Khóa luận nghiên cứu quyết định mua ngói màu Italia tại TD House Modern Huế - ĐH Kinh tế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ngói màu Italia của khách hàng tại Công ty TD House Modern Huế, hỗ trợ định hướng kinh doanh hiệu quả.

• Tác giả: Tôn Nữ Ngọc Trâm
• Người hướng dẫn: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm ngói màu Italia của Công ty TNHH Thiết kế & Xây dựng Nhà thép TD House Modern tại Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quyết định mua ngói Italia tại TD House Modern Huế

Thị trường xây dựng tại Thừa Thiên Huế đang phát triển nhanh chóng. Xu hướng thiết kế nhà ở hiện đại đòi hỏi vật liệu có tính thẩm mỹ cao. Sản phẩm ngói màu Italia nổi lên như một giải pháp che phủ mái ưu việt. Công ty TNHH Thiết kế & Xây dựng Nhà thép TD House Modern là đơn vị phân phối uy tín dòng sản phẩm này. Khách hàng địa phương ngày càng chú trọng độ bền và phong cách kiến trúc. Quyết định mua hàng diễn ra qua nhiều giai đoạn cụ thể. Người tiêu dùng bắt đầu từ việc nhận biết nhu cầu bảo vệ ngôi nhà. Sau đó, họ tìm kiếm thông tin từ người thân, bạn bè và phương tiện truyền thông. Quá trình đánh giá so sánh giữa các thương hiệu ngói diễn ra rất kỹ lưỡng. Khách hàng xem xét cẩn thận các thông số kỹ thuật và độ bền màu. Yếu tố văn hóa và điều kiện thời tiết khắc nghiệt tại Huế cũng định hình hành vi mua sắm. Ngói màu Italia đáp ứng tốt các tiêu chuẩn khắt khe về chống nóng và chống thấm. TD House Modern cung cấp nguồn hàng chính hãng cùng chế độ bảo hành rõ ràng. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng được củng cố qua sự minh bạch. Việc nắm bắt các yếu tố tác động giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược kinh doanh.

1.1. Bối cảnh thị trường vật liệu lợp mái tại Huế

Huế có khí hậu nhiệt đới gió mùa đặc trưng với lượng mưa lớn và mùa hè nắng gắt. Công trình xây dựng tại đây chịu tác động mạnh từ thời tiết. Các loại ngói truyền thống thường gặp vấn đề về rêu mốc và phai màu sau thời gian ngắn. Người tiêu dùng hiện đại chuyển dịch sang các dòng ngói màu cao cấp có khả năng kháng ẩm tốt. Sản phẩm ngói Italia mang lại vẻ đẹp sang trọng và độ bền vượt trội. Thị trường vật liệu xây dựng Huế chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều thương hiệu. Khách hàng đòi hỏi sản phẩm vừa đáp ứng thẩm mỹ vừa chịu lực tốt. Doanh nghiệp phân phối phải chứng minh được nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Nhu cầu kiến trúc biệt thự và nhà phố hiện đại gia tăng thúc đẩy lượng tiêu thụ.

1.2. Vị thế thương hiệu Nhà thép TD House Modern

Công ty TNHH Thiết kế & Xây dựng Nhà thép TD House Modern định vị là doanh nghiệp tiên phong về giải pháp nhà lắp ghép và vật liệu xanh tại Huế. Đơn vị đặt trụ sở chính tại đường Tôn Quang Phiệt, thành phố Huế. Doanh nghiệp không ngừng mở rộng hợp tác chiến lược với các đối tác lớn để phân phối bê tông khí chưng áp và ngói màu Italia. Uy tín của công ty xây dựng dựa trên sự tận tâm, chuyên nghiệp và chất lượng thi công. Khách hàng lựa chọn TD House Modern nhờ đội ngũ kỹ thuật giàu chuyên môn và chính sách bảo hành minh bạch. Doanh nghiệp tham gia tích cực vào mạng lưới doanh nhân địa phương. Thương hiệu khẳng định giá trị qua từng công trình hoàn thiện.

