Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Tại Trung Tâm Đào Tạo ...

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của học viên tại trung tâm đào tạo nguồn nhân lực bất động sản ở TPHCM.

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Diệp
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Trung Tâm Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Kinh Doanh Bất Động Sản Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
• MỤC LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Giới thiệu lý do hình thành đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 0.6. Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG
• 1.1. Giới thiệu tổng quát chương
• 1.2. Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ
• 1.2.1. Dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ
• 1.2.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.2.1.3. Một số quan điểm về chất lượng dịch vụ
• 1.2.1.4. Đo lường chất lượng dịch vụ
• 1.2.2. Dịch vụ đào tạo và đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.2.3. Sự hài lòng và đo lường sự hài lòng
• 1.2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng
• 1.2.3.2. Đo lường sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng
• 2. CHƯƠNG 2: KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI TP.
• 2.1. Giới thiệu tổng quát chương
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm về kinh doanh dịch vụ BĐS
• 2.2.1. Khái niệm kinh doanh dịch vụ BĐS
• 2.2.2. Các loại hình kinh doanh dịch vụ BĐS
• 2.2.3. Dịch vụ đào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BĐS tại TP.
• 2.2.3.1. Mạng lưới dịch vụ đào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BĐS tại TP.
• 2.2.3.2. Tổ chức đào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BĐS tại TP.
• 2.2.3.2.1. Đối tượng đào tạo
• 2.2.3.2.2. Nội dung chương trình đào tạo
• 2.2.3.2.3. Hình thức đào tạo, cấp chứng chỉ đào tạo
• 2.2.3.2.4. Đội ngũ giảng viên
• 2.2.3.2.5. Học phí đào tạo
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu tổng quát chương
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo nháp 1
• 3.4. Nghiên cứu định tính
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.5.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.6. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 3.6.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 3.6.2. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6.3. Kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy bội
• 3.6.4. Phân tích sự khác biệt
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NNL KINH DOANH BĐS
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo NNL kinh doanh BĐS và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của học viên
• 4.1.2. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo NNL kinh doanh BĐS và sự hài lòng của học viên
• 4.2. Một số kiến nghị rút ra từ nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Danh sách 22 trung tâm tại TP.HCM được cấp giấy phép đào tạo của Bộ xây dựng
• Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm
• Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị
• Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• Phụ lục 4: Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu
• Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha
• Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá
• Phụ lục 6: Kết quả phân tích tương quan
• Phụ lục 7: Kết quả Phân tích hồi quy tuyến tính
• Phụ lục 8: Kết quả phân tích sự khác biệt

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của học viên tại TP.HCM. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên. Đặc biệt, sự phát triển của thị trường bất động sản tại TP.HCM đã tạo ra nhu cầu cao về nguồn nhân lực chất lượng. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là cần thiết để đáp ứng nhu cầu này.

1.1. Khái Niệm Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo được định nghĩa là mức độ đáp ứng mong đợi của học viên về các dịch vụ mà họ nhận được. Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa mong đợi và thực tế mà học viên trải nghiệm. Điều này cho thấy rằng việc đo lường chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để cải thiện sự hài lòng của học viên.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Của Học Viên

Sự hài lòng của học viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định tham gia các khóa học mà còn tác động đến uy tín của trung tâm đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng học viên hài lòng sẽ có xu hướng giới thiệu trung tâm cho người khác, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực cho sự phát triển của trung tâm.

II. Vấn Đề Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại TP

Mặc dù TP.HCM có nhiều trung tâm đào tạo, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn. Nhiều trung tâm vẫn còn mang tính hình thức, không chú trọng đến việc cải thiện chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ học viên. Điều này dẫn đến sự không hài lòng của học viên và ảnh hưởng đến danh tiếng của các trung tâm.

2.1. Các Thách Thức Trong Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu hụt giảng viên có trình độ chuyên môn cao. Nhiều trung tâm gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân giảng viên chất lượng, dẫn đến việc giảng dạy không đạt yêu cầu.

2.2. Phản Hồi Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ

Phản hồi từ học viên cho thấy rằng họ mong muốn có nhiều hoạt động thực hành hơn trong quá trình học. Việc thiếu các hoạt động thực tế khiến học viên cảm thấy không hài lòng và không đạt được mục tiêu học tập của mình.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, các trung tâm cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ học viên là rất quan trọng. Các trung tâm cũng cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ học viên để có những điều chỉnh kịp thời.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Giảng Dạy

Cải thiện chất lượng giảng dạy thông qua việc đào tạo giảng viên, cập nhật chương trình học và áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại. Việc này sẽ giúp học viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả hơn.

3.2. Tăng Cường Dịch Vụ Hỗ Trợ Học Viên

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ học viên như tư vấn học tập, hỗ trợ tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp. Điều này không chỉ giúp học viên cảm thấy hài lòng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho trung tâm.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo có tác động tích cực đến sự hài lòng của học viên. Các trung tâm đào tạo cần áp dụng các kết quả nghiên cứu này để cải thiện dịch vụ của mình. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Học Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng học viên hài lòng với chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ sẽ có xu hướng giới thiệu trung tâm cho người khác. Điều này cho thấy rằng sự hài lòng của học viên là yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của trung tâm.

4.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Thực Tiễn

Các trung tâm đào tạo có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chương trình đào tạo, cải thiện dịch vụ hỗ trợ và nâng cao chất lượng giảng dạy. Việc này sẽ giúp trung tâm thu hút nhiều học viên hơn và nâng cao uy tín trong ngành.

V. Kết Luận Về Tương Lai Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của học viên tại TP.HCM. Các trung tâm cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Tương lai của ngành đào tạo sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến của các trung tâm.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Đào Tạo

Xu hướng đào tạo trực tuyến và kết hợp sẽ ngày càng phổ biến. Các trung tâm cần chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu này và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Trong Đào Tạo

Đổi mới trong phương pháp giảng dạy và nội dung chương trình sẽ là chìa khóa để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Các trung tâm cần thường xuyên cập nhật và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của học viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM 








   NGUYỄN NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN    LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM 








   NGUYỄN NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN    Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. BÙI THỊ THANH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan luận văn thạc sỹ “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ñào tạo của trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất ñộng sản tại thành phố Hồ Chí Minh ñến sự hài lòng của học viên ” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học ñộc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn ñược thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, ñáng tin cậy, ñược xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Nguyễn Ngọc Diệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn ñến Quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường ðại học Kinh tế Thành phố HCM ñã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS.Bùi Thị Thanh, người hướng dẫn khoa học của luận văn, ñã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện ñề tài và ñã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn ñến những người bạn, những ñồng nghiệp và người thân ñã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất cả mọi người. Tác giả Nguyễn Ngọc Diệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU BðS : Bất ñộng sản HCM : Hồ Chí Minh TP. HCM : Thành phố HCM NNL : Nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết quả phân tích Cronbach alpha lần 1 cho thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo47 Bảng 3.2: Kết quả phân tích Cronbach alpha cho thang ño sự hài lòng.3: Kết quả phân tích Cronbach alpha lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo49 Bảng 3.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo .5 Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang ño mức ñộ hài lòng của học viên .6 Kết quả phân tích tương quan giữa các biến .7 Bảng kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter.1 Hệ số beta và giá trị trung bình của các nhân tố . 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ðỒ THỊ Hình 1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết.1: Quy trình nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 1 .3 Thông tin về lĩnh vực ñào tạo .4 Thông tin về vị trí ñịa lý .5 Thông tin về giới tính .6 Thông tin về ñộ tuổi.7 Thông tin về trình ñộ học vấn.8 Thông tin về thu nhập .9: Mô hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 2 .10: Mức ñộ ảnh hưởng của các nhân tố ñến sự hài lòng của học viên .1 ðồ thị mối quan hệ giữa giá trị trung bình và beta chuẩn hóa. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN . ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU . iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . iii PHẦN MỞ ðẦU . Giới thiệu lý do hình thành ñề tài . Mục tiêu nghiên cứu . ðối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Kết cấu báo cáo của nghiên cứu .3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG.1 Giới thiệu tổng quát chương .2 Chất lượng dịch vụ và ño lường chất lượng dịch vụ .1 Dịch vụ và ño lường chất lượng dịch vụ .1 Khái niệm dịch vụ.2 ðặc ñiểm của dịch vụ .3 Một số quan ñiểm về chất lượng dịch vụ .4 ðo lường chất lượng dịch vụ .2 Dịch vụ ñào tạo và ño lường chất lượng dịch vụ ñào tạo.3 Sự hài lòng và ño lường sự hài lòng .1 Khái niệm về sự hài lòng .2 ðo lường sự hài lòng của học viên ñối với chất lượng dịch vụ ñào tạo 22 1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ñào tạo và sự hài lòng .24 CHƯƠNG 2 KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN VÀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI TP.1 Giới thiệu tổng quát chương .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái niệm và ñặc ñiểm về kinh doanh dịch vụ BðS .1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ BðS.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ BðS .3 Dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.1 Mạng lưới dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.2 Tổ chức ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.1 ðối tượng ñào tạo .2 Nội dung chương trình ñào tạo.3 Hình thức ñào tạo, cấp chứng chỉ ñào tạo .4 ðội ngũ giảng viên .5 Học phí ñào tạo.33 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu tổng quát chương .2 Quy trình nghiên cứu cứu .3 Xây dựng thang ño nháp 1 .4 Nghiên cứu ñịnh tính.1 Thiết kế nghiên cứu ñịnh tính.2 Kết quả nghiên cứu ñịnh tính .5 Nghiên cứu ñịnh lượng .1 Mẫu nghiên cứu .2 Phương pháp xử lý số liệu .6 Phân tích dữ liệu nghiên cứu.1 Kiểm ñịnh thang ño bằng hệ số tin cậy Cronbach anpha .2 Kiểm ñịnh thang ño bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Kiểm ñịnh mô hình bằng phân tích hồi quy bội .4 Phân tích sự khác biệt .59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi CHƯƠNG 4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO NNL KINH DOANH BðS.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 Các thành phần của thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS và ảnh hưởng của chúng ñến sự hài lòng của học viên .2 Các nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS và sự hài lòng của học viên.2 Một số kiến nghị rút ra từ nghiên cứu.68 TÀI LIỆU THAM KHẢO . ix Phụ lục 1: Danh sách 22 trung tâm tại TP.HCM ñược cấp giấy phép ñào tạo của Bộ xây dựng . ix Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm .x Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị. xii Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu ñịnh lượng . xiii Phụ lục 4: Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu. xvi Phụ lục 5: Phân tích ñộ tin cậy Cronbach anpha . xviii Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá . xxiii Phụ lục 6: Kết quả phân tích tương quan . xxviii Phụ lục 7: Kết quả Phân tích hồi quy tuyến tính. xxix Phụ lục 8: Kết quả phân tích sự khác biệt.xxx LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ðẦU 1. Giới thiệu lý do hình thành ñề tài Có thể nói bất ñộng sản (BðS) là một thị trường quan trọng của nền kinh tế thị trường. Bởi ñây là thị trường liên quan trực tiếp ñến một lượng tài sản cực lớn cả về quy mô, tính chất cũng như giá trị nhiều mặt của nền kinh tế quốc dân. Hiện nay, nhiều số liệu cho thấy thị trường BðS Việt Nam ñang trên ñà phát triển mạnh, trong ñó, thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM) ñược ñánh giá là một thị trường giàu tiềm năng và có tốc ñộ phát triển cao. Chúng ta thấy, bên cạnh việc góp phần ñáng kể cho an sinh-xã hội thì sự phát triển nhanh của thị trường BðS TP.HCM cũng biểu hiện hàng loạt vấn ñề bất cập. Từ công tác quản lý thiếu chuyên nghiệp, chất lượng NNL tham gia thị trường còn yếu kém ñến sự phát triển lệch lạc trong các phân khúc là những nguy cơ tiềm ẩn tạo nên sự mất ổn ñịnh của thị trường quan trọng này. Trong rất nhiều bất cập nêu trên, chất lượng NNL trong ngành BðS là một trong những vấn ñề cấp bách ñáng lưu ý hàng ñầu. Giải quyết vấn ñề nhân sự chắc chắn sẽ gỡ rối ñược các vấn ñề liên quan.HCM, NNL hoạt ñộng trong lĩnh vực kinh doanh BðS ñang ñối mặt với tình trạng vừa thừa vừa thiếu. Thừa những nhân sự thiếu chuyên môn và thiếu những nhân sự ñược ñào tạo bài bản. Vì vậy, việc ñào tạo NNL và quản trị NNL cần nhanh chóng ñược ñặt ra và giải quyết cấp bách. Làm sao ñể có ñược một ñội ngũ nhân sự dồi dào, trình ñộ chuyên môn cao, ñáp ứng ñược yêu cầu ngày càng cao của thị trường BðS – một ngành kinh doanh còn khá mới mẻ nhưng mang lại tăng trưởng kinh tế cao cho ñất nước nói chung và TP. Hiện nay, TP.HCM là ñịa phương dẫn ñầu trên cả nước về số lượng các trung tâm ñào tạo NNL ngắn hạn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ BðS với 22 trung tâm (chiếm 25% cả nước). Các trung tâm này ñều ñược Bộ xây dựng cấp phép hành nghề và ñã ñào tạo, cấp chứng chỉ cho hàng ngàn học viên. ðiều ñáng nói là chất lượng ñào tạo vẫn chưa ñáp ứng ñược yêu cầu thực tiễn và quá trình giảng dạy vẫn còn mang nặng tính hình thức. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Xuất phát từ thực tế trên và ñiều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọn ñề tài “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ñào tạo của trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất ñộng sản tại thành phố Hồ Chí Minh ñến sự hài lòng của học viên” làm luận văn thạc sỹ cho mình 2. Mục tiêu nghiên cứu ðề tài nghiên cứu thực hiện với mục tiêu chính sau ñây: - Xác ñịnh các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS trên ñịa bàn TP. - Xây dựng và ñiều chỉnh thang ño ñánh giá chất lượng dịch vụ ñào tạo.