Nghiên cứu của Tran Duc Thuan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ M-commerce tại ...

Luận văn thạc sĩ phân tích factors influencing the customers intention to use mobile commerce services in vietnam an empirical, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Tran Duc Thuan
• Người hướng dẫn: Dr. Dinh Cong Khai
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Factors Influencing The Customers’ Intention To Use Mobile Commerce Services In Vietnam: An Empirical Analysis
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Statement of purposes and research questions
• 1.2. Scope of the study
• 1.3. Significance of the study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Mobile Shopping and Retailing
• 2.2. General Packet Radio Service (GPRS)
• 2.3. Wireless Application Protocol (WAP)
• 2.4. Wireless Local Area Network (WLAN)
• 2.5. The Third Generation - 3G
• 2.6. The Fourth Generation - 4G
• 2.7. Technology Acceptance Model (TAM)
• 2.8. Rationale for hypotheses
• 2.9. Perceived usefulness and the behavioral intention to use M-commerce
• 2.10. Perceived ease of use and the behavioral intention to use M-commerce
• 2.11. Compatibility and the behavioral intention to use M-commerce
• 2.12. Perceived cost and the behavioral intention to use M-commerce
• 2.13. Perceived trust and the behavioral intention to use M-commerce
• 2.14. Moderating variable – Self-efficacy
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. The research approach and research procedure
• 3.2. Independent and moderating variables
• 3.3. Dependent variable: consumer’s intention to use M-commerce
• 3.4. Data analysis method
• 4. CHAPTER 4: EMPIRICAL RESULTS & DISCUSSIONS
• 4.1. Samples and Demographics statistics
• 4.2. Exploratory Factor Analysis
• 4.3. The revised hypotheses and conceptual model
• 4.4. Multiple Linear Regression Analysis
• 4.5. Discussions of findings
• 4.6. Discussions of findings for H1, H2, H4, H5
• 4.7. Discussions of findings for Moderation of Self-efficacy
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Limitations and recommendations for future researches
• APPENDIX B: DATA ANALYSIS OUTPUT

Tóm tắt

I. Tổng quan về M commerce và ý định sử dụng tại Việt Nam

M-commerce, hay thương mại di động, đang trở thành một xu hướng nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ di động và thói quen mua sắm trực tuyến đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho M-commerce. Theo nghiên cứu, số lượng người dùng smartphone tại Việt Nam đã tăng đáng kể, tạo điều kiện cho việc áp dụng M-commerce. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để tăng cường ý định sử dụng M-commerce trong cộng đồng người tiêu dùng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của M commerce trong kinh doanh

M-commerce được định nghĩa là khả năng thực hiện các giao dịch thương mại qua các thiết bị di động. Nó không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Sự phát triển của M-commerce đã mở ra một kỷ nguyên mới cho các doanh nghiệp, giúp họ tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tình hình M commerce tại Việt Nam hiện nay

M-commerce tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, số lượng người dùng di động đã đạt 120 triệu vào năm 2012, và con số này tiếp tục tăng. Tuy nhiên, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng M-commerce vẫn còn thấp so với các nước phát triển. Điều này cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng M-commerce.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng M commerce

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng M-commerce tại Việt Nam. Những yếu tố này bao gồm tính hữu ích, tính dễ sử dụng, chi phí, và độ tin cậy của các ứng dụng M-commerce. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ M-commerce phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

2.1. Tính hữu ích và sự tương thích của M commerce

Tính hữu ích của M-commerce được xem là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Người tiêu dùng thường có xu hướng sử dụng các ứng dụng mà họ cảm thấy mang lại giá trị thực sự cho họ. Sự tương thích giữa M-commerce và thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng.

2.2. Tính dễ sử dụng và chi phí giao dịch

Tính dễ sử dụng của các ứng dụng M-commerce cũng là một yếu tố quyết định. Nếu người tiêu dùng cảm thấy khó khăn trong việc sử dụng, họ sẽ không có ý định sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, chi phí giao dịch cũng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Nếu chi phí quá cao, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm các lựa chọn khác.