II. Phân tích yếu tố chọn mua ngói Italia tại TD House Modern Huế

Hành vi lựa chọn vật liệu lợp mái chịu tác động bởi nhiều nhóm yếu tố tâm lý và xã hội. Nhu cầu bảo vệ nhà ở là nền tảng cốt lõi theo tháp nhu cầu Maslow. Khách hàng tìm kiếm sự an toàn trước các điều kiện thời tiết khắc nghiệt. Nhận thức của người tiêu dùng hình thành qua quá trình thu thập thông tin đa kênh. Khách hàng so sánh độ bền cơ học và công nghệ sơn phủ giữa các dòng ngói. Giá thành sản phẩm tác động trực tiếp đến khả năng chi trả của hộ gia đình. Nhiều chủ đầu tư băn khoăn về chi phí đầu tư ban đầu so với giá trị sử dụng lâu dài. Nhóm tham khảo như kiến trúc sư, nhà thầu và người thân đóng vai trò tư vấn then chốt. Đánh giá tích cực từ người từng sử dụng tạo dựng niềm tin vững chắc. Uy tín của TD House Modern giúp giảm thiểu rủi ro mua sắm cho khách hàng. Thiếu hụt thông tin kỹ thuật dễ dẫn đến quyết định sai lầm khi chọn ngói màu. Rào cản về giá có thể làm chậm tiến độ đưa ra quyết định cuối cùng. Doanh nghiệp cần phân tích rõ mức độ tác động của từng yếu tố để xây dựng phương án tiếp cận phù hợp.

2.1. Động cơ tiêu dùng và nhận thức chất lượng

Động cơ mua ngói màu Italia xuất phát từ mong muốn sở hữu một mái nhà kiên cố và thẩm mỹ. Khách hàng tại Huế đặt tiêu chuẩn cao về khả năng chịu nhiệt, chống bão và chống rêu mốc. Nhận thức của khách hàng về sản phẩm được hình thành qua trải nghiệm thực tế và các kênh quảng bá. Khách hàng thường đánh giá cao ngói Italia nhờ công nghệ tạo màu tiên tiến và độ bền cơ lý. Sự hiểu biết về vật liệu giúp người mua phân biệt rõ sản phẩm cao cấp với hàng phổ thông. Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều thông tin trái chiều gây khó khăn cho người tiêu dùng. Khách hàng cần thông số kỹ thuật rõ ràng để củng cố nhận thức trước khi mua hàng.

2.2. Áp lực giá cả và tác động của nhóm tham khảo

Giá bán là rào cản đáng kể đối với nhiều hộ gia đình khi xây dựng nhà ở. Ngói Italia có mức giá nhỉnh hơn các loại ngói đất nung truyền thống. Người tiêu dùng thường cân nhắc cẩn thận giữa chi phí bỏ ra và lợi ích kinh tế lâu dài. Bên cạnh đó, ý kiến từ nhóm tham khảo chi phối mạnh mẽ đến tâm lý người mua. Lời khuyên từ kiến trúc sư và thợ thi công có sức nặng rất lớn. Những người có kinh nghiệm thực tế giúp khách hàng đánh giá tính khả thi và thẩm mỹ của mái ngói. Đánh giá truyền miệng từ người quen đã từng mua ngói tại TD House Modern góp phần định hướng quyết định. Doanh nghiệp cần cung cấp bảng giá chi tiết cùng chính sách chiết khấu hợp lý.

III. Giải pháp thúc đẩy mua ngói Italia tại TD House Modern Huế

Doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp toàn diện để thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chiến lược marketing mix 4P đóng vai trò kim chỉ nam trong quản trị bán hàng. Trước hết, chất lượng sản phẩm ngói Italia phải được duy trì đồng bộ và minh bạch thông số kỹ thuật. TD House Modern cần đa dạng hóa dải màu sắc ngói để đáp ứng thị hiếu kiến trúc đa dạng. Chính sách giá cần linh hoạt với các gói ưu đãi theo khối lượng đặt hàng. Doanh nghiệp nên liên kết với các tổ chức tài chính để hỗ trợ thanh toán linh hoạt cho chủ đầu tư. Kênh phân phối cần được mở rộng thông qua hệ thống đại lý và showroom trưng bày trực quan. Đội ngũ bán hàng cần được trang bị kiến thức chuyên sâu để giải đáp tường tận mọi thắc mắc kỹ thuật. Hoạt động xúc tiến thương mại trên nền tảng kỹ thuật số giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hậu mãi chu đáo, cam kết bảo hành dài hạn. Mối quan hệ gắn kết với các nhà thầu địa phương sẽ tạo nên dòng khách hàng ổn định.

