Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Nhận Thức Ăn Trực Tuyến Now.vn Của Sinh Viên Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM

• Tác giả: Lưu Yến Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Cao Hoàng Huy
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Giao Nhận Thức Ăn Trực Tuyến Now.vn Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa đề tài nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu khóa luận: Bao gồm 5 chương
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa - Logistics
• 2.1.2. Khái niệm về dịch vụ giao nhận thức ăn – Food Delivery
• 2.1.3. Khái niệm khách hàng
• 2.1.4. Khái niệm ý định
• 2.1.5. Khái niệm ý định sử dụng
• 2.1.6. Khái niệm thương mại điện tử (E-comerce)
• 2.1.7. Hành vi mua hàng qua mạng (Online shopping behavior)
• 2.1.8. Ý định mua hàng qua mạng (Online purchase intention)
• 2.2. Các lý thuyết nền tảng và công trình nghiên cứu thực chứng
• 2.2.1. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (1960)
• 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý TRA (1975)
• 2.2.3. Thuyết hành vi dự định TPB (1991)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử - E-CAM
• 2.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (2009)
• 2.2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất – UTAUT (2003)
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
• 2.4.1. Nhận thức sự tiện lợi
• 2.4.2. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 2.4.3. Chuẩn chủ quan
• 2.4.4. Nhận thức rủi ro
• 2.4.5. Mong đợi về giá
• 2.4.6. Sự tin cậy
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu cụ thể
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Chọn mẫu nghiên cứu
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.6.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.7. Các công cụ nghiên cứu
• 3.7.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.7.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.4. Phân tích tương quan (Pearson)
• 3.7.5. Phân tích phương trình hồi quy tuyến tính
• 3.7.6. Phân tích ANOVA
• 3.8. Kết quả nghiên cứu Cronbach’s Alpha sơ bộ
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ
• 3.10. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về công ty Foody – Foody Corp
• 4.1.1. Giới thiệu về công ty
• 4.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 4.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 4.1.4. Các loại dịch vụ và khách hàng của Công Ty
• 4.1.5. Tổng quan thị trường và thị phần của Now.vn tại Việt Nam
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp và nhận xét thống kê mô tả
• 4.3. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.3. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.3.4. Phân tích tương quan hệ số Pearson
• 4.3.5. Hồi quy đa biến
• 4.3.6. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.4. Kết quả nghiên cứu
• 4.5. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Những hạn chế của đề tài và định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Now

Dịch vụ giao nhận thức ăn trực tuyến Now.vn đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen ăn uống của sinh viên. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này. Các