Nghiên cứu khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã qr trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố hồ chí minh

Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã qr trong lĩnh vực, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Minh Tuấn
• Trường học: Tôn Đức Thắng University
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Thanh Toán Bằng Mã QR Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Công Trình Nghiên Cứu Khoa Học Sinh Viên
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thanh Toán Mã QR Tiện Lợi Tại TP

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng số hóa mạnh mẽ, thanh toán không tiền mặt đang trở thành một ưu tiên hàng đầu tại Việt Nam. Quyết định 2545/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đã đặt mục tiêu tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt lên trên 30% vào năm 2020. Đại dịch COVID-19 càng thúc đẩy xu hướng này, khiến người tiêu dùng và doanh nghiệp tìm kiếm các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi hơn. Mã QR nổi lên như một giải pháp lý tưởng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM. Các ngân hàng và tổ chức tài chính liên tục đổi mới và phát triển hạ tầng thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường, cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán đa dạng và dễ dàng tiếp cận cho người dân. Sự phổ biến của thanh toán mã QR không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro lây nhiễm mà còn tạo ra một hệ sinh thái thanh toán “xanh”, góp phần vào sự phát triển của một xã hội văn minh và hiện đại.

1.1. Lợi Ích Của Thanh Toán Mã QR Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ

Đối với doanh nghiệp bán lẻ, việc chấp nhận thanh toán mã QR mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Thứ nhất, chi phí triển khai tương đối thấp, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và hộ kinh doanh cá thể. Thứ hai, không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng ban đầu, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai trên diện rộng. Thứ ba, ứng dụng đa dạng trong nhiều tình huống thanh toán, từ quầy thu ngân đến hóa đơn và website. Cuối cùng, nó tích hợp tốt vào các hệ thống CRM, cung cấp dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng.

1.2. Sự Phát Triển Của Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Việt Nam

Thanh toán không tiền mặt đã có một bước tiến đáng kể tại Việt Nam trong những năm gần đây. Theo các chuyên gia, mã QR rất dễ sử dụng và áp dụng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, siêu nhỏ, hộ kinh doanh cá thể với chi phí thực hiện tương đối thấp. Sự thuận lợi, đơn giản và an toàn của hình thức thanh toán mới sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán. Điều này góp phần thúc đẩy mục tiêu của Chính phủ về phát triển thanh toán không tiền mặt.

II. Vấn Đề Rào Cản Thách Thức Thanh Toán QR Tại TP

Mặc dù có nhiều ưu điểm, việc triển khai và sử dụng thanh toán mã QR tại TP.HCM vẫn đối mặt với một số thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng đối với tính bảo mật của các giao dịch trực tuyến. Lo ngại về rủi ro gian lận, mất cắp thông tin cá nhân, và các vấn đề bảo mật khác có thể ngăn cản người dùng chuyển sang sử dụng mã QR. Hơn nữa, sự khác biệt về nhận thức và thói quen tiêu dùng giữa các nhóm tuổi và trình độ học vấn cũng tạo ra những rào cản nhất định. Để thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi hơn, cần có các giải pháp toàn diện để giải quyết những lo ngại này và tăng cường niềm tin của người dùng vào hệ thống thanh toán số.

2.1. Mối Quan Tâm Về Bảo Mật Và Gian Lận Khi Thanh Toán QR

Rủi ro bảo mật là một trong những yếu tố chính khiến người tiêu dùng e ngại sử dụng thanh toán mã QR. Họ lo sợ về việc thông tin cá nhân và tài chính có thể bị đánh cắp hoặc lợi dụng. Các doanh nghiệp và ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật và minh bạch để trấn an người dùng. Cần có các giải pháp bảo mật mạnh mẽ, chứng nhận an toàn và quy trình giải quyết khiếu nại hiệu quả để tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.

2.2. Thói Quen Tiêu Dùng Tiền Mặt Và Thiếu Nhận Thức Về QR Code

Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn rất phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là ở những người lớn tuổi và khu vực nông thôn. Nhiều người chưa quen với công nghệ và không nhận thức được những lợi ích của thanh toán mã QR. Cần có các chiến dịch giáo dục và truyền thông để nâng cao nhận thức và thay đổi thói quen tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và hướng dẫn sử dụng chi tiết cũng có thể khuyến khích người dùng thử nghiệm và làm quen với phương thức thanh toán mới.

III. Giải Pháp Tăng Cường Trải Nghiệm Niềm Tin Thanh Toán QR

Để vượt qua những thách thức và thúc đẩy sự phát triển của thanh toán mã QR, cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường niềm tin vào hệ thống. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch. Các doanh nghiệp và ngân hàng cần hợp tác chặt chẽ để xây dựng một hệ sinh thái thanh toán số an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy. Đồng thời, cần có sự hỗ trợ từ phía chính phủ thông qua các chính sách khuyến khích và quy định rõ ràng để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thanh toán mã QR.

