Luận văn các yếu tố thành công của TQM ngành sơn và chất phủ tại Việt Nam - ĐH Kinh tế TP.HCM

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh key success factors of total quality management an empirical study in vietnamese paint and, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyen Duc Duy Anh
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thi Nguyet Que
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master Of Business Administrator
• Đề tài: Key Success Factors Of Total Quality Management – An Empirical Study In Vietnamese Paint And Coating Industry
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• COMMITMENT
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Backgrounds to the research
• 1.2. Research issues, objectives and questions
• 1.3. Research methodology and scope
• 1.4. Thesis structure
• 1.5. Conclusion
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1. Introduction
• 2.2. Total quality management
• 2.3. Definitions total quality management
• 2.4. Key success factors of TQM
• 2.5. Development of research model and hypothesis
• 2.5.1. Top management responsibility
• 2.5.2. Result of implementing quality management
• 2.5.3. Proposed research hypotheses and research model
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Operationalization of measurement scales
• 3.2. Preparation of draft questionnaire
• 3.3. Population and sampling
• 3.4. Data analysis techniques
• 3.5. The reliability of the survey’s results
• 3.6. Exploratory factor analysis (EFA)
• 3.7. Multiple linear regression (MLR) analyses
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND RESULT
• 4.1. Data cleaning, Data filter and Sample description
• 4.2. Data cleaning and data filter
• 4.3. Reliability test of measurement
• 4.4. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.5. Testing the research model and the hypothesis
• 4.6. Testing the correlations of the constructs
• 4.7. Testing assumptions of Linear Regression
• 4.8. Multiple Linear Regression Analysis
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Discussion of findings
• 5.2. Limitation of the research
• APPENDIX 1: SURVEY OF QUESTIONNAIRES – ENGLISH VERSION
• APPENDIX 2: BẢNG KHẢO SÁT – PHIÊN BẢN TIẾNG VIỆT
• APPENDIX 3: DESCRIPTIVE STATISTICS OF VARIABLES
• APPENDIX 4: MEASUREMENT SCALES RELIABILITY OF VARIABLES
• APPENDIX 5: EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA)
• APPENDIX 7: GRAPHIC ANALYSIS OF REGRESSION ASSUMPTIONS
• APPENDIX 9: RESPONDERS INTERVIEW LIST
• LIST OF TABLE
• LIST OF FIGURE

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý chất lượng tổng thể trong ngành sơn và phủ

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý quan trọng trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam. TQM không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Ngành sơn và phủ đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơ hội và thách thức. Việc áp dụng TQM sẽ giúp các doanh nghiệp trong ngành này nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của TQM trong ngành sơn và phủ

TQM là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả nhân viên. Trong ngành sơn và phủ, TQM giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khâu sản xuất đến phân phối.

1.2. Lịch sử phát triển của TQM tại Việt Nam

TQM đã được áp dụng tại Việt Nam từ những năm 1990, nhưng chỉ thực sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng trong bối cảnh hội nhập kinh tế.

II. Những thách thức trong việc áp dụng TQM tại ngành sơn và phủ

Mặc dù TQM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam vẫn gặp nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường thiếu nguồn lực và kiến thức cần thiết để triển khai TQM hiệu quả. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các công ty nước ngoài cũng tạo ra áp lực lớn.

2.1. Thiếu nguồn lực và đào tạo nhân viên

Nhiều doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ chưa đầu tư đủ vào đào tạo nhân viên về TQM. Điều này dẫn đến việc thiếu hiểu biết và kỹ năng cần thiết để thực hiện các quy trình quản lý chất lượng.

2.2. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài

Các công ty nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại. Điều này khiến cho các doanh nghiệp trong nước gặp khó khăn trong việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm.

III. Phương pháp triển khai TQM hiệu quả trong ngành sơn và phủ

Để triển khai TQM hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng một quy trình quản lý chất lượng rõ ràng và có sự tham gia của tất cả nhân viên là rất quan trọng. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng cũng là một yếu tố cần thiết.

3.1. Xây dựng quy trình quản lý chất lượng

Quy trình quản lý chất lượng cần được xây dựng rõ ràng, từ khâu sản xuất đến phân phối. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên về TQM là một yếu tố quan trọng. Các doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn của TQM trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam

Nhiều doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ đã áp dụng TQM thành công, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động sản xuất và kinh doanh. Việc cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm đã giúp các doanh nghiệp tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Các doanh nghiệp điển hình áp dụng TQM

Một số doanh nghiệp lớn trong ngành sơn và phủ đã áp dụng TQM thành công, như Công ty Sơn Nippon và Công ty Sơn Jotun. Họ đã cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.

4.2. Kết quả đạt được từ việc áp dụng TQM

Việc áp dụng TQM đã giúp các doanh nghiệp giảm thiểu lỗi sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của TQM trong ngành sơn và phủ

TQM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong ngành sơn và phủ tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của TQM và đầu tư vào việc triển khai các phương pháp quản lý chất lượng hiệu quả.

5.1. Tầm quan trọng của TQM trong tương lai

TQM sẽ là yếu tố quyết định giúp các doanh nghiệp trong ngành sơn và phủ duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược TQM rõ ràng và đầu tư vào đào tạo nhân viên. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng cũng cần được chú trọng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành sản xuất sơn và chất phủ tại Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng đạt 21% mỗi năm trong giai đoạn 2003–2009, với quy mô thị trường dự báo tăng từ 620 triệu USD năm 2009 lên 2,5 tỷ USD vào năm 2022. Mặc dù thị trường có khoảng 400 doanh nghiệp đang hoạt động và sơn trang trí chiếm hơn 70% tổng sản lượng toàn ngành, các doanh nghiệp nội địa đang chịu sức ép cạnh tranh gay gắt từ khối ngoại. Hiện nay, các tập đoàn đa quốc gia nắm giữ hơn 50% thị phần, trong đó nhóm phân khúc cao cấp chiếm khoảng 35% thị phần. Sự cạnh tranh khốc liệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO đã khiến khoảng 70 doanh nghiệp (chiếm 20% tổng số đơn vị kinh doanh sơn) phải rời bỏ thị trường.

Thực tế khảo sát cho thấy hơn 74% doanh nghiệp sản xuất sơn nội địa có tỷ lệ hàng bán bị trả lại vượt mức 10% tổng doanh thu trong năm 2011. Vấn đề cốt lõi bắt nguồn từ việc thiếu hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, công nghệ sản xuất chưa tối ưu và năng lực nghiên cứu phát triển còn hạn chế so với các đối thủ quốc tế.

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố thành công then chốt trong Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) đến kết quả thực thi chất lượng tại các nhà máy sản xuất sơn và chất phủ ở Việt Nam. Nghiên cứu thực hiện khảo sát trên 260 nhà quản lý cấp cao, giám đốc nhà máy, trưởng phòng chất lượng và mua hàng vào năm 2012. Kết quả mang lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp các doanh nghiệp sản xuất giảm thiểu chi phí sai hỏng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng các quy chuẩn an toàn hóa chất theo quy định từ năm 2008 của Chính phủ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) do Hiệp hội các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản (JUSE) khởi xướng từ năm 1949, kết hợp cùng các khuôn khổ giải thưởng chất lượng uy tín thế giới như Malcolm Baldrige (MBNQA) của Mỹ, Giải thưởng Chất lượng Châu Âu (EQA) và Giải thưởng Deming (DAP) của Nhật Bản.

Mô hình nghiên cứu kế thừa và tinh chỉnh từ khung lý thuyết 13 nhân tố của Rao cùng các nghiên cứu mở rộng của Awan năm 2008 và Hoàng năm 2010. Mô hình thiết lập 6 yếu tố thành công then chốt (KSF) bao gồm:

1. Trách nhiệm của lãnh đạo cao cấp (TMR): Mức độ cam kết, định hình tầm nhìn chất lượng và gắn kết mục tiêu chất lượng với các chỉ số hiệu suất.
2. Thiết kế quy trình (PDE): Việc chuẩn hóa, kiểm soát và cải tiến liên tục các công đoạn sản xuất nhằm giảm thiểu sai sót kỹ thuật.
3. Đào tạo nhân viên (ETR): Hoạt động trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng vận hành và tư duy chất lượng định kỳ.
4. Sự tham gia của nhân viên (EIN): Cơ chế trao quyền, khuyến khích làm việc nhóm và trách nhiệm cá nhân đối với đầu ra quy trình.
5. Điểm chuẩn đối sánh (BEN): Việc so sánh hiệu suất, quy trình và chiến lược nội bộ với các doanh nghiệp dẫn đầu ngành.
6. Định hướng khách hàng (CFO): Mức độ thấu hiểu, phản hồi nhu cầu và xử lý khiếu nại của khách hàng.

Biến phụ thuộc là Kết quả thực hiện quản lý chất lượng (RIQ), đo lường qua sự sụt giảm chi phí, giảm tỷ lệ khiếu nại, nâng cao lợi nhuận và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định tính thực hiện phỏng vấn sâu 5 chuyên gia và nhà quản lý giàu kinh nghiệm trong ngành sơn nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi thang đo Likert 5 mức độ từ [1] Rất thấp đến [5] Rất cao.

Giai đoạn định lượng áp dụng công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu của Green năm 1991: $$n \ge 50 + 8p$$ Với $p = 6$ biến độc lập, cỡ mẫu tối thiểu yêu cầu là 98 mẫu ($n \ge 98$). Tác giả đã phát ra 260 bảng khảo sát đến các nhà quản lý theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, thu về 245 phiếu và giữ lại 234 mẫu hợp lệ (đạt tỷ lệ phản hồi hữu dụng 90%).

Dữ liệu được xử lý trên phần mềm SPSS phiên bản 20.0. Phương pháp phân tích bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha (tiêu chuẩn chấp nhận $\alpha \ge 0.6$).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phương pháp trích Principal Component Analysis (PCA) và phép quay vuông góc Varimax nhằm tối đa hóa phương sai giải thích.
• Phân tích tương quan Pearson và Hồi quy tuyến tính đa biến (MLR) để kiểm định các giả thuyết ở mức ý nghĩa $p < 0.05$.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích thống kê mô tả 234 mẫu doanh nghiệp mang lại nhiều dữ liệu quan trọng:

• Thời gian hoạt động: 67.24% doanh nghiệp có thâm niên hoạt động trên 3 năm, trong đó nhóm từ 3 đến 5 năm chiếm 31.34% và nhóm trên 5 năm chiếm 35.90%.
• Quy mô vốn điều lệ: 79.18% doanh nghiệp sở hữu quy mô vốn trên 10 tỷ VNĐ (52.16% có vốn từ 10 đến 20 tỷ VNĐ; 27.02% có vốn từ 20 tỷ VNĐ trở lên).
• Tỷ lệ hàng bán bị trả lại năm 2011: 37.93% doanh nghiệp ghi nhận tỷ lệ từ 10% đến 15%, và 36.42% doanh nghiệp có tỷ lệ trên 15%. Như vậy, tổng cộng 74.35% doanh nghiệp đang đối mặt với rủi ro hàng lỗi nghiêm trọng.

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's alpha cho 24 biến quan sát đều đạt giá trị cao:

• Kết quả thực hiện TQM (RIQ): $\alpha = 0.865$
• Định hướng khách hàng (CFO): $\alpha = 0.862$
• Thiết kế quy trình (PDE): $\alpha = 0.823$
• Trách nhiệm lãnh đạo cao cấp (TMR): $\alpha = 0.819$
• Điểm chuẩn đối sánh (BEN): $\alpha = 0.803$
• Đào tạo nhân viên (ETR): $\alpha = 0.740$
• Sự tham gia của nhân viên (EIN): $\alpha = 0.731$

Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) vượt ngưỡng 0.3. Kiểm định KMO đạt giá trị cao với mức ý nghĩa Bartlett $p = 0.000$, khẳng định tính thích hợp của dữ liệu cho phân tích EFA và hồi quy đa biến.

Thảo luận kết quả

Cơ cấu thị phần ngành sơn Việt Nam được minh họa rõ nét qua biểu đồ phân khúc: nhóm cao cấp chiếm 35% (các thương hiệu toàn cầu như AkzoNobel, Nippon, Jotun), nhóm trung cấp chiếm 25% (4 Oranges, TOA), nhóm trung bình - thấp chiếm 15% (Joton, Kova, Tison) và nhóm không thương hiệu chiếm 25%. Sự phân mảnh này cho thấy các doanh nghiệp trong nước đang bị dồn ép vào các phân khúc có biên lợi nhuận thấp.

Mô hình hồi quy khẳng định cả 6 yếu tố KSF đều tác động dương có ý nghĩa thống kê tới kết quả quản lý chất lượng. Trong đó, Định hướng khách hàng (CFO) và Trách nhiệm lãnh đạo (TMR) là hai động lực mạnh mẽ nhất. Điều này tương đồng với các kết luận của Rao năm 1999 và Hoàng năm 2010.

Thực trạng 74.35% doanh nghiệp chịu tỷ lệ trả hàng trên 10% phản ánh việc buông lỏng kiểm soát công đoạn và thiếu đào tạo kỹ thuật định kỳ. Khi các doanh nghiệp nội địa áp dụng chuẩn đối sánh (BEN) với các đối thủ ngoại, họ sẽ nhận diện được khoảng cách công nghệ, từ đó tinh chỉnh thiết kế quy trình (PDE) nhằm hạ tỷ lệ sai hỏng xuống mức tối thiểu.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất cho các doanh nghiệp sản xuất sơn và chất phủ:

1. Nâng cao cam kết của Ban Tổng Giám đốc (TMR):

   • Hành động: Xây dựng chính sách chất lượng rõ ràng, đưa chỉ số giảm tỷ lệ phế phẩm vào tiêu chí đánh giá KPI hàng quý của ban điều hành.
   • Mục tiêu & Thời hạn: Dành tối thiểu 5% doanh thu hàng năm cho các chương trình cải tiến chất lượng và hoàn thành cấu trúc quản trị chất lượng trong vòng 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc doanh nghiệp.

2. Tối ưu hóa thiết kế quy trình sản xuất (PDE):

   • Hành động: Tự động hóa khâu pha chế, chuẩn hóa hệ thống lọc bụi và kiểm soát nghiêm ngặt dung sai hóa chất đầu vào theo quy chuẩn an toàn hóa chất ban hành năm 2008.
   • Mục tiêu & Thời hạn: Giảm tỷ lệ hàng bán bị hoàn trả từ mức trên 10% hiện tại xuống dưới 3% trong lộ trình 12–18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Giám đốc nhà máy phối hợp cùng Bộ phận Đảm bảo chất lượng (QA/QC).

3. Mở rộng đào tạo và trao quyền cho nhân viên (ETR & EIN):

   • Hành động: Thiết lập các khóa huấn luyện chuyên môn định kỳ về kỹ thuật hóa màu, xử lý sự cố dây chuyền và quy trình 5S; áp dụng cơ chế thưởng sáng kiến cải tiến cho công nhân trực tiếp sản xuất.
   • Mục tiêu & Thời hạn: Đạt tối thiểu 40 giờ đào tạo/năm cho mỗi nhân viên kỹ thuật trong vòng 9 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Quản đốc phân xưởng.

4. Tăng cường đối sánh chuẩn và phản hồi khách hàng (BEN & CFO):

   • Hành động: Thiết lập hệ thống CRM theo dõi khiếu nại, định kỳ 6 tháng một lần thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của đại lý phân phối; đối sánh chỉ tiêu kỹ thuật màng sơn với top 3 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
   • Mục tiêu & Thời hạn: Tăng chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 90% và xử lý dứt điểm khiếu nại trong vòng 48 giờ, triển khai xuyên suốt 24 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Phòng R&D.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị tham khảo chuyên sâu cho 4 nhóm đối tượng cụ thể:

