Tổng quan nghiên cứu

Du lịch được xem là ngành công nghiệp không khói, đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019, nước ta đón khoảng 18 triệu lượt khách quốc tế và 85 triệu lượt khách nội địa, với tổng doanh thu đạt 755 nghìn tỷ đồng. Khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai là một điểm đến du lịch sinh thái nổi bật, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch, việc duy trì và phát triển lượng khách quay lại là thách thức lớn đối với các điểm đến, đặc biệt là các khu bảo tồn thiên nhiên.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách tại khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai trong giai đoạn từ tháng 01/2022 đến tháng 10/2022. Mục tiêu chính là phân tích các nhân tố tác động đến ý định quay lại nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển du lịch sinh thái bền vững tại khu bảo tồn. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý điểm đến, tăng cường trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương thông qua du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng du lịch và ý định quay lại điểm đến, bao gồm:

  • Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ, chuẩn mực xã hội và nhận thức kiểm soát hành vi, được áp dụng để dự đoán ý định quay lại của du khách.
  • Mô hình hành vi tiêu dùng du lịch (Mathieson & Wall, 1982): Bao gồm các giai đoạn từ xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, trải nghiệm dịch vụ đến đánh giá và quyết định quay lại.
  • Khái niệm điểm đến du lịch: Điểm đến được cấu thành bởi các yếu tố như điểm hấp dẫn du lịch, giao thông, nơi ăn nghỉ, tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ.
  • Các nhân tố chính nghiên cứu: Động cơ du lịch, chất lượng dịch vụ, giá cả, mức độ phục vụ, nhận thức kiểm soát hành vi, chương trình khuyến mại và tiềm năng du lịch sinh thái.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

  • Nghiên cứu định tính: Thu thập ý kiến chuyên gia, lãnh đạo khu bảo tồn và thảo luận nhóm với 200 du khách để xác định các yếu tố ảnh hưởng và điều chỉnh thang đo.
  • Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 200 du khách đã từng đến khu bảo tồn bằng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ, thu thập dữ liệu sơ cấp qua Google Form.
  • Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (các hệ số đều trên 0.7, đảm bảo độ tin cậy tốt), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến quan sát, phân tích tương quan Pearson để đánh giá mối quan hệ giữa các biến, và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định quay lại.
  • Cỡ mẫu: 200 phiếu khảo sát, phù hợp với yêu cầu tối thiểu theo lý thuyết (gấp 5 lần số biến quan sát và công thức n = 50 + 8*m với m=7 biến độc lập).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Động cơ du lịch ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại: Với hệ số hồi quy β = 0.32, động cơ như cảnh quan thiên nhiên, lễ hội, văn hóa và ẩm thực tạo động lực mạnh mẽ cho du khách quay lại. Khoảng 78% du khách đồng ý rằng động cơ này là yếu tố quan trọng.
  2. Chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định: Hệ số β = 0.28 cho thấy dịch vụ đa dạng, đội ngũ chuyên nghiệp và chương trình lễ hội phong phú góp phần nâng cao sự hài lòng và ý định quay lại. 82% du khách đánh giá chất lượng dịch vụ từ tốt đến rất tốt.
  3. Giá cả phù hợp thúc đẩy ý định quay lại: Với β = 0.22, giá cả hợp lý tại các dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển được du khách đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quay lại. 75% du khách cho rằng giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ.
  4. Mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng tích cực: Hệ số β lần lượt là 0.18 và 0.15, cho thấy thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp và các chương trình khuyến mại, quảng cáo chăm sóc khách hàng góp phần giữ chân du khách. 70% du khách hài lòng với mức độ phục vụ.
  5. Nhận thức kiểm soát hành vi và tiềm năng du lịch sinh thái: Hai yếu tố này cũng có tác động tích cực nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn (β khoảng 0.12), phản ánh sự tin tưởng của du khách vào khả năng quay lại và tiềm năng phát triển du lịch sinh thái của khu bảo tồn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước về ý định quay lại điểm đến du lịch, đồng thời làm rõ các yếu tố đặc thù tại khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai. Ví dụ, động cơ du lịch thiên về trải nghiệm thiên nhiên và văn hóa bản địa là điểm nhấn thu hút du khách quay lại, tương tự như nghiên cứu tại các điểm du lịch sinh thái khác. Chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý là những yếu tố then chốt tạo nên sự hài lòng, từ đó thúc đẩy ý định quay lại, phù hợp với mô hình hành vi tiêu dùng du lịch.

