Yếu tố ảnh hưởng gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Mỏ Cày Nam - Lê Thị Rum

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại ngân hàng nông nghiệp và, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Thị Rum
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Hồng Vinh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Nông Dân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Mỏ Cày Nam Bến Tre
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.6. Dự định đóng góp của đề tài
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.2. Đặc tính của nông dân Việt Nam có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm:
• 2.3. Các lý thuyết nền tảng
• 2.4. Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc đây về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
• 2.4.1. Các nghiên cứu liên quan trên thế giới
• 2.4.2. Các nghiên cứu trong nƣớc
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN
• 4.1. Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam
• 4.1.1. Khái quát về Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam
• 4.1.2. Định hƣớng và mục tiêu
• 4.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam
• 4.2.1. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam
• 4.2.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam
• 4.3. Kết quả nghiên cứu
• 4.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3.2. Kết quả nghiên cứu và phân tích
• 4.3.2.1. Thống kê mô tả:
• 4.3.2.2. Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá:
• 4.3.2.3. Phân tích hồi quy:
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Các kiến nghị về nâng cao thƣơng hiệu và uy tín ngân hàng
• 5.2. Các kiến nghị về nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 5.3. Các kiến nghị về nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên
• 5.4. Các kiến nghị liên quan đến yếu tố bên ngoài:
• 5.5. Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam:
• 5.6. Các kiến nghị khác
• 5.7. Hạn chế của đề tài và gợi ý các nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Tài liệu tiếng Việt
• Tài liệu tiếng Anh:
• PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Yếu Tố Ảnh Hưởng Gửi Tiết Kiệm Agribank 55

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, việc huy động vốn nhàn rỗi từ dân cư, đặc biệt là khu vực nông thôn, trở nên vô cùng quan trọng. Agribank Mỏ Cày Nam, với vai trò là một trong những ngân hàng chủ lực phục vụ khu vực nông nghiệp và nông thôn, đóng vai trò then chốt trong việc thu hút nguồn vốn tiết kiệm từ bà con nông dân. Tuy nhiên, việc này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của nông dân khi lựa chọn gửi tiết kiệm tại Agribank Mỏ Cày Nam. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố này, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực để Agribank Mỏ Cày Nam có thể nâng cao hiệu quả huy động vốn, góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương. Theo nghiên cứu của Lê Thị Rum (2019), khách hàng gửi tiền tiết kiệm là nông dân chiếm tỷ trọng lớn trên 80% trong tổng số khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của nhóm khách hàng này có vai trò hết sức quan trọng. Huy động vốn nói chung và huy động tiết kiệm nói riêng là một nghiệp vụ hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của một ngân hàng thƣơng mại.

1.1. Tầm quan trọng của tiết kiệm Agribank cho nông dân Mỏ Cày

Tiết kiệm không chỉ là hình thức tích lũy tài sản cá nhân mà còn là nguồn vốn quan trọng cho sự phát triển kinh tế địa phương. Đối với nông dân Mỏ Cày Nam, tiết kiệm giúp họ có nguồn vốn dự phòng cho những rủi ro trong sản xuất nông nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác. Agribank đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích và hỗ trợ hoạt động tiết kiệm của nông dân. Việc huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân để đầu tư vào nền kinh tế là một chủ trƣơng luôn đƣợc nhà nƣớc quan tâm.

1.2. Bối cảnh cạnh tranh và thách thức huy động vốn tiết kiệm

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc thu hút tiền gửi tiết kiệm trở thành một thách thức lớn đối với Agribank Mỏ Cày Nam. Các ngân hàng khác cũng không ngừng đưa ra các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng. Do đó, Agribank Mỏ Cày Nam cần phải hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định của nông dân để có thể đưa ra những chính sách và chiến lược phù hợp. Việc xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng là một yêu cầu hết sức cấp bách để ngân hàng căn cứ vào đó thu hút đƣợc khách hàng tiền gửi.

