Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking Của Khách Hàng Ở Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lương Nguyễn Hoài Trinh
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thị Tuyết Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Xuất phát từ khoảng trống nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về Internet Banking của ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Khái niệm Internet Banking
• 2.1.3. Các tính năng và đặc điểm của Internet Banking
• 2.1.3.1. Các đặc điểm nổi trội
• 2.1.3.2. Lợi ích của Internet Banking
• 2.1.3.2.1. Đối với khách hàng
• 2.1.3.2.2. Đối với ngân hàng thương mại
• 2.2. Các lý thuyết về hành vi chấp nhận và thực hiện
• 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)
• 2.2.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.2.4. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu tại nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM
• 2.4.1. Mô hình lý thuyết
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2. Giai đoạn nghiên cứu chính thức
• 3.3. Mô hình nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Mô hình đề xuất
• 3.3.2. Giải thích các biến trong mô hình
• 3.4. Phương pháp xử lý
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thông tin mẫu khảo sát
• 4.2. Kết quả khảo sát
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha
• 4.2.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố phụ thuộc: quyết định sử dụng Internet Banking
• 4.3. Đặt tên và giải thích nhân tố
• 4.4. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.5. Ước lượng mô hình hồi quy mẫu
• 4.6. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy
• 4.7. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.8. Kiểm định sự vi phạm các giả định hồi quy
• 4.8.1. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.8.2. Phân phối chuẩn phần dư
• 4.8.2.1. Tự tương quan phần dư
• 4.8.2.2. Phương sai phần dư thay đổi
• 4.9. Phân tích Anova về ảnh hưởng của các biến định tính đến quyết định sử dụng Internet Banking
• 4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.10.1. Biện luận hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa
• 4.10.2. Kiểm định giả thiết của mô hình nghiên cứu
• 4.10.3. Tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING
• PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ SPSS

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Internet Banking đã trở thành một phần quan trọng trong dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng. Các yếu tố như sự tin cậy, chi phí giao dịch và trải nghiệm người dùng sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Internet Banking Và Tầm Quan Trọng

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua mạng. Tầm quan trọng của dịch vụ này ngày càng gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.

1.2. Lợi Ích Của Internet Banking Đối Với Khách Hàng

Dịch vụ Internet Banking mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng trong việc quản lý tài chính.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Internet Banking

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Thách Thức Về Bảo Mật Thông Tin

Bảo mật thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp.

2.2. Chi Phí Giao Dịch Và Sự Tin Cậy

Chi phí giao dịch và sự tin cậy của ngân hàng cũng là những yếu tố quan trọng. Nếu khách hàng cảm thấy chi phí quá cao hoặc không tin tưởng vào ngân hàng, họ sẽ ngần ngại trong việc sử dụng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ UTAUT để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố chính tác động đến hành vi của khách hàng.

3.1. Mô Hình UTAUT Trong Nghiên Cứu

Mô hình UTAUT bao gồm các yếu tố như kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, điều kiện thuận lợi và sự tin cậy. Những yếu tố này sẽ được áp dụng để phân tích trong bối cảnh Internet Banking.

3.2. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến với khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại TP. Hồ Chí Minh. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng Internet Banking. Các yếu tố khác như chi phí giao dịch và trải nghiệm người dùng cũng đóng vai trò quan trọng.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng đa số khách hàng đánh giá cao sự tin cậy và bảo mật thông tin khi sử dụng Internet Banking. Điều này cho thấy ngân hàng cần cải thiện các biện pháp bảo mật.

4.2. Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chi phí giao dịch và trải nghiệm người dùng cũng được đánh giá cao, cho thấy rằng ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Đối Với Ngân Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để thu hút khách hàng sử dụng Internet Banking, các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao sự tin cậy và bảo mật thông tin. Đồng thời, cần cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm chi phí giao dịch.

5.1. Khuyến Nghị Về Bảo Mật Thông Tin

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng

Cải thiện giao diện và tính năng của dịch vụ Internet Banking sẽ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ.