Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử ViettelPay Của Khách Hàng Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lại Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: Th.S Phùng Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử ViettelPay Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.8. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Ý định
• 2.1.2. Dịch vụ
• 2.1.3. Ví điện tử
• 2.2. Tổng quan về ví điện tử
• 2.2.1. Lợi ích của thanh toán điện tử
• 2.2.2. Ví điện tử ViettelPay là gì?
• 2.3. Lý thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA)
• 2.3.2. Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.3.5. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết đề xuất
• 2.5.1. Sự tin tưởng
• 2.5.2. Nhận thức hữu ích
• 2.5.3. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.4. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.5. Thảo luận nhóm và điều chỉnh mô hình thang đo
• 3.5.1. Kết quả hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính
• 3.5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính
• 3.6. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.7. Các công cụ để thu nhập và xử lý dữ liệu
• 3.7.1. Công cụ thu nhập dữ liệu
• 3.7.2. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.8. Phương pháp thu nhập dữ liệu
• 3.8.1. Thu nhập dữ liệu thứ cấp
• 3.8.2. Thu nhập dữ liệu sơ cấp
• 3.8.3. Trình bày khảo sát
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Giới thiệu sơ lược về VĐT ViettelPay
• 4.1.1. Tổng quan thị trường VĐT ViettelPay
• 4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.2.2.1. Kết quả phân tích nhân tố Cronbach’s Alpha
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.2.3.1. Kết quả phân tích tương quan Pearson
• 4.2.3.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.3.3. Phương trình kết quả phân tích hồi quy
• 4.2.3.4. Giá trị trung bình của các nhân tố (MEAN)
• 4.2.3.5. Kiểm định sự khác biệt
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Yếu tố sự tin tưởng
• 5.1.2. Yếu tố nhận thức hữu ích
• 5.1.3. Yếu tố chi phí
• 5.1.4. Yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ViettelPay

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của thị trường thanh toán điện tử. ViettelPay, với nhiều tiện ích và tính năng, đang trở thành lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển dịch vụ.

1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu này không chỉ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ViettelPay mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc phát triển dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

1.2. Tình hình sử dụng ví điện tử tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thành phố có tỷ lệ sử dụng ví điện tử cao nhất tại Việt Nam. Sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng đã thúc đẩy người dân chuyển sang sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử như ViettelPay.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ViettelPay

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay. Các yếu tố này bao gồm sự tin tưởng, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng và chi phí. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng.

2.1. Sự tin tưởng trong việc sử dụng ví điện tử

Sự tin tưởng là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến ý định sử dụng ViettelPay. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch qua ví điện tử để quyết định sử dụng dịch vụ này.

2.2. Nhận thức hữu ích của ViettelPay

Nhận thức về lợi ích mà ViettelPay mang lại, như tiết kiệm thời gian và chi phí, cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng. Người tiêu dùng thường có xu hướng chọn những dịch vụ mang lại giá trị cao cho họ.

2.3. Chi phí và tính dễ sử dụng

Chi phí giao dịch và tính dễ sử dụng của ứng dụng cũng là những yếu tố quan trọng. Nếu chi phí quá cao hoặc ứng dụng khó sử dụng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng từ chối sử dụng.

III. Thách thức trong việc phát triển ViettelPay tại TP

Mặc dù ViettelPay có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc phát triển dịch vụ này tại TP.HCM. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ví điện tử khác, cũng như việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của việc sử dụng ví điện tử.

3.1. Cạnh tranh từ các ví điện tử khác

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho ViettelPay trong việc giữ chân khách hàng.

3.2. Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng

Việc nâng cao nhận thức về lợi ích và tính năng của ViettelPay là rất cần thiết. Các chiến dịch truyền thông hiệu quả sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về dịch vụ này.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng khảo sát được phát triển và gửi đến 250 khách hàng tại TP.HCM. Kết quả thu được từ 200 mẫu hợp lệ cho thấy sự tin tưởng và nhận thức hữu ích là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ViettelPay.

4.1. Quy trình khảo sát

Khảo sát được thực hiện qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo, giúp tiếp cận nhanh chóng đến đối tượng mục tiêu.

4.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS, cho thấy sự tin tưởng có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng, tiếp theo là nhận thức hữu ích và chi phí.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho ViettelPay

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tin tưởng, nhận thức hữu ích, chi phí và tính dễ sử dụng đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ViettelPay. Để phát triển bền vững, ViettelPay cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và tăng cường truyền thông đến người tiêu dùng.

5.1. Đề xuất cho ViettelPay

Cần có các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với ViettelPay.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các thành phố khác và xem xét thêm các yếu tố khác như thói quen tiêu dùng và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.