2.3. Độ tin cậy và bảo mật trong giao dịch

Độ tin cậy của các ứng dụng M-commerce là yếu tố không thể thiếu. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch qua di động. Các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân và tài chính có thể làm giảm ý định sử dụng M-commerce. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.

III. Thách thức trong việc phát triển M commerce tại Việt Nam

Mặc dù M-commerce có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt hạ tầng công nghệ, vấn đề bảo mật thông tin, và sự cạnh tranh từ các hình thức thương mại khác. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của M-commerce.

3.1. Hạ tầng công nghệ và kết nối Internet

Hạ tầng công nghệ tại Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt ở các vùng nông thôn. Sự thiếu hụt kết nối Internet ổn định có thể cản trở người tiêu dùng tiếp cận M-commerce. Để phát triển M-commerce, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ.

3.2. Vấn đề bảo mật và độ tin cậy

Bảo mật thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi sử dụng M-commerce. Các vụ rò rỉ thông tin và gian lận trực tuyến có thể làm giảm lòng tin của người tiêu dùng. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ cần có các biện pháp bảo mật hiệu quả để bảo vệ thông tin của khách hàng.

IV. Giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng M commerce

Để tăng cường ý định sử dụng M-commerce, các nhà cung cấp dịch vụ cần áp dụng một số giải pháp hiệu quả. Những giải pháp này bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật, và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp thu hút nhiều người tiêu dùng hơn đến với M-commerce.

4.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cải thiện trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút người tiêu dùng. Các ứng dụng M-commerce cần phải thân thiện và dễ sử dụng, giúp người tiêu dùng dễ dàng thực hiện giao dịch.

4.2. Tăng cường bảo mật và độ tin cậy

Để tăng cường độ tin cậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật cũng sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

4.3. Phát triển chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút người tiêu dùng đến với M-commerce. Việc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho người dùng mới hoặc các chương trình giảm giá sẽ khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của M commerce tại Việt Nam

M-commerce đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần có sự hợp tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ, chính phủ và người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng M-commerce sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược phù hợp để thu hút người tiêu dùng.

5.1. Tương lai của M commerce tại Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ di động và sự gia tăng của người dùng smartphone, M-commerce có thể trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế số của Việt Nam. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này để phát triển và mở rộng thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ M commerce