II. Vấn Đề Rào Cản Gửi Tiết Kiệm Agribank Mỏ Cày Nam 58

Mặc dù tiềm năng huy động vốn từ khu vực nông thôn là rất lớn, Agribank Mỏ Cày Nam vẫn phải đối mặt với nhiều rào cản trong quá trình này. Thu nhập của nông dân còn bấp bênh, kiến thức về tài chính còn hạn chế, và niềm tin vào các tổ chức tài chính chưa cao là những yếu tố cản trở việc gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó, các yếu tố vĩ mô như lạm phát, lãi suất, và chính sách của nhà nước cũng có tác động không nhỏ đến quyết định của nông dân. Việc đánh giá và vượt qua những rào cản này là chìa khóa để Agribank Mỏ Cày Nam có thể khai thác tối đa tiềm năng huy động vốn từ khu vực nông thôn. Thời gian qua, có nhiều nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng (nói chung) tại các ngân hàng thƣơng mại tuy nhiên chƣa có nghiên cứu riêng về vấn đề này đối với nhóm khách hàng nông dân.

2.1. Thu nhập và khả năng tiết kiệm của nông dân Mỏ Cày Nam

Thu nhập của nông dân phụ thuộc lớn vào mùa vụ, giá cả nông sản, và các yếu tố thời tiết, dịch bệnh. Sự bấp bênh này khiến cho việc tích lũy tiền bạc trở nên khó khăn hơn. Để khuyến khích tiết kiệm, Agribank Mỏ Cày Nam cần phải có những giải pháp hỗ trợ nông dân ổn định thu nhập, từ đó tạo điều kiện để họ có thể gửi tiết kiệm thường xuyên hơn.

2.2. Thiếu kiến thức tài chính và tâm lý e ngại rủi ro của nông dân

Nhiều nông dân chưa có đầy đủ kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ tài chính, dẫn đến tâm lý e ngại khi gửi tiền vào ngân hàng. Họ lo sợ về những rủi ro tiềm ẩn, hoặc không hiểu rõ về các điều khoản và điều kiện của sản phẩm tiết kiệm. Agribank Mỏ Cày Nam cần tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục tài chính để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của nông dân đối với ngân hàng.

2.3. Ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài đến quyết định gửi tiết kiệm

Yếu tố bên ngoài như các ngân hàng khác đã từng tiếp cận giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, ngƣời ảnh hƣởng, các sản phẩm sinh lời khác (vàng, bất động sản,.), kỳ vọng của khách hàng vào tình hình kinh tế chính trị trong và ngoài nƣớc.

III. Giải Pháp Nâng Cao Uy Tín Agribank Mỏ Cày Nam 56

Uy tín là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Agribank Mỏ Cày Nam cần xây dựng và củng cố uy tín của mình thông qua việc thực hiện đúng cam kết với khách hàng, bảo mật thông tin, và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên cũng góp phần quan trọng vào việc tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Trong nghiên cứu của Yavas, Babakus, Ashill (2006), Mokhlis (2009), Saleh, Rosman, Nani (2013), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) thì yếu tố thƣơng hiệu và uy tín có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Ngân hàng có thƣơng hiệu và uy tín tốt sẽ tạo niềm tin và tạo cảm giác an toàn cho khách hàng cũng nhƣ thu hút khách hàng đến ngân hàng gửi tiền tiết kiệm.

3.1. Minh bạch thông tin và thực hiện đúng cam kết với khách hàng

Agribank Mỏ Cày Nam cần cung cấp đầy đủ và minh bạch thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tiết kiệm cho khách hàng. Đồng thời, cần phải thực hiện đúng những gì đã cam kết, từ lãi suất, phí dịch vụ, đến các điều khoản và điều kiện của sản phẩm. Sự minh bạch và trung thực sẽ giúp xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên

Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của ngân hàng. Agribank Mỏ Cày Nam cần chú trọng đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và thái độ phục vụ của nhân viên. Sự nhiệt tình, tận tâm, và chu đáo của nhân viên sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, từ đó khuyến khích họ gửi tiết kiệm và gắn bó với ngân hàng.

3.3. Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối

Trong nghiên cứu của Yavas, Babakus, Ashill (2006), Mokhlis (2009), Saleh, Rosman, Nani (2013), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) thì yếu tố thƣơng hiệu và uy tín có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Ngân hàng có thƣơng hiệu và uy tín tốt sẽ tạo niềm tin và tạo cảm giác an toàn cho khách hàng cũng nhƣ thu hút khách hàng đến ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên uy tín.

IV. Phát Triển Sản Phẩm Tiết Kiệm Hấp Dẫn Agribank 57

Để thu hút khách hàng, Agribank Mỏ Cày Nam cần phát triển các sản phẩm tiết kiệm phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của khu vực nông thôn. Các sản phẩm này cần có lãi suất cạnh tranh, kỳ hạn linh hoạt, và nhiều ưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, việc đơn giản hóa thủ tục và quy trình gửi tiết kiệm cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc chưa quen với các giao dịch ngân hàng. Qua các nghiên cứu Yavas, Babakus, Ashill (2006), Mokhlis (2009), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) nhận thấy cơ sở để khách hàng quyết định chọn lựa ngân hàng gửi tiết kiệm là phí/lãi suất, lợi ích tài chính, giá, ƣu đãi.

4.1. Lãi suất cạnh tranh và chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Lãi suất là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Agribank Mỏ Cày Nam cần đưa ra mức lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Đồng thời, cần có những chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, như tặng quà, giảm phí dịch vụ, hoặc tăng lãi suất.

4.2. Đa dạng hóa kỳ hạn và hình thức tiết kiệm phù hợp với nông dân

Nông dân có nhu cầu tiết kiệm rất đa dạng, từ tiết kiệm ngắn hạn để chi tiêu hàng ngày, đến tiết kiệm dài hạn để đầu tư vào sản xuất hoặc cho con cái đi học. Agribank Mỏ Cày Nam cần đa dạng hóa kỳ hạn và hình thức tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu này, như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp, hoặc tiết kiệm bảo hiểm.

4.3. Đơn giản hóa thủ tục và quy trình gửi tiết kiệm cho người dân

Đối với nhiều người nông dân, các thủ tục và quy trình ngân hàng có thể khá phức tạp và khó hiểu. Agribank Mỏ Cày Nam cần đơn giản hóa các thủ tục này, giảm thiểu giấy tờ, và có nhân viên hướng dẫn tận tình để giúp khách hàng dễ dàng gửi tiết kiệm.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Số Và Tiết Kiệm Agribank Mỏ Cày 59

Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng là điều tất yếu. Agribank Mỏ Cày Nam cần đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, như mobile banking, internet banking, để giúp khách hàng dễ dàng gửi và rút tiền mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó, việc sử dụng các kênh truyền thông số để quảng bá sản phẩm và dịch vụ cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Nhƣ yếu tố tâm lý và trình độ dân trí chƣa cao, dễ bị tác động bởi những các yếu tố bên ngoài nhƣ các nghiên cứu của Mokhlis (2009) Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) và Abbam & ctg (2015) cho thấy quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng còn có tác động từ ngƣời ảnh hƣởng

5.1. Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tiện lợi dễ sử dụng

Agribank Mỏ Cày Nam cần phát triển các ứng dụng mobile banking và internet banking có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và tích hợp nhiều tính năng tiện lợi, như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và tra cứu thông tin tài khoản. Đồng thời, cần đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch trực tuyến.

5.2. Tăng cường truyền thông trên các kênh số hướng đến nông dân

Agribank Mỏ Cày Nam cần sử dụng các kênh truyền thông số, như mạng xã hội, website, và ứng dụng di động, để quảng bá sản phẩm và dịch vụ tiết kiệm đến với khách hàng. Nội dung truyền thông cần đơn giản, dễ hiểu, và tập trung vào những lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại cho người nông dân.

VI. Kết Luận Giải Pháp Thu Hút Tiết Kiệm Agribank Mỏ Cày 60

Việc thu hút tiền gửi tiết kiệm từ khu vực nông thôn là một nhiệm vụ quan trọng đối với Agribank Mỏ Cày Nam. Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng cần phải hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của nông dân, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp. Bằng cách xây dựng uy tín, phát triển sản phẩm hấp dẫn, và ứng dụng công nghệ số, Agribank Mỏ Cày Nam có thể khai thác tối đa tiềm năng huy động vốn từ khu vực nông thôn, góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương. Một vấn đề quan trọng hơn, do trƣớc nay chƣa có nhiều nghiên cứu vấn đề này đối với khách hàng nông dân (một nhóm khách hàng có tỷ trọng đáng kể và nhiều tiềm năng trong tổng số khách hàng của các ngân hàng thƣơng mại) nên đây có thể là tiền đề để mở rộng nghiên cứu trên phạm vi cả nƣớc.

