Luận Văn Thạc Sĩ: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Bùi Đức Xuân Hải
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về thị trường chứng khoán và thị phần môi giới chứng khoán
• 2.1.1. Tổng quan thị trường chứng khoán
• 2.1.2. Thị phần môi giới chứng khoán
• 2.1.2.1. Thị phần môi giới chứng khoán năm 2009
• 2.1.2.2. Thị phần môi giới chứng khoán năm 2010
• 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
• 2.2.1. Định nghĩa về dịch vụ
• 2.2.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.3. Sự hài lòng khách hàng
• 2.2.3.1. Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
• 2.2.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• 2.2.4. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• 2.2.5. Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 2.3. Môi giới chứng khoán và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán
• 2.3.1. Môi giới chứng khoán
• 2.3.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 2.3.2.1. Nhân tố con người
• 2.3.2.2. Cơ sở vật chất và trình độ công nghệ
• 2.3.3. Mô hình tổ chức của các công ty chứng khoán
• 2.3.4. Kiểm soát nội bộ
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 3.1. Thu thập dữ liệu
• 3.2. Xử lý dữ liệu
• 3.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2. Kiểm định thang đo và xây dựng mô hình
• 3.2.2.1. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 3.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.2.3. Kiểm định giả thuyết
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Thảo luận sự khác biệt về mức độ hài lòng
• 4.2.1. Sự khác biệt đối với từng thành phần chất lượng dịch vụ
• 4.2.2. Sự khác biệt đối với từng công ty chứng khoán
• 4.3. So sánh với các kết quả nghiên cứu trước đây
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Đề xuất hướng ứng dụng kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Hướng ứng dụng đối với thành phần năng lực phục vụ
• 5.1.2. Hướng ứng dụng đối với thành phần sự đáp ứng
• 5.1.3. Hướng ứng dụng đối với thành phần sự đồng cảm
• 5.1.4. Hướng ứng dụng đối với thành phần sự tin cậy
• 5.1.5. Hướng ứng dụng đối với thành phần phương tiện hữu hình
• 5.2. Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu
• 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ
• PHỤ LỤC 2: Các biến đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát hoàn chỉnh
• PHỤ LỤC 4: Bảng mã hóa biến
• PHỤ LỤC 5: Kết quả chạy Cronbach’s Alpha
• PHỤ LỤC 6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• PHỤ LỤC 7: Kết quả phân tích hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Đo lường sự hài lòng khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán. Sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng mà còn quyết định sự trung thành của họ đối với công ty. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực này.

1.1. Định Nghĩa Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Môi Giới

Sự hài lòng khách hàng được định nghĩa là cảm giác của khách hàng về sự phù hợp giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế. Trong dịch vụ môi giới chứng khoán, điều này có thể được đo lường thông qua các chỉ số như độ tin cậy, sự đáp ứng và sự đồng cảm từ nhân viên.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng

Việc đo lường sự hài lòng khách hàng giúp các công ty chứng khoán nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự trung thành của khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Mặc dù việc đo lường sự hài lòng khách hàng là cần thiết, nhưng nó cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các công ty chứng khoán cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng để có thể thực hiện các biện pháp cải thiện hiệu quả.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác từ phía khách hàng hoặc do các phương pháp khảo sát không hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu thông tin chính xác về sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới

Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán không chỉ dựa vào các chỉ số định lượng mà còn cần xem xét các yếu tố định tính như cảm nhận của khách hàng. Điều này có thể gây khó khăn trong việc đưa ra các quyết định cải thiện.

III. Phương Pháp Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Có nhiều phương pháp để đo lường sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ môi giới chứng khoán. Các công ty có thể áp dụng các mô hình và thang đo khác nhau để thu thập thông tin từ khách hàng.

3.1. Sử Dụng Thang Đo SERVQUAL

Mô hình SERVQUAL là một trong những công cụ phổ biến nhất để đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình này đánh giá năm yếu tố chính: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, sự đảm bảo và các yếu tố hữu hình.

