảo sát định lượng và cung cấp thông tin sâu sắc về vấn đề nghiên cứu.

Chế độ đãi ngộ và phúc lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Sacombank cần đảm bảo mức lương cạnh tranh, thưởng xứng đáng cho những đóng góp của nhân viên, và cung cấp các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, và các chương trình hỗ trợ tài chính. Chế độ phải công khai, minh bạch, công bằng.

Môi trường làm việc có tác động lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên. Sacombank cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện, cởi mở, và hỗ trợ lẫn nhau. Tạo điều kiện để nhân viên giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, và học hỏi lẫn nhau. Lãnh đạo cần tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được đánh giá cao, và được tạo điều kiện để phát triển. Ahmad & cộng sự (2014) cho rằng “Môi trường làm việc”, “Đặc điểm công việc”, “Uy tín và yêu cầu”, “Chính sách và phong cách quản lý”, “Phúc lợi phi tiền mặt” đóng vai trò quan trọng trong việc động viên nhân viên.

Sacombank cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai để đảm bảo rằng chúng thực sự mang lại kết quả mong muốn. Sử dụng các chỉ số đo lường động lực làm việc, sự hài lòng công việc, tỷ lệ nghỉ việc, và hiệu suất công việc để đánh giá hiệu quả của các chương trình cải thiện. Điều chỉnh các giải pháp nếu cần thiết để đảm bảo chúng luôn phù hợp với nhu cầu của nhân viên và mục tiêu của ngân hàng.

Các chi nhánh của Sacombank có thể chia sẻ kinh nghiệm thành công trong việc nâng cao động lực và sự hài lòng của nhân viên. Tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ trực tuyến, hoặc các chương trình mentoring để các chi nhánh có thể học hỏi lẫn nhau và áp dụng những kinh nghiệm tốt vào thực tế. Tạo ra một cộng đồng học tập và chia sẻ trong toàn hệ thống Sacombank.

Nghiên cứu này có thể được mở rộng để tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến động lực và sự hài lòng của các nhóm nhân viên khác nhau trong Sacombank. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế, chính sách của nhà nước, và sự phát triển của công nghệ đến động lực làm việc của nhân viên. Hướng nghiên cứu sẽ góp phần giúp Sacombank có cái nhìn toàn diện hơn và các giải pháp hiệu quả.

Công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Sacombank có thể sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình làm việc, cung cấp các công cụ hỗ trợ công việc hiệu quả hơn, và tạo ra các kênh giao tiếp và tương tác trực tuyến giữa nhân viên và ngân hàng. Ứng dụng công nghệ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, giảm áp lực công việc, và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những công việc quan trọng hơn.