Yếu tố thành công của quản lý chất lượng tổng thể: Nghiên cứu thực nghiệm trong ngành sơn và phủ ...

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh key success factors of total quality management an empirical study in vietnamese paint and, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyen Duc Duy Anh
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thi Nguyet Que
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master Of Business Administrator
• Đề tài: Key Success Factors Of Total Quality Management – An Empirical Study In Vietnamese Paint And Coating Industry
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• COMMITMENT
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Backgrounds to the research
• 1.2. Research issues, objectives and questions
• 1.3. Research methodology and scope
• 1.4. Thesis structure
• 1.5. Conclusion
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1. Introduction
• 2.2. Total quality management
• 2.3. Definitions total quality management
• 2.4. Key success factors of TQM
• 2.5. Development of research model and hypothesis
• 2.5.1. Top management responsibility
• 2.5.2. Result of implementing quality management
• 2.5.3. Proposed research hypotheses and research model
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Operationalization of measurement scales
• 3.2. Preparation of draft questionnaire
• 3.3. Population and sampling
• 3.4. Data analysis techniques
• 3.5. The reliability of the survey’s results
• 3.6. Exploratory factor analysis (EFA)
• 3.7. Multiple linear regression (MLR) analyses
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND RESULT
• 4.1. Data cleaning, Data filter and Sample description
• 4.2. Data cleaning and data filter
• 4.3. Reliability test of measurement
• 4.4. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.5. Testing the research model and the hypothesis
• 4.6. Testing the correlations of the constructs
• 4.7. Testing assumptions of Linear Regression
• 4.8. Multiple Linear Regression Analysis
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Discussion of findings
• 5.2. Limitation of the research
• APPENDIX 1: SURVEY OF QUESTIONNAIRES – ENGLISH VERSION
• APPENDIX 2: BẢNG KHẢO SÁT – PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT
• APPENDIX 3: DESCRIPTIVE STATISTICS OF VARIABLES
• APPENDIX 4: MEASUREMENT SCALES RELIABILITY OF VARIABLES
• APPENDIX 5: EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA)
• APPENDIX 7: GRAPHIC ANALYSIS OF REGRESSION ASSUMPTIONS
• APPENDIX 9: RESPONDERS INTERVIEW LIST
• LIST OF TABLE
• LIST OF FIGURE

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý chất lượng tổng thể trong ngành sơn và phủ

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý quan trọng trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam. TQM không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Ngành sơn và phủ đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơ hội và thách thức. Việc áp dụng TQM sẽ giúp các doanh nghiệp trong ngành này nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của TQM trong ngành sơn và phủ

TQM là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả nhân viên. Trong ngành sơn và phủ, TQM giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khâu sản xuất đến phân phối.

1.2. Lịch sử phát triển của TQM tại Việt Nam

TQM đã được áp dụng tại Việt Nam từ những năm 1990, nhưng chỉ thực sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng trong bối cảnh hội nhập kinh tế.

II. Những thách thức trong việc áp dụng TQM tại ngành sơn và phủ

Mặc dù TQM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam vẫn gặp nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường thiếu nguồn lực và kiến thức cần thiết để triển khai TQM hiệu quả. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các công ty nước ngoài cũng tạo ra áp lực lớn.

2.1. Thiếu nguồn lực và đào tạo nhân viên

Nhiều doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ chưa đầu tư đủ vào đào tạo nhân viên về TQM. Điều này dẫn đến việc thiếu hiểu biết và kỹ năng cần thiết để thực hiện các quy trình quản lý chất lượng.

2.2. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài

Các công ty nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại. Điều này khiến cho các doanh nghiệp trong nước gặp khó khăn trong việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm.

III. Phương pháp triển khai TQM hiệu quả trong ngành sơn và phủ

Để triển khai TQM hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng một quy trình quản lý chất lượng rõ ràng và có sự tham gia của tất cả nhân viên là rất quan trọng. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng cũng là một yếu tố cần thiết.

3.1. Xây dựng quy trình quản lý chất lượng

Quy trình quản lý chất lượng cần được xây dựng rõ ràng, từ khâu sản xuất đến phân phối. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên về TQM là một yếu tố quan trọng. Các doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn của TQM trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam

Nhiều doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ đã áp dụng TQM thành công, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động sản xuất và kinh doanh. Việc cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm đã giúp các doanh nghiệp tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Các doanh nghiệp điển hình áp dụng TQM

Một số doanh nghiệp lớn trong ngành sơn và phủ đã áp dụng TQM thành công, như Công ty Sơn Nippon và Công ty Sơn Jotun. Họ đã cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.

4.2. Kết quả đạt được từ việc áp dụng TQM

Việc áp dụng TQM đã giúp các doanh nghiệp giảm thiểu lỗi sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của TQM trong ngành sơn và phủ

TQM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của TQM và đầu tư vào việc triển khai các phương pháp quản lý chất lượng hiệu quả.