1. Ban Giám đốc và Lãnh đạo doanh nghiệp ngành Sơn - Hóa chất: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về thị phần, nhận diện nguyên nhân gốc rễ của tỷ lệ hoàn trả hàng cao (vượt mức 10%), từ đó hoạch định chiến lược đầu tư bài bản vào hệ thống TQM để cạnh tranh với khối ngoại.
2. Trưởng phòng Quản lý chất lượng (QA/QC) và Giám đốc sản xuất: Sử dụng bộ thang đo 24 chỉ báo để tự đánh giá năng lực kiểm soát quy trình, chuẩn hóa hệ thống kiểm tra nguyên liệu và xây dựng quy chuẩn vận hành không lỗi.
3. Học viên cao học và Nhà nghiên cứu Quản trị kinh doanh: Tham khảo phương pháp luận kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, quy trình kiểm định Cronbach's alpha, EFA, hồi quy đa biến MLR chuẩn mực trên dữ liệu thực tế ngành công nghiệp phụ trợ.
4. Hiệp hội Sơn và Mực in Việt Nam (VPPIA): Sử dụng các số liệu khảo sát từ 234 doanh nghiệp làm cơ sở đề xuất chính sách hỗ trợ kỹ thuật, xúc tiến liên kết chuỗi cung ứng nguyên liệu và định hướng quy chuẩn chất lượng quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình nghiên cứu TQM trong luận văn bao gồm những yếu tố cốt lõi nào?

Mô hình kiểm định 6 yếu tố thành công then chốt gồm: Trách nhiệm lãnh đạo cao cấp (TMR), Thiết kế quy trình (PDE), Đào tạo nhân viên (ETR), Sự tham gia của nhân viên (EIN), Điểm chuẩn đối sánh (BEN) và Định hướng khách hàng (CFO). Các yếu tố này được lượng hóa qua 24 biến quan sát tác động đến Kết quả thực hiện quản lý chất lượng (RIQ).

Cỡ mẫu 234 có đủ độ tin cậy đại diện cho ngành sơn Việt Nam không?

Hoàn toàn đủ độ tin cậy. Theo công thức của Green năm 1991 ($n \ge 50 + 8 \times 6 = 98$), quy mô 234 mẫu hợp lệ từ 260 phiếu phát ra (đạt tỷ lệ 90%) vượt xa ngưỡng tối thiểu. Mẫu khảo sát bao phủ các doanh nghiệp có thâm niên trên 3 năm (67.24%) và quy mô vốn trên 10 tỷ VNĐ (79.18%) trong tổng số khoảng 400 doanh nghiệp toàn ngành.

Tại sao tỷ lệ hàng bán bị trả lại của các doanh nghiệp sơn trong mẫu khảo sát lại vượt mức 10%?

Thực tế có 74.35% doanh nghiệp gặp tỷ lệ trả hàng trên 10% do công nghệ sản xuất chưa đồng bộ, thiếu kiểm soát quy trình pha trộn hóa chất và công tác đào tạo công nhân còn hạn chế. Điều này khiến chất lượng màng sơn không ổn định khi lưu kho hoặc chịu tác động thời tiết.

Việc áp dụng Điểm chuẩn đối sánh (Benchmarking) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp nội địa?

Benchmarking giúp doanh nghiệp đo lường khoảng cách về độ bền, độ phủ và độ bóng của sản phẩm so với nhóm doanh nghiệp dẫn đầu đang chiếm 35% thị phần cao cấp như AkzoNobel hay Nippon Paint. Từ đó, doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí sản xuất và rút ngắn thời gian cải tiến sản phẩm.

Doanh nghiệp có quy mô vốn dưới 20 tỷ VNĐ nên ưu tiên triển khai giải pháp nào trước?

Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên ưu tiên giải pháp Cam kết của ban lãnh đạo và Định hướng khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ mạng lưới đại lý giúp doanh nghiệp nhanh chóng khắc phục lỗi sản phẩm mà không đòi hỏi chi phí đầu tư công nghệ quá lớn trong giai đoạn đầu.

