Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường dịch vụ thiết kế nhà ở tại Việt Nam ghi nhận sự chuyển biến rõ nét nhờ vào tốc độ đô thị hóa nhanh và sự gia tăng nhu cầu của người dân đối với không gian sống tiện nghi, thẩm mỹ và mang đậm dấu ấn cá nhân. Sau đại dịch COVID-19, xu hướng chú trọng chất lượng không gian sống càng thể hiện rõ rệt; theo số liệu từ CBRE Việt Nam (2022), tỷ lệ khách hàng ưu tiên các dự án thiết kế tích hợp không gian xanh và tiện ích hiện đại trong giai đoạn 2021–2022 đạt 70%, tăng đáng kể so với mức 45% ở thời điểm trước đại dịch.

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, định hướng phát triển đô thị đặt mục tiêu nâng cấp thành phố Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương vào năm 2025. Theo Tổng cục Thống kê (2023), dân số đô thị của Thừa Thiên Huế đạt 616.235 người, tập trung chủ yếu tại thành phố Huế và các vùng phụ cận. Sự gia tăng dân số đô thị cùng với định hướng phát triển cơ sở hạ tầng đã thúc đẩy nhu cầu thiết kế nhà ở hiện đại nhưng vẫn đòi hỏi sự gắn kết hài hòa với các giá trị văn hóa và kiến trúc cố đô.

Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House được thành lập từ năm 2016, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế và thi công xây dựng. Sau gần 9 năm hoạt động, công ty phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trên địa bàn như Công ty TNHH Xây dựng Mihico, Công ty Thiết kế & Xây dựng Kiến trúc Á Âu, và Công ty TNHH Kiến trúc & Xây dựng Builder. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố chi phối hành vi lựa chọn của khách hàng cá nhân trở thành yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp củng cố năng lực cạnh tranh và phát triển kinh doanh.

Khóa luận xác lập hệ thống mục tiêu nghiên cứu như sau:

  • Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House tại thành phố Huế; từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khả năng thu hút và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian tới.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thiết kế nhà ở.
    2. Xác định các nhân tố và đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House.
    3. Đề xuất các giải pháp khả thi giúp ban giám đốc và các bộ phận chức năng của công ty thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể:

  • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng cá nhân.
  • Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân tại địa bàn thành phố Huế đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế nhà ở do Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House cung cấp.
  • Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House và địa bàn thành phố Huế.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả hoạt động và tài chính của công ty trong giai đoạn 3 năm (2021–2023); dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát từ ngày 15/10/2024 đến ngày 15/12/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm chuyên ngành và mô hình hành vi tiêu dùng kinh điển:

  • Khái niệm dịch vụ và đặc tính: Dựa trên quan điểm của Philip Kotler (1998), Christian Grönroos (1990) và tiêu chuẩn ISO 9000:2005, dịch vụ được xác định qua 4 đặc điểm cốt lõi: tính vô hình, tính không thể chia tách (sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời), tính không ổn định về chất lượng và tính không thể tồn kho.
  • Dịch vụ thiết kế nhà ở: Tổng hợp theo Encyclopaedia Britannica, Xue (2023), Nikezić và cộng sự (2021), cùng Daglio và cộng sự (2023), thể hiện sự kết hợp giữa kỹ thuật, mỹ thuật, công năng và bối cảnh văn hóa xã hội nhằm tối ưu hóa không gian sống.
  • Mô hình hành vi người tiêu dùng: Tiếp cận qua mô hình hộp đen ý thức của Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2020), giáo trình của Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hoà (2015), cùng quy trình ra quyết định mua qua 5 giai đoạn: Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các phương án, Quyết định mua và Hành vi sau mua.
  • Các mô hình tham chiếu: Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) của Icek Ajzen (1991); Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Viswanath Venkatesh và cộng sự (2003); Mô hình xu hướng tiêu dùng của William B. Dodds, Kent B. Monroe và Dhruv Grewal (1991) dựa trên lý thuyết giá trị cảm nhận của Valarie A. Zeithaml (1988).
  • Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan: Khóa luận kế thừa các biến số từ nghiên cứu của Võ Thị Thanh Thương và Nguyễn Thị Thảo (2019) tại Đà Nẵng, Dương Tố Nhi tại Cà Mau, Dwi Rachmawati và cộng sự (2019) tại Malaysia, Wei Ren và Yaxiao Wang (2023) tại Trung Quốc.

