Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

• Tác giả: Lê Như Ý
• Người hướng dẫn: TS. Trần Trọng Huy
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Bổ Sung Vốn Lưu Động Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chi Nhánh Hòa Hưng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.8. Kết cấu khóa luận
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.1.1. Khái niệm doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.1.2. Đặc điểm và vai trò của doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.1.2.1. Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.1.2.2. Vai trò của doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2. Lý thuyết cho vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2.1. Khái niệm cho vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2.2. Đặc điểm cho vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.2.3. Vai trò cho vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 2.3. Lý thuyết về hành vi quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 2.3.1. Định nghĩa hành vi của khách hàng
• 2.3.2. Mô hình lý thuyết hành vi khách hàng
• 2.3.3. Thuyết hành vi dự định
• 2.3.4. Hành vi mua của khách hàng trong dịch vụ tài chính
• 2.4. Tổng quan nghiên cứu trước
• 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.2.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hưng
• 4.2. Mức tăng trưởng cho vay vốn lưu động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hưng
• 4.3. Tỷ lệ nợ xấu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hưng
• 4.4. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.5. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.5.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.5.2.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập
• 4.5.2.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5.3. Phân tích tương quan
• 4.5.4. Phân tích hồi quy
• 4.5.4.1. Kết quả ước lượng mô hình
• 4.5.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.5. Kiểm định các hiện tượng
• 4.5.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với chất lượng dịch vụ
• 5.1.2. Đối với thời gian giao dịch
• 5.1.3. Đối với thương hiệu ngân hàng
• 5.1.4. Đối với chi phí đi vay
• 5.1.5. Đối với chính sách tín dụng
• 5.1.6. Đối với năng lực phục vụ
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN

I. Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Quyết định vay bổ sung vốn lưu động của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Hòa Hưng chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố khác nhau. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường tài chính hiện nay. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố chính tác động đến quyết định vay vốn của DNNVV, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thời gian giao dịch và thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định vay vốn của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo niềm tin cho khách hàng, trong khi thời gian giao dịch nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.

1.2. Tầm quan trọng của vốn lưu động đối với DNNVV

Vốn lưu động là yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của DNNVV. Việc có đủ vốn lưu động giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động sản xuất, thanh toán các khoản nợ và đầu tư vào các cơ hội mới.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định vay vốn của DNNVV

DNNVV thường gặp nhiều thách thức khi quyết định vay vốn, bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các vấn đề liên quan đến quy trình vay vốn. Những thách thức này có thể làm giảm khả năng tiếp cận vốn của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại khiến DNNVV phải cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn ngân hàng để vay vốn. Các ngân hàng thường xuyên điều chỉnh lãi suất và chính sách tín dụng để thu hút khách hàng.

2.2. Quy trình vay vốn phức tạp

Quy trình vay vốn tại nhiều ngân hàng vẫn còn phức tạp và mất thời gian, điều này khiến DNNVV cảm thấy khó khăn trong việc tiếp cận vốn. Việc đơn giản hóa quy trình vay vốn là cần thiết để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của DNNVV. Việc khảo sát 292 mẫu khách hàng đã giúp xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định vay vốn.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng đã giúp xác định các biến quan sát quan trọng. Phương pháp này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Sử dụng phần mềm SPSS 22 để phân tích dữ liệu thu thập được từ khảo sát. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao và có sự hội tụ giữa các biến độc lập và phụ thuộc.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định vay bổ sung vốn lưu động của DNNVV. Những nhân tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, thời gian giao dịch, thương hiệu ngân hàng, chi phí vay, chính sách tín dụng và khả năng phục vụ.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

Các nhân tố như chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định vay vốn của DNNVV. Điều này cho thấy ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Ngân hàng có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện quy trình vay vốn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng tín dụng.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn là rất quan trọng. Ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp để thu hút DNNVV, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng là những yếu tố quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng của DNNVV.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng của công nghệ đến quyết định vay vốn của DNNVV.