3.2. Khảo Sát Trực Tiếp Khách Hàng

Khảo sát trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu về sự hài lòng. Các câu hỏi cần được thiết kế rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng trả lời.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Kết quả từ việc đo lường sự hài lòng khách hàng có thể được ứng dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán. Các công ty có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Dựa trên kết quả khảo sát, các công ty có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Các công ty cần đầu tư vào đào tạo để nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của họ.

V. Kết Luận Về Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Đo lường sự hài lòng khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong việc phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán. Các công ty cần thường xuyên thực hiện các khảo sát để nắm bắt được cảm nhận của khách hàng và từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thị trường, dịch vụ môi giới chứng khoán sẽ ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Các công ty cần phải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc phát triển các mô hình đo lường mới hoặc cải tiến các mô hình hiện có để phù hợp hơn với thực tiễn của thị trường chứng khoán Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM BÙI ĐỨC XUÂN HẢI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Đặng Ngọc Đại, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Võ Thị Quý, người đã tận tình hướng dẫn tôi chỉnh sửa, bổ sung kiến thức để hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tác giả: Bùi Đức Xuân Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả: Bùi Đức Xuân Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Top 10 thị phần môi giới chứng khoán năm 2009.2: Top 10 thị phần môi giới chứng khoán năm 2010.1: Các CTCK được chọn khảo sát.2: Kết quả chạy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ.3: Kết quả chạy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng.4: Kiểm định hệ số KMO và Bartlett.5: Kết quả phân tích EFA của thang đo chất lượng dịch vụ.6: Kết quả kiểm định mô hình và phân tích các hệ số hồi quy.7: Kiểm định Durbin-Watson.1: Thang đo sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán .2: Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu.3: Thống kê mô tả sự hài lòng đối với từng thành phần.4: Kiểm định paired-samples T-test của 2 thành phần năng lực phục vụ và sự đồng cảm.5: Kiểm định paired-samples T-test của 2 thành phần sự đồng cảm và phương tiện hữu hình.6: Thống kê mô tả sự hài lòng đối với từng CTCK. 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Bảng 4.7: Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng đối với các CTCK.1: Thống kê mô tả về sự hài lòng .2: Thống kê mô tả về sự hài lòng đối với từng biến trong thành phần năng lực phục vụ .3: Thống kê mô tả về sự hài lòng đối với từng biến trong thành phần sự đáp ứng.4: Thống kê mô tả về sự hài lòng đối với từng biến trong thành phần sự đồng cảm .5: Thống kê mô tả về sự hài lòng đối với từng biến trong thành phần sự tin cậy .6: Thống kê mô tả về sự hài lòng đối với từng biến trong thành phần phương tiện hữu hình . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình: Hình 2.1: Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng .2: Mô hình chất lượng dịch vụ.3: Mô hình nghiên cứu.1: Quy trình nghiên cứu .1: Đồ thị phân bố về giới tính .2: Đồ thị phân bố về tài sản .3: Đồ thị phân bố về kinh nghiệm tham gia thị trường.4: Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư. 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI STT Viết tắt Diễn giải 1 CLDV Chất lượng dịch vụ 2 CTCK Công ty chứng khoán 3 MGCK Môi giới chứng khoán 4 SGDCK Sở giao dịch chứng khoán 5 Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh 6 UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn . i Lời cam đoan . ii Danh mục các bảng biểu . iii Danh mục hình và đồ thị . v Danh mục từ viết tắt . vi Mục lục . vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Vấn đề nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .7 Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Tổng quan về thị trường chứng khoán và thị phần môi giới chứng khoán. 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Tổng quan thị trường chứng khoán.2 Thị phần môi giới chứng khoán .1 Thị phần môi giới chứng khoán năm 2009.2 Thị phần môi giới chứng khoán năm 2010.2 Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ.1 Định nghĩa về dịch vụ.2 Chất lượng dịch vụ .3 Sự hài lòng khách hàng.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng .2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.4 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .5 Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán.3 Môi giới chứng khoán và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán.1 Môi giới chứng khoán .2 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán.1 Nhân tố con người .2 Cơ sở vật chất và trình độ công nghệ.3 Mô hình tổ chức của các công ty chứng khoán .4 Kiểm soát nội bộ. 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.1 Mô hình nghiên cứu.2 Giả thuyết nghiên cứu.5 Tóm tắt chương 2 . 30 CHƯƠNG 3: THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU.1 Thu thập dữ liệu .2 Xử lý dữ liệu .1 Thống kê mô tả.2 Kiểm định thang đo và xây dựng mô hình .1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo .2 Phân tích nhân tố khám phá .3 Kiểm định giả thuyết.3 Tóm tắt chương 3 . 42 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Kết quả nghiên cứu .2 Thảo luận sự khác biệt về mức độ hài lòng .1 Sự khác biệt đối với từng thành phần chất lượng dịch vụ.2 Sự khác biệt đối với từng công ty chứng khoán . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 So sánh với các kết quả nghiên cứu trước đây.4 Tóm tắt chương 4 . 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN.2 Đề xuất hướng ứng dụng kết quả nghiên cứu .1 Hướng ứng dụng đối với thành phần năng lực phục vụ.2 Hướng ứng dụng đối với thành phần sự đáp ứng .3 Hướng ứng dụng đối với thành phần sự đồng cảm.4 Hướng ứng dụng đối với thành phần sự tin cậy .5 Hướng ứng dụng đối với thành phần phương tiện hữu hình .3 Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu .4 Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai. 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] xi TÀI LIỆU THAM KHẢO. xii PHỤ LỤC. xv PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ . xv PHỤ LỤC 2: Các biến đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán. xvi PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát hoàn chỉnh. xix PHỤ LỤC 4: Bảng mã hóa biến . xxiii PHỤ LỤC 5: Kết quả chạy Cronbach’s Alpha. xxvi PHỤ LỤC 6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA. xxxix PHỤ LỤC 7: Kết quả phân tích hồi quy . xlv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Thị trường chứng khoán sau khi chạm đáy vào đầu năm 2009 đã phục hồi mạnh và tiếp tục có xu hướng tăng trưởng trong những năm tới. Cùng với sự hồi phục của thị trường, cuộc chiến giành giật thị phần môi giới giữa các công ty chứng khoán cũng diễn ra vô cùng khốc liệt. Năm 2009 chứng kiến sự đổi ngôi của các công ty chứng khoán trong vấn đề thị phần môi giới, nhiều công ty chứng khoán mới thành lập nhưng đã chen chân vào danh sách 10 công ty chứng khoán chiếm thị phần nhiều nhất Việt Nam. Để có thể tồn tại trong một môi trường đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty chứng khoán mới thành lập phải nỗ lực hơn nhiều lần, phải không ngừng nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ của mình để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đối với các công ty chứng khoán, bên cạnh tự doanh thì môi giới cũng đem lại một nguồn thu đáng kể cho công ty, do vậy dịch vụ môi giới chứng khoán là một chìa khóa quan trọng đối với sự thành công của công ty. Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để mang lại sự hài lòng cho khách hàng là một vũ khí chiến lược đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm và/hoặc giới thiệu sản phẩm cao gấp 6 lần so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Khi lòng trung thành tăng 5% thì có thể làm lợi nhuận tăng từ 25 - 85% [8]. Để đánh giá đúng chất lượng của dịch vụ môi giới có thực sự đem đến sự hài lòng cho nhà đầu tư hay không, các công ty chứng khoán không còn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 cách nào khác ngoài việc phải đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán của mình, đó là lí do vì sao tác giả muốn thực hiện đề tài “ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN” để giúp các công ty có cái nhìn xác thực hơn về chất lượng dịch vụ của mình, từ đó đề ra những giải pháp để mở rộng thị phần môi giới của công ty.2 Vấn đề nghiên cứu Trong 10 năm qua, mặc dù chịu tác động bởi 2 cuộc khủng hoảng tài chính lớn ở khu vực và thế giới nhưng thị trường chứng khoán Việt Nam vẫn không ngừng phát triển.