Tác giả áp dụng quy trình kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng:

Phương pháp Quy trình thực hiện Quy mô / Tiêu chí kỹ thuật
Nghiên cứu định tính Phỏng vấn sâu bán cấu trúc với cán bộ quản lý của công ty nhằm hiệu chỉnh mô hình và biến quan sát. 5 chuyên gia quản lý: Giám đốc điều hành (10 năm kinh nghiệm), Giám đốc kế toán – tài chính (13 năm kinh nghiệm), Trưởng phòng Marketing (6 năm kinh nghiệm), Trưởng phòng Thiết kế (8 năm kinh nghiệm), Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng (4 năm kinh nghiệm).
Thu thập dữ liệu sơ cấp Khảo sát bảng hỏi trực tuyến bằng Google Form gửi qua Zalo, Facebook, Email theo danh sách khách hàng do phòng Kế toán – Tài chính cung cấp. Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô $n = 120$ khách hàng (đạt yêu cầu theo nguyên tắc phân tích nhân tố EFA $5:1$ đối với 23 biến quan sát của Tabachnick & Fidell (2019) và điều kiện hồi quy $N \ge 50 + 8m$ của Hair và cộng sự (2010)).
Thu thập dữ liệu thứ cấp Thu thập các báo cáo tài chính, cơ cấu tổ chức, nhân sự, tình hình kinh doanh giai đoạn 2021–2023 của LaVi House, các số liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê và tài liệu Sở Xây dựng Thừa Thiên Huế. Báo cáo nội bộ công ty và các công bố từ cơ quan quản lý nhà nước.
Xử lý và phân tích số liệu Phân tích trên phần mềm SPSS 27: Thống kê mô tả (Frequency), kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính bội, One-Sample T-test, Independent Sample T-test, One-Way ANOVA. Điều kiện: Hệ số tương quan biến tổng $> 0{,}3$; Cronbach’s Alpha $> 0{,}6$; $0{,}5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có Sig. $< 0{,}05$; Factor Loading $\ge 0{,}5$; Eigenvalue $> 1$; Durbin-Watson từ $1{,}5$ đến $2{,}5$; $\text{VIF} < 5$.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập (Uy tín, Giá cả, Đội ngũ nhân viên, Chuẩn chủ quan, Quy trình dịch vụ) với 20 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn) với 3 biến quan sát, tổng cộng 23 biến:

Nhóm nhân tố Ký hiệu biến Nội dung quan sát
Uy tín (UT) UT1
UT2
UT3		 Nghĩ đến LaVi House đầu tiên khi nhắc đến đơn vị thiết kế nhà ở.
LaVi House là đơn vị có dịch vụ thiết kế nhà ở uy tín tại Huế.
Khách hàng đánh giá tốt về dịch vụ thiết kế của LaVi House.
Giá cả (GC) GC1
GC2
GC3
GC4		 Giá được điều chỉnh linh hoạt theo tính chất và quy mô.
Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các đơn vị khác.
Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ nhận được.
Mức giá phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên (NV) NV1
NV2
NV3
NV4		 Chuyên viên thiết kế có trình độ chuyên môn cao.
Chuyên viên tư vấn có đủ kiến thức chuyên môn về dịch vụ.
Chuyên viên tư vấn sẵn sàng lắng nghe, nhiệt tình và tận tâm.
Đội ngũ nhân sự luôn cập nhật các xu hướng thiết kế thông minh, hiện đại.
Chuẩn chủ quan (CCQ) CCQ1
CCQ2
CCQ3
CCQ4		 Bị ảnh hưởng bởi ý kiến gia đình, bạn bè, người thân.
Bị ảnh hưởng bởi các nhận xét, ý kiến trên mạng xã hội.
Bị ảnh hưởng bởi các xu hướng thiết kế được nhiều người ưa chuộng.
Cảm thấy an toàn khi chọn đơn vị được nhiều người đánh giá tích cực.
Quy trình dịch vụ (QT) QT1
QT2
QT3
QT4
QT5		 Quy trình làm việc bài bản, đảm bảo tiến độ từng hạng mục.
Ứng dụng phần mềm công nghệ giúp hiểu dự án trực quan.
Dự toán ngân sách hợp lý, minh bạch, không phát sinh chi phí ẩn.
Thủ tục hành chính đơn giản và nhanh chóng.
Chính sách hậu mãi được thực hiện đúng cam kết.
Quyết định lựa chọn (QD) QD1
QD2
QD3		 Tự tin với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế của LaVi House.
Việc lựa chọn dịch vụ thiết kế của LaVi House là đúng đắn và phù hợp.
Lựa chọn dịch vụ sẽ mang lại giá trị tốt nhất cho bản thân và gia đình.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng và dịch vụ thiết kế nhà ở

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về dịch vụ, chỉ ra 4 đặc tính chi phối trải nghiệm của người tiêu dùng và phân tích bản chất đa ngành của dịch vụ thiết kế nhà ở. Tác giả làm rõ 5 lợi ích thiết thực của dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp: tối ưu hóa công năng và diện tích, cá nhân hóa phong cách sống, cân bằng yếu tố thẩm mỹ – văn hóa – phong thủy, tư vấn vật liệu thân thiện môi trường giúp tiết kiệm chi phí vận hành dài hạn, và đồng hành giám sát thi công đảm bảo tiến độ.

