BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐĂNG CHÂU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 030630140759 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐĂNG CHÂU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 030630140759 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2018 Tác giả Lê Đăng Châu LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành bài nghiên cứu này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo đã nhiệt tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong giai đoạn thực hiện nghiên cứu.
Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu và bổ ích để tôi có thể vận dụng vào trong bài nghiên cứu này và trong công việc trong tƣơng lai sắp tới. Xin cảm ơn các bạn sinh viên Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát và thu nhận dữ liệu. Do kiến thức còn hạn hẹp, mặc dù đã cố gắng hết sức nhƣng đề tài vẫn không tránh đƣợc sai sót. Rất mong nhận đƣợc sự nhận xét của các Thầy, Cô để tôi có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này một cách hoàn chỉnh nhất.
Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Lê Đăng Châu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ABSTRACT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. TỔNG QUAN VỀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.
Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
KẾT CẤU ĐỀ TÀI. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.6 CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ INTERNET BANKING. Khái niệm Internet Banking. Lợi ích của Internet Banking.
Hạn chế của Internet Banking. Nền tảng lý thuyết của nghiên cứu. Thuyết hành động hợp lí (TRA). Thuyết hành vi dự định (TPB).
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN. Các nghiên cứu trong nƣớc. Các nghiên cứu ở nƣớc ngoài.
YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING.16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU. Trình tự nghiên cứu.23 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU. HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA). Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập.
Phân tích nhân tố đối với các biến phụ thuộc. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON. PHÂN TÍCH HỒI QUY. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.
HỒ CHÍ MINH. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
Danh mục tài liệu tham khảo bằng tiếng Việt. Danh mục tài liệu tham khảo bằng Tiếng Anh.55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Phân tích sự khác biệt trung ANOVA Analysis of Variance bình giữa các nhóm ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động Distributed Denial of Tấn công từ chối dịch vụ DDOS Service phân tán Exploratory Factor EFA Phân tích nhân tố khám phá Analysis KMO Kaner- Meyer- Olkin Chỉ số KMO NHTM Ngân hàng thƣơng mại Theory of Planned TPB Thuyết hành vi dự định Behaviour Theory of Reasoned TRA Thuyết hành động hợp lý Action Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công TAM Model nghệ Tp. HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Mã hóa thang đo nhân tố .1 Đánh giá các thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh .2 Đánh giá lại các thang đo sau khi loại bỏ biến CP4 .3 Kết quả kiểm định KMO và Barlett của các biến độc lập .4 Bảng Eigenvalues và phƣơng sai trích đối với các biến độc lập .5 Kết quả phân tích nhân tố EFA .6 KMO và kiểm định Barlett các biến phụ thuộc .7 Bảng Eigenvalues và phƣơng sai trích đối với các biến phụ thuộc .8 Kết quả phân tích nhân tố EFA phụ thuộc .9 Ma trận tƣơng quan Pearson.10 Tóm tắt mô hình .11 Phân tích ANOVA .12 Kết quả hồi quy tuyến tính của biến phụ thuộc quyết định sử dụng Internet Banking .39 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mô hình TRA.2 Mô hình TPB .3 Mô hình TAM.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất.2 Trình tự tiến hành thực hiện nghiên cứu .1 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Giới tính .2 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Trình độ đại học 24 Biểu đồ 4.3 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Tần suất đến ngân hàng giao dịch.4 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Mục đích đến ngân hàng giao dịch.5 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Sử dụng Internet Banking vàThời gian sử dụng Internet Banking .26 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Mục đích của nghiên cứu là xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên đại học Ngân hàng Tp HCM, từ đó đƣa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm có thể tăng số lƣợng sinh viên sử dụng dịch vụ này cho các NHTM trên địa bàn Tp HCM.
Bài nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng cách khảo sát hơn 200 sinh viên đang theo học tại Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM. Dữ liệu sau đó đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua các bƣớc kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tƣơng quan và phân tích hồi quy. Từ đó rút ra đƣợc có bao nhiêu yếu tố ảnh hƣởng và mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố từng yếu tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM. Từ khóa: Internet Banking, yếu tố ảnh hưởng, sinh viên, Đại Học Ngân Hàng Tp.
ABSTRACT The purpose of the study was to determine the factors affecting the decision to use Internet Banking of HCMC University of Banking students, thus making some recommendations to improve the quality of services to increase. The number of students using this service for commercial banks in HCMC. The study was conducted by examining more than 200 students studying at the University of HCMC. The data were then processed using SPSS 20.0 software through step-by-step calibration using Cronbach's Alpha, EFA factor analysis, correlation analysis, and regression analysis.
That explains how many factors influence the level and influence of each element to determine the use of Internet Banking by students of the University of HCMC. Key words: Internet Banking, factor, student, University of Banking Ho Chi Minh City, EFA. 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trƣớc đây, thời ngân hàng còn sơ khai, mọi ngƣời phải đến tận ngân hàng hoặc các phòng giao dịch để có thể giao dịch trực tiếp các hoạt động tín dụng từ việc vay tiền, gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền,v.v… Tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, điện tử và thƣơng mại, những chiếc thẻ ATM, trụ rút tiền đã ra đời và xuất hiện ngày càng phổ biến khắp nơi toàn quốc, việc này đã giúp khách hàng tiết kiệm khá nhiều thời gian và chi phí cho các giao dịch thủ công trƣớc đó, đồng thời trút bỏ đƣợc gánh nặng và nỗi lo mất tiền trong quá trình di chuyển.
Với tốc độ phát triển nhƣ vũ bão của kinh tế, thƣơng mại, điện tử và đặc biệt là công nghệ thông tin, đời sống đã có sự thay đổi tích cực về mọi mặt, nó làm thay đổi nhận thức và cách thức hoạt động trong nhiều lĩnh vực, trong đó đặc biệt là ngành ngân hàng. Phát triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử (NHĐT, Internet Banking) là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của dịch vụ Internet Banking là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhang chóng, chính xác và bảo mật. Xuất hiện tại Việt Nam chính thức từ năm 2004, Internet Banking dần dần trở nên quan trọng và phổ biến, với sự tiện ích đáng kể của ứng dụng này đem tới, không khó hiểu khi nó trở thành một mảng kinh doanh không thể thiếu của các ngân hàng hiện đại lẫn truyền thống, khởi đầu với 3 ngân hàng triển khai năm 2004, năm 2007 đã có 18 ngân hàng áp dụng, con số này năm 2012 là 46, năm 2014 là 47 và hiện tại đã có 100% ngân hàng áp dụng dịch vụ này.
Tuy vậy theo số liệu khảo sát từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 1/2018, tổng số lƣợng ngƣời sử dụng Internet tại Việt Nam là khoảng 64 triệu ngƣời, chiếm 67% dân số, tuy nhiên với chỉ 4% dân số đang sử dụng dịch vụ 2 Internet Banking (theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trƣờng Kantar), trong khi đó con số này là 12% và 39% ở Châu Á và trên toàn thế giới, cao hơn số ngƣời sử dụng dịch vụ này lần lƣợt là 4 lần và 10 lần tại Việt Nam. Với số lƣợng ngƣời sử dụng rất cao (67% dân số) tuy nhiên chỉ có 4% dân số sử dụng dịch vụ này, ngƣời Việt Nam sử dụng tiền mặt vì chúng cho họ cảm giác an toàn khi cầm, giữ đƣợc. Tƣơng tự nhƣ vậy, khách hàng ngần ngại sử dụng Internet Banking vì họ sợ dịch vụ này không an toàn, chắc chắn.