Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP.HCM - Đỗ Thị Kim, ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh smartphone của người dân tp hcm luận, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Đỗ Thị Kim Năm
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Điện Thoại Thông Minh (Smartphone) Của Người Dân TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2. Thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.4. Thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2)
• 2.5. Các nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng dịch vụ công nghệ
• 2.6. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP.
• 2.7. Đặc điểm của điện thoại smartphone
• 2.8. Đặc điểm khách hàng mua smartphone tại TP.
• 2.9. Mô hình nghiên cứu
• 2.10. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Bước 1 - Phát triển thang đo nháp 1
• 3.3. Bước 2 - Nghiên cứu định tính
• 3.4. Bước 3 - Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.4.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.5. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.4.6. Thiết kế bản câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 3.4.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Kết quả kiểm định thang đo
• 4.5. Kết quả kiểm định thang đo ý định sử dụng smartphone
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.7. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
• 4.8. Phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.9. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.10. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 4.11. Đánh giá sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.12. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP. HCM theo các đặc điểm cá nhân
• 4.12.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.12.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.12.3. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
• 4.12.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 4.12.5. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• 4.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.13.1. Về sự tác động của các biến nghiên cứu đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP.
• 4.13.2. Về sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP. HCM theo các đặc điểm cá nhân
• 4.14. Tóm tắt Chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Những kết quả đạt được
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone tại TP

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, smartphone đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone, từ đó giúp các nhà cung cấp và phân phối hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng. Các yếu tố như thói quen sử dụng smartphone, tác động của mạng xã hội, và đặc điểm dân số sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Đặc điểm của thị trường smartphone tại TP.HCM

Thị trường smartphone tại TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người dùng. Theo báo cáo, số lượng smartphone được bán ra đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, cho thấy nhu cầu sử dụng thiết bị này ngày càng cao.

1.2. Tác động của mạng xã hội đến ý định sử dụng smartphone

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng smartphone. Người dùng thường xuyên truy cập các nền tảng mạng xã hội để kết nối và chia sẻ thông tin, điều này làm tăng nhu cầu sử dụng smartphone trong cuộc sống hàng ngày.

II. Các thách thức trong việc sử dụng smartphone tại TP

Mặc dù smartphone mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số thách thức mà người dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP.HCM, bao gồm chi phí, rủi ro và sự phức tạp trong việc sử dụng.

2.1. Chi phí và tác động đến ý định sử dụng smartphone

Chi phí mua sắm smartphone và các dịch vụ đi kèm có thể là một rào cản lớn đối với nhiều người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận về chi phí có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng smartphone.

2.2. Rủi ro và sự phức tạp trong việc sử dụng

Người dùng thường lo ngại về các rủi ro liên quan đến việc sử dụng smartphone, như bảo mật thông tin cá nhân và sự phức tạp trong việc sử dụng các ứng dụng. Những yếu tố này có thể làm giảm ý định sử dụng smartphone của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone. Các biến quan sát được xác định dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin từ người tiêu dùng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone. Dữ liệu được thu thập từ một mẫu đại diện của người dân TP.HCM.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định mô hình

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone. Các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính sẽ được áp dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng và thương hiệu đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng smartphone. Những phát hiện này có thể giúp các nhà cung cấp điều chỉnh chiến lược marketing của họ.

4.1. Tác động của cảm nhận hữu dụng đến ý định sử dụng

Cảm nhận hữu dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone. Người tiêu dùng có xu hướng chọn smartphone nếu họ cảm thấy nó mang lại giá trị thực sự cho cuộc sống của họ.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào chiến lược marketing

Các nhà cung cấp smartphone có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn, tập trung vào việc nâng cao cảm nhận hữu dụng và dễ sử dụng của sản phẩm.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của smartphone tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng ý định sử dụng smartphone của người dân TP.HCM bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để phát triển bền vững, các nhà cung cấp cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thiểu rủi ro.

5.1. Tương lai của smartphone tại TP.HCM

Thị trường smartphone tại TP.HCM dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Sự gia tăng về nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu và ứng dụng di động sẽ thúc đẩy sự phát triển này.