Chương này cũng tổng thuật các lý thuyết hành vi người tiêu dùng (yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý) cùng lộ trình ra quyết định gồm 5 giai đoạn. Từ việc đối chiếu các mô hình lý thuyết TPB, UTAUT, mô hình xu hướng tiêu dùng và các nghiên cứu thực nghiệm trong ngành xây dựng – bất động sản, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 giả thuyết tác động cùng chiều: H1 (Uy tín), H2 (Giá cả), H3 (Đội ngũ nhân viên), H4 (Chuẩn chủ quan), H5 (Quy trình dịch vụ) lên Quyết định lựa chọn. Chương 1 khép lại bằng việc khảo sát bối cảnh thực tiễn thị trường thành phố Huế, chỉ rõ tác động của các định hướng quy hoạch phát triển nhà ở đến năm 2025–2030 và áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp cùng ngành trên địa bàn.

Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House tại Thành phố Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, các nguồn lực nhân sự, tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House từ năm 2021 đến 2023. Tác giả thực hiện phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua 3 năm nhằm cung cấp bức tranh thực trạng về quy mô và năng lực tài chính.

Tiếp đó, chương này đi sâu vào phân tích dữ liệu khảo sát từ 120 khách hàng cá nhân:

  • Thống kê mô tả: Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng theo giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, thời gian biết đến công ty, dịch vụ lựa chọn và nguồn thông tin tiếp cận.
  • Kiểm định thang đo và nhân tố: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho cả nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc để khẳng định cấu trúc các thang đo.
  • Hồi quy tương quan: Phân tích tương quan Pearson, kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy qua phân tích phương sai ANOVA (kiểm định F), kiểm định ý nghĩa thống kê của từng hệ số hồi quy (kiểm định t), kiểm tra hiện tượng tự tương quan (Durbin-Watson) và kiểm tra đa cộng tuyến (hệ số VIF).
  • Kiểm định giá trị trung bình và sai biệt: Sử dụng One-Sample T-test để đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng nhóm yếu tố; thực hiện kiểm định sự khác biệt qua Independent Sample T-test theo giới tính và One-Way ANOVA (kết hợp kiểm định tính đồng nhất phương sai Levene và kiểm định Robust Test) theo độ tuổi, mức thu nhập và nghề nghiệp.

Chương 3: Định hướng và giải pháp thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House

Chương 3 đề ra định hướng phát triển tổng thể của công ty trong giai đoạn tiếp theo, đồng thời xây dựng hệ thống 5 nhóm giải pháp xuất phát trực tiếp từ kết quả phân tích định lượng và định tính:

  • Giải pháp về Giá cả: Xây dựng chính sách giá minh bạch, linh hoạt theo quy mô dự án và thiết kế các gói dịch vụ phân tầng (từ tiêu chuẩn đến cao cấp) để phù hợp với ngân sách của từng nhóm khách hàng.
  • Giải pháp về Quy trình dịch vụ: Chuẩn hóa tài liệu tư vấn, minh bạch hóa tiến độ từng giai đoạn, tích hợp phần mềm theo dõi dự án trực quan theo thời gian thực để giảm thiểu cảm giác chờ đợi và tạo sự yên tâm cho gia chủ.
  • Giải pháp về Đội ngũ nhân viên: Đào tạo kỹ năng tư vấn theo hướng gợi mở nhu cầu thay vì thiên nặng về thuật ngữ kỹ thuật; nâng cao năng lực lắng nghe và cập nhật xu hướng nhà ở thông minh.
  • Giải pháp về Uy tín thương hiệu: Đẩy mạnh truyền thông trực tuyến, quảng bá danh mục công trình thực tế qua video và hình ảnh chất lượng cao trên website và mạng xã hội.
  • Giải pháp về Chuẩn chủ quan: Khai thác kênh marketing truyền miệng bằng các chương trình tri ân, xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ khi giới thiệu khách hàng mới và quản lý tốt các đánh giá cộng đồng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã làm rõ thực trạng tác động của các nhân tố đến quyết định tiêu dùng dịch vụ thiết kế nhà ở tại thị trường địa phương với các kết quả cụ thể:

