ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân. Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này. Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trƣờng cùng các thầy cô giáo, những ngƣời đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá trình học tập. Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, chỉ bảo và đƣa ra những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các anh, chị tại phòng quản lý chất lƣợng, Công ty TNHH ABB, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan để giúp tác giả hoàn thiện luận văn. Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện. Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC SƠ ĐỒ. iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ. iv DANH MỤC HÌNH. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢN XUẤT THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lƣợng. Cơ sở lý luận về hoạt động quản lý chất lƣợng tại các doanh nghiệp sản xuất. Nội dung hoạt động quản lý chất lượng. Các tiêu chí đánh giá hoạt động và yếu tổ ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng. Một số lý thuyết về quản lý chất lƣợng.1 Lý thuyết quản lý chất lượng của W.2 Lý thuyết quản lý chất lượng Joseph Juran (1951).3 Lý thuyết quản lý chất lượng Philip Crossby (1960).4 Lý thuyết quản lý chất lượng Armand Feigenbaum (1944).5 Lý thuyết quản lý chất lượng của Kaoru Ishikawa.6 Lý thuyết quản lý chất lượng Taguchi (1960). Cơ sở thực tiễn hoạt động quản lý chất lƣợng tại các tổ chức.1 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Toyota Việt Nam.2 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Ford Việt Nam.3 Bài học rút ra đối với hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH ABB. 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN.1 Cơ sở số liệu thực hiện nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Phương pháp luận và quan điểm tiếp cận.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài.3 Khung nghiên cứu. 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB. Giới thiệu chung về công ty TNHH ABB. Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB.1 Hoạt động quản lý chất lượng của công ty TNHH ABB.2 Hệ thống quản lý tích hợp ISO9001:2008; ISO14001:2004; OHSAS18001:2007. Nhận xét, đánh giá chung về quá trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB.1 Những mặt mạnh trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB.2 Những hạn chế trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB. 69 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB. Dự báo triển vọng và định hƣớng phát triển của công ty TNHH ABB.2 Định hƣớng phát triển và khuyến nghị nhằm nâng cao các hoạt động quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH ABB.1 Tập trung vào các yêu cầu từ khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng ở mức tối đa.2 Tăng cường công tác lập kế hoạch và thực hiện hoạt động quản lý chất lượng.3 Xây dựng nguồn lực con người nhằm hướng đến văn hóa chất lượng trong toàn bộ các quá trình tại công ty TNHH ABB.4 Xây dựng chuỗi nhà cung cấp, coi nhà cung cấp như đối tác.5 Tiêu chuẩn hóa các quá trình và công cụ để thực hiện, kiểm soát các hoạt động chất lượng trong toàn bộ tổ chức. Tiến hành các hoạt động cải tiến liên tục trong toàn bộ chuỗi gia tăng giá trị trên cơ sở hệ thống hợp nhất. 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ERP/ SAP Hệ thống quản lý kế hoạch điện tử 2 ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế 3 JIT Hệ thống vừa đúng lúc 4 KPI Các Chỉ Số Cơ Bản 5 NCR Điểm không phù hợp 6 OHSAS Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp 7 OTD Giao hàng đúng hạn 8 PDCA Lập kế hoach – thực hiện - kiểm tra – duy trì 9 SWOT Điểm mạnh - yếu – thách thức – cở hội 10 TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 11 TQM Quản lý chất lƣợng toàn diện i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Kế hoạch chất lƣợng 3 năm công ty TNHH ABB 1 Bảng 3.1 38 2012-1024 Bảng kế hoạch chất lƣợng hàng năm công ty TNHH 2 Bảng 3.2 40 ABB và