Các nhà cung cấp dịch vụ M-commerce cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin. Việc lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Tran Duc Thuan FACTORS INFLUENCING THE CUSTOMERS’ INTENTION TO USE MOBILE COMMERCE SERVICES IN VIETNAM: AN EMPIRICAL ANALYSIS MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City - Year 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Tran Duc Thuan FACTORS INFLUENCING THE CUSTOMERS’ INTENTION TO USE MOBILE COMMERCE SERVICES IN VIETNAM: AN EMPIRICAL ANALYSIS ID: 22120112 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: Dr. DINH CONG KHAI Ho Chi Minh City - Year 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS The research described in this Master’s thesis was carried out during the second half of the year 2014 in Ho Chi Minh and Hanoi City. I would like to take this honor to acknowledge those who always helped, encouraged, and supported me during writing this thesis, who I will always passionately remember. First of all, I would like to express my gratitude to my supervisor, Dr. Dinh Cong Khai, for his guidance, advices and support throughout my thesis. It is due to his patient encouragement that I was motivated to accomplish my Master’s thesis. Secondly, I would like to thank all the ISB Research Committee, the lecturers, and the staff at International School of Business and University of Economics Ho Chi Minh City for everything you have done for me during the MBA course. Thirdly, I would like to express my special thanks to my beloved family and friends who provided support and encouragement throughout this long process. Finally, I would like to show my thankfulness to those who participated in this study. Your valuable contributions play an important role for the completion and success of the study. Ho Chi Minh City, Vietnam, December 07th, 2014 Tran Duc Thuan i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT Mobile commerce (M-commerce) refers to the ability to conduct wireless commerce transactions using mobile applications in mobile devices. M-commerce is marking a new era of innovation in business. Advances in wireless technology have increased the number of people using mobile devices and accelerated the rapid development of M-commerce conducted with these devices. The purpose of this study is to investigate the factors influencing the customers’ intention to use M-commerce in Vietnam. In order to evaluate those factors, the extended Technology Acceptance Model (TAM) that integrates Innovation Diffusion Theory (IDT) is implemented to investigate what determine users’ adoption of M-commerce, in which we explore the relationships among those following factors, namely, Perceived Usefulness & Compatibility, Perceived Ease of Use, Perceived Cost, Perceived Trust toward Intention to Use M-commerce services. Furthermore, Self – Efficacy was analyzed as a moderator. The quantitative research method was used. Through the direct and online survey, data collected from 608 users in Vietnam were tested against the research model using the hierarchical multiple regression analysis approach. The results strongly support the proposed conceptual model in predicting customer’s intention to use M-commerce services. The findings made a contribution in terms of allowing us to understand the factors that can contribute to the adoption of M-commerce in Vietnam. This study successfully extends the TAM in the context of M-commerce by incorporating three additional constructs – Compatibility, Perceived Cost and Perceived Trust. Moreover, several implications for information technology/information system acceptance research and M-commerce service management practices are discussed. Keywords: Mobile commerce, M-commerce, Perceived Usefulness & Compatibility, Perceived Ease of Use, , Perceived Cost, Perceived Trust, Behavioral intention. ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS . ii TABLE OF CONTENTS . iii LIST OF FIGURES . vi LIST OF TABLES . vii CHAPTER 1: INTRODUCTION . Statement of purposes and research questions . Scope of the study . Significance of the study . 4 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW . Mobile Shopping and Retailing. General Packet Radio Service (GPRS) . Wireless Application Protocol (WAP) . Wireless Local Area Network (WLAN) . The Third Generation - 3G. The Fourth Generation - 4G . Technology Acceptance Model (TAM). Rationale for hypotheses . 15 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Perceived usefulness and the behavioral intention to use M-commerce . Perceived ease of use and the behavioral intention to use M-commerce . Compatibility and the behavioral intention to use M-commerce . Perceived cost and the behavioral intention to use M-commerce . Perceived trust and the behavioral intention to use M-commerce. Moderating variable – Self-efficacy . 22 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY . The research approach and research procedure . Independent and moderating variables. Dependent variable: consumer’s intention to use M-commerce . Data analysis method. 29 CHAPTER 4: EMPIRICAL RESULTS & DISCUSSIONS . Samples and Demographics statistics . Exploratory Factor Analysis . The revised hypotheses and conceptual model . Multiple Linear Regression Analysis . Discussions of findings . Discussions of findings for H1, H2, H4, H5 . Discussions of findings for Moderation of Self-efficacy. 48 CHAPTER 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS. 56 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Limitations and recommendations for future researches .67 APPENDIX B: DATA ANALYSIS OUTPUT .74 v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1: Research Model . 22 Figure 2: Research Procedure . 24 Figure 3: Revised Conceptual Model. 43 Figure 4: The Histogram . 84 Figure 5: The Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual . 85 vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 3.1: Sources of Measurement .2: Scale items of factors influencing the intention to use M-commerce .1: The profile of respondents .2: The reliability statistics .3: KMO and Barlett’s test .4: Total Variance Explained .5: Rotated Component Matrix.6: The revised Cronbach’s Alpha summary after EFA .7: Result of factor analysis.9: Coefficient of multiple linear regression analysis .10: Model summary of multiple linear regression analysis .11: Model summary with moderating variable of Self Efficacy .12: Hierarchical Regressions result with moderating variable of Self-Efficacy. 