  • Kết quả mô hình hồi quy: Khẳng định quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng chịu sự tác động cùng chiều của 5 nhân tố: "Uy tín", "Giá cả", "Đội ngũ nhân viên", "Chuẩn chủ quan" và "Quy trình dịch vụ". Trong 5 nhân tố này, "Giá cả" là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân.
  • Thực trạng đánh giá của khách hàng: Điểm đánh giá trung bình từ mẫu khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố dịch vụ tại LaVi House vẫn chưa thực sự đạt mức cao, phản ánh một số điểm nghẽn trong khâu thời gian lên phương án thiết kế kéo dài và sự thiếu minh bạch trong cơ cấu giá đối với khách hàng có ngân sách hạn chế.
  • Kết quả kiểm định sai biệt: Kiểm định t và ANOVA chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong cách đánh giá yếu tố giá cả và quyết định lựa chọn giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi và mức thu nhập khác nhau.
  • Đóng góp của đề tài: Khóa luận là công trình nghiên cứu hệ thống đầu tiên về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố Huế. Đề tài cung cấp bộ thang đo đã qua kiểm định thực nghiệm và đưa ra gói giải pháp quản trị marketing cụ thể cho Ban Giám đốc Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế do tác giả tự xác định:

  • Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô 120 khách hàng, tập trung vào đối tượng khách hàng của duy nhất Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House tại địa bàn thành phố Huế, do đó tính đại diện khái quát cho toàn bộ thị trường dịch vụ thiết kế nhà ở miền Trung chưa cao.
  • Hạn chế về phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp mới chỉ phân tích giai đoạn 2021–2023, trong khi dữ liệu khảo sát sơ cấp thu thập trong khoảng thời gian ngắn (từ 15/10/2024 đến 15/12/2024).
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng kích thước mẫu, áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, khảo sát thêm khách hàng của các đơn vị đối thủ (như Mihico, Kiến trúc Á Âu, Builder) trên phạm vi toàn tỉnh hoặc khu vực lân cận; đồng thời bổ sung thêm các biến số tiềm năng như ứng dụng công nghệ thực tế ảo hay phong cách thiết kế xanh vào mô hình.

Giá trị tham khảo

  • Đối với sinh viên và học viên: Là tài liệu tham khảo chi tiết cho sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh và Kinh tế trong việc xây dựng khung đề cương nghiên cứu hành vi khách hàng ngành dịch vụ, thiết kế bảng hỏi Likert và thực hiện quy trình xử lý dữ liệu SPSS (từ kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy bội đến Independent Sample T-test và One-Way ANOVA).
  • Đối với doanh nghiệp kiến trúc – xây dựng: Cung cấp tài liệu thực tiễn cho các cấp quản lý của LaVi House và các doanh nghiệp tư vấn thiết kế nhà ở tại các đô thị loại một, giúp nhận diện rõ sự nhạy cảm về giá và vai trò của kênh truyền miệng (chuẩn chủ quan) để tái cấu trúc quy trình tư vấn và chính sách giá.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận xác định yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của khách hàng tại LaVi House?
Kết quả phân tích hồi quy trong khóa luận xác định "Giá cả" là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân trong số 5 yếu tố nghiên cứu.

2. Quy mô mẫu khảo sát định lượng là bao nhiêu và được xác định dựa trên những công thức nào?
Quy mô mẫu khảo sát chính thức là 120 khách hàng. Quy mô này được lựa chọn dựa trên nguyên tắc phân tích nhân tố khám phá EFA của Tabachnick & Fidell (tỷ lệ $5:1$ đối với 23 biến quan sát, tương đương tối thiểu 115 mẫu) và công thức phân tích hồi quy của Hair và cộng sự ($N \ge 50 + 8m = 50 + 8 \times 5 = 90$ mẫu đối với 5 biến độc lập).

3. Nghiên cứu định tính được tiến hành với những ai và nhằm mục đích gì?
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu 5 chuyên gia quản lý tại Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House (gồm Giám đốc điều hành, Giám đốc kế toán – tài chính, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Thiết kế và Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng) nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ và hiệu chỉnh các biến quan sát của thang đo cho sát với thực tiễn trước khi khảo sát diện rộng.

4. Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập trong các mốc thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp về tổ chức và tình hình tài chính của công ty được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2021 đến 2023. Dữ liệu sơ cấp từ bảng hỏi khảo sát khách hàng được tiến hành trong thời gian từ ngày 15/10/2024 đến ngày 15/12/2024.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Lê Xuân Cường đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi lựa chọn dịch vụ và kiểm định thành công mô hình 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế nhà ở tại Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng LaVi House. Kết quả phân tích định lượng trên 120 khách hàng chỉ ra rằng "Giá cả" là yếu tố chi phối mạnh mẽ nhất, đồng thời mức độ đáp ứng kỳ vọng hiện tại của doanh nghiệp vẫn còn những khoảng trống cần hoàn thiện. Các nhóm giải pháp đồng bộ từ chính sách giá linh hoạt, tinh gọn quy trình tư vấn đến nâng cao kỹ năng nhân sự mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho công ty trong việc mở rộng thị phần tại thành phố Huế.