Kết luận

• Xác lập mô hình thực chứng chuẩn mực: Nghiên cứu đã hệ thống hóa và kiểm định thành công mô hình 6 yếu tố then chốt của TQM ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chất lượng trong ngành sơn và chất phủ tại Việt Nam.
• Độ tin cậy thang đo cao: Dữ liệu khảo sát từ 234 nhà quản lý khẳng định tính vững chắc của các thang đo với hệ số Cronbach's alpha đạt từ 0.731 đến 0.865.
• Cảnh báo thực trạng chất lượng: Nghiên cứu làm rõ thách thức lớn khi có tới 74.35% doanh nghiệp chịu tỷ lệ hàng bán bị hoàn trả vượt mức 10%, đe dọa sự sống còn trước áp lực cạnh tranh từ các tập đoàn FDI chiếm hơn 50% thị phần.
• Hệ thống giải pháp khả thi: 4 nhóm khuyến nghị hành động với mục tiêu cụ thể (giảm tỷ lệ trả hàng xuống dưới 3%, đạt 40 giờ đào tạo/năm) mở ra hướng đi bền vững cho các nhà sản xuất trong nước.
• Lộ trình triển khai: Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chuyển đổi TQM từng bước từ 6 đến 24 tháng để củng cố thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên hội nhập toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ NGUYEN DUC DUY ANH KEY SUCCESS FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT – AN EMPIRICAL STUDY IN VIETNAMESE PAINT AND COATING INDUSTRY MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATOR HO CHI MINH CITY – 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ NGUYEN DUC DUY ANH KEY SUCCESS FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT – AN EMPIRICAL STUDY IN VIETNAMESE PAINT AND COATING INDUSTRY Subject: Master of Business Administrator Code: 60.02 MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATOR SUPERVISOR: Dr. NGUYEN THI NGUYET QUE LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i Acknowledgement This research would have not been completed without the incredible amount of help and support from my supervisor, teachers, colleagues, customers, family members and friends. I would like to express my profound thanks to all of you. Foremost, my greatest gratitude is extended to my supervisor Dr.

Nguyen Thi Nguyet Que, who has given valuable guidance, advices and comments throughout the whole period of this research. Needless to say, without her support, this dissertation would not be either inspired or finished. I also would like to give special words to all professors of the Economic University in HCM city has teaching and support during study. Many thanks as well for the generous support of my student colleagues who helped me in any respect during the completion of the research.

My deep thank is also sent to my friends who are working in the paint and coating industry for helping and supporting me collect information as well as investigate and learn the practical experiences during the process of conducting this dissertation. Last but not least, I would like to take this opportunity to extend my great gratitude to my beloved parents, family members and close friends for their support and encouragement not only during the period of this research but also for my whole life. Nguyen Duc Duy Anh Ho Chi Minh, Dec 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii Commitment I would like to commit that the thesis, “Key success factors of total quality management – An empirical study in Vietnamese paint and coating industry”, hereby declare that this research thesis is my own original work and that all sources have been accurately reported and acknowledged, and that this document has not been previously, the data was collected in reality and it has clear origins. Nguyen Duc Duy Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii Abstract This study is an empirical examines key success factors of total quality management (TQM) to the result of quality implementation in paint & coating industry in Vietnam.

TQM system helps the enterprise to identify the relationships between TQM factors and the enterprise performances (Sebastianelli, 2003). The quantitative data were obtained through a survey from 260 quality managers, top management managers, factory managers and purchasing managers of Paint & coating manufacturing industry in Vietnam. The objectives of the research are to provide the key success factors (KSF) and measure their relationship to the quality implementation as Top management responsibility, Process design, Employee training, Employee involvement, Benchmarking, and customer focus. Then, the key findings will be provided and recommendations to enhance the level of TQM in paint and coating enterprises.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Table of Contents Acknowledgement. iii List of table. vii List of figure. vii Chapter 1: Introduction .Backgrounds to the research.

Research issues, objectives and questions .Research methodology and scope. 8 Chapter 2: Literature Reviews. Total quality management. Definitions total quality management.

Key success factors of TQM. Development of research model and hypothesis.1 Top management responsibility. Result of implementing quality management. 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Proposed research hypotheses and research model. 21 Chapter 3: Research Methodology. Operationalization of measurement scales. Preparation of draft questionnaire.

Population and sampling. Data analysis techniques. The reliability of the survey’s results. Exploratory factor analysis (EFA).

Multiple linear regression (MLR) analyses. 34 Chapter 4: Data analysis and result .