3.1. Nâng Cao Tính Dễ Sử Dụng Và Tiện Lợi Của Mã QR

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy sự chấp nhận thanh toán mã QR là đảm bảo tính dễ sử dụng và tiện lợi. Quy trình thanh toán cần được đơn giản hóa tối đa, với các bước hướng dẫn rõ ràng và dễ hiểu. Ứng dụng thanh toán cần được thiết kế thân thiện với người dùng, với giao diện trực quan và dễ điều hướng. Ngoài ra, cần có sự tương thích giữa các ứng dụng thanh toán khác nhau để người dùng có thể sử dụng bất kỳ ứng dụng nào để quét mã QR của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào.

3.2. Tăng Cường Các Chương Trình Khuyến Mãi Và Ưu Đãi

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể là một động lực lớn để khuyến khích người dùng sử dụng thanh toán mã QR. Các doanh nghiệp và ngân hàng có thể cung cấp các chương trình giảm giá, hoàn tiền, hoặc tích điểm cho các giao dịch thanh toán bằng mã QR. Các chương trình này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn khuyến khích người dùng hiện tại sử dụng mã QR thường xuyên hơn. Cần có sự hợp tác giữa các doanh nghiệp và ngân hàng để tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng.

IV. Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Ý Định Thanh Toán QR

Nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh” đã cung cấp những thông tin quan trọng về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thanh toán mã QR. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 317 mẫu khảo sát, phân tích bằng SPSS 20.0. Kết quả chỉ ra rằng sự hài lòng và ý định hành vi có mối quan hệ mật thiết với việc thanh toán trực tuyến bằng mã QR. Cảm nhận bảo mật, cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thích thú, ảnh hưởng xã hội, và giới tính đều có tác động đáng kể đến ý định sử dụng thanh toán mã QR.

4.1. Vai Trò Của Cảm Nhận Bảo Mật Hữu Ích Và Dễ Sử Dụng

Cảm nhận bảo mật, cảm nhận hữu ích, và cảm nhận dễ sử dụng là ba yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán mã QR. Nếu người dùng cảm thấy rằng thanh toán bằng mã QR an toàn, tiện lợi và dễ sử dụng, họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng nó hơn. Các doanh nghiệp và ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này để thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi hơn.

4.2. Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Xã Hội Và Trải Nghiệm Cá Nhân Thích Thú

Ảnh hưởng xã hội và cảm nhận thích thú cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng thanh toán mã QR. Nếu người dùng thấy rằng bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ sử dụng mã QR, họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng nó hơn. Ngoài ra, nếu người dùng cảm thấy thích thú và thú vị khi sử dụng mã QR, họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng nó.

V. Ứng Dụng Nâng Cao CRM Và Phát Triển Kinh Doanh Bán Lẻ

Việc thúc đẩy thanh toán mã QR không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn tạo ra những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ. Thanh toán bằng mã QR cung cấp một hệ thống thông tin giá trị, có thể tích hợp vào hệ thống CRM để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, việc chấp nhận thanh toán mã QR cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý tiền mặt, tăng cường hiệu quả hoạt động, và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tích Hợp Thanh Toán QR Vào Hệ Thống CRM Để Hiểu Khách Hàng

Dữ liệu từ các giao dịch thanh toán mã QR có thể cung cấp những thông tin chi tiết về thói quen mua sắm, sở thích, và nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để phân tích hành vi khách hàng, tạo ra các phân khúc khách hàng, và xây dựng các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu. Điều này giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Tạo Ra Trải Nghiệm Mua Sắm Cá Nhân Hóa Và Tăng Lòng Trung Thành

Với thông tin thu thập được từ hệ thống CRM, các doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng, cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt, và gửi các thông báo cá nhân hóa. Tạo ra một trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều lần hơn.

VI. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Thanh Toán QR Tại TP

Thanh toán mã QR có tiềm năng lớn để trở thành một phương thức thanh toán phổ biến tại TP.HCM. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các doanh nghiệp, ngân hàng, và chính phủ để giải quyết những thách thức hiện tại và xây dựng một hệ sinh thái thanh toán số an toàn, tiện lợi, và đáng tin cậy. Các nghiên cứu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán mã QR cũng rất quan trọng để đưa ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả.

6.1. Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Thanh Toán Không Tiền Mặt

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố mới có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán mã QR, chẳng hạn như ảnh hưởng của mạng xã hội, vai trò của sự tin tưởng vào thương hiệu, và tác động của các yếu tố văn hóa. Ngoài ra, cần có các nghiên cứu so sánh giữa các phương thức thanh toán không tiền mặt khác nhau để xác định ưu điểm và nhược điểm của từng phương thức.

