Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán Tân Việt.

• Tác giả: Phạm Thị Anh Thức
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hà Minh Quân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và đối tượng khảo sát
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Cấu trúc đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
• 2.1. Thực trạng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển CTCP Chứng khoán Tân Việt
• 2.3. Các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.5. Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của TVSI năm 2015
• 2.6. Những vấn đề cơ bản về môi giới chứng khoán
• 2.7. Vai trò của môi giới chứng khoán
• 2.8. Phân loại môi giới chứng khoán
• 2.9. Chất lượng dịch vụ
• 2.10. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.11. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.12. Các nghiên cứu liên quan
• 2.12.1. Nghiên cứu của Niveen El Saghier, Demyana Nathan (2013)
• 2.12.2. Nghiên cứu của Te-Tai Feng và cộng sự (2012)
• 2.12.3. Nghiên cứu của Khalil Ahmed (2011)
• 2.12.4. Nghiên cứu của Lee Yik-Chee và cộng sự (2010)
• 2.13. Mô hình nghiên cứu
• 2.14. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.15. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô tả dữ liệu
• 3.3. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Quy trình thu thập dữ liệu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. Xây dựng thang đo
• 3.8. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.9. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.10. Kích thước mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu
• 3.11. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.12. Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo
• 3.13. Phân tích hồi qui tuyến tính bội
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Mức thu nhập
• 4.3. Thời gian sử dụng dịch vụ
• 4.4. Công ty khảo sát
• 4.5. Kiểm định thang đo
• 4.6. Thang đo Chất lượng dịch vụ
• 4.7. Thang đo Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 4.8. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.9. Phân tích hồi quy và Anova
• 4.10. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.11. Mô hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 4.12. Nhận xét về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 4.13. Kiểm định về sự khác biệt của 2 trung bình tổng thể
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Nhóm giải pháp
• 5.2. Năng lực và thái độ phục vụ
• 5.3. Cung cấp thông tin tư vấn tài chính
• 5.4. Giao dịch trực tuyến
• 5.5. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt (TVSI) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Để hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nó. Chất lượng dịch vụ không chỉ đơn thuần là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn bao gồm sự hài lòng của họ đối với dịch vụ mà công ty cung cấp. Theo nghiên cứu của Phạm Thị Anh Thức (2016), chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt đã có những bước tiến đáng kể nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua.

1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong quá trình giao dịch. Các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng, và sự đồng cảm đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

1.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ trong ngành chứng khoán

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của công ty. Một dịch vụ chất lượng cao sẽ giúp công ty tạo dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt

Nhiều yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt. Các yếu tố này bao gồm năng lực phục vụ, thái độ của nhân viên, và công nghệ sử dụng trong giao dịch. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc các yếu tố này được thực hiện như thế nào.

2.1. Năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên

Năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần có kiến thức vững vàng và thái độ thân thiện để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

2.2. Công nghệ và hệ thống giao dịch

Công nghệ hiện đại giúp nâng cao hiệu quả giao dịch và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Hệ thống giao dịch trực tuyến của Tân Việt đã được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhà đầu tư.

III. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Tân Việt vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các công ty chứng khoán khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những vấn đề lớn.

3.1. Cạnh tranh trong ngành chứng khoán

Cạnh tranh trong ngành chứng khoán ngày càng khốc liệt, với nhiều công ty mới gia nhập thị trường. Điều này đòi hỏi Tân Việt phải không ngừng cải tiến dịch vụ để giữ chân khách hàng.

3.2. Yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm dịch vụ tốt mà còn mong muốn có những trải nghiệm giao dịch tốt nhất. Việc đáp ứng những yêu cầu này là một thách thức lớn cho Tân Việt.

IV. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Tân Việt cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên, cải tiến công nghệ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước đi cần thiết.

4.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên không chỉ giúp nâng cao năng lực mà còn cải thiện thái độ phục vụ. Các chương trình đào tạo định kỳ sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

4.2. Cải tiến công nghệ giao dịch

Công nghệ là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Tân Việt cần đầu tư vào các hệ thống giao dịch hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt đã mang lại nhiều lợi ích. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

5.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ của Tân Việt. Sự hài lòng của khách hàng là minh chứng cho những nỗ lực cải tiến của công ty.

5.2. Kết quả kinh doanh của Tân Việt

Kết quả kinh doanh của Tân Việt đã có sự cải thiện rõ rệt sau khi nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh thu và thị phần của công ty đã tăng lên đáng kể.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Tân Việt có nhiều triển vọng trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tương lai của dịch vụ môi giới chứng khoán

Dịch vụ môi giới chứng khoán sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới. Tân Việt cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

6.2. Chiến lược phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, Tân Việt cần xây dựng chiến lược dài hạn, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ ANH THỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ ANH THỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Thạc sỹ điều hành cao cấp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin dữ liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực và các kết quả trình bày trong luận văn chưa được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Nếu phát hiện có bất kỳ gian lận nào, tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm trước Hội đồng. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Anh Thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Phạm vi và đối tượng khảo sát . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa của đề tài . Cấu trúc đề tài . 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN . Thực trạng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt . Quá trình hình thành và phát triển CTCP Chứng khoán Tân Việt . Các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh. Cơ cấu tổ chức của công ty . Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của TVSI năm 2015 . Những vấn đề cơ bản về môi giới chứng khoán. Vai trò của môi giới chứng khoán . Phân loại môi giới chứng khoán . Chất lượng dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nghiên cứu liên quan . Nghiên cứu của Niveen El Saghier, Demyana Nathan (2013) . Nghiên cứu của Te-Tai Feng và cộng sự (2012) . Nghiên cứu của Khalil Ahmed (2011) . Nghiên cứu của Lee Yik-Chee và cộng sự (2010) . Mô hình nghiên cứu . Đề xuất mô hình nghiên cứu . Giả thuyết nghiên cứu . 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Mô tả dữ liệu. Công cụ thu thập dữ liệu . Phương pháp chọn mẫu . Quy trình thu thập dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu . Xây dựng thang đo . Phương pháp thu thập dữ liệu. Dữ liệu nghiên cứu. Kích thước mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu. Phương pháp phân tích dữ liệu . Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo . Phân tích hồi qui tuyến tính bội . 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu . Mức thu nhập . Thời gian sử dụng dịch vụ . Công ty khảo sát . Kiểm định thang đo. 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo Chất lượng dịch vụ . Thang đo Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . Kết quả phân tích nhân tố EFA . Phân tích hồi quy và Anova . Kiểm định giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . Nhận xét về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . Kiểm định về sự khác biệt của 2 trung bình tổng thể . 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ . Nhóm giải pháp. Năng lực và thái độ phục vụ . Cung cấp thông tin tư vấn tài chính . Giao dịch trực tuyến. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo . 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CTCK : Công ty chứng khoán CTCP : Công ty cổ phần ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông DNNN : Doanh nghiệp Nhà Nước EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FPTS : Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT : Hội đồng quản trị HNX : Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSC : Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Phố Hồ Chí Minh OTC : Thị trường phi tập trung SERVPERF : Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) SERVQUAL : Chất lượng dịch vụ (Service Quality) SGDCK : Sở giao dịch chứng khoán Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTCK : Thị trường chứng khoán TVSI : Công ty cổ phần Chứng khoán Tân Việt VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) VND : Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Chứng khoán Tân Việt từ 2013 – 2015 . Số lượng mẫu quan sát tác giả thu thập . Thang đo Độ tin cậy . Thang đo Sự đáp ứng. Thang đo Năng lực và thái độ phục vụ . Thang đo yếu tố Giao dịch trực tuyến . Thang đo yếu tố Cung cấp thông tin tư vấn tài chính . Thang đo yếu tố Chất lượng dịch vụ . Thống kê độ tuổi khách hàng . Thống kê giới tính khách hàng. Thống kê mức thu nhập của khách hàng . Thống kê thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng . Thống kê kết quả mẫu khảo sát hợp lệ của từng công ty . Kết quả Cronbach’s Alpha của các thang đo Chất lượng dịch vụ . Hệ số Cronbach Alpha Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . Kiểm định KMO and Bartlett với biến độc lập. Kết quả phân tích nhân tố EFA với các biến độc lập . Kiểm định KMO and Bartlett với biến phụ thuộc. Kết quả phân tích nhân tố EFA với biến phụ thuộc . Phân tích Anova trong hồi quy tuyến tính . Kết quả hồi quy . Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . Kết quả kiểm định sự khác biệt của tổng thể theo giới tính . Kiểm định ANOVA . Đánh giá điểm trung bình các yếu tố so sánh giữa các công ty . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2. Sơ đồ tổ chức của CTCP Chứng khoán Tân Việt tại trụ sở chính . Biểu đồ thị phần môi giới TVSI . Biểu đồ số lượng tài khoản khách hàng tại TVSI qua các năm . Biểu đồ cơ cấu doanh thu năm 2015 của TVSI . Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng . Mô hình nghiên cứu của Niveen El Saghier, Demyana Nathan (2013) . Mô hình nghiên cứu của Te-Tai Feng và cộng sự (2012). Mô hình nghiên cứu của Khalil Ahmed (2011) . Mô hình nghiên cứu của Lee Yik-Chee và cộng sự (2010) . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu chính thức . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Về mặt lý luận, chất lượng dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, trình độ dân trí ngày càng cao kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng. Đặc biệt lĩnh vực tài chính là lĩnh vực đang rất phát triển dẫn đến có rất nhiều doanh nghiệp cùng muốn tham gia hoạt động này. Vì vậy, để cạnh tranh và phát triển trong lĩnh vực này là một thách thức không nhỏ. Hiện nay, tuy số lượng nhà cung cấp giảm xuống do quy luật đào thải nhưng năng lực của nhà cung cấp thì tăng lên. Điều này đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt và gay gắt hơn, và vì thế chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố then chốt giúp cho doanh nghiệp chiến thắng trong cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần. Thị trường chứng khoán là một thị trường đặc thù mà nguyên tắc hoạt động hàng đầu là nguyên tắc trung gian, nghĩa là các nhà đầu tư muốn thực hiện giao dịch trên thị trường chứng khoán không thể giao dịch trực tiếp mà phải thông qua các trung gian môi giới chứng khoán. Các trung gian môi giới chứng khoán hiện nay chủ yếu vẫn là các công ty chứng khoán. Vì vậy, thị trường chứng khoán có hoạt động tốt hay không phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ môi giới của các công ty chứng khoán. Cho đến nay hầu hết các công ty chứng khoán tuy đã đạt được những kết quả nhất định trong việc phát triển dịch vụ môi giới nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Đối với ngành chứng khoán, hoạt động kinh doanh của các CTCK cho tới nay vẫn phần lớn phụ thuộc vào tốc độ tăng, giảm của TTCK; đồng thời các nghiệp vụ khác thì chưa có sự phát triển rõ nét; và thực trạng này tạo ra sự bấp bênh trong phát triển kinh doanh, mang lại hiệu quả cho từng công ty. Năm 2015 là một năm đầy biến động của nền kinh tế thế giới, đặc biệt là sự sụt giảm của nhiều TTCK trọng điểm. Trong bối cảnh đó, TTCK Việt Nam vẫn duy trì được sự phát triển tương đối ổn định, GDP cả năm tăng 6,68% đạt mức cao nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 trong vòng năm năm qua và hấp dẫn dòng vốn đầu tư gián tiếp nước ngoài dựa trên nền tảng chính trị, kinh tế vĩ mô ổn định với môi trường đầu tư ngày càng được cải thiện, trở thành điểm sáng nổi bật trong khu vực và nhóm thị trường mới nổi. Theo Ủy ban chứng khoán nhà nước, quy mô TTCK trong năm 2015 tiếp tục tăng trưởng với mức vốn hoá đạt 1.360 nghìn tỷ đồng, tăng 17% so với cuối năm 2014, tương đương 34,5% GDP.