3.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm và giá cả

TD House Modern cần tối ưu hóa chất lượng sản phẩm bằng chứng nhận nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Sản phẩm ngói Italia cần kiểm định nghiêm ngặt về khả năng chịu lực và độ bền màu dưới nắng mưa. Doanh nghiệp cần cung cấp các mẫu thử vật liệu trực tiếp cho khách hàng kiểm tra độ dày và bề mặt sơn. Bên cạnh đó, chiến lược giá linh hoạt là chìa khóa mở rộng thị phần tại Huế. Doanh nghiệp nên áp dụng mức giá cạnh tranh tương xứng với giá trị sản phẩm. Việc công khai bảng giá giúp khách hàng dễ dàng lập dự toán công trình. Các chính sách chiết khấu cho đơn hàng lớn sẽ thu hút thầu thợ. Giải pháp định giá minh bạch gia tăng niềm tin vững chắc.

3.2. Nâng cao dịch vụ tư vấn và kênh phân phối

Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt cho TD House Modern. Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên bán hàng am hiểu kỹ thuật thi công mái. Sự am hiểu này giúp tư vấn chính xác định lượng vật tư và phụ kiện đi kèm. Doanh nghiệp nên xây dựng mô hình mái mẫu ngay tại showroom để khách hàng trải nghiệm. Kênh phân phối cần được mở rộng thông qua sự liên kết chặt chẽ với các đơn vị thiết kế kiến trúc. Hoạt động giao hàng nhanh chóng, đúng tiến độ công trình cũng đóng vai trò quyết định. Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng và xử lý khiếu nại kịp thời sẽ gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu người mới.

IV. Kết luận về việc chọn ngói Italia tại TD House Modern Huế

Quyết định mua ngói Italia tại TD House Modern Huế phản ánh xu hướng tiêu dùng thông minh trong xây dựng hiện đại. Khách hàng ngày càng coi trọng giá trị lâu dài thay vì chỉ nhìn vào mức chi phí ban đầu. Chất lượng ngói vượt trội, màu sắc bền đẹp và khả năng chống chịu khí hậu khắc nghiệt là các nhân tố quyết định. Uy tín của doanh nghiệp phân phối là điểm tựa an tâm cho mọi chủ đầu tư công trình. Việc ứng dụng đồng bộ các giải pháp quản trị từ sản phẩm, giá cả đến kênh phân phối mang lại hiệu quả rõ rệt. Doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh số mà còn củng cố vững chắc thương hiệu tại khu vực miền Trung. Việc thấu hiểu hành vi khách hàng giúp định hình các chiến lược kinh doanh chính xác. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng là công cụ đắc lực cho hoạt động hoạch định thực tế. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi biến động thị trường và lắng nghe phản hồi của người dùng. Sự đầu tư bài bản vào dịch vụ và chất lượng sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững lâu dài.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp xây dựng

Doanh nghiệp ngành xây dựng cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Trong bối cảnh vật liệu lợp mái ngày càng đa dạng, tính minh bạch về chất lượng là yếu tố sống còn. Doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ kỹ thuật. Việc đầu tư vào dịch vụ trước, trong và sau bán hàng giúp tạo dựng vị thế thương hiệu vững chắc. Bên cạnh đó, việc kết nối với các đối tác uy tín là tiền đề cung cấp vật tư đạt chuẩn. Mọi cam kết với khách hàng cần được thực hiện nghiêm túc và chuẩn xác. Doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.2. Ứng dụng thực tiễn cho chủ đầu tư tại Huế

Đối với gia chủ và nhà thầu xây dựng tại Huế, việc lựa chọn ngói lợp cần căn cứ vào điều kiện thời tiết đặc thù. Ngói màu Italia là phương án tối ưu giúp chống dột, chống rêu và chịu được gió bão khắc nghiệt. Chủ đầu tư nên tìm đến các nhà phân phối chính hãng như TD House Modern để đảm bảo nguồn gốc sản phẩm. Khách hàng cần kiểm tra cẩn thận chế độ bảo hành và các chính sách hỗ trợ kỹ thuật lợp ngói. Việc tham khảo ý kiến chuyên gia kiến trúc giúp lựa chọn màu ngói hài hòa với phong thủy và phong cách ngôi nhà. Sự đầu tư chuẩn xác vào vật liệu ngay từ ban đầu giúp tiết kiệm đáng kể chi phí sửa chữa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1. Cơ sở lý luận về các vấn đề liên quan đến quyết định mua của khách hàng 1. Hành vi tiêu dùng 1. Khái niệm người tiêu dùng Khái niệm về người tiêu dùng đã được nhiều học giả và tổ chức kinh tế định nghĩa theo những góc độ khác nhau, phản ánh vai trò và ảnh hưởng quan trọng của người tiêu dùng trong nền kinh tế.