6.1. Tầm nhìn dài hạn và cam kết đồng hành cùng nông dân

Agribank Mỏ Cày Nam cần có một tầm nhìn dài hạn và cam kết đồng hành cùng sự phát triển của khu vực nông thôn. Ngân hàng không chỉ là một tổ chức tài chính mà còn là một đối tác tin cậy của người nông dân. Sự gắn bó và đồng hành này sẽ giúp Agribank Mỏ Cày Nam xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và bền vững.

6.2. Tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để phục vụ tốt hơn cho nông dân

Thị trường tài chính luôn thay đổi và nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Agribank Mỏ Cày Nam cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nông dân. Sự linh hoạt và sáng tạo sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút ngày càng nhiều khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 download by : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã Ngành: 8 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ts.NGUYỄN THỊ HỒNG VINH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 download by : [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN Ðề tài này tác giả thực hiện với mong muốn xác định yếu tố nào có ảnh hửởng đến quyết định của nông dân khi gửi tiết kiệm tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam.

Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 200 ngƣời nông dân có gửi và chƣa gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Ðề tài trên đƣợc nghiên cứu thông qua phƣơng pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, và phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của ngƣời nông dân với các biến độc lập thuộc về các yếu tố nội tại từ ngân hàng và yếu tố tác động từ bên ngoài đến chủ thể ngƣời gửi tiền. Trong đó yếu tố bên ngoài có ảnh hƣởng ngƣợc chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng nông dân tại Agibank Chi nhánh Mỏ Cày Nam. Qua kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm thu hút nguồn vốn từ đối tƣợng khách hàng nông dân (đối tƣợng chủ yếu của Agribank Chi nhánh Mỏ Cày Nam), giúp cho toàn thể nhân viên Agribank hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

Thực hiện tốt công tác huy động vốn cũng đồng thời giúp Agibank thực hiện tốt sứ mệnh của mình là ngân hàng thƣơng mại lớn nhất Việt Nam luôn đồng hành cùng ngƣời nông dân trên mọi nẻo đƣờng. download by : [e-mail] LỜI CAM ÐOAN Tôi tên Lê Thị Rum học viên lớp cao học CH19C1, trƣờng Ðại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh niên khóa 2017-2019. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất kỳ một trƣờng đại học nào.Các số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin cam đoan những thông tin trên là hoàn toàn đúng sự thật và tôi hoàn toàn sẽ chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2019 Ngƣời thực hiện Lê Thị Rum download by : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô TS.

Nguyễn Thị Hồng Vinh, ngƣời đã hỗ trợ cho tôi hoàn thành bài luận văn này trong thời gian vừa qua. Trong quá trình nghiên cứu tôi gặp nhiều khó khăn trong kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm nghiên cứu. Chính nhờ sự giúp đỡ của cô, tôi đã cố gắng hoàn thành bài viết của mình. Tôi cũng xin cảm ơn cha mẹ, chồng và các con, các em tôi, bạn bè và đồng nghiệp đã ủng hộ, giúp đỡ, động viên tôi hoàn thành bài nghiên cứu này.

Tôi cũng thay mặt lớp học xin chân thành gửi lời cám ơn đến chú Trần Văn Ðức, nguyên Giám đốc ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre, cô Phạm Thị Thu Thủy, Trƣởng phòng Tổng hợp ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre đã tạo mọi điều kiện để lớp cao học niên khóa 2017-2019 tại Bến Tre hoàn thành tốt đẹp. Cuối cùng tôi cũng xin ghi nhận những đóng góp quý báu của quý thầy cô, những ngƣời đã truyền đạt kiến thức cho tôi và các bạn cùng lớp trong suốt quá trình học tập này. Do thời gian có hạn, kiến thức còn hạn chế nên bài luận văn của tôi không tránh khỏi sai sót và có nhiều khuyết điểm, kính mong quý thầy cô và bạn đọc thông cảm. Tôi xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Rum download by : [e-mail] i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.

iv DANH MỤC CÁC BẢNG. v DANH MỤC CÁC HÌNH. vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Dự định đóng góp của đề tài. 3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. Đặc tính của nông dân Việt Nam có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm:.

