Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của GenZ Tại Các Ngân Hàng Thương Mại

• Tác giả: Đoàn Hảo Trang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của GenZ Tại Ngân Hàng Thương Mại
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về thẻ tín dụng
• 2.2. Khái niệm GenZ
• 2.3. Khái niệm thẻ tín dụng
• 2.4. Vai trò của thẻ tín dụng
• 2.5. Thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.6. Mô hình lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.7. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.8. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.9. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.10. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
• 2.10.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.10.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Thang đo nghiên cứu
• 3.3.1. Thang đo nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2. Thang đo nghiên cứu chính thức
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Thống kê mô tả và thống kê tần số
• 3.5.2. Kiểm định sự khác biệt
• 3.5.3. Kiểm định độ tin cậy
• 3.5.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.5. Phân tích tương quan Pearson
• 3.5.6. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Thống kê mô tả biến quan sát
• 4.3. Kiểm định sự khác biệt
• 4.3.1. Khác biệt về giới tính
• 4.3.2. Khác biệt về tình trạng hôn nhân
• 4.3.3. Khác biệt về học vấn
• 4.3.4. Khác biệt về nghề nghiệp
• 4.3.5. Khác biệt về thu nhập
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.6. Phân tích tương quan
• 4.7. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Một số hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý cho yếu tố “Sự tin tưởng”
• 5.1.2. Hàm ý cho yếu tố “Nhận thức hữu ích”
• 5.1.3. Hàm ý cho yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”
• 5.1.4. Hàm ý cho yếu tố “Chính sách Marketing”
• 5.1.5. Hàm ý cho yếu tố “Chi phí sử dụng”
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT
• PHỤ LỤC 4: ĐƯỜNG DẪN KẾT QUẢ KHẢO SÁT ONLINE QUA GOOGLE FORM

I. Tổng Quan Về Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của GenZ

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, việc sử dụng thẻ tín dụng đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong nhóm khách hàng GenZ. Thẻ tín dụng không chỉ mang lại sự tiện lợi trong thanh toán mà còn giúp người tiêu dùng quản lý tài chính hiệu quả hơn. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ tại các ngân hàng thương mại.

1.1. Đặc Điểm Của GenZ Trong Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

GenZ là thế hệ sinh ra trong thời đại công nghệ, họ có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng để tận dụng các ưu đãi và tiện ích. Sự am hiểu về công nghệ giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng.

1.2. Xu Hướng Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Việt Nam

Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang gia tăng tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19. Điều này thúc đẩy nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng, đặc biệt là trong nhóm GenZ.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của GenZ

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng GenZ cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khi quyết định sử dụng. Những rủi ro tài chính và áp lực từ xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Rủi Ro Tài Chính Khi Sử Dụng Thẻ Tín Dụng

Việc sử dụng thẻ tín dụng có thể dẫn đến nợ nần nếu không được quản lý tốt. GenZ cần nhận thức rõ về các khoản phí và lãi suất liên quan đến thẻ tín dụng.

2.2. Áp Lực Từ Xã Hội Đối Với GenZ

GenZ thường chịu áp lực từ bạn bè và xã hội trong việc tiêu dùng. Điều này có thể dẫn đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng không hợp lý, gây ra những hệ lụy tài chính.

III. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của GenZ

Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ, bao gồm sự tin tưởng, nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội, chính sách marketing và chi phí sử dụng.

3.1. Sự Tin Tưởng Vào Ngân Hàng

Sự tin tưởng vào ngân hàng là yếu tố quan trọng giúp GenZ quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Ngân hàng cần xây dựng uy tín và đảm bảo an toàn cho khách hàng.

3.2. Nhận Thức Hữu Ích Của Thẻ Tín Dụng

GenZ cần nhận thức rõ về lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại, từ việc tích lũy điểm thưởng đến các ưu đãi đặc biệt từ ngân hàng.

3.3. Ảnh Hưởng Xã Hội Đến Quyết Định Sử Dụng

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có thể tác động lớn đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ. Họ thường tham khảo ý kiến từ những người xung quanh trước khi quyết định.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ nhóm khách hàng GenZ. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết luận chính xác.

4.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng thông qua phỏng vấn và khảo sát nhóm nhỏ.

4.2. Phương Pháp Định Lượng Để Phân Tích Dữ Liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi và phân tích số liệu để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ. Các ngân hàng thương mại cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng GenZ.

5.1. Kết Quả Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu cho thấy sự tin tưởng và nhận thức hữu ích là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ.

5.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Thực Tiễn

Các ngân hàng thương mại có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến dịch vụ thẻ tín dụng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng GenZ.

VI. Kết Luận Và Hướng Phát Triển Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng GenZ là nhóm khách hàng tiềm năng cho các ngân hàng thương mại. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng sẽ giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm phù hợp.

6.1. Kết Luận Chính Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của GenZ, từ đó đưa ra các khuyến nghị cho ngân hàng.

6.2. Hướng Phát Triển Tương Lai Cho Ngân Hàng

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của GenZ.