Nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ...

Luận văn thạc sĩ phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến hành vi mua của người tiêu dùng tại tp hồ chí, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Trần Xuân Quang
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp Đến Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
• 2.2. Lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội
• 2.3. Hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.4. Mối quan hệ giữa CSR với hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.5. Một số nghiên cứu trước có liên quan
• 2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hành vi mua của người tiêu dùng tại TP.
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Thực hiện nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.1. Đánh giá thang đo
• 3.3.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3. Phân tích hồi quy
• 4.3.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan
• 4.3.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 4.3.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.3.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.3.4.1. Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập cũng như hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.3.4.2. Kiểm tra giả thuyết về phân phối chuẩn
• 4.3.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.6. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4.3.6.1. Kiểm định khác biệt về hành vi mua của người tiêu dùng theo giới tính
• 4.3.6.2. Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo độ tuổi
• 4.3.6.3. Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo trình độ học vấn
• 4.3.6.4. Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo mức thu nhập
• 4.3.7. Phân tích giá trị trung bình của các thang đo CSR
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của CSR đến hành vi mua của người tiêu dùng

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc định hình hành vi mua của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi doanh nghiệp thực hiện CSR một cách hiệu quả, họ không chỉ tạo ra giá trị cho xã hội mà còn gia tăng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh toàn cầu hóa, nơi mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường.

1.1. Khái niệm CSR và tầm quan trọng của nó

CSR được định nghĩa là trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc tác động tích cực đến xã hội và môi trường. Doanh nghiệp thực hiện CSR không chỉ để tuân thủ quy định pháp luật mà còn để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người tiêu dùng.

1.2. Mối liên hệ giữa CSR và hành vi tiêu dùng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có xu hướng ủng hộ các thương hiệu thực hiện CSR. Họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm từ những doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao, điều này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của CSR đến quyết định mua hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thực hiện CSR

Mặc dù CSR mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc thực hiện nó không phải là điều dễ dàng. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định các hoạt động CSR phù hợp và hiệu quả. Thêm vào đó, sự thiếu minh bạch trong báo cáo CSR cũng gây ra sự nghi ngờ từ phía người tiêu dùng.

2.1. Những khó khăn trong việc triển khai CSR

Nhiều doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để thực hiện các chương trình CSR. Họ cũng gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các hoạt động này, dẫn đến việc không thể chứng minh được giá trị mà CSR mang lại.

2.2. Sự thiếu minh bạch trong báo cáo CSR

Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu thông tin rõ ràng và minh bạch về các hoạt động CSR của doanh nghiệp. Sự thiếu minh bạch có thể dẫn đến sự mất niềm tin và ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi mua hàng.

III. Phương pháp thực hiện CSR hiệu quả

Để thực hiện CSR một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu và chiến lược cụ thể. Việc kết hợp giữa CSR và các hoạt động kinh doanh chính sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng giá trị cho cả xã hội và doanh nghiệp.

3.1. Xác định mục tiêu CSR rõ ràng

Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu CSR phù hợp với giá trị cốt lõi và chiến lược kinh doanh của mình. Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động CSR không chỉ mang lại lợi ích cho xã hội mà còn cho chính doanh nghiệp.

3.2. Kết hợp CSR với hoạt động kinh doanh

Việc tích hợp CSR vào chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và tạo ra giá trị bền vững. Doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về CSR

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp thực hiện CSR một cách hiệu quả có thể gia tăng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Các chương trình CSR thành công không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra lợi nhuận bền vững.

4.1. Các nghiên cứu điển hình về CSR thành công

Nhiều doanh nghiệp lớn đã thực hiện các chương trình CSR thành công, như Vinamilk với chương trình '6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam'. Những chương trình này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu.