Các lý thuyết nền tảng. Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc đây về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Các nghiên cứu liên quan trên thế giới. Các nghiên cứu trong nƣớc.

12 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Mô hình nghiên cứu. 14 download by : skknchat@gmail. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Phƣơng pháp nghiên cứu định tính. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN. Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam.

Khái quát về Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Định hƣớng và mục tiêu .Thực trạng tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam.

Kết quả nghiên cứu. Mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và phân tích. Thống kê mô tả: …………….

Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá:………………………. Phân tích hồi quy:……………………………………………………. …49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Các kiến nghị về nâng cao thƣơng hiệu và uy tín ngân hàng.

Các kiến nghị về nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Các kiến nghị về nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên. 62 download by : skknchat@gmail. Các kiến nghị liên quan đến yếu tố bên ngoài:.

Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam:. Các kiến nghị khác. Hạn chế của đề tài và gợi ý các nghiên cứu tiếp theo. 66 KẾT LUẬN CHUNG.

67 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 69 Tài liệu tiếng Việt. 69 Tài liệu tiếng Anh:. 70 PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG.

72 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ. 77 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ. 84 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY. 90 PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH.

92 PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH. 93 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 95 download by : [e-mail] iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam QÐ-NHNN Quyết định ngân hàng nhà nƣớc QH Quốc hội QÐ/HÐQT - TCCB Quyết định Hội đồng quản trị tổ chức cán bộ HÐKD Hoạt động kinh doanh SP Sản phẩm TH Thƣơng hiệu VC Vật chất NV Nhân viên BN Bên ngoài download by : [e-mail] v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3. Các biến trong mô hình nghiên cứu 18 Bảng 4.

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 29 Bảng 4. Tình hình nguồn vốn huy động và hoạt ðộng cho vay của 31 Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bảng 4. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm qua các năm tại Agribank Chi 37 nhánh huyện Mỏ Cày Nam từ 2016 đến 2018 Bảng 4. Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.

Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm 43 Bảng 4. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 44 “sản phẩm tiền gửi tiết kiệm” Bảng 4. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 45 “thƣơng hiệu và uy tín” Bảng 4. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 45 “cơ sở vật chất mạng lƣới” Bảng 4.

Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 46 “chất lƣợng đội ngũ nhân viên” Bảng 4. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 47 “các yếu tố bên ngoài” Bảng 4.11 Bảng kết quả phân tích nhân tố 48 Bảng 4.12 Kết quả kiểm định độ phù hợp tổng quát của mô hình 49 Bảng 4.13 Độ phù hợp của mô hình hồi quy 50 Bảng 4.14 Mức độ dự báo của mô hình hồi quy Logistic 51 Bảng 4.15 Kiểm định Wald ý nghĩa của các hệ số trong mô hình 51 download by : [e-mail] vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3. Mô hình nghiên cứu 17 Hình 4. Sơ đồ tổ chức của Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 28 download by : [e-mail] 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Huy động vốn nói chung và huy động tiết kiệm nói riêng là một nghiệp vụ hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của một ngân hàng thƣơng mại.

Hay tiền gửi là nền tảng cho sự thịnh vƣợng và phát triển của ngân hàng. Mặc khác, huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân để đầu tƣ vào nền kinh tế là một chủ trƣơng luôn đƣợc nhà nƣớc quan tâm. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong công tác huy động giữa các ngân hàng nhƣ hiện nay thì việc xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng là một yêu cầu hết sức cấp bách để ngân hàng căn cứ vào đó thu hút đƣợc khách hàng tiền gửi. Ở một góc độ khác, tại NHNo&PTNT Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre (sau đây đƣợc gọi tắt là Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam), khách hàng gửi tiền tiết kiệm là nông dân có tỷ trọng lớn trên 80% trong tổng số khách hàng gửi tiền tiết kiệm.