5.2. Đề xuất giải pháp cho các nhà cung cấp

Các nhà cung cấp smartphone nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong năm 2011, thị trường smartphone tại Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với hơn 849,000 thiết bị được bán ra trong nửa đầu năm, tăng hơn 73% so với cùng kỳ năm trước. Tại TP. Hồ Chí Minh, sự phát triển của smartphone diễn ra nhanh chóng, tuy nhiên vẫn thiếu các nghiên cứu chính thức về mức độ chấp nhận công nghệ và ý định sử dụng smartphone của người tiêu dùng. Việc thiếu hụt này ảnh hưởng trực tiếp đến các nhà cung cấp, sản xuất và phân phối smartphone trong việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Đồng thời, người tiêu dùng cũng chịu thiệt thòi khi nhu cầu không được đáp ứng đầy đủ, dẫn đến giảm sút ý định sử dụng smartphone.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP. Hồ Chí Minh, phát triển và kiểm định thang đo các yếu tố này, đồng thời đề xuất các giải pháp marketing phù hợp cho thị trường địa phương. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thương hiệu, cảm nhận về chi phí và cảm nhận về giảm thiểu rủi ro, cùng với các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2012 với mẫu khảo sát 250 người tiêu dùng có ý định sử dụng smartphone.

Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ góp phần phát triển lý thuyết về hành vi tiêu dùng công nghệ mà còn cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà sản xuất và phân phối smartphone hoạch định chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính về hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ:

• Thuyết Hành Động Hợp Lý (TRA): Giải thích hành vi tiêu dùng dựa trên thái độ và chuẩn mực chủ quan, trong đó thái độ là yếu tố quyết định chính ảnh hưởng đến hành vi.
• Thuyết Hành Vi Hoạch Định (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức, giúp dự đoán hành vi trong các trường hợp người tiêu dùng không hoàn toàn kiểm soát được hành động của mình.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và TAM mở rộng (TAM2): Tập trung vào cảm nhận tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của công nghệ, đồng thời bổ sung các yếu tố như thương hiệu, chi phí, rủi ro và ảnh hưởng xã hội để giải thích ý định sử dụng công nghệ.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thương hiệu, cảm nhận về chi phí, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro và đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính để phát triển và hiệu chỉnh thang đo. Dữ liệu được thu thập qua khảo sát với mẫu 250 người dân TP. Hồ Chí Minh có ý định sử dụng smartphone, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất.

Bảng câu hỏi khảo sát gồm 25 biến quan sát, trong đó 21 biến đại diện cho các yếu tố ảnh hưởng và 4 biến đo ý định sử dụng smartphone, được thiết kế theo thang Likert 5 mức độ. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân bằng T-Test và ANOVA.

Quy trình nghiên cứu gồm ba bước chính: phát triển thang đo nháp, nghiên cứu định tính qua thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo, và nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mô hình hồi quy tuyến tính giải thích 87.2% biến thiên của ý định sử dụng smartphone. Các yếu tố cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thương hiệu và cảm nhận về giảm thiểu rủi ro đều có tác động cùng chiều tích cực đến ý định sử dụng smartphone. Ngược lại, cảm nhận về chi phí có tác động ngược chiều, làm giảm ý định sử dụng.

2. Cảm nhận về thương hiệu có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng smartphone, thể hiện qua hệ số hồi quy chuẩn hóa cao nhất trong mô hình. Điều này cho thấy người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh rất chú trọng đến thương hiệu khi quyết định mua smartphone.

3. Cảm nhận về giảm thiểu rủi ro có ảnh hưởng thấp nhất nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê, cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến các yếu tố bảo mật và an toàn khi sử dụng smartphone.

4. Sự khác biệt ý định sử dụng smartphone theo đặc điểm cá nhân: Kết quả kiểm định T-Test và ANOVA cho thấy có sự khác biệt đáng kể về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi chấp nhận công nghệ, khẳng định vai trò quan trọng của cảm nhận hữu dụng và dễ sử dụng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng sản phẩm công nghệ mới. Sự ưu tiên cao đối với thương hiệu phản ánh đặc điểm văn hóa tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, nơi người tiêu dùng coi trọng uy tín và hình ảnh thương hiệu như một biểu tượng xã hội.

Ảnh hưởng tiêu cực của chi phí cho thấy người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng về giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra, đặc biệt trong bối cảnh smartphone là sản phẩm công nghệ cao với mức giá không thấp. Mức độ quan tâm đến giảm thiểu rủi ro tuy thấp hơn nhưng vẫn cần được các nhà sản xuất chú trọng để tăng cường niềm tin và sự an tâm cho khách hàng.

Sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân cho thấy các chiến lược marketing cần được phân khúc rõ ràng, phù hợp với từng nhóm đối tượng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng, bảng phân tích hồi quy chi tiết và biểu đồ phân phối ý định sử dụng theo nhóm đặc điểm cá nhân.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng và quảng bá thương hiệu smartphone: Các nhà cung cấp cần tập trung phát triển hình ảnh thương hiệu uy tín, sang trọng và hiện đại nhằm nâng cao cảm nhận về thương hiệu, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và Truyền thông.

2. Nâng cao tính hữu dụng và dễ sử dụng của sản phẩm: Cải tiến giao diện thân thiện, tích hợp các tính năng tiện ích phù hợp với nhu cầu người dùng TP. Hồ Chí Minh như truy cập internet nhanh, giải trí đa phương tiện, hỗ trợ công việc. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Bộ phận R&D và Thiết kế sản phẩm.

3. Chính sách giá hợp lý và đa dạng phân khúc: Đưa ra các mức giá phù hợp với thu nhập đa dạng của người dân, đồng thời cung cấp các chương trình khuyến mãi, trả góp để giảm áp lực chi phí. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Kinh doanh và Bán hàng.

4. Tăng cường các giải pháp bảo mật và giảm thiểu rủi ro: Đẩy mạnh phát triển phần mềm bảo mật, cảnh báo người dùng về các nguy cơ an ninh mạng, nâng cao nhận thức về an toàn thông tin. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận An ninh mạng và Hỗ trợ khách hàng.

5. Phân khúc thị trường và chiến lược marketing cá nhân hóa: Xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm đối tượng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn để tăng hiệu quả tiếp cận và thuyết phục. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà sản xuất smartphone: Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, giúp họ phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và đặc điểm người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh.

2. Các nhà phân phối và bán lẻ thiết bị di động: Tham khảo để xây dựng chiến lược bán hàng, chính sách giá và chương trình khuyến mãi phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

3. Chuyên gia marketing và nghiên cứu thị trường: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để thiết kế các chiến dịch quảng bá hiệu quả, đồng thời phân tích hành vi tiêu dùng công nghệ tại thị trường Việt Nam.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing và công nghệ thông tin: Tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng các lý thuyết hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ trong bối cảnh thị trường smartphone tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng smartphone tại TP. Hồ Chí Minh?
   Cảm nhận về thương hiệu được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, thể hiện qua hệ số hồi quy cao nhất trong mô hình nghiên cứu. Người tiêu dùng coi trọng uy tín và hình ảnh thương hiệu khi lựa chọn smartphone.

2. Chi phí có tác động như thế nào đến ý định sử dụng smartphone?
   Chi phí có tác động ngược chiều, nghĩa là khi người tiêu dùng cảm nhận chi phí cao, ý định sử dụng smartphone giảm xuống. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chính sách giá hợp lý và các chương trình hỗ trợ tài chính.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 250 người dân TP. Hồ Chí Minh, kết hợp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân.

4. Có sự khác biệt về ý định sử dụng smartphone theo nhóm tuổi hay không?
   Có. Kết quả phân tích cho thấy ý định sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng có sự khác biệt đáng kể theo nhóm tuổi, trong đó nhóm tuổi trẻ từ 25-34 có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất.

5. Làm thế nào để các nhà sản xuất smartphone tăng cường ý định sử dụng của khách hàng?
   Các nhà sản xuất nên tập trung nâng cao tính hữu dụng và dễ sử dụng của sản phẩm, phát triển thương hiệu mạnh, áp dụng chính sách giá hợp lý và tăng cường các giải pháp bảo mật để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP. Hồ Chí Minh: cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thương hiệu, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro và cảm nhận về chi phí.
• Mô hình hồi quy tuyến tính giải thích được 87.2% biến thiên của ý định sử dụng smartphone, khẳng định tính phù hợp và độ tin cậy của mô hình nghiên cứu.
• Cảm nhận về thương hiệu là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi cảm nhận về giảm thiểu rủi ro có ảnh hưởng thấp nhất nhưng vẫn có ý nghĩa.
• Sự khác biệt về ý định sử dụng smartphone theo đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập được xác nhận qua các kiểm định thống kê.
• Các đề xuất giải pháp tập trung vào phát triển thương hiệu, cải tiến sản phẩm, chính sách giá và bảo mật nhằm nâng cao ý định sử dụng smartphone tại thị trường TP. Hồ Chí Minh.

