ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN THỊ HƢỜNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN THỊ HƢỜNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANH HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC BIỂU. iii DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH . iv LỜI MỞ ĐẦU. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9000 .1 Một số lý luận cơ bản về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng .2 Quản lý chất lƣợng .2 Hệ thống quản lý chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 .1 Hệ thống quản lý chất lƣợng .2 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 .3 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .4 Nguyên tắc thiết kế và thiết kế hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 trong ngành xây dựng .3 Tình hình triển khai ISO 9000 trên thế giới và Việt nam .1 Tình hinh triển khai ISO 9000 trên thế giới .2 Tình hình triển khai áp dụng ISO 9000 ở Việt nam . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CONINCO .1 Khái quát về công ty CONINCO .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Hoạt động quản lý chất lƣợng tại CONINCO .3 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý chất lƣợng tại CONINCO .2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng tại CONINCO.1 Những kết quả đạt đƣợc.2 Một số yếu kém trong hoạt động quản lý chất lƣợng tại CONINCO.3 Những thuận lợi và khó khăn trong việc triển khai áp dụng ISO 9001:2008 tại công ty CONINCO. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CONINCO.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển trong những năm tới.1 Phƣơng hƣớng.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng tại công ty CONINCO.1 Tăng cƣờng nhận thức, cam kết và trách nhiệm của lãnh đạo các cấp đối với việc áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý chất lƣợng.2 Mở rộng công tác đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức về ISO 9001:2008.3 Tăng cƣờng đội ngũ cán bộ cho chƣơng trình quản lý chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng, tăng cƣờng đánh giá chất lƣợng nội bộ công ty.4 Sử dụng một cách hợp lý các nguồn lực, tăng cƣờng vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nhƣ hoạt động hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng.5 Thực hiện các chính sách khuyến khích công nhân viên cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008. 74 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ. 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Nguyên nghĩa Stt tắt Tiếng Anh Tiếng việt 1 DNV DET NORSKE VERITAS 2 GE General Electric 3 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 4 GNI Gross National Income Tổng thu nhập quốc dân ISO International Organization for Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn 5 Standardization hóa 6 KTTC Kỹ thuật thi công 7 KSTVGS Kỹ sƣ tƣ vấn giám sát 8 LG Lucky Geumseong 9 LSS Lean Six Sigma 10 MBO Management By Objective Quản lý đội tƣợng 11 NT Nghiệm thu 12 PCCC Phòng cháy chữa cháy 13 P.ĐT Phòng đầu tƣ 14 P.KH Phòng kinh tế kế hoạch 15 P.KT Phòng quản lý kỹ thuật 16 P.QC Phòng điều hành sản xuất 17 P.QS Phòng giá và dự toán 18 P.TH Phòng tổ chức hành chính 19 P.TT Phòng thị trƣờng 20 P.TV Phòng tài chính kế toán QMI Quality Management Quản lý chất lƣợng thông tin 21 Information 22 QCXDVN Quy chuẩn xây dựng Việt Nam 23 QT Quy trình 24 TCXDVN Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam 25 TK Thiết kế 26 TKKT Thiết kế kỹ thuật 27 TKKTTC Thiết kế kỹ thuật thi công 28 TQM Total Quality Management Quản lý chất lƣợng toàn diện 29 TVGS Tƣ vấn giám sát i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Tình hình áp dụng ISO trên thế giới 27 2 Bảng 1.2 Các quốc gia có số lƣợng chứng chỉ ISO cao nhất năm 2011 28 3 Bảng 1.3 Chứng chỉ ISO 9000 trên bình quân 1.000 ngƣời và chỉ số 28 tổng thu nhập quốc dân (GNI) bình quân đầu ngƣời 4 Bảng 1.4 Những lợi ích phổ biến nhất từ việc áp dụng ISO 9000 29 5 Bảng 1.5 Mật độ ISO 9000 khu vực ASEAN năm 2011 31 6 Bảng 2.1 Danh mục quy trình tƣơng ứng với yêu cầu của ISO 37 9001:2008 7 Bảng 2.2 Các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu 40 chuẩn ISO 9001:2008 đƣợc tham chiếu trong bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 43 9 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên 43 10 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 44 11 Bảng 2.6 Nguồn hình thành vốn của công ty CONINCO 44 12 Bảng 2.7 Cơ cấu tài sản của công ty CONINCO 45 13 Bảng 2.8 Kết quả đấu thầu 47 14 Bảng 2.9 Báo cáo kết quả khiếu nại của khách hàng 48 15 Bảng 2.10 Một số chỉ tiêu tài chính CONINCO 48 16 Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo về ISO 63 17 Bảng 3.1 Các chỉ tiêu chúng thầu giai đoạn 2012-2014 67 ii DANH MỤC CÁC BIỂU STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 2.1 Mục đích áp dụng ISO 9001:2008 tại CONINCO 46 Biểu đồ 2.2 Đánh giá của cán bộ nhân viên việc áp dụng ISO vào 2 47 hoạt động quản lý tại CONINCO 3 Biểu đồ 2.3 Những lợi thế khi áp dụng ISO tại CONINCO 50 4 Biểu đồ 2.4 Những khó khăn khi áp dụng ISO tại CONINCO 58 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên về các quy trình 5 đƣợc xây dựng trong tiêu chuẩn ISO áp dụng vào hoạt 59 động quản lý tại CONINCO Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ cán bộ nhân viên tham gia cuộc điều tra về tình 6 61 hình áp dụng ISO vào hoạt động quản lý tại CONINCO 7 Biểu đồ 2.7 Các loại hình tƣ vấn mà cán bộ viên tham gia khảo sát 62 Biểu đồ 2.8 Các hạng mục tƣ vấn mà cán bộ nhân viên tham gia 8 62 khảo sát 9 Biểu đồ 2.9 Khảo sát về khái niệm ISO 63 10 Biểu đồ 2.10 Khảo sát về năm thành lập ISO 64 11 Biểu đồ 2.11 Năm CONINCO đƣợc cấp chứng chỉ ISO lần đầu tiên 64 12 Biểu đồ 2.12 Số lần cấp chứng chỉ ISO tại CONINCO 65 13 Biểu đồ 2.13 Bộ tiêu chuẩn đƣợc áp dụng tại CONINCO 65 Biểu đồ 2.14 Tình hình tham gia các lớp đạo tạo về ISO do 14 66 CONINCO tổ chức Biểu đồ 2.15 Những hoạt động gây khó khăn cho việc áp dụng ISO 15 66 tại CONINCO Biểu đồ 3.1 Một số ý kiến về chiến lƣợc để áp dụng ISO tại 16 69 CONINCO hiệu qủa iii DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo ISO 9001 18 Hình 1.2 Mô hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trên quá trình 2 theo TCVN ISO 9001:2008 (tƣơng ứng với ISO 23 9001:2008) 3 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 42 4 Hình 2.2 Sơ đồ quá trình tƣ vấn thiết kế 52 Hình 2.3 Sơ đồ quá trình quản lý chất lƣợng trong khâu tƣ vấn 5 54 nguyên vật liệu Hình 2.4 Sơ đồ quản lý chất lƣợng trong khâu thi công, kiểm tra, 6 57 nghiệm thu và giám sát iv LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Vấn đề chất lƣợng và quản lý chất lƣợng đã và đang là mối quan tâm hàng đầu trong chính sách phát triển của nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau trong đó có ngành xây dựng mà điển hình là Công ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ, Thiết bị và Kiểm định xây dựng – CONINCO (sau đây gọi tắt là công ty CONINCO). Trong những năm gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển làm chu trình sản xuất rút ngắn, chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao. Mặt khác, thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéo theo nhu cầu của ngƣời tiêu dùng thay đổi, họ đòi hỏi hàng hóa phải có chất lƣợng phù hợp. Đây là nguyên nhân chính làm cho cuộc cạnh tranh về giá cả sẽ đƣợc thay thế bằng cuộc canh tranh về chất lƣợng. Xu hƣớng này diễn ra ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh không riêng ngành xây dựng. Đứng trƣớc bối cảnh đó ban lãnh đạo công ty CONINCO đã và đang nghiên cứu phƣơng thức quản lý chất lƣợng cùng với việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng tƣ vấn Công nghệ, thiết bị và kiểm định xây dựng, nâng cao vị thế của công ty trên thị trƣờng, góp phần vào sự phát triển của đất nƣớc. Xuất phát từ lợi ích của quản lý chất lƣợng, từ lợi ích của áp dụng ISO vào quản lý chất lƣợng và xuất phát từ nhu cầu thực tiển của công ty cùng với sự hƣớng dẫn của thầy Ts. Phan Chí Anh tôi đã chọn đề tài:”Phân tích hoạt động quản lý chất lƣợng tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Công nghệ Thiết bị và Kiểm định xây dựng – CONINCO”. Tình hình nghiên cứu. Hiện nay trên thế giới đang tồn tại rất nhiều bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ : - Lean Six Sigma (LSS): là mô hình quản lý kết hợp có chọn lọc giữa sản xuất tinh gọn và Six Sigma ra đời vào những năm 90 của thế kỷ 20. LSS đƣợc xem 1 là một xu thế mới trong việc lựa chọn các phƣơng pháp và công cụ cải tiến một cách hữu hiệu nhằm duy trì sự phát triển của một tổ chức đồng có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng: giá cả cạnh tranh, chất lƣợng tốt nhất, thời gian giao hàng đúng hạn. Tuy nhiên hệ thống này chỉ thực sự phát huy hết lợi ích khi áp dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh còn các doanh nghiệp có dính đến yếu tố: thiết kế, sản xuất, thì nó lại bị hạn chế. Tuy nhiên tính đến nay thì nó đã đƣợc áp dụng thành công ở nhiều tập đoàn đa quốc gia nhƣ: Samsung, LG, GE,. - TQM: Hệ thống quản lý chất lƣợng đồng bộ do Faygenbao xây dựng năm 1950.
