Bảng điểm cân bằng: Đo lường thành quả chiến lược tại Đại học Bạc Liêu

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BIỂU BẢNG

DANH MỤC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHI LỢI NHUẬN

1.1. KHÁI QUÁT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG

1.1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của Balanced Scorecard - BSC

1.1.2. Khái niệm Bảng điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC)

1.1.3. Vai trò của BSC

1.2. ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHI LỢI NHUẬN

1.2.1. Khái niệm trường đại học phi lợi nhuận

1.2.2. Sự cần thiết sử dụng BSC để đánh giá thành quả chiến lược tại trường đại học phi lợi nhuận

1.2.3. Đặc điểm của BSC áp dụng cho trường đại học phi lợi nhuận

1.2.4. Các thành phần của BSC áp dụng cho trường đại học phi lợi nhuận

1.2.4.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược

1.2.4.2. Cấu trúc BSC

1.2.4.3. Bản đồ chiến lược các mục tiêu

1.2.4.4. Các thước đo trong BSC

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

2.1. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trường Đại học Bạc Liêu

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.2. THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

2.2.1. Đo lường thành quả hoạt động về phương diện Các bên liên quan

2.2.1.1. Tình hình Các bên liên quan của nhà trường

2.2.1.2. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động trên phương diện Các bên liên quan

2.2.1.3. Nhận xét về công tác đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Các bên liên quan

2.2.2. Đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

2.2.2.1. Tình hình Quy trình hoạt động nội bộ của nhà trường

2.2.2.2. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động trên phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

2.2.2.3. Nhận xét về công tác đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

2.2.3. Đo lường thành quả chiến lược về phương diện Học tập và Phát triển

2.2.3.1. Tình hình về phương diện học tập và phát triển của trường

2.2.3.2. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động trên phương diện học tập và phát triển

2.2.3.3. Nhận xét về công tác đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Học tập và Phát triển

2.2.4. Đo lường thành quả hoạt động về phương diện Tài chính

2.2.4.1. Tình hình tài chính của trường Đại học Bạc Liêu

2.2.4.2. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động trên phương diện Tài chính

2.2.4.3. Nhận xét về công tác đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Tài chính

2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

3.1. MỤC TIÊU XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

3.2. CƠ SỞ CHO VIỆC XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

3.2.1. Sứ mạng, mục tiêu chiến lược của trường Đại học Bạc Liêu

3.2.2. Mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2020

3.2.3. Phân tích ma trận SWOT của trường Đại học Bạc Liêu

3.2.3.1. Điểm mạnh của trường Đại học Bạc Liêu

3.2.3.2. Điểm yếu của trường Đại học Bạc Liêu

3.2.3.3. Cơ hội của trường Đại học Bạc Liêu

3.2.3.4. Thách thức của trường Đại học Bạc Liêu

3.3. XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

3.3.1. Xác định các mục tiêu và hình thành Bảng đồ chiến lược trên các phương diện

3.3.1.1. Xác lập mục tiêu cho phương diện Các bên liên quan

3.3.1.2. Xác lập mục tiêu cho phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

3.3.1.3. Xác lập mục tiêu cho phương diện Học hỏi và Phát triển

3.3.1.4. Xác lập mục tiêu cho phương diện Tài chính

3.3.2. Xác định các thước đo (KPIs), chỉ tiêu cần đạt và hành động cụ thể

3.3.2.1. Phương diện Các bên liên quan

3.3.2.2. Phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

3.3.2.3. Phương diện Học hỏi và phát triển

3.3.2.4. Phương diện Tài chính

3.4. TRIỂN KHAI VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU NĂM 2017

3.4.1. Các bước triển khai thực hiện BSC trong toàn trường

3.4.2. Phân tầng BSC đến các phòng, ban, khoa, tổ

3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý thuyết về bảng điểm cân bằng tại trường đại học phi lợi nhuận

Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động. Nguồn gốc của BSC bắt đầu từ những năm 1990, do giáo sư Robert S. Kaplan và David P. Norton phát triển. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển. Điều này giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động của mình. Tại trường Đại học Bạc Liêu, việc áp dụng BSC sẽ giúp nhà trường đánh giá thành quả chiến lược một cách khoa học và hiệu quả hơn. Theo Kaplan và Norton, BSC giúp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, từ đó tạo ra các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI). Việc áp dụng BSC tại các tổ chức giáo dục phi lợi nhuận như Đại học Bạc Liêu là cần thiết để nâng cao hiệu suất học tập và phát triển bền vững.

1.1 Khái niệm bảng điểm cân bằng

Bảng điểm cân bằng là một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức thông qua bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển. Mỗi khía cạnh này đều có các chỉ số cụ thể để đánh giá. Việc áp dụng BSC giúp tổ chức không chỉ nhìn nhận thành công qua các chỉ số tài chính mà còn qua sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của quy trình nội bộ. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh giáo dục, nơi mà sự phát triển bền vững và chất lượng đào tạo là ưu tiên hàng đầu. BSC cũng giúp tổ chức xác định rõ ràng các mục tiêu chiến lược và các hành động cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó.

1.2 Vai trò của BSC trong quản lý chiến lược

BSC đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chiến lược của tổ chức. Nó không chỉ giúp tổ chức theo dõi hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một khung làm việc cho việc lập kế hoạch và triển khai chiến lược. BSC giúp tổ chức xác định các chỉ số quan trọng để đo lường thành quả chiến lược, từ đó có thể điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp. Đặc biệt, trong môi trường giáo dục, BSC giúp các trường đại học như Đại học Bạc Liêu có thể đánh giá được sự phát triển của sinh viên, chất lượng giảng dạy và nghiên cứu, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động giáo dục.

II. Thực trạng đo lường thành quả chiến lược tại trường Đại học Bạc Liêu

Trường Đại học Bạc Liêu hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường thành quả chiến lược. Việc áp dụng các phương pháp truyền thống trong đánh giá hiệu quả hoạt động đã không còn phù hợp với yêu cầu phát triển hiện tại. Các chỉ số tài chính đơn thuần không thể phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động của nhà trường. Thực trạng cho thấy, nhà trường cần một hệ thống đo lường hiện đại hơn, như BSC, để có thể đánh giá một cách toàn diện và chính xác hơn về thành quả chiến lược. Việc đánh giá thành quả chiến lược cần phải dựa trên nhiều yếu tố, không chỉ là tài chính mà còn là sự hài lòng của sinh viên, chất lượng giảng dạy và nghiên cứu. Điều này sẽ giúp nhà trường có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của mình và từ đó có những điều chỉnh kịp thời.

2.1 Đo lường thành quả hoạt động về phương diện Các bên liên quan

Đo lường thành quả hoạt động từ góc độ các bên liên quan là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của trường. Các bên liên quan bao gồm sinh viên, giảng viên, cựu sinh viên và các doanh nghiệp. Việc thu thập ý kiến từ các bên liên quan sẽ giúp nhà trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Thực trạng cho thấy, nhà trường chưa có một hệ thống hiệu quả để thu thập và phân tích thông tin từ các bên liên quan. Điều này dẫn đến việc đánh giá thành quả hoạt động chưa đầy đủ và chính xác. Việc áp dụng BSC sẽ giúp nhà trường xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của các bên liên quan.

2.2 Đo lường thành quả hoạt động ở phương diện Quy trình hoạt động nội bộ

Quy trình hoạt động nội bộ là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của trường. Việc đánh giá quy trình này giúp nhà trường nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình. Thực trạng cho thấy, quy trình hoạt động nội bộ của trường còn nhiều bất cập, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa được nguồn lực. Việc áp dụng BSC sẽ giúp nhà trường xác định rõ các chỉ số đo lường cho quy trình hoạt động nội bộ, từ đó có thể cải tiến và nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.

III. Xây dựng bảng điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đánh giá thành quả chiến lược của trường Đại học Bạc Liêu

Việc xây dựng bảng điểm cân bằng cho trường Đại học Bạc Liêu là một bước đi quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thành quả chiến lược. Mục tiêu chính của việc xây dựng BSC là tạo ra một công cụ giúp nhà trường có thể đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. BSC sẽ bao gồm các mục tiêu cụ thể, các chỉ số đo lường và các hành động cần thực hiện. Việc xác định rõ các mục tiêu và chỉ số sẽ giúp nhà trường có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của mình. Đồng thời, BSC cũng sẽ giúp nhà trường có thể điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp với chiến lược phát triển của mình.

3.1 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân bằng tại trường Đại học Bạc Liêu

Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân bằng tại trường Đại học Bạc Liêu là nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng giáo dục. BSC sẽ giúp nhà trường xác định rõ các mục tiêu chiến lược và các chỉ số đo lường cần thiết để đánh giá thành quả hoạt động. Việc xây dựng BSC cũng sẽ giúp nhà trường có thể theo dõi và điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp với chiến lược phát triển. Điều này sẽ tạo ra một hệ thống quản lý hiệu quả hơn, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục và sự hài lòng của sinh viên.

3.2 Các bước triển khai bảng điểm cân bằng tại trường Đại học Bạc Liêu

Triển khai bảng điểm cân bằng tại trường Đại học Bạc Liêu cần thực hiện qua nhiều bước. Đầu tiên, nhà trường cần xác định các mục tiêu chiến lược và các chỉ số đo lường cho từng phương diện. Sau đó, cần xây dựng bản đồ chiến lược để xác định mối liên hệ giữa các mục tiêu. Cuối cùng, nhà trường cần thực hiện việc theo dõi và đánh giá định kỳ để điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp. Việc triển khai BSC sẽ giúp nhà trường có cái nhìn tổng thể về hiệu quả hoạt động và từ đó có những quyết định đúng đắn trong quản lý.

Luận văn thạc sĩ về bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả chiến lược tại Đại học Bạc Liêu