Next steps: Các nhà sản xuất và phân phối smartphone nên áp dụng các khuyến nghị nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm. Đồng thời, nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các thành phố khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Các doanh nghiệp trong ngành công nghệ và marketing nên sử dụng kết quả nghiên cứu này làm cơ sở để phát triển các chiến lược phù hợp, đồng thời các nhà nghiên cứu có thể tiếp tục khai thác sâu hơn về hành vi tiêu dùng công nghệ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐỖ THỊ KIM NĂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI DÂN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh – năm 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐỖ THỊ KIM NĂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI DÂN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – năm 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT Trong năm 2011, thị trƣờng smartphone tại Việt Nam đƣợc nhiều tổ chức uy tín nƣớc ngoài đánh giá là có sự bùng nổ mạnh mẽ (Lewis Dowling, 2011). Theo ông Lewis Dowling thuộc tập đoàn Total Telecom, số lƣợng ngƣời sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam đã có sự chuyển mình mạnh mẽ trong nửa đầu năm 2011 với hơn 849,000 thiết bị di động đƣợc bán ra tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam. Mặc dù thị trƣờng điện thoại smartphone tại Việt Nam đang rất phát triển nhƣng hiện nay hầu nhƣ chƣa có một nghiên cứu chính thức nào về mức độ chấp nhận công nghệ của ngƣời tiêu dùng và ý định sử dụng điện thoại smartphone của ngƣời tiêu dùng Việt Nam. Việc thiếu những nghiên cứu đầy đủ sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến các nhà cung cấp và sản xuất cũng nhƣ phân phối smartphone do họ sẽ không thể cung cấp những mẫu smartphone phù hợp với ngƣời tiêu dùng. Ngƣời tiêu dùng cũng bị ảnh hƣởng gián tiếp từ việc thiếu những nghiên cứu này do những nhu cầu thực sự của họ không đƣợc đánh giá một cách đầy đủ dẫn đến sự suy giảm trong ý định sử dụng smartphone. Do vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh smartphone của ngƣời dân TP. HCM” từ đó sẽ đề xuất những giải pháp phù hợp để giúp các nhà cung cấp cũng nhƣ những nhà phân phối smartphone hoạch định và hoàn thiện chiến lƣợc marketing đối với sản phẩm smartphone. Nghiên cứu đƣợc bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả của những nghiên cứu trƣớc đây về ý định sử dụng của ngƣời tiêu dùng, các thang đo cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thƣơng hiệu, cảm nhận về chi phí, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro. Tổng số biến quan sát trong nghiên cứu này là 21 biến đại diện cho các thang đo cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thƣơng hiệu, cảm nhận về chi phí, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro; và 4 biến thuộc thành phần phản ánh ý định sử dụng smartphone của ngƣời dân TP. Mô hình hồi quy tuyến tính thu đƣợc giải thích đƣợc 87.2% biến thiên của ý định sử dụng smartphone. Các yếu tố cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận về thƣơng hiệu, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro đều có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng smartphone. Cảm nhận về chi phí có tác động ngƣợc chiều đến ý định sử dụng smartphone. i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam từ Quý 1/2011 đến Quý 2 1/2012 Hình 1.2: Mục đích sử dụng smartphone của ngƣời Việt so với các quốc gia 3 trong khu vực châu Á - Thái Bình Dƣơng Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 8 Hình 2.2: Thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 9 Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 10 Hình 2.4: Mô hình TAM mở rộng cho nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ 12 ngân hàng trực tuyến của Sundarraj & Manochehri (2011) Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatter Plot 42 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 44 Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P Plot 45 iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng kết các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng 14 dịch vụ Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.2: Kết quả Cronbach’s Alpha 34 Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 36 Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA ý định sử dụng smartphone 37 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến 39 Bảng 4.6: Tóm tắt mô hình hồi quy 40 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy 40 Bảng 4.9: Kết quả kiểm định Levene của các thành phần ý định sử dụng 46 smartphone và giới tính Bảng 4.10: Kết quả kiểm định sự khác biệt giới tính ảnh hƣởng đến các thành phần 47 của ý định sử dụng smartphone Bảng 4.11: Kết quả kiểm định Levene của các thành phần ý định sử dụng 48 smartphone và độ tuổi Bảng 4.12: Kết quả kiểm định sự khác biệt độ tuổi ảnh hƣởng đến các thành phần 49 của ý định sử dụng smartphone Bảng 4.13: Kết quả kiểm định Levene của các thành phần ý định sử dụng 50 smartphone và trình độ học vấn Bảng 4.14: Kết quả kiểm định sự khác biệt trình độ học vấn ảnh hƣởng đến các 51 thành phần của ý định sử dụng smartphone Bảng 4.15: Kết quả kiểm định Levene của các thành phần ý định sử dụng 52 smartphone và thu nhập Bảng 4.16: Kết quả kiểm định sự khác biệt thu nhập ảnh hƣởng đến các thành phần 53 của ý định sử dụng smartphone Bảng 4.17: Kết quả kiểm định Levene của các thành phần ý định sử dụng 54 smartphone và nghề nghiệp Bảng 4.18: Kết quả kiểm định sự khác biệt nghề nghiệp ảnh hƣởng đến các thành 55 phần của ý định sử dụng smartphone iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi hoạch định TAM Thuyết chấp nhận công nghệ TAM2 Thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng HD Thang đo cảm nhận hữu dụng DSD Thang đo cảm nhận dễ sử dụng TH THang đo cảm nhận về thƣơng hiệu RR Thang đo cảm nhận về rủi ro CP Thang đo cảm nhận về chi phí DD Thang đo ý định sử dụng smartphone KMO Chỉ số Kaiser-Mayer-Olkim OLS Phƣơng pháp bình phƣơng nhỏ nhất v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TÓM TẮT . i DANH MỤC HÌNH VẼ.iii DANH MỤC BẢNG BIỂU . iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu. Kết cấu của luận văn . 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Thuyết hành động hợp lý (TRA). Thuyết hành vi hoạch định (TPB) . Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) . Thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) . Các nghiên cứu trƣớc đây về ý định sử dụng dịch vụ công nghệ . Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone của ngƣời dân TP. Đặc điểm của điện thoại smartphone . Đặc điểm khách hàng mua smartphone tại TP. Mô hình nghiên cứu . Tóm tắt chƣơng 2 . 23 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . 24 Bƣớc 1 - Phát triển thang đo nháp 1 . 25 Bƣớc 2 - Nghiên cứu định tính . 26 Bƣớc 3 - Nghiên cứu định lƣợng . Nghiên cứu định tính . Thiết kế nghiên cứu định tính . Kết quả nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . Thiết kế mẫu nghiên cứu . 28 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Thiết kế bản câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . 29 Tóm tắt chƣơng 3 . 32 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu khảo sát . Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . Kết quả kiểm định thang đo . Kết quả kiểm định thang đo ý định sử dụng smartphone . Phân tích hồi quy tuyến tính . Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến . Phƣơng trình hồi quy tuyến tính . Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình . Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình . Đánh giá sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính . Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone của ngƣời dân TP. HCM theo các đặc điểm cá nhân . Kiểm định sự khác biệt theo giới tính . Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn . Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập . Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp . Thảo luận kết quả nghiên cứu . Về sự tác động của các biến nghiên cứu đến ý định sử dụng smartphone của ngƣời dân TP. Về sự khác biệt các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng smartphone của ngƣời dân TP. HCM theo các đặc điểm cá nhân . Tóm tắt Chƣơng 4 . 56 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN . Những kết quả đạt đƣợc . Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Trong môi trƣờng cạnh tranh toàn cầu hiện nay, khi xã hội phát triển, ngày càng có nhiều loại hình công nghệ mới nhanh chóng, tiện dụng và hiện đại hơn ra đời. Trong đó, đáng chú ý là điện thoại smartphone, hiện đang rất phổ biến trên toàn thế giới, đặc biệt là ở các nƣớc đang phát triển và các nƣớc tiên tiến. Andrew Nusca (2009) định nghĩa smartphone là thế hệ điện thoại di động đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng điện toán di động, với các tính năng điện toán cao cấp hơn so với các điện thoại cơ bản. Từ những chiếc điện thoại thế hệ đầu tiên bao gồm các chức năng chính nhƣ hỗ trợ ngƣời dùng (PDA) và chụp ảnh, ngày nay, những chiếc điện thoại smartphone đƣợc bổ sung thêm nhiều tính năng mới nhƣ máy nghe nhạc (portable media players), máy xem video (pocket video players), và các thiết bị định vị (GPS navigation). Trong năm 2011, thị trƣờng smartphone tại Việt Nam đƣợc nhiều tổ chức uy tín nƣớc ngoài đánh giá là có sự bùng nổ mạnh mẽ (Lewis Dowling, 2011).