BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------- LÊ THỊ BÍCH NGUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. Trương Thị Hồng. Các nguồn tài liệu trích dẫn, các số liệu sử dụng và nội dung trong luận văn này là trung thực. Đồng thời, tôi cam kết rằng kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 LÊ THỊ BÍCH NGUYÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG .1 Tổng quan về hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Thương mại: .1 Khái niệm huy động vốn: .2 Nguyên tắc huy động vốn:.3 Các hình thức huy động vốn chủ yếu của Ngân hàng Thương mại: .1 Tiền gửi không kỳ hạn: .2 Tiền gửi định kỳ: .3 Tiền gửi tiết kiệm: .4 Tiền gửi thanh toán khác: .5 Huy động dưới hình thức phát hành chứng từ có giá: .4 Đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm: .5 Vai trò của hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại: . 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Đối với Ngân hàng: .2 Đối với khách hàng: .3 Đối với nền kinh tế: .2 Một số lý thuyết về hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng: .1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng: .2 Mô hình về hành vi tiêu dùng:.3 Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính: .3 Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng:.1 Các nghiên cứu nước ngoài: .2 Các nghiên cứu trong nước: .3 Các yếu tố được kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm:.1 Yếu tố lãi suất: .2 Nhận biết thương hiệu: .3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng: .4 Cảm giác an toàn: .5 Yếu tố khuyến mại: .6 Yếu tố thủ tục đơn giản .7 Yếu tố sự thuận tiện: .8 Yếu tố ảnh hưởng của người thân:.4 Mô hình nghiên cứu đề nghị: .5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi của ngân hàng Australia (ANZ Bank): . 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .1 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng và huy động tiền gửi tiết kiệm tại Việt Nam: .2 Tổng quan về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: .3 Kết quả hoạt động huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2011 – 2014: .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm: .1 Thiết kế nghiên cứu: .1 Phương pháp nghiên cứu: .2 Quy trình nghiên cứu: .3 Thiết kế bảng câu hỏi: .5 Quy trình khảo sát: .2 Phân tích kết quả nghiên cứu: . Thống kê mẫu .2 Kiểm định thang đo. Phân tích mối liên hệ giữa các biến độc lập với quyết định chọn NHTMCP để gửi tiết kiệm. 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN. 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020: .1 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020: .2 Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020: .3 Định hướng phát triển mảng huy động vốn của các NHTM: .2 Giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm tại các NHTMCP trên địa bàn TPHCM: .1 Giải pháp tác động vào lãi suất: .2 Giải pháp tác động vào đội ngũ nhân viên ngân hàng: .3 Giải pháp tác động vào Sự thuận tiện: .4 Giải pháp tác động vào Thủ tục giao dịch:.5 Giải pháp tác động vào Cảm giác an toàn: .6 Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng: .3 Nhóm giải pháp hỗ trợ:.1 Giải pháp hỗ trợ từ chính phủ: .2 Giải pháp hỗ trợ từ Ngân Hàng Nhà Nước: .4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo: . 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 1 ABBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 2 ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 3 Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 5 HDBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh 6 Máy ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 7 MBBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 8 NHNN Ngân hàng Nhà nước 9 NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần 10 NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước 11 POS Máy cà thẻ (Point of sale) 12 Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín 13 SCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 16 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 17 VAMC Công ty Quản lý Tài sản của các Tổ chức Tín dụng