Ảnh hưởng của các video đánh giá smartphone trên YouTube đến sự tiếp nhận thông tin của người ...

Nghiên cứu ảnh hưởng của video đánh giá smartphone trên YouTube đến sự tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng trong luận văn thạc sĩ UEH.

• Tác giả: Tô Trúc Mai
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Các Video Đánh Giá Smartphone Trên Youtube Đến Sự Tiếp Nhận Thông Tin Của Người Tiêu Dùng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.2.1. Phỏng vấn chuyên gia
• 2.2.2. Thảo luận nhóm người dùng
• 2.2.3. Kết quả của bước nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh mô hình
• 2.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Phương pháp điều tra chọn mẫu
• 2.3.3. Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo
• 2.3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng và kiểm định kết quả nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.1. Kết quả phân tích EFA cho các nhân tố (biến độc lập)
• 3.3.2. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc Sự tiếp nhận thông tin
• 3.4. Mô hình nghiên cứu sau khi thực hiện kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA
• 3.5. Phân tích tương quan và hồi quy bội
• 3.5.1. Kết quả phân tích tương quan Pearson
• 3.5.2. Phân tích hồi quy bội
• 3.6. Kiểm định các giả thuyết và phân tích sự khác biệt
• 3.6.1. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu có tác động đến sự tiếp nhận thông tin từ các video UGC đánh giá smartphone trên YouTube
• 3.6.2. Kiểm định sự khác biệt
• 3.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết luận về kết quả nghiên cứu
• 4.2. Kiến nghị ứng dụng kết quả nghiên cứu
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia phỏng vấn chuyên gia
• Phụ lục 2: Dàn bài phỏng vấn chuyên gia
• Phụ lục 3: Tóm tắt kết quả phỏng vấn chuyên gia
• Phụ lục 4: Danh sách 10 đáp viên tham gia thảo luận nhóm
• Phụ lục 5: Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục 6: Tóm tắt kết quả thảo luận nhóm
• Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• Phụ lục 8: Phân tích thống kê mô tả mẫu
• Phụ lục 9: Thống kê các loại sản phẩm mà người tiêu dùng tại TP.Hồ Chí Minh thường tham khảo các video người dùng đánh giá trên YouTube
• Phụ lục 10: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• Phụ lục 11: Kết quả phân tích EFA lần 1 của các biến độc lập
• Phụ lục 12: Kết quả phân tích EFA lần 2 của các biến độc lập
• Phụ lục 13: Kết quả phân tích tương quan Pearson
• Phụ lục 14: Kết quả phân tích hồi quy
• Phụ lục 15: Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman của giá trị tuyệt đối phần dư và các biến độc lập
• Phụ lục 16: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• Phụ lục 17: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• Phụ lục 18: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
• Phụ lục 19: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• Phụ lục 20: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của video đánh giá smartphone trên YouTube

Trong thời đại công nghệ số, video đánh giá smartphone trên YouTube đã trở thành một nguồn thông tin quan trọng cho người tiêu dùng. Các video này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối giữa người tiêu dùng và các sản phẩm công nghệ. Theo nghiên cứu của Cheong và Morrison (2008), người tiêu dùng thường tin tưởng vào các đánh giá từ người dùng hơn là thông tin từ nhà sản xuất. Điều này cho thấy tầm quan trọng của video đánh giá trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm video đánh giá smartphone trên YouTube

Video đánh giá smartphone là những video do người dùng tạo ra, trong đó họ chia sẻ trải nghiệm và ý kiến về sản phẩm. Những video này thường bao gồm các phần như đánh giá tính năng, so sánh sản phẩm và hướng dẫn sử dụng. Sự phong phú của nội dung giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua.

1.2. Tầm quan trọng của YouTube trong quyết định mua sắm

YouTube đã trở thành một trong những nền tảng hàng đầu cho việc tìm kiếm thông tin sản phẩm. Theo báo cáo của ThinkwithGoogle (2015), 98% người dùng sử dụng YouTube để thu thập thông tin về sản phẩm công nghệ. Điều này cho thấy rằng video đánh giá trên YouTube có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc tiếp nhận thông tin từ video đánh giá

Mặc dù video đánh giá smartphone trên YouTube mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số vấn đề và thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự đa dạng và độ tin cậy của thông tin. Không phải tất cả các video đều cung cấp thông tin chính xác và khách quan. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định.

2.1. Độ tin cậy của thông tin trong video đánh giá

Độ tin cậy của thông tin trong video đánh giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm uy tín của người đánh giá và chất lượng nội dung. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng vào các video từ những người có kinh nghiệm và kiến thức về sản phẩm.

2.2. Sự phân tán thông tin và ảnh hưởng đến quyết định mua

Sự phân tán thông tin từ nhiều nguồn khác nhau có thể gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm. Khi có quá nhiều video đánh giá, người tiêu dùng có thể cảm thấy bối rối và không biết nên tin tưởng vào nguồn nào.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của video đánh giá đến hành vi mua sắm

Để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của video đánh giá smartphone trên YouTube đến quyết định mua sắm, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự tiếp nhận thông tin từ video đánh giá.

3.1. Nghiên cứu định tính qua phỏng vấn chuyên gia

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực marketing và công nghệ. Các chuyên gia đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà video đánh giá ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

3.2. Nghiên cứu định lượng qua khảo sát người tiêu dùng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với người tiêu dùng đã từng xem video đánh giá smartphone trên YouTube. Kết quả khảo sát giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố như độ tin cậy của video và quyết định mua sắm.

IV. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của video đánh giá đến người tiêu dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng video đánh giá smartphone trên YouTube có ảnh hưởng tích cực đến sự tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng. Các yếu tố như chất lượng thông tin, sự tín nhiệm của người đăng video và số lượng tương tác đều có tác động đáng kể đến quyết định mua sắm.

4.1. Ảnh hưởng của chất lượng thông tin đến quyết định mua

Chất lượng thông tin trong video đánh giá được đánh giá cao bởi người tiêu dùng. Những video cung cấp thông tin chi tiết và chính xác thường tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích người tiêu dùng đưa ra quyết định mua.

4.2. Tác động của sự tín nhiệm đến hành vi mua sắm

Sự tín nhiệm của người đăng video cũng đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào các video từ những người có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của video đánh giá trên YouTube

Video đánh giá smartphone trên YouTube không chỉ là một công cụ hữu ích cho người tiêu dùng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Để tối ưu hóa hiệu quả, các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng nội dung và sự tín nhiệm của người tạo video.

5.1. Tương lai của video đánh giá trong marketing

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, video đánh giá sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

