Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Internet Banking Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Ở TP.HCM

• Tác giả: Phan Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Internet Banking Của Khách Hàng Ở Các Ngân Hàng Thương Mại Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm Internet Banking
• 2.1.1. Các cấp độ của Internet Banking
• 2.1.2. Ý định sử dụng Internet Banking
• 2.1.3. Vai trò của ý định sử dụng Internet Banking
• 2.1.4. Lợi ích đối với ngân hàng
• 2.1.5. Lợi ích đối với khách hàng
• 2.2. Cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.2.3. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology -UTAUT)
• 2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Hiệu quả kỳ vọng
• 2.3.2. Nỗ lực kỳ vọng
• 2.3.3. Ảnh hưởng xã hội
• 2.3.4. Điều kiện thuận lợi
• 2.3.5. An toàn/bảo mật
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.2. Nghiên cứu thí điểm
• 3.2.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thiết kế thang đo sơ bộ
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu thí điểm
• 3.3.3. Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi chính thức
• 3.4. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
• 3.5.1. Tổng thể nghiên cứu
• 3.5.2. Khung chọn mẫu
• 3.5.3. Kích thước mẫu
• 3.5.4. Đối tượng điều tra
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Thống kê mô tả
• 3.7.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Phân tích khám phá nhân tố EFA
• 3.7.4. Phân tích tương quan (Pearson)
• 3.7.5. Phân tích phương trình hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố
• 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.4. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.5.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5.3. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố EFA
• 4.6. Phân tích hệ số Pearson
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.7.1. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.7.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.7.3. Ý nghĩa hệ số hồi quy
• 4.7.4. Thảo luận kết quả hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THÍ ĐIỂM
• PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 4. THỐNG KÊ TRUNG BÌNH
• PHỤ LỤC 5. KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 7. PHÂN TÍCH PEASON
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking tại TP

Internet Banking đang trở thành một phần quan trọng trong dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tại TP.HCM, sự phát triển của dịch vụ này không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn tạo ra nhiều thách thức cho các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ.

1.1. Khái niệm và lợi ích của Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích của Internet Banking bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho người dùng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại TP.HCM

Mặc dù Internet Banking đã phát triển mạnh mẽ, nhưng tỷ lệ người sử dụng dịch vụ này tại TP.HCM vẫn còn thấp. Nhiều khách hàng vẫn chưa quen với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng của Internet Banking.

II. Các thách thức trong việc sử dụng Internet Banking tại TP

Dịch vụ Internet Banking tại TP.HCM đang đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ phía ngân hàng mà còn từ phía khách hàng. Việc nhận thức và tin tưởng vào dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến ý định sử dụng.

2.1. Rủi ro khi sử dụng Internet Banking

Khách hàng thường lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản khi sử dụng Internet Banking. Những rủi ro này có thể làm giảm lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Tại Việt Nam, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến. Điều này khiến cho nhiều khách hàng ngần ngại khi chuyển sang sử dụng Internet Banking, mặc dù dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking. Mẫu nghiên cứu bao gồm 210 khách hàng tại TP.HCM, được khảo sát thông qua bảng hỏi trực tuyến và trực tiếp.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố như an toàn, tiện lợi, và ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng Internet Banking.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng Internet Banking.

IV. Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng Internet Banking: ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, an toàn/bảo mật và tiện lợi. Những yếu tố này cần được các ngân hàng chú trọng để nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

4.1. Ảnh hưởng xã hội

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có tác động lớn đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng. Khi có nhiều người xung quanh sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc chấp nhận.

4.2. An toàn và bảo mật

Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Các ngân hàng cần cung cấp thông tin rõ ràng về các biện pháp bảo mật để tăng cường lòng tin của khách hàng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho các ngân hàng tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao ý định sử dụng Internet Banking không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào sự tin tưởng của khách hàng. Các ngân hàng cần có chiến lược truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng

Các ngân hàng nên tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng Internet Banking một cách an toàn và hiệu quả.

5.2. Tương lai của Internet Banking tại TP.HCM

Với sự phát triển của công nghệ, Internet Banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng cần nhanh chóng thích ứng và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.