Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ của khách hàng Việt Nam

• Tác giả: Phan Minh Hai
• Người hướng dẫn: Assoc. Pham Thi Lien
• Trường học: Vietnam Japan University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Evaluate The Factors That Impact Vietnamese Customer’s Buying Decision For Non-Life Insurance Product
• Loại tài liệu: Master’s Thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Purpose of the study
• 1.2. Objectives of the study
• 1.3. Subjects and scope of the research
• 1.4. Structure of the research
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Overview about insurance
• 2.2. The differences between types of insurance
• 2.3. Vietnam’s insurance market overview
• 2.4. Customer behavior concept
• 2.5. Customer buying decision
• 2.6. Factors impact on consumers’ buying decision
• 2.7. Consumer risk recognition
• 2.8. Insurer’s online communication quality
• 2.9. Theoretical model and research hypothesis
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Data collection process
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND DISCUSSION
• 4.1. Multiple regression method
• 4.2. Finding and discussion
• 5. CHAPTER 5: LIMITATION AND FUTURE RESEARCH
• 6. CHAPTER 6: CONCLUSION AND IMPLICATION

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ

Bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của người dân Việt Nam. Nhu cầu bảo hiểm không chỉ phản ánh sự phát triển kinh tế mà còn là sự nhận thức ngày càng cao về rủi ro trong cuộc sống. Các yếu tố như thu nhập cá nhân, thái độ của khách hàng và thông tin bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố này để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

1.1. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm

Tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ. Các yếu tố như sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm và nhận thức về rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng có sự hiểu biết tốt về bảo hiểm thường có xu hướng mua bảo hiểm nhiều hơn.

1.2. Động lực mua bảo hiểm phi nhân thọ của khách hàng

Động lực mua bảo hiểm phi nhân thọ thường liên quan đến nhu cầu bảo vệ tài sản và an toàn tài chính. Khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm bảo hiểm có giá trị cao và phù hợp với nhu cầu cá nhân. Việc hiểu rõ động lực này giúp các công ty bảo hiểm thiết kế sản phẩm phù hợp hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc tiếp cận khách hàng mua bảo hiểm

Mặc dù thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đang phát triển, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng. Khách hàng thường thiếu thông tin và hiểu biết về các sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến việc họ không đưa ra quyết định mua hàng. Các công ty bảo hiểm cần phải cải thiện cách tiếp cận và truyền thông để thu hút khách hàng.

2.1. Thiếu thông tin và hiểu biết về bảo hiểm

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, dẫn đến việc họ không dám đầu tư vào bảo hiểm. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu là rất cần thiết để nâng cao nhận thức của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm

Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các công ty bảo hiểm cần phải tìm ra những cách thức mới để thu hút khách hàng, từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến việc cung cấp các sản phẩm đa dạng hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp cải thiện quyết định mua bảo hiểm

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ, nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn trực tiếp. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông đến khách hàng.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong việc mua bảo hiểm.

3.2. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ

Các công ty bảo hiểm cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để tạo sự tin tưởng từ khách hàng. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình xử lý yêu cầu bồi thường và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về bảo hiểm phi nhân thọ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ của khách hàng. Các yếu tố như thu nhập, thái độ và thông tin bảo hiểm đều có tác động đáng kể. Các công ty bảo hiểm cần phải chú ý đến những yếu tố này để cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng có xu hướng mua bảo hiểm khi họ cảm thấy an toàn và có thông tin đầy đủ về sản phẩm. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin và tạo sự tin tưởng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp các công ty tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn.

V. Kết luận và tương lai của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để đạt được sự tăng trưởng bền vững, các công ty bảo hiểm cần phải cải thiện cách tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tương lai của thị trường này phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ sẽ có nhiều cơ hội để phát triển. Các công ty cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các công ty bảo hiểm

Các công ty bảo hiểm nên đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc tạo ra các sản phẩm bảo hiểm linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.