Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank Thủ Đức

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu

1.5.1. Phương pháp định tính

1.5.2. Phương pháp định lượng

1.6. Đóng góp của đề tài

1.6.1. Về mặt lý luận

1.6.2. Về mặt thực tiễn

1.7. Kết cấu của khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử

2.2. Tổng quan về Mobile banking

2.3. Các hình thái Mobile banking

2.4. Đánh giá dịch vụ Mobile banking

2.5. Cơ sở lý thuyết về mô hình nghiên cứu tác động của các yếu tố quyết định đến sử dụng dịch vụ Mobile banking

2.5.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

2.5.3. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)

2.5.4. Mô hình mở rộng lý thuyết thống nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTUT2)

2.6. Lược khảo nghiên cứu có liên quan

2.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.6.2. Các nghiên cứu trong nước

2.7. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

3.1. Mô hình nghiên cứu

3.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Biến phụ thuộc

3.4. Biến độc lập

3.5. Quy trình nghiên cứu

3.6. Xây dựng thang đo

3.7. Phương pháp nghiên cứu

3.7.1. Nghiên cứu định tính

3.7.2. Nghiên cứu định lượng

3.8. Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu

3.8.1. Kích thước mẫu

3.8.2. Thu nhập dữ liệu

3.9. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

3.10. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.4. Phân tích tương quan Pearson

4.5. Phân tích hồi quy

4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

4.5.2. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính

4.5.3. Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy

4.6. Kiểm định sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking theo các nhân tố nhân khẩu học

4.6.1. Kiểm định Independent Samples T-Test

4.6.2. Kiểm định One Way- ANOVA

4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.8. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Đối với nhóm khách hàng không sử dụng dịch vụ Mobile Banking

5.2. Đối với nhóm khách hàng có sử dụng dịch vụ Mobile Banking

5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.3.1. Hạn chế của đề tài

5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4. Tóm tắt chương 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking đang trở thành xu hướng thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại Vietcombank Thủ Đức. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân. Các yếu tố này không chỉ bao gồm sự tiện lợi mà còn liên quan đến độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Định nghĩa dịch vụ Mobile Banking và tầm quan trọng

Dịch vụ Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Tầm quan trọng của dịch vụ này nằm ở khả năng tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank Thủ Đức

Tại Vietcombank Thủ Đức, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking đang gia tăng, nhưng vẫn còn nhiều rào cản tâm lý khiến khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Mặc dù dịch vụ Mobile Banking mang lại nhiều tiện ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.1. Rào cản tâm lý và sự lo lắng về bảo mật

Nhiều khách hàng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Điều này dẫn đến sự e ngại trong việc thực hiện giao dịch.

2.2. Thiếu hiểu biết về tiện ích của dịch vụ

Một số khách hàng chưa nắm rõ các tiện ích mà dịch vụ Mobile Banking mang lại, dẫn đến việc họ không sử dụng dịch vụ này.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố lý thuyết và thực tiễn, nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng tại Vietcombank Thủ Đức.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank Thủ Đức.

4.1. Độ tin cậy của dịch vụ

Khách hàng đánh giá cao độ tin cậy của dịch vụ Mobile Banking, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng của họ.

4.2. Sự tiện lợi và dễ sử dụng

Sự tiện lợi trong việc thực hiện giao dịch qua điện thoại di động là một yếu tố quan trọng thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và khuyến nghị cho Vietcombank Thủ Đức

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố như độ tin cậy và sự tiện lợi sẽ giúp Vietcombank Thủ Đức thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

5.1. Đề xuất cải thiện dịch vụ Mobile Banking

Cần tăng cường các biện pháp bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

5.2. Tương lai của dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt khi công nghệ ngày càng phát triển.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Vietcombank Thủ Đức