5.2. Đề xuất cải tiến cho video đánh giá

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào việc tạo ra nội dung video chất lượng cao, đồng thời hợp tác với những người có uy tín trong lĩnh vực công nghệ để tăng cường sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ TÔ TRÚC MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC VIDEO ĐÁNH GIÁ SMARTPHONE TRÊN YOUTUBE ĐẾN SỰ TIẾP NHẬN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _____________________ TÔ TRÚC MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC VIDEO ĐÁNH GIÁ SMARTPHONE TRÊN YOUTUBE ĐẾN SỰ TIẾP NHẬN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương ma ̣i Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙ I THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh – năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luâ ̣n văn “Ảnh hưởng của các video đánh giá smartphone trên YouTube đến sự tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng” là công trình nghiên cứu của chiń h bản thân. Nô ̣i dung đươ ̣c đúc kế t từ quá trin ̀ h ho ̣c tâ ̣p và các kế t quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Số liê ̣u đươ ̣c thu thâ ̣p từ thực tiễn và sử du ̣ng nghiêm túc. Đề tài không hề đươ ̣c sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa ho ̣c khác. Luâ ̣n văn đươ ̣c thực hiê ̣n dưới sự hướng dẫn khoa ho ̣c của PGS. Bùi Thanh Tráng. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 09 năm 2016 Ho ̣c viên Tô Trúc Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌ NH ẢNH MỞ ĐẦU Chương 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do hình thành đề tài . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Tính mới và những đóng góp của đề tài . Kết cấu của nghiên cứu .5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Khái niệm về mạng truyền thông xã hội (Social Media) . Khái niệm về nội dung do người dùng tạo ra (UGC) . Mối quan hệ giữa UGC và truyền miệng điện tử.8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Sơ lược về YouTube . Ảnh hưởng của các video đánh giá sản phẩm trên YouTube đối với quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng . Khái niệm sự tiếp nhận thông tin (information adoption) và các mô hình lý thuyết liên quan đến sự tiếp nhận thông tin . Khái niệm sự tiếp nhận thông tin (information adoption) . Các mô hình lý thuyết liên quan đến sự tiếp nhận thông tin . Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến sự tiếp nhận thông tin . Nghiên cứu khám phá về mức độ tín nhiệm nguồn tin đối với UGC đối với giới trẻ tại Phillipine của Jonas (2010) . Nghiên cứu về sự tín nhiệm của người tiêu dùng tại Hoa Kỳ đối với các khuyến nghị về sản phẩm trong UGC của Cheong và Morrison (2008) 14 2. Nghiên cứu sự tiếp nhận thông tin từ ý kiến đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến về dịch vụ nhà hàng tại HongKong của Cheung và cộng sự (2008) . Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến nhận thức sự tín nhiệm thông tin và sự tiếp nhận thông tin eWOM của Cheung và cộng sự (2009) . Nghiên cứu các yếu tố tác động đến nhận thức sự tín nhiệm thông tin đối với thông tin trên trang Epinions.com của Cheung và cộng sự (2012) . Mô hình ELM mở rộng của Fan và Miao (2012) . Nghiên cứu về sự tiếp nhận thông tin eWOM thông qua nhận thức tín nhiệm thông tin của Fan và cộng sự (2013) .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu về các yếu tố tác động thái độ và ý định hành vi sử dụng UGC về sản phẩm trên YouTube của Mir và Rehman (2013) . Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự tiếp nhận thông tin từ các video UGC trên Youtube và ý định mua hàng của Yu và Natalia (2013) . Tổng hợp các nghiên cứu trước có liên quan đến sự tiếp nhận thông tin eWOM và UGC. Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu. Các biến quan sát của từng thang đo trong mô hình nghiên cứu .31 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Thiết kế nghiên cứu định tính . Phỏng vấn chuyên gia . Thảo luận nhóm người dùng . Kết quả của bước nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh mô hình . Thiết kế nghiên cứu định lượng . Thiết kế mẫu nghiên cứu. Phương pháp điều tra chọn mẫu . Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo . Phương pháp nghiên cứu định lượng và kiểm định kết quả nghiên cứu .47 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thố ng kê mô tả mẫu nghiên cứu. Thố ng kê mô tả các biế n quan sát . Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kế t quả phân tích EFA cho các nhân tố (biế n đô ̣c lâ ̣p) . Kế t quả phân tích EFA cho biế n phu ̣ thuô ̣c Sự tiế p nhâ ̣n thông tin . Mô hiǹ h nghiên cứu sau khi thực hiê ̣n kiể m đinh ̣ hê ̣ số Cronbach’s Alpha và phân tić h nhân tố EFA . Phân tích tương quan và hồi quy bội . Kế t quả phân tích tương quan Pearson . Phân tích hồ i quy bô ̣i . Kiểm định các giả thuyết và phân tích sự khác biệt . Kiể m đinh ̣ các giả thuyế t nghiên cứu có tác đô ̣ng đế n sự tiế p nhâ ̣n thông tin từ các video UGC đánh giá smartphone trên YouTube . Kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t . Thảo luâ ̣n kế t quả nghiên cứu .75 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHI ̣ ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Kế t luận về kết quả nghiên cứu. Kiế n nghi ̣ứng du ̣ng kế t quả nghiên cứu . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .88 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 .90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 2: Dàn bài phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 3: Tóm tắt kết quả phỏng vấn chuyên gia Phụ lục 4: Danh sách 10 đáp viên tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 5: Dàn bài thảo luận nhóm Phụ lục 6: Tóm tắt kết quả thảo luận nhóm Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức Phu ̣ lu ̣c 8: Phân tích thố ng kê mô tả mẫu Phu ̣ lu ̣c 9: Thố ng kê các loa ̣i sản phẩ m mà người tiêu dùng ta ̣i TP.Hồ Chí Minh thường tham khảo các video người dùng đánh giá trên YouTube Phu ̣ lu ̣c 10: Kế t quả kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y thang đo bằ ng Cronbach’s Alpha Phu ̣ lu ̣c 11: Kế t quả phân tích EFA lầ n 1 của các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 12: Kế t quả phân tích EFA lầ n 2 của các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 13:Kế t quả phân tích tương quan Pearson Phu ̣ lu ̣c 14: Kế t quả phân tích hồ i quy Phu ̣ lu ̣c 15: Kế t quả kiể m đinh ̣ tương quan ha ̣ng Spearman của giá tri ̣tuyê ̣t đố i phầ n dư và các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 16: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo giới tiń h Phu ̣ lu ̣c 17: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo đô ̣ tuổ i Phu ̣ lu ̣c 18: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo trin ̀ h đô ̣ ho ̣c vấ n Phu ̣ lu ̣c 19: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo thu nhâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 20: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo nghề nghiê ̣p LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai mô ̣t yế u tố (Analysis of variance) Blog: Các trang web dưới dạng nhật ký trực tuyến Blogger: Người viết blog, người sử dụng blog CMC: Bối cảnh truyền đạt thông tin qua trung gian máy tính (computer- mediated communication context) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ELM: Mô hình Khả năng xử lý (Elaboration Likelihood Model) eWOM: Truyền miệng điện tử (electronic word of mouth) IAM: Mô hình Tiếp nhận thông tin (Information Adoption Model) OECD: Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (Organization for Economic Cooperation and Development) Smartphone: Điê ̣n thoa ̣i thông minh SPSS: ́ h phu ̣c vu ̣ công tác thố ng kê (Statistical Package Phầ m mề m máy tin for the Social Sciences) TAM: Mô hiǹ h chấ p nhâ ̣n công nghê ̣ (Technology Acceptance Model) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UGC: Nội dung do người dùng tự tạo ra (user generated content) video UGC: Video do người dùng tạo ra (user generated video) Vlogger: người tạo ra và đăng tải các blog dạng video Wiki: các trang web cho phép người dùng đóng góp và hiê ̣u chin ̉ h thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự tiếp nhận thông tin trong các nghiên cứu trước . Bảng tóm tắt các biến quan sát các yếu tố trong mô hình . Tổng hợp kết quả nghiên cứu định tính . Tóm tắt thang đo và các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu chính thức . Bảng thố ng kê mô tả các biế n nhân khẩ u ho ̣c . Bảng thố ng kê mô tả mẫu theo thu nhâ ̣p và nghề nghiê ̣p . Kế t quả thố ng kê mô tả các biế n quan sát . Kế t quả kiể m đinh ̣ Cronbach’s Alpha . Kế t quả kiể m đinh ̣ KMO và Bartlett của các biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 1 . Kế t quả phân tić h nhân tố các thang đo biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 1 . Kế t quả kiể m đinh ̣ KMO và Bartlett của các biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 2 . Kế t quả phân tích nhân tố các thang đo biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 2 .