ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Đặng Thị Thu Thủy TS. Hoàng Quang Thành Lớp: K43B - QTKDTH Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 05 năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân, các thầy cô giáo trong trường Đại Học Kinh Tế Huế- Đại Học Huế. Tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy, cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu tôi trong những năm học qua. Đặc biệt tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Hoàng Quang Thành – Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế đã hướng dẫn tôi tận tình trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành báo cáo.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến siêu thị Big C Huế đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong thời gian nghiên cứu vừa qua, cung cấp những kinh nghiệm kiến thức thực tế quý báu cũng như những tư liệu cần thiết cho tôi trong việc nghiên cứu hoàn thành báo cáo này. Vì điều kiện thời gian còn hạn chế, kiến thức có hạn, kinh nghiệm thực tiến chưa nhiều nên trong báo cáo đề tài khóa luận không tránh khỏi những sai sót. Rất mong được sự đóng góp của quý thầy cô. Xin chân thành cảm ơn.
Huế, tháng 4 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Thu Thủy SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ. vii DANH MỤC CÁC BẢNG.
Lý do chọn đề tài. Câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.
Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp xử lý số liệu.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Khái niệm VHDN. Đặc trưng của VHDN.
Các khía cạnh của VHDN. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp. Sự cam kết gắn bó với tổ chức. Một số quan niệm về “Sự cam kết gắn bó với tổ chức”.
Một số lý thuyết liên quan đến “sự cam kết gắn bó với tổ chức”. Một số nhận định về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn kết tổ chức. Cơ sở thực tiễn. 19 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 1.
Vài nét về thực trạng VHDN tại Việt Nam. VHDN ở một số doanh nghiệp lớn trên thế giới - Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam. Thành công của VHDN Honda. Văn hoá doanh nghiệp Google.
NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ BIG C - HUẾ. Tổng quan về Siêu Thị Big C Huế. Quá trình hình thành và phát triển. Giá trị doanh nghiệp.
Đặc điểm môi trường kinh doanh của siêu thị Big C Huế:. Bộ máy quản lý Siêu thị Big C- Huế. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
Tình hình nguồn nhân lực của Siêu thị Big C- Huế qua 3 năm 2010-2012. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị qua 3 năm 2010 – 2013. Giới thiệu chung về văn hóa doanh nghiệp tại siêu thị Big C Huế. Kết quả nghiên cứu định tính về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức tại siêu thị Big C-Huế.
Phương pháp thống kê mô tả. Trình độ học vấn. Vị trí làm việc. Thâm niên làm việc.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA):. 40 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 2. Phân tích hồi quy tương quan.
Kiểm định giá trị trung bình:. Đánh giá của nhân viên về các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp. Kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình của nhân viên về “cam kết gắn bó” tại siêu thị Big C Huế. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẰM TĂNG CƢỜNG SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ.
Quan điểm, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại siêu thị Big C Huế. Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tăng cường sự cam kết gắn bó của nhân viên với siêu thị. Giải pháp về “ Phần thưởng và sự công nhận”.
Giải pháp về “Hiệu quả trong việc ra quyết định”. Giải pháp về “ Giao tiếp trong tổ chức”:. Giải pháp về “Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cải tiến”:. Giải pháp về “Làm việc nhóm”:.
Giải pháp về “Định hướng và kế hoạch tương lai”:. Giải pháp về “Sự quán công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị”. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Hạn chế của đề tài và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.
72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 73 PHỤ LỤC SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy VHDN : Văn hóa doanh nghiệp ATM : Máy rút tiền tự động VIB : Ngân hàng quốc tế JCB : Thẻ tín dụng quốc tế ACB : Ngân hàng Á Châu SOFM : Bộ phận đặt hàng siêu thị Big C ĐH, CĐ : Đại học, Cao đẳng VIF : Variance Inflation Factor SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1. Các khía cạnh cấu thành văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống thứ bậc theo lý thuyết nhu cầu của Maslow.
Cơ cấu tổ chức nhân sự của siêu thị Big C Huế. 28 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Hình 1. Cơ cấu giới tính của nhân viên được khảo sát tại siêu thị Big C Huế. Cơ cấu độ tuổi của nhân viên được khảo sát tại siêu thị Big C Huế.
Trình độ học vấn của nhân viên được khảo sát tại siêu thị Big C Huế. Vị trí làm việc của nhân viên được khảo sát tại siêu thị Big C Huế. Thâm niên làm việc của nhân viên được khảo sát tại siêu thị Big C Huế. Tần số của phần dư chuẩn hóa.
48 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1. Tình hình nguồn nhân lực của Siêu thị Big C- Huế qua 3 năm 2010-2012. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị 3 năm 2010 – 2013. Hệ số Cronbach’s Alpha của các khía cạnh.
Kiểm định KMO và Bartlett’s Test lần 1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test lần 2. Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố mới bằng Cronbach’s Alpha:. Ma trận hệ số tương quan PERSON giữa các biến.
Tổng hợp chỉ số phân tích hồi quy bội các biến độc lập với biến cam kết gắn bó với siêu thị Big C. Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy. Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Phần thưởng và sự công nhận” tại siêu thị Big C Huế. Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Hiệu quả trong việc ra quyết định” tại siêu thị Big C Huế.
Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Giao tiếp trong tổ chức” tại siêu thị Big C Huế. Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cải tiến” tại siêu thị Big C Huế. Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Làm việc nhóm” tại siêu thị Big C Huế. Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Định hướng và kế hoạch tương lai” tại siêu thị Big C Huế.
Kết quả kiểm định One-Sample T- Test đánh giá trung bình của nhân viên về “Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị” tại siêu thị Big C Huế. Kết quả kiểm định One-Sample T-Test đánh giá trung bình của nhân viên về “cam kết gắn bó” tại siêu thị Big C Huế. 65 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy - K43 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành PHẦN I. Lý do chọn đề tài Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp càng được chú trọng xây dựng và phát triển.
“ Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh.
Các tập đoàn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động ở nhiều nước trên thế giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch và đa văn hóa. Để tăng cường sức mạnh và sự liên kết giữa các chi nhánh của các doanh nghiệp đa quốc gia ở các nước khác nhau, các tập đoàn phải có một nền văn hóa đủ mạnh. Hầu như tập đoàn đa quốc gia nào cũng có bản sắc văn hóa riêng của mình và đây được coi là một trong những điều kiện sống còn, một loại vũ khí cạnh tranh lợi hại.