52 vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER 1: INTRODUCTION 1. Research Background Mobile Commerce (M-commerce) is a concept that involves different applications, new technologies and services which are accessible from Internet enabled Mobile devices. Mobile Commerce is also known as Mobile Electronic Commerce (Zhang et al. In other words, M-commerce transactions are basically electronic transactions conducted using a mobile terminal and a wireless network. Mobile terminals include all portable devices such as smartphones, laptops, net books, tablet computers and phablets as well as devices mounted in the vehicles that are capable of accessing wireless networks and performing M-commerce transactions (Veijalainen et al. A simple definition of M-commerce describes it as any transaction with a monetary value that is conducted via a mobile telecommunications network (Müller-Veerse, 1999). M-commerce is a new concept and emerging in a context of an established norms, rules and standards. With an increasingly powerful mobile technologies like 3G and the Internet of Things, M- commerce has emerged as a new business phenomenon and has become a market with great potential (Zhang et al. It will continue to extend the way organizations conduct business, and change the relationships between companies, customers, suppliers and partners. A report by the end of 2012 from BI Intelligence took a close look at the dollar value potential of the mobile commerce market and showed that in the United States, 29 percent of mobile users had made a purchase with their phones. Tablets even drove more traffic to online retailers than smartphones, and tablet consumers spent more per transaction than PC-based shoppers. According to Bank of America’s forecast, in year 2015, American and European shoppers will spend $67.1 billion on smartphone and tablet retail purchases. An illustration of a topical success of M-commerce is Uber. Uber is a ridesharing service headquartered in San Francisco, United States, which operates in multiple international cities. The company uses a smartphone application to arrange rides between riders and 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. By August 29, 2014, Uber has been very successful in 45 countries and more than 200 cities around the world and the estimated value of the company up to US$18. Despite having some legal issues, the company received more than US$300 million from the venture capital companies like Google Ventures, Benchmark, and individual investors like CEO of Amazon.com - Jeff Bezos. At present, Uber is available in Ho Chi Minh City and Hanoi, Vietnam. In Vietnam, there are a growing number of wireless technology users in mobile devices, especially smartphones and tablets. Data from the Vietnamese General Statistics Office (GSO) showed that there were 120 million mobile subscribers in Vietnam by the end of September 2012, and 16 million 3G subscribers in the country by May 2012. Ministry of Information and Communications (MIC) has predicted that there would be 137 million mobile subscribers and 35 million 3G subscribers by the end of 2017 (MIC, Vietnam Telecommunication Report Q. According to Spire, a market research and consulting company, Vietnam is expected to have one smartphone user in every four citizens, increasing the number of smartphones in use in the local market to 20 million units by 2014. Consumers have shifted to using smartphones to connect to social networks, access the Internet and digital entertainment. Research Motivation Despite the rapidly growing number of mobile device users and 3G subscribers in Vietnam, M-commerce is a relatively new service compared to other markets. The number of people who choose to adopt or use M-commerce technology is still rather low in comparison with other countries such as Europe, The U., Japan, South Korea and Singapore, etc. The M-commerce service providers and marketers in Vietnam are lacking of a clear direction toward understanding the factors affecting the adoption of M-commerce. The current key providers in the market have not satisfied the users with the services well enough. Furthermore, mobile devices and wireless technologies are always changing and becoming more and more modern and diverse with a rapid speed, but there are not many 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] researchers updating studies about this problem in Vietnam to find out the effective way to attract Vietnamese customers' intention toward M-commerce use. To fill those gaps, this research will help find out what factors affect the Vietnam consumers' intention to use the M- commerce services. Statement of purposes and research questions This study aims to identify factors that can explain the customers’ intention to use M-commerce in Vietnam. To be able to achieve the stated purpose above, following research questions will be investigated: • What factors affect customers' intention to use M-commerce in Vietnam? • How does the proposed conceptual research model explain the variances of customer’s M-commerce acceptance intention? 1. Scope of the study The target population of this study includes individuals in Vietnam who are owners of mobile phones or other mobile devices which can be used to connect and access to the Internet through a wireless network. Given the limited resources and time, the empirical data for the study was collected from the universities and offices in Ho Chi Minh and Hanoi city, Vietnam. Interviewees on this study include students and white - collar workers. Significance of the study Nowadays, with a very harsh business competition and intensive growing of the applications of the wireless technologies and mobile devices, this study hopes to explore the insights of the Vietnamese customers about M-commerce services and what key factors which affect them in adoption of the services. It will become more and more important how the users perceive the service and the emotional impact and pleasure that the service creates and maintains. By explaining usage intention from consumers’ perspectives, we hope that the findings of this study will help M- 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] commerce practitioners to develop better user accepted M-commerce systems, as well as provide insights into how to promote advanced information technology to potential customers.