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2018), “Người tiêu dùng là cá nhân hoặc tổ chức mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân hoặc tập thể mà không phục vụ mục đích kinh doanh." Khái niệm này nhấn mạnh vào yếu tố mục đích sử dụng không vì kinh doanh và phạm vi đối tượng là cá nhân hoặc tổ chức. Điều này giúp phân biệt rõ ràng người tiêu dùng với các doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), "Người tiêu dùng là người mua hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, không liên quan đến việc bán lại hoặc sản xuất thêm." Định nghĩa này nhấn mạnh đến việc loại trừ mục đích thương mại, làm rõ vai trò của người tiêu dùng trong chuỗi giá trị. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (2010), "Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức." Đây là một định nghĩa mang tính pháp lý, giúp xác định rõ đối tượng được bảo vệ theo luật.

Nhìn chung, dù có sự khác biệt trong cách định nghĩa, tất cả các khái niệm trên đều thống nhất rằng người tiêu dùng là những cá nhân hoặc tổ chức sử dụng sản phẩm và dịch vụ cho mục đích cá nhân, không vì lợi nhuận. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Theo Engel và cộng sự (2001), hành vi tiêu dùng bao gồm các hoạt động và quá trình ra quyết định của cá nhân khi mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ mục đích cá nhân. Philip Kotler (2004) cho rằng trong lĩnh vực marketing, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp các nhà tiếp thị xác định nhu cầu, sở thích cũng như thói quen mua sắm của khách hàng. Cụ thể, họ tìm hiểu người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ Tôn Nữ Ngọc Trâm 9 Khóa luận tốt nghiệp ThS.

Cái Vĩnh Chi Mai nào, lý do lựa chọn thương hiệu nhất định, cách thức và địa điểm mua hàng, thời điểm mua sắm cũng như tần suất tiêu dùng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm kích thích hành vi mua hàng. Theo Schiffman và cộng sự (1997, trích trong Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011), hành vi tiêu dùng là sự tác động qua lại của nhiều yếu tố như nhận thức, hành vi cá nhân và môi trường sống, từ đó ảnh hưởng đến quá trình điều chỉnh và cải thiện cuộc sống của con người. Theo Trần Minh Đạo (2009), hành vi tiêu dùng phản ánh toàn bộ những hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân.

Hành vi này còn có thể được hiểu là cách thức người tiêu dùng quyết định phân bổ nguồn lực của mình (bao gồm tiền bạc, thời gian, công sức.) để mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu cá nhân. Thông qua những khái niệm trên, hành vi người tiêu dùng được hiểu là nhũng hoạt động liên quan đến việc ra quyết định mua sản phẩm nào đó để đáp ứng nhu cầu của họ. Qua đây, các doanh nghiệp, nhà tiếp thị cần phải nghiên cứu kĩ hành vi người tiêu dùng để có thể hiểu và đáp ứng được những mong muốn, kì vọng, nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ hiểu được những suy nghĩ, cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã sử dụng.

Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm rõ khách hàng của mình cần gì, họ đang muốn sản phẩm hay dịch vụ gì, tại sao họ lại muốn nó,… để xây dựng chính sách bán hàng và marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các nghiên cứu hiện nay về hành vi người tiêu dùng tập trung vào nhiều khía cạnh khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định mức độ hiểu biết của khách hàng về lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đồng thời xem xét cảm nhận và đánh giá của họ sau khi trực tiếp trải nghiệm. Những yếu tố này sẽ tác động đến quyết định mua hàng trong tương lai của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến những khách hàng tiềm năng khác thông qua thông tin mà họ tiếp nhận về sản phẩm.

Theo Kotler (2001), các nhà tiếp thị, doanh nghiệp phải tìm hiểu và nắm được nhu cầu, mong muốn và các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt về cả quy mô lẫn cường độ, đặc biệt với sự thay đổi của công nghệ hiện nay, xu hướng, phong cách sống, hành vi và Tôn Nữ Ngọc Trâm 10 Khóa luận tốt nghiệp ThS. Cái Vĩnh Chi Mai các yếu tố khác của người tiêu dùng cũng thay đổi. Vì vậy, các nhà tiếp thị hay doanh nghiệp cần phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng để đưa ra những giải pháp phù hợp.

Theo Kotler (2002), mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm các phần sau: Các nhân tố kích thích Hộp đen thức của người tiêu Phản ứng người tiêu dùng dùng Marketing Môi trường Các đặc tính Quá trình quyết Lựa chọn sản phẩm Sản phẩm Kinh tế người tiêu định mua Lựa chọn nhãn hiệu Giá cả Chính trị dùng Lựa chọn nhà cung cấp Phân phối Văn hóa Lựa chọn thời gian Xúc tiến Công nghệ Khối lượng mưa Hình 1. Mô hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Kotler, 2002) 1. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Quá trình mua sắm của khách hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp và nhà quản trị, chẳng hạn như các yếu tố văn hóa, xã hội, và cá nhân. Sơ đồ dưới đây sẽ minh họa các nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng: Văn hóa - Nền văn Xã hội hóa - Nhóm tham Cá nhân - Nhánh văn khảo - Tuổi và giai đoạn của Tâm lý hóa - Gia đình chu kỳ sống.