Phân tích hồi quy và tương quan cho thấy các yếu tố phục vụ và chăm sóc khách hàng cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm du khách. Việc đầu tư vào chương trình khuyến mại và quảng bá cũng góp phần kích cầu hiệu quả. Các biểu đồ phân phối tần suất và ma trận tương quan có thể minh họa rõ mối quan hệ giữa các biến, giúp quản lý khu bảo tồn dễ dàng nhận diện các điểm mạnh và điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp: Tăng cường đào tạo nhân viên, phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái mới, cải thiện cơ sở hạ tầng phục vụ du khách. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng dịch vụ lên trên 85% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý khu bảo tồn phối hợp với các doanh nghiệp du lịch địa phương.
  2. Điều chỉnh chính sách giá cả hợp lý: Xây dựng bảng giá dịch vụ phù hợp với chất lượng, áp dụng các chương trình ưu đãi cho khách quay lại và nhóm khách thân thiết. Mục tiêu duy trì tỷ lệ khách quay lại trên 60% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý và các đơn vị cung cấp dịch vụ.
  3. Cải thiện mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, nâng cao ý thức phục vụ, đồng thời triển khai hệ thống phản hồi ý kiến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Mục tiêu giảm tỷ lệ phàn nàn xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý khu bảo tồn và nhân viên dịch vụ.
  4. Tăng cường quảng bá, khuyến mại và chăm sóc khách hàng: Thiết kế các chiến dịch marketing sáng tạo, tận dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để thu hút khách, đặc biệt trong các dịp lễ hội và mùa du lịch cao điểm. Mục tiêu tăng lượt truy cập và tương tác trên các kênh truyền thông lên 30% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing khu bảo tồn phối hợp với các đối tác truyền thông.
  5. Phát huy tiềm năng du lịch sinh thái: Bảo tồn và phát triển các giá trị tự nhiên, văn hóa đặc trưng, xây dựng các tour du lịch trải nghiệm gắn liền với thiên nhiên và văn hóa bản địa. Mục tiêu tăng số lượng tour sinh thái lên 20% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý khu bảo tồn, các tổ chức du lịch và cộng đồng địa phương.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban quản lý khu bảo tồn và các điểm du lịch sinh thái: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách để xây dựng chiến lược phát triển bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý điểm đến hiệu quả.
  2. Doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ du lịch: Áp dụng các giải pháp marketing, chăm sóc khách hàng và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của du khách nhằm tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.
  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả thực nghiệm để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến hành vi tiêu dùng và ý định quay lại trong du lịch.
  4. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và phát triển kinh tế địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển du lịch sinh thái, thúc đẩy kinh tế địa phương và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa.

Câu hỏi thường gặp

  1. Ý định quay lại của du khách là gì và tại sao quan trọng?
    Ý định quay lại là kế hoạch hoặc mong muốn của du khách trong việc trở lại điểm đến trong tương lai. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá sự hài lòng và thành công của điểm đến, giúp giảm chi phí quảng bá và tăng doanh thu bền vững.

  2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định quay lại của du khách tại khu bảo tồn?
    Động cơ du lịch, chất lượng dịch vụ và giá cả là ba yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt là 0.32, 0.28 và 0.22, cho thấy vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách.

  3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các yếu tố này?
    Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát bảng câu hỏi, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính) để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

  4. Làm thế nào để khu bảo tồn cải thiện mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng?
    Thông qua đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp, xây dựng quy trình phục vụ chuẩn hóa, triển khai hệ thống phản hồi ý kiến khách hàng và áp dụng các chương trình khuyến mại hấp dẫn.

  5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các điểm du lịch khác không?
    Mô hình và kết quả nghiên cứu có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng điểm đến, đặc biệt là các khu du lịch sinh thái và văn hóa nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững.

Kết luận

  • Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách tại khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai, trong đó động cơ, chất lượng dịch vụ và giá cả đóng vai trò quan trọng nhất.
  • Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 200 phiếu khảo sát đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện của kết quả.
  • Kết quả phân tích hồi quy và tương quan cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển du lịch sinh thái bền vững.
  • Các đề xuất tập trung vào nâng cao dịch vụ, điều chỉnh giá cả, cải thiện phục vụ, tăng cường marketing và phát huy tiềm năng du lịch sinh thái.
  • Nghiên cứu mở hướng cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi du lịch và quản trị điểm đến, đồng thời kêu gọi các bên liên quan hành động để phát triển du lịch khu bảo tồn hiệu quả hơn.

Hãy áp dụng những giải pháp này để góp phần phát triển du lịch sinh thái Đồng Nai, nâng cao trải nghiệm du khách và thúc đẩy kinh tế địa phương bền vững.