Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Đồ Ăn GrabFood Tại TP.HCM

• Tác giả: Trần Thị Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Ngọc Duy Linh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Đồ Ăn Trực Tuyến GrabFood Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cúu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến
• 2.1.2. Lợi ích của giao đồ ăn trực tuyến
• 2.1.3. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.4. Khái niệm về ra quyết định
• 2.1.5. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
• 2.2. Mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT – Unified Technology Acceptance and Use Technology)
• 2.3. Các nghiên cứu ứng dụng trong và ngoài nước
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu của Ren và cộng sự (2020)
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu của Zainudin và cộng sự (2019)
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu của Serhat Murat Alagoz & Haluk Hekimoglu (2012)
• 2.3.4. Mô hình nghiên cứu của Hoàng Quốc Cường (2010)
• 2.3.5. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016)
• 2.3.6. Tổng hợp các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3. Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thiết kế thang đo
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4.3. Nghiên cứu sơ bộ định lượng
• 3.5. Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS
• 3.5.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.4. Phân tích tương quan (Peron)
• 3.5.5. Phân tích phương trình hồi quy tuyến tính
• 3.5.6. Phân tích ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Giới thiệu sơ lược về công ty Grab
• 4.1.1. Tổng quan về công ty Grab
• 4.2. Thống kê mô tả mẫu
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.6.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định ANOVA
• 4.6.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.4. Phân tích phương trình hồi quy
• 4.7. Phân tích ANOVA
• 4.7.1. Kiểm định Quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood theo giới tính
• 4.7.2. Kiểm định Quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood theo độ tuổi
• 4.7.3. Kiểm định Quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood theo trình độ học vấn
• 4.7.4. Kiểm định Quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Tính hữu ích
• 5.2.2. Ảnh hưởng xã hội
• 5.2.3. Cảm nhận về giá
• 5.2.4. Nhận thức rủi ro
• 5.2.5. Tính dễ sử dụng
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng GrabFood tại TP

Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến như GrabFood đang ngày càng trở nên phổ biến tại TP.HCM. Sự phát triển này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng mà còn cho thấy sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này của người tiêu dùng.

1.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài nghiên cứu

Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19. Nhu cầu sử dụng dịch vụ này gia tăng đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp như GrabFood. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này là cần thiết để cải thiện chất lượng phục vụ.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng GrabFood. Câu hỏi nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố nào có tác động lớn nhất đến quyết định của người tiêu dùng.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng GrabFood

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood, bao gồm tính hữu ích, tính dễ sử dụng, cảm nhận về giá, niềm tin, nhận thức rủi ro và ảnh hưởng xã hội. Mỗi yếu tố này sẽ được phân tích chi tiết trong các phần tiếp theo.

2.1. Tính hữu ích của dịch vụ GrabFood

Tính hữu ích được xem là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng thường lựa chọn GrabFood vì sự tiện lợi và nhanh chóng mà dịch vụ này mang lại.

2.2. Tính dễ sử dụng của ứng dụng GrabFood

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng của ứng dụng GrabFood giúp người tiêu dùng dễ dàng đặt hàng. Điều này góp phần làm tăng sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ.

2.3. Cảm nhận về giá cả dịch vụ

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các dịch vụ giao đồ ăn khác nhau để đưa ra lựa chọn hợp lý.

III. Thách thức trong việc sử dụng dịch vụ GrabFood

Mặc dù GrabFood có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

3.1. Nhận thức rủi ro khi sử dụng dịch vụ

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng thực phẩm và độ an toàn khi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn. Những lo ngại này có thể làm giảm quyết định sử dụng dịch vụ.

3.2. Ảnh hưởng xã hội đến quyết định sử dụng

Sự ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng GrabFood. Nếu người tiêu dùng thấy bạn bè hoặc người thân sử dụng dịch vụ, họ có xu hướng làm theo.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng. Kết quả khảo sát cho thấy các yếu tố như tính hữu ích và tính dễ sử dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng GrabFood.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

4.2. Kết quả phân tích dữ liệu

Kết quả phân tích cho thấy rằng tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho GrabFood

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để tăng cường quyết định sử dụng dịch vụ GrabFood, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường các chương trình khuyến mãi. Các nhà quản trị cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng để có những chiến lược phù hợp.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

GrabFood cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn thực phẩm để tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.

5.2. Tương lai của dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến

Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. GrabFood cần nắm bắt xu hướng và cải tiến dịch vụ để duy trì vị thế cạnh tranh.