4.2. Kết quả từ nghiên cứu tại TP.HCM

Nghiên cứu tại TP.HCM cho thấy rằng có mối quan hệ tích cực giữa CSR và hành vi mua của người tiêu dùng. Các yếu tố như trách nhiệm xã hội về môi trường và từ thiện có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

V. Kết luận và tương lai của CSR trong kinh doanh

CSR sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Việc thực hiện CSR không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho xã hội mà còn gia tăng lợi nhuận và sự trung thành từ phía khách hàng.

5.1. Tương lai của CSR trong bối cảnh toàn cầu hóa

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, CSR sẽ trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cần phải thích ứng và phát triển các chương trình CSR phù hợp với nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.

5.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp trong việc thực hiện CSR

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các hoạt động CSR và đảm bảo tính minh bạch trong báo cáo. Việc này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN QUANG ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN QUANG ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Bùi Thị Thanh. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014. Người thực hiện luận văn Trần Xuân Quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Trang Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu .1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .6 Kết cấu nghiên cứu . 5 Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu .1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).2 Lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội.2 Hành vi mua của người tiêu dùng .3 Mối quan hệ giữa CSR với hành vi mua của người tiêu dùng . 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Một số nghiên cứu trước có liên quan .5 Đề xuất mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hành vi mua của người tiêu dùng tại TP. 21 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Thực hiện nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .3 Phương pháp phân tích dữ liệu .1 Đánh giá thang đo.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình . 35 Chương 4: Kết quả nghiên cứu .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kết quả kiểm định thang đo .2 Phân tích nhân tố khàm phá (EFA) .3 Phân tích hồi quy .1 Xem xét ma trận hệ số tương quan .2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình .3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình .4 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết .1 Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập cũng như hiện tượng phương sai thay đổi . 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Kiểm tra giả thuyết về phân phối chuẩn .5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu.6 Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính .1 Kiểm định khác biệt về hành vi mua của người tiêu dùng theo giới tính.2 Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo độ tuổi.3 Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo trình độ học vấn .4 Kiểm định về hành vi mua của người tiêu dùng theo mức thu nhập .7 Phân tích giá trị trung bình của các thang đo CSR . 58 Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị .1 Thảo luận kết quả nghiên cứu .3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CSR Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) KMO Kaiser – Meyer – Olkin SEM Structual Equation Modelling (Mô hình phương trình cấu trúc) TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCTCHKVN Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam HK VN Hàng không Việt Nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Nội dung Trang Hình 2.1 Kim tự tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Carroll, 1991) 9 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của Kaniya Pornpratang 17 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Rahim, R.A và cộng sự 18 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Wong Sze Ki và Janice 20 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích hồi quy 49 Hình 4.2 Đồ thị phân tán giữa các thành phần dư và giá trị dự đoán đã 50 chuẩn hóa Hình 4.3 Đồ thị Histogram 51 Hình 4.4 Giá trị trung bình của độ tuổi 54 Hình 4.5 Giá trị trung bình của trình độ học vấn 56 Hình 4.6 Giá trị trung bình của mức thu nhập 57 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Nội dung Trang Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu về CSR 21 Bảng 3.1 Thang đo Likert 5 điểm 31 Bảng 3.2 Thang đo và mã hóa thang đo 32 Bảng 4.1 Bảng mô tả mẫu theo giới tính 37 Bảng 4.2 Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi 38 Bảng 4.3 Bảng mô tả mẫu theo học vấn 38 Bảng 4.4 Bảng mô tả mẫu theo mức thu nhập 39 Bảng 4.5 Thống kê độ tin cậy biến KT phân tích lần 1 40 Bảng 4.6 Thống kê độ tin cậy biến KTphân tích lần 2 40 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.8 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett (biến độc lập) 43 Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các thành phần CSR 43 Bảng 4.10 Kết quả kiểm định KMO and Bartlett (biến phụ thuộc) 44 Bảng 4.11 Kết quả phân tích nhân tố thang đo hành vi mua của người tiêu 45 dùng Bảng 4.12 Ma trận tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc 46 Bảng 4.13 Đánh giá sự phù hợp của mô hình theo R2 47 Bảng 4.14 Kết quả kiểm định ANOVAa 48 Bảng 4.15 Kết quả hồi quy theo phương pháp Enter 48 Bảng 4.16 Kết quả kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.17 Kết quả kiểm định khác biệt theo giới tính 52 Bảng 4.18 Kiểm định ANOVA đối với biến độ tuổi 53 Bảng 4.19 Kiểm định ANOVA đối với biến trình độ học vấn 54 Bảng 4.20 Kiểm định ANOVA đối với biến mức thu nhập 56 Bảng 4.21 Giá trị trung bình của các thành phần CSR 58 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Số hiệu Nội dung Phụ lục 1 Dàn bài thảo luận tay đôi Phụ lục 2 Danh sách các chuyên gia tham gia phỏng vấn Phụ lục 3 Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 4 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Phụ lục 5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Phụ lục 6 Kết quả phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 7 Ma trận tương quan các biến đưa vào phân tích hồi quy Phụ lục 8 Kết quả phân tích hồi quy Phụ lục 9 Kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định các thành phần CSR ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng tại TP. Nghiên cứu đã kế thừa mô hình nghiên cứu và thang đo của Carroll (1991) và Rahim, R. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi với 11 người tiêu dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo nháp 1. Sau đó, phỏng vấn thử 20 người tiêu dùng để điều chỉnh câu từ trước khi phỏng vấn chính thức. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng với cỡ mẫu n = 292, nhằm khẳng định lại độ tin cậy và giá trị của các thang đo, và kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu thông qua phương pháp phân tích tương quan, hồi quy bội, T-test, Anova Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu sau khi điều chỉnh cho phù hợp với thị trường Việt Nam đều đạt được độ tin cậy và giá trị. Kết quả kiểm định cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu thị trường. Hơn nữa có 4 giả thuyết đưa ra được chấp nhận (có 1 giả thuyết không được chấp nhận H2: CSR về pháp lý tác động không có ý nghĩa đến hành vi mua của người tiêu dùng). Cụ thể là trách nhiệm xã hội về kinh tế, trách nhiệm xã hội về đạo đức, trách nhiệm xã hội về từ thiện, trách nhiệm xã hội về môi trường tác động dương và có ý nghĩa đến hành vi mua của người tiêu dùng; trong đó yếu tố tác động mạnh nhất là trách nhiệm xã hội về từ thiện, tiếp theo là trách nhiệm xã hội về môi trường, trách nhiệm xã hội về đạo đức và cuối cùng là trách nhiệm xã hội về kinh tế. Ngoài ra, các kết quả kiểm định cũng cho thấy không có sự khác biệt về hành vi mua của người tiêu dùng về giới tính nhưng có sự khác biệt về hành vi mua của người tiêu dùng giữa các nhóm có độ tuổi từ 30 – 55 và trên 55 tuổi; nhóm có trình độ học vấn trung học, đại học và trên đại học; và nhóm có mức thu nhập dưới 5 triệu và trên 10 triệu đồng/ tháng. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu 1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài Trên thế giới, đối với các nước có nền kinh tế thị trường phát triển, trách nhiệm xã hội không còn là vấn đề xa lạ. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, những người tiêu dùng, nhà đầu tư, nhà hoạch định chính sách và các tổ chức phi chính phủ trên toàn cầu ngày càng quan tâm hơn tới ảnh hưởng của việc toàn cầu hóa đối với quyền của người lao động, môi trường và phúc lợi cộng đồng. Những doanh nghiệp không thực hiện trách nhiệm xã hội có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế. Thực tế trên thế giới đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp nào thực hiện tốt trách nhiệm xã hội thì lợi ích của họ không những không giảm đi mà còn tăng thêm. Những lợi ích mà doanh nghiệp thu được khi thực hiện trách nhiệm xã hội bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận những thị trường mới.