Việt Nam (VN Asset Management Company) 18 VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 19 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng quan về các tiêu chí lựa chọn điều tra trong các bài viết khác nhau .1: Tổng tài sản toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011-2014 .2: Kết quả huy động vốn trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2011-2014 .3: Kết quả huy động vốn của các NHTMCP trên địa bàn TPHCM .4: Kết quả huy động tiền gửi tiết trên địa bàn TPHCM giai đoạn.5: Bảng tóm tắt các biến quan sát .6: Thống kê mô tả .7: Kiểm định Cronbach alpha .8: Kết quả phân tích nhân tố .9: Kết quả tương quan .10: Kết quả hồi quy lần đầu .11: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình .62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình hành vi tiêu dùng .2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng .3: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các NHTMCP trên địa bàn TPHCM .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011- 2014 .2: Trần lãi suất huy động do NHNN quy định trong năm 2014 .3: Kết quả huy động vốn của các NHTMCP trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2011-2014.4: Tình hình tăng trưởng tiển gửi tiết kiệm của các ngân hàng trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2011-2014.41 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU Từ năm 2011, Việt Nam bắt đầu có những chuyển hướng chính sách rất cơ bản nhằm nâng cao ổn định kinh tế vĩ mô, tăng tính bền vững và hiệu quả trong cách thức tăng trưởng và phát triển kinh tế bằng cách phân bổ lại các nguồn lực cơ bản như vốn, lao động, tài nguyên, đất đai, v. trong đó tập trung vào ba vấn đề lớn là doanh nghiệp nhà nước, hệ thống tài chính ngân hàng và đầu tư công. Đến nay, chúng ta đã tái cơ cấu ngân hàng gắn liền với quá trình ổn định kinh tế vĩ mô, bước đầu lành mạnh hóa hệ thống tài chính ngân hàng như xử lý một số ngân hàng yếu kém, xử lý nợ xấu qua VAMC (công ty quản lý tài sản có chức năng tái cơ cấu nợ xấu ngân hàng, mua lại nợ xấu của các ngân hàng thương mại), hạn chế dần vấn đề sở hữu chéo gắn với tái cấu trúc ngân hàng v. Các giải pháp xử lý nợ xấu thông qua VAMC đã có kết quả, trật tự kỷ cương trong hệ thống các Tổ chức tín dụng tiếp tục được củng cố. Những thành tựu quan trọng trong hoạt động Ngân hàng năm 2014 là: Thị trường tiền tệ và hoạt động ngân hàng diễn biến tích cực và về cơ bản đạt được các mục tiêu đề ra. Lạm phát ổn định, chỉ tăng 4,09% so với năm 2013 và dự đoán lạm phát năm 2015 có thể ở mức 4%. Thanh khoản của hệ thống Tổ chức tín dụng được đảm bảo và cải thiện. Huy động vốn của các Tổ chức tín dụng tiếp tục gia tăng, trong đó huy động vốn VND tăng chủ yếu ở khu vực dân cư trong điều kiện mặt bằng lãi suất VND giảm 1,5 – 2,0%/năm cho thấy gửi tiền vào hệ thống NH vẫn đang là kênh lựa chọn của người dân. Cùng với đó, dù Ngân hàng Nhà nước đã bỏ quy định trần lãi suất kỳ hạn từ 6 tháng trở lên nhưng tính trật tự, kỷ luật trên thị trường vẫn được duy trì, không có tình trạng cạnh tranh không lành mạnh về lãi suất giữa các tổ chức tín dụng với nhau, người gửi tiền với kỳ hạn dài hơn, không rút tiền từ tổ chức tín dụng này gửi sang tổ chức tín dụng khác để hưởng chênh lệch lãi suất. Tuy nhiên, lãi suất và tỷ giá năm 2015 phức tạp hơn. Trong bối cảnh đồng USD lên giá, tỷ giá cũng cần độ linh hoạt nhất định, thì việc xử lý không khéo chính sách lãi suất và tỷ giá sẽ xảy ra hiện tượng tái đô la hóa, hoặc có sự chuyển dịch quá mức tiền đầu tư vào các tài sản tài chính khác như vàng, bất động sản… hơn là gửi tiết kiệm. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.
Luận văn thạc sĩ về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại ...
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại TP Hồ Chí Minh, giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tối ưu.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCMChuyên ngành
Tài Chính – Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Bích Nguyên
Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Thị Hồng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