Luận văn thạc sĩ về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại ...

• Tác giả: Lê Thị Bích Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan về hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Thương mại
• 1.1.1. Khái niệm huy động vốn
• 1.1.2. Nguyên tắc huy động vốn
• 1.1.3. Các hình thức huy động vốn chủ yếu của Ngân hàng Thương mại
• 1.1.3.1. Tiền gửi không kỳ hạn
• 1.1.3.2. Tiền gửi định kỳ
• 1.1.3.3. Tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.3.4. Tiền gửi thanh toán khác
• 1.1.3.5. Huy động dưới hình thức phát hành chứng từ có giá
• 1.1.4. Đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm
• 1.1.5. Vai trò của hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại
• 1.1.5.1. Đối với Ngân hàng
• 1.1.5.2. Đối với khách hàng
• 1.1.5.3. Đối với nền kinh tế
• 1.2. Một số lý thuyết về hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng
• 1.2.1. Định nghĩa hành vi tiêu dùng
• 1.2.2. Mô hình về hành vi tiêu dùng
• 1.2.3. Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính
• 1.3. Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng
• 1.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.3.3. Các yếu tố được kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm
• 1.3.3.1. Yếu tố lãi suất
• 1.3.3.2. Nhận biết thương hiệu
• 1.3.3.3. Đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 1.3.3.4. Cảm giác an toàn
• 1.3.3.5. Yếu tố khuyến mại
• 1.3.3.6. Yếu tố thủ tục đơn giản
• 1.3.3.7. Yếu tố sự thuận tiện
• 1.3.3.8. Yếu tố ảnh hưởng của người thân
• 1.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 1.5. Kinh nghiệm huy động tiền gửi của ngân hàng Australia (ANZ Bank)
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 2.1. Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng và huy động tiền gửi tiết kiệm tại Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3. Kết quả hoạt động huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TPHCM giai đoạn 2011 – 2014
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm
• 2.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.4.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.4.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.4.1.4. Quy trình khảo sát
• 2.4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.4.2.1. Thống kê mẫu
• 2.4.2.2. Kiểm định thang đo. Phân tích mối liên hệ giữa các biến độc lập với quyết định chọn NHTMCP để gửi tiết kiệm
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN
• 3.1. Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.1.1. Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.1.2. Định hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 2020
• 3.1.3. Định hướng phát triển mảng huy động vốn của các NHTM
• 3.2. Giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm tại các NHTMCP trên địa bàn TPHCM
• 3.2.1. Giải pháp tác động vào lãi suất
• 3.2.2. Giải pháp tác động vào đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 3.2.3. Giải pháp tác động vào Sự thuận tiện
• 3.2.4. Giải pháp tác động vào Thủ tục giao dịch
• 3.2.5. Giải pháp tác động vào Cảm giác an toàn
• 3.2.6. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng
• 3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.3.1. Giải pháp hỗ trợ từ chính phủ
• 3.3.2. Giải pháp hỗ trợ từ Ngân Hàng Nhà Nước
• 3.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với nhiều cá nhân. Các yếu tố như lãi suất, độ an toàn của ngân hàng, và dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định này. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường xem xét nhiều yếu tố trước khi đưa ra lựa chọn cuối cùng.

1.1. Lãi suất ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất là yếu tố hàng đầu mà khách hàng xem xét khi chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Lãi suất cao hơn thường thu hút nhiều khách hàng hơn, nhưng cũng cần xem xét các yếu tố khác như độ an toàn và uy tín của ngân hàng.

1.2. Độ an toàn của ngân hàng và sự tin tưởng

Độ an toàn của ngân hàng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường tìm kiếm các ngân hàng có uy tín và có chương trình bảo hiểm tiền gửi để đảm bảo an toàn cho khoản tiền của họ.

II. Các thách thức trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Mặc dù có nhiều lựa chọn, nhưng khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức khi quyết định chọn ngân hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và sự thay đổi liên tục của lãi suất có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc đưa ra quyết định.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần ngày càng gia tăng, dẫn đến việc khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, điều này cũng khiến khách hàng khó khăn trong việc xác định ngân hàng nào là tốt nhất cho họ.

2.2. Thay đổi lãi suất và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất có thể thay đổi theo thời gian, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng cần theo dõi thường xuyên để đảm bảo họ đang nhận được mức lãi suất tốt nhất.

III. Phương pháp chọn ngân hàng gửi tiết kiệm hiệu quả

Để chọn ngân hàng gửi tiết kiệm hiệu quả, khách hàng cần có một phương pháp rõ ràng. Việc so sánh lãi suất, dịch vụ khách hàng và các yếu tố khác là rất quan trọng.

3.1. So sánh lãi suất giữa các ngân hàng

Khách hàng nên so sánh lãi suất của nhiều ngân hàng khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất. Việc này có thể thực hiện qua các trang web so sánh lãi suất hoặc thông qua các tư vấn viên ngân hàng.

3.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng nên tìm hiểu về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thông qua đánh giá từ những người đã sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc áp dụng các yếu tố đã phân tích vào thực tiễn sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng có kiến thức về ngân hàng thường có khả năng chọn lựa tốt hơn.

4.1. Kinh nghiệm từ khách hàng thành công

Nhiều khách hàng đã chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Họ thường nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định.

4.2. Các công cụ hỗ trợ trong việc chọn ngân hàng

Có nhiều công cụ trực tuyến giúp khách hàng so sánh lãi suất và dịch vụ của các ngân hàng. Việc sử dụng các công cụ này có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

V. Kết luận về yếu tố quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm không chỉ dựa vào lãi suất mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như độ an toàn, dịch vụ khách hàng và sự cạnh tranh. Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định đúng đắn.

5.1. Tương lai của ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng đang phát triển nhanh chóng với nhiều thay đổi. Khách hàng cần theo dõi các xu hướng mới để có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho mình.

5.2. Lời khuyên cho khách hàng

Khách hàng nên luôn cập nhật thông tin và tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Điều này sẽ giúp họ bảo vệ tài sản của mình một cách tốt nhất.