các công ty thành viên trên thế giới năm 2012 3 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động công ty năm 2015 44 4 Bảng 3.4 Số lƣợng lỗi từ hiện trƣờng 2009-YTD02.2015 44 Bảng phân tích điểm không không phù hợp nhà cung 5 Bảng 3.5 52 cấp nội địa Việt Nam năm 2014 và 2015 Bảng phân tích điểm không phù hợp trong quá trình 6 Bảng 3.6 55 sản xuất công ty TNHH ABB năm 2014 và 2015 Bảng so sánh phƣơng pháp cải tiến 4Q và phƣơng 7 Bảng 3.7 62 pháp PDCA; DMAIC và 8D. Kế hoạch thực hiện tích hợp 3 hệ thống quản lý 8 Bảng 3.8 ISO9001:2008; ISO14001:2004vàOHSAS1 64 8001:2007. Kết quả chƣơng trình đánh giá nội bộ hệ thống quản lý 9 Bảng 3.9 chất lƣợng tích hợp ISO9001:2008, ISO14001:2005 66 và OHSAS18001:2007 năm 2014 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Khung nghiên cứu hoạt động quản lý chất lƣợng 2 Sơ đồ 2.2 34 công ty TNHH ABB 3 Sơ đồ 3.1 Mô hình tƣơng tác giữa các quá trình 49 Quy trình quản lý hệ thống chất lƣợng công ty 4 Sơ đồ 3.2 54 TNHH ABB Sơ đồ ghi nhận chi phí chất lƣợng công ty TNHH 5 Sơ đồ 3.3 60 ABB theo quá trình iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Tỷ lệ phản hồi từ khách hàng qua các năm 2009 - 1 Biểu đồ 3.2 Bảng chi phí chất lƣợng cho các thị trƣờng 2012-2014 46 3 Biểu đồ 3.3 Số lƣợng lỗi từ hiện trƣờng 2009-YTD02.2015 47 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn theo hợp đồng qua các năm 4 Biểu đồ 3.4 48 2010-2015 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn theo yêu cầu khách hàng 5 Biểu đồ 3.5 49 qua các năm 2012-2015 Điểm không không phù hợp nhà cung cấp nội địa Việt 6 Biểu đồ 3. Điểm không phù hợp trong quá trình sản xuất công ty 7 Biểu đồ 3.7 55 TNHH ABB năm 2014 và 2015. Số điểm không phù hợp đƣợc phát hiện trong quá 8 Biểu đồ 3.8 57 trình đánh giá nội bộ.9 Điểm không phù hợp năm 2011-2015 59 Số lƣợng dự án cải tiến công ty TNHH ABB năm 10 Biểu đồ 3.10 63 2012 iv DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 4.1 Mô hình văn hóa chất lƣợng công ty TNHH ABB 74 v MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày càng gay gắt, chúng ta có thể khẳng định chất lƣợng đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình hình thành ƣu thế cạnh tranh giữa các nhà sản xuất kinh doanh. Các nhà sản xuất kinh doanh thúc đẩy quản lý chất lƣợng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty TNHH ABB tại Việt Nam là doanh nghiệp công nghiệp có nguồn vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, thuộc nhóm doanh nghiệp công nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài đầu tiên của Hà Nội. Thành lập từ năm 1993, hiện nay công ty TNHH ABB là doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp tại thành phố Hà Nội trong lĩnh vực sản xuất chế tạo máy biến thế. Năm 2014, công ty đã thu hút trên 800 lao động, đạt doanh thu trên 2 nghìn tỷ đồng. Với công nghệ và chất lƣợng đẳng cấp quốc tế, hiện 80% sản lƣợng máy biến thế sản xuất tại ABB Việt Nam đã đƣợc xuất khẩu sang các nƣớc châu Á nhƣ Úc, Singapo, New Zealand. Tại thị trƣờng Việt Nam, ABB đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật cho nhiều tổ hợp, nhà máy công nghiệp lớn của Việt Nam về nhiệt điện, thủy điện, lọc hóa dầu, xi măng, giấy và bột giấy, sắt thép, khai khoáng. cũng nhƣ nhiều tòa nhà và trung tâm thƣơng mại lớn của cả nƣớc. Cũng nhƣ nhiều nhà sản xuất thiết bị công nghiệp điện hàng đầu trên thế giới, công ty TNHH ABB cũng đang phải đối mặt với yêu cầu khắt khe về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ ngày càng gia tăng trong khi giá cả phải cạnh tranh so sánh với các đối thủ khác trong cùng ngành.
Luận văn UEB: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH ABB
Luận văn thạc sĩ UEB phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH ABB, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Quản Lý Kinh TếNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Tuấn Anh
Người hướng dẫn: PGS. Lê Quân
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH ABB
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