5.1. Tầm quan trọng của TQM trong tương lai

TQM sẽ là yếu tố quyết định giúp các doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược TQM rõ ràng và đầu tư vào đào tạo nhân viên. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng cũng cần được chú trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ NGUYEN DUC DUY ANH KEY SUCCESS FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT – AN EMPIRICAL STUDY IN VIETNAMESE PAINT AND COATING INDUSTRY MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATOR HO CHI MINH CITY – 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ NGUYEN DUC DUY ANH KEY SUCCESS FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT – AN EMPIRICAL STUDY IN VIETNAMESE PAINT AND COATING INDUSTRY Subject: Master of Business Administrator Code: 60.02 MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATOR SUPERVISOR: Dr. NGUYEN THI NGUYET QUE LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i Acknowledgement This research would have not been completed without the incredible amount of help and support from my supervisor, teachers, colleagues, customers, family members and friends. I would like to express my profound thanks to all of you. Foremost, my greatest gratitude is extended to my supervisor Dr. Nguyen Thi Nguyet Que, who has given valuable guidance, advices and comments throughout the whole period of this research. Needless to say, without her support, this dissertation would not be either inspired or finished. I also would like to give special words to all professors of the Economic University in HCM city has teaching and support during study. Many thanks as well for the generous support of my student colleagues who helped me in any respect during the completion of the research. My deep thank is also sent to my friends who are working in the paint and coating industry for helping and supporting me collect information as well as investigate and learn the practical experiences during the process of conducting this dissertation. Last but not least, I would like to take this opportunity to extend my great gratitude to my beloved parents, family members and close friends for their support and encouragement not only during the period of this research but also for my whole life. Nguyen Duc Duy Anh Ho Chi Minh, Dec 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii Commitment I would like to commit that the thesis, “Key success factors of total quality management – An empirical study in Vietnamese paint and coating industry”, hereby declare that this research thesis is my own original work and that all sources have been accurately reported and acknowledged, and that this document has not been previously, the data was collected in reality and it has clear origins. Nguyen Duc Duy Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii Abstract This study is an empirical examines key success factors of total quality management (TQM) to the result of quality implementation in paint & coating industry in Vietnam. TQM system helps the enterprise to identify the relationships between TQM factors and the enterprise performances (Sebastianelli, 2003). The quantitative data were obtained through a survey from 260 quality managers, top management managers, factory managers and purchasing managers of Paint & coating manufacturing industry in Vietnam. The objectives of the research are to provide the key success factors (KSF) and measure their relationship to the quality implementation as Top management responsibility, Process design, Employee training, Employee involvement, Benchmarking, and customer focus. Then, the key findings will be provided and recommendations to enhance the level of TQM in paint and coating enterprises. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Table of Contents Acknowledgement . iii List of table . vii List of figure . vii Chapter 1: Introduction .Backgrounds to the research . Research issues, objectives and questions .Research methodology and scope . 8 Chapter 2: Literature Reviews . Total quality management . Definitions total quality management . Key success factors of TQM . Development of research model and hypothesis.1 Top management responsibility . Result of implementing quality management . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Proposed research hypotheses and research model. 21 Chapter 3: Research Methodology . Operationalization of measurement scales . Preparation of draft questionnaire . Population and sampling . Data analysis techniques . The reliability of the survey’s results . Exploratory factor analysis (EFA) . Multiple linear regression (MLR) analyses . 34 Chapter 4: Data analysis and result . Data cleaning, Data filer and Sample description . Data cleaning and data filter . Reliability test of measurement . Exploratory factor analysis (EFA) . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Testing the research model and the hypothesis . Testing the correlations of the constructs . Testing assumptions of Linear Regression . Multiple Linear Regression Analysis . 51 Chapter 5: Conclusions and implications . Discussion of findings . Limitation of the research . 58 Appendix 1: Survey of Questionnaires – English version . 61 Appendix 2: Bảng khảo sát – Phiên bản tiếng Việt . 64 Appendix 3: Descriptive statistics of variables . 67 Appendix 4: Measurement scales reliability of variables . 67 Appendix 5: Exploratory Factor Analysis (EFA) . 74 Appendix 7: Graphic analysis of regression assumptions . 77 Appendix 9: Responders interview list . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii List of table Table 1: Key success factors of TQM . 10 Table 2: Key success factors of TQM in some previous studies . 12 Table 3: Research hypotheses . 20 Table 4: Measurement scale of variables . 25 Table 5: Descriptive statistics on all factors . 36 Table 6: The responder’s information . 38 Table 7: Cronchbach's alpha values . 39 Table 8: KMO and Barlett's Test . 41 Table 9: Total variance explained . 43 Table 10: Rotated Component Matrix . 44 Table 11: Pearson Correlations . 46 Table 12: Regression when RIQ (Y) is dependent variable. 48 Table 13: Results of testing hypothesis . 50 List of figure Figure 1: The market share in Vietnamese paint and coating industry. 4 Figure 2: Research Model . 21 Figure 3: Research process. 23 Figure 4: The updated research model . 51 Figure 5: The process of benchmarking . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chapter 1: Introduction 1. Introduction This chapter explains the reason of choosing the title, and briefly explains the problem and objectives of the research. The scope and data collection methods of the research are also presented in this part. It is necessary to overview about the Vietnamese paint and coating industry in order to illustrate to the readers about the weaknesses in the quality management of local companies in comparison with foreign companies that have the competitive advantages in higher service quality and technology. The author also addresses the fact that there were not so many previous researches were written about the total quality management (TQM) and finding key factor success to result of implementing quality management in paint and coating industry in term of Vietnamese market characteristics. Backgrounds to the research Scott Detiveaux and Allen Tsaur (2011) reported that the global paint and coating industry has been affected by the global economic downturn since 2008. They provided the growth rate before and after the global economic downturn which are 30% and 3% respectively, showing the negative impacts of the global economy to the paint and coating industry. However, Scott Detiveaux and Allen Tsaur (2011) also said that Asia Pacific was only one bright spot in the gray picture of global paint and coating industry. From 2004 to 2009, the growth rate of this industry in Asia Pacific was amazing, 60%, outperforming the global economic downturn. From 2010 to 2011, the growth rate of paint and coating industry has not remained at high speed and reduced to 30% but still higher than the growth rates of any other areas in the world market. During the economic downturn, the production volume of this area took 41% of the 27 billion liter of the global coating volume (Scott Detiveaux and Allen Tsaur, 2011). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 In the Asia Pacific market of paint and coating industry, China is the strongest market in term of production and consummation. During the period of 2009 to 2011, the annual growth rate of China was more than 16%. India was the second place with the annual growth rate stood at 9%. Japan and Australia were two markets in the Asia Pacific has been affected by the economic downturn with the annual growth rate during the period of 2009 to 2011 were 0. With the high growth rate of Asia Pacific, the global structure of paint and coating industry has been changed with the more focus on the Asia Pacific due to the slow growth of Western countries and the high public debt in the Euro zone. Scott Detiveaux and Allen Tsaur (2011) said that more and more formulators and suppliers are coming to Asia Pacific for future growth. For example, the construction spending in China and India have increased by 10% from 2009 to 2011 while the same figure in US has decreased by 4%. In Vietnam, the author has recognized that the paint and coating industry is targeted as the top potential market in Asia Pacific with the annual growth rate was 21% in the period of 2003 to 2009 (http://nhipcaudautu. Tran Van Chau (2012) estimated that Vietnamese paint and coating industry will be valued at US$2.5 billion in 2022 in despite of the fact that the 2009 value of this industry was only US$ 620 million. The reason is that Vietnam is on the way of modernization with a lot of new construction, hydropower plants and road are being built, leading to the increase of demand for paint and coating products. In term of sustainable development, Vietnam Government has established the chemical regulation for the companies operating in paint and coating since 2008. This law suit requires the paint and coating companies have to comply with the safety and quality in manufacturing products. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 With the more focus and supports from the Government, Vietnamese paint and coating industry has been increasing during the time. The highest achievement of Vietnam paint and coating development is to join the Asian Paint Industry Council (APIC) in 2008. Up to now, there are around 400 companies operating in paint and coating industry in Vietnam, according to Vietnam Paint and Printing Ink Association (VPPIA). The market is constructed by two main products that support for two distinct purposes, decoration and industrial usage. In term of product volume, the decorative paint and coating product consumes the largest market share with more than 70% in the total production volume of Vietnamese paint and coating industry. The Vietnamese paint and coating is also classified into four market levels. The high-end market includes the products from famous international companies coming from US, Japan or England such as Azko Nobel, Nippon, Jotun with the total market share is about 35%. These companies have the advantage of better distribution network compared to other companies. The second one is the medium market with the participation of several companies coming from Asia such as 4 Oranges, TOA, Sea Master, etc. They are selling their products for around 25% of the market share. The medium-low market includes the Vietnamese companies such as Joton, Kova, Tison, Nero etc. consuming for 15% of the market share. The last one is the non-brand name products which are distributed unsystematically in Vietnam with the market share is around 25% (http://nhipcaudautu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 Figure 1: The market share in Vietnamese paint and coating industry 25% 35% High-end market Medium market 15% Medium-Low market 25% Low market (Source: http://nhipcaudautu. Research issues, objectives and questions 1. Research issues In the author’s opinion, the future development for the companies operating in paint and coating industry is now controlled by the foreign companies which is accounting from more than 50% of the total market share, raising the concern for the high competition between domestic and foreign companies.