6.2. Khuyến Nghị Cho Doanh Nghiệp Và Nhà Quản Lý Về Mã QR Code

Các doanh nghiệp và nhà quản lý cần tiếp tục đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường các biện pháp bảo mật, và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thúc đẩy sự chấp nhận thanh toán mã QR. Cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan để xây dựng một hệ sinh thái thanh toán số phát triển và bền vững. Các chính sách khuyến khích và quy định rõ ràng từ phía chính phủ cũng rất quan trọng để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thanh toán mã QR.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài Ngày nay, công nghệ đã phát triển mạnh mẽ với những tốc độ chưa từng có liên quan đến Internet, điện toán đám mây, công nghệ cảm biến, thực tế ảo,…đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống, ngành tài chính, ngân hàng và ngành kinh doanh bán lẻ không nằm ngoại lệ. Với bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ, việc Chính phủ số hóa, kinh tế số hóa, các doanh nghiệp số hóa và ngân hàng số hóa là một bước tiến rất quan trọng đáp ứng những yêu cầu mới của xu hướng thời đại, mục tiêu kinh tế, xã hội của Việt Nam và góp phần giải các bài toán số hóa toàn cầu hiện nay. Vì vậy, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 2545/QĐ- TTg phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 với mục tiêu của Chính phủ là đến năm 2020 tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt chiếm trên 30% tổng phương tiện thanh toán tại Việt Nam. Bên cạnh đó, trong bối cảnh diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và hành vi thanh toán.

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các bộ, ngành liên quan, các địa phương tích cực, khẩn trương thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu đã được Thủ tướng Chính phủ giao tại Quyết định này và các Nghị quyết của Chính phủ. Vì thế, các ngân hàng đã không ngừng nỗ lực ứng dụng công nghệ để triển khai, đầu tư, phát triển hạ tầng thanh toán để đáp ứng chủ trương của chính phủ. Các ngân hàng đã cho ra đời đa dạng các phương thức thanh toán khả dụng nên người dân không còn bị ràng buộc trong việc thanh toán các sản phẩm và dịch bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Hiện nay, ở Việt Nam có rất nhiều hình thức thanh toán ứng dụng dựa trên công nghệ, trong đó hình thức thanh toán thẻ ứng dụng khá phổ biến rộng rãi như ngày nay.

mã QR là dạng mã vạch hai chiều thế hệ mới có thể được đọc bởi một máy đọc mã vạch hay điện thoại thông minh. Mã QR là một dạng mã hóa thay thế ngắn gọn cho một chuỗi ký tự hoặc một nội dung bất kỳ. Tại Việt Nam, mã QR đang trở thành phương thức thanh toán nhanh 13 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([e-mail]) lOMoARcPSD|16911414 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b gọn, thuận tiện và an toàn cho cả người mua và người bán. Ứng dụng thanh toán 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 bằng mã QR là một trong những bước phát triển quan trong tại các cửa hàng kinh doanh bán lẻ, các shop, siêu thị, bán vé máy bay,… Phương thức quét mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trở nên tiện lợi, an toàn và đặc biệt là tạo ra một hệ sinh thái thanh toán “xanh” phi tiền mặt tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực thanh toán, mã QR rất tiện dụng và dễ áp dụng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, siêu nhỏ, hộ kinh doanh cá thể với chi phí thực hiện tương đối thấp. Doanh nghiệp cũng không cần đầu tư nhiều cơ sở hạ tầng ban đầu cho việc thanh toán, có thể dễ dàng triển khai đại trà, nhanh chóng với chi phí thấp và ứng dụng rất đa dạng trong đời sống, như thanh toán tại quầy, trên hóa đơn, website,… Sự thuận lợi, đơn giản, an toàn của hình thức thanh toán mới sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán, mua, bán hàng hoá, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ online. Việc thanh toán bằng mã QR mang lại rất nhiều thuận lợi, giúp giao dịch diễn ra nhanh chóng, rất tiện lợi hơn so với thanh toán bằng tiền mặt, không lo bị mất thẻ hay giảm thiểu rủi ro gian lận khi giao dịch cho khách hàng và doanh nghiệp bán lẻ. Ngoài ra góp phần xây dựng xã hội văn minh, tiên tiến ở thời đại hiện đại hóa ngày nay.

Đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh gay gắt về mặt khách hàng như hiện nay, CRM (Customer Relationship Management) được xem là một trong những công cụ giúp các doanh nghiệp có thể kết nối, kiểm soát và nâng cấp mối quan hệ với khách hàng, thanh toán bằng mã QR sẽ mang đến một hệ thống thông tin cho doanh nghiệp có thể sử dụng tốt và bổ sung vào nguồn dữ liệu cho hệ thống CRM. Để thúc đẩy việc thanh toán mã QR trong thời gian đến, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh” là cần thiết. Nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố và mức độ ảnh hưởng của nó đến ý định thanh toán bằng mã QR trong ngành kinh doanh bán lẻ. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm giúp các nhà kinh doanh bán lẻ, các ngân hàng và các cơ quan quản lý ngành có các biện pháp nhằm tăng cường thanh toán bằng mã QR của khách 14 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([e-mail]) lOMoARcPSD|16911414 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b hàng và thúc đẩy khách hàng tham gia thanh toán bằng mã QR nhiều hơn để theo 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 kịp xu thế của thế giới và đáp ứng mục tiêu đặt ra của Chính phủ.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chính: Khám phá và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.

 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa về cơ sở lý luận về ý định hành vi thanh toán bằng mã QR. Xây dựng mô hình, kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR.