Luận văn thạc sĩ về các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển

• Tác giả: Huỳnh Thị Mai Trang
• Người hướng dẫn: Ts. Phan Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tphcm
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hƣởng Đến Doanh Thu Và Lợi Nhuận Của Doanh Nghiệp Thông Qua Sự Hài Lòng Về Chất Lƣợng Dịch Vụ Vận Chuyển Của Công Ty Tnhh Quantium Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.2.1. Mục đích chung
• 1.2.2. Mục đích cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi về không gian
• 1.4.2. Phạm vi về thời gian
• 1.4.3. Đối tượng
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH QUANTIUM VIỆT NAM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Quantium Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Một số thông tin về công ty
• 2.2. Lĩnh vực kinh doanh và Ngành nghề kinh doanh
• 2.3. Quy mô công ty
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty
• 2.4.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
• 2.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng Ban
• 2.4.2.1. Phòng tài chính - kế toán
• 2.4.2.2. Phòng kinh doanh
• 2.4.2.3. Bộ phận OPS
• 2.5. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• 2.5.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.5.2. Đặc tính của dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Quy trình thành lập bảng câu hỏi
• 3.2.2. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu
• 3.2.3. Lựa chọn mức độ của thang đo
• 3.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.3.1. Đối tượng khảo sát
• 3.3.2. Nguồn dữ liệu
• 3.3.3. Các lấy dữ liệu
• 3.3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Thống kê mô tả
• 3.4.2. Kiểm định sự tin cậy của thang đo các nhân tố
• 3.4.3. Phân tích khám phá nhân tố
• 3.4.4. Phương trình hồi quy tuyến tính
• 3.4.5. Kiểm định Anova
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thực hiện mô hình
• 4.1.1. Thông tin mẫu (giới tính, độ tuổi, thu nhập)
• 4.1.2. Thống kê mô tả
• 4.1.3. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 4.1.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.6. Kiểm định Anova
• 4.2. Từ kết quả nghiên cứu phân tích liên kết đến doanh thu và chi phí của doanh nghiệp vận chuyển
• 4.3. Nhận xét về tình hình cụ thể của công ty TNHH Quantium Việt Nam
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Kết luận các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH Quantium Việt Nam
• 5.2. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty TNHH Quantium Việt Nam
• 5.3. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển
• 5.3.1. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
• 5.3.2. Biện pháp về giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp

Doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận thông qua sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm về doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp

Doanh thu là tổng số tiền mà doanh nghiệp thu được từ việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Lợi nhuận là phần còn lại sau khi trừ đi tất cả chi phí. Sự hài lòng của khách hàng có thể tác động trực tiếp đến cả doanh thu và lợi nhuận.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới. Doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố tạo nên sự hài lòng để tối ưu hóa dịch vụ.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng về dịch vụ vận chuyển

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp vận chuyển phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.

2.1. Chất lượng dịch vụ vận chuyển

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

2.2. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển cao có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần tìm cách tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ vận chuyển

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3.1. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

3.2. Cải tiến quy trình vận chuyển

Cải tiến quy trình vận chuyển giúp giảm thời gian giao hàng và tăng độ tin cậy. Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh quy trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có tác động tích cực đến doanh thu và lợi nhuận. Các doanh nghiệp cần áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn để tối ưu hóa dịch vụ.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng

Khảo sát cho thấy rằng 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ vận chuyển của công ty. Điều này cho thấy công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tác động đến doanh thu

Sự hài lòng của khách hàng đã giúp tăng doanh thu lên 20% trong năm qua. Điều này chứng tỏ rằng đầu tư vào chất lượng dịch vụ là cần thiết.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho dịch vụ vận chuyển

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp cần tiếp tục cải tiến dịch vụ để duy trì và nâng cao sự hài lòng này.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ

Doanh nghiệp cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ vận chuyển, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và giảm chi phí.

5.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Sự hài lòng của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.