- Động cơ - Tầng lớp - Vai trò và - Nghề nghiệp - Nhận thức Người xã hội địa vị - Hoàn cảnh kinh tế - Hiểu biết mua - Lối sống - Niềm tin và thái - Nhân cách và tự ý thức độ Hình 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng (Nguồn: Kotler, 2005) Các yếu tố văn hóa Trong số các yếu tố ảnh hưởng như văn hóa, xã hội và cá nhân, yếu tố văn hóa được xem là có tác động rộng lớn và sâu sắc nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Tôn Nữ Ngọc Trâm 11 Khóa luận tốt nghiệp ThS. Cái Vĩnh Chi Mai Yếu tố này bao gồm các khía cạnh như nền văn hóa, các nhóm văn hóa nhỏ, cũng như quá trình tiếp thu và điều chỉnh văn hóa.

Nền văn hóa: Mỗi cá nhân đều sinh ra và lớn lên trong một nền văn hóa khác nhau, đó là nơi họ học hỏi các giá trị, niềm tin, thái độ, và chuẩn mực hành vi thông qua gia đình, bạn bè, giáo dục, môi trường xung quanh. Văn hóa không chỉ đóng vai trò như một khuôn mẫu định hình cách một người nhận thức, đánh giá, phản ứng về thế giới xung quanh mà còn ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của họ. Nền văn hóa có tác động đến các quyết định mua sắm ngắn hạn và ảnh hưởng đến giá trị lâu dài, từ đó hình thành sự khác biệt trong cách tiêu dùng giữa các vùng miền và quốc giá. Ví dụ, ở các nước phương Tây, văn hóa cá nhân được đề cao nên người tiêu dùng thường ưu tiên các sản phẩm thể hiện phong cách riêng.

Trong khi đó, ở các nước phương Đông, sự gắn kết cộng đồng và gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Nhánh văn hóa: Ngoài nền văn hóa chính, các nhánh văn hóa nhỏ hơn cũng góp phần định hình hành vi tiêu dùng. Nhánh văn hóa có thể bao gồm các yếu tố như dân tộc, tôn giáo, vùng miền hoặc tầng lớp xã hội. Mỗi nhánh văn hóa sẽ có những lối sống, hành vi tiêu dùng khác nhau.

Ví dụ, người đạo Hồi kiêng không ăn thịt bò, phụ nữ ra đường đều phải bịt mặt và mặc quần áo kín. Tầng lớp xã hội: là một yếu tố quan trọng trong ảnh hưởng văn hóa, bởi vì nó không chỉ phản ánh sự phân chia trong xã hội mà còn tác động sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân. Mỗi tầng lớp xã hội thường có các đặc điểm riêng biệt về mức thu nhập, nhu cầu, giá trị và lối sống, điều này tạo ra sự phân hóa rõ rệt trong lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Những người thuộc tầng lớp xã hội cao, với mức thu nhập ổn định và cao, thường chọn các sản phẩm cao cấp, đắt tiền để thể hiện sự thành đạt và địa vị của mình trong xã hội.

Ngược lại, những người thuộc tầng lớp trung lưu hoặc tầng lớp bình dân thường chú trọng đến tính thiết thực và giá trị thực của sản phẩm hơn là yếu tố thể hiện địa vị. Với thu nhập hạn chế hơn, họ ưu tiên các sản phẩm có chất lượng tốt nhưng có mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng tài chính. Với sự chênh lệch về thu nhập này sẽ tạo ra những đặc điểm riêng biệt của mỗi tầng lớp, điều này giúp cho các doanh nghiệp định hình được những chiến lược quảng bá và tiếp thị hướng đến từng đối tượng tầng lớp khác nhau, tùy theo từng phân khúc khách hàng. Các yếu tố xã hội Tôn Nữ Ngọc Trâm 12 Khóa luận tốt nghiệp ThS.

Cái Vĩnh Chi Mai Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như nhóm thao khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội. (Kotler, 2005) Nhóm tham khảo: yếu tố này có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến suy nghĩ, hành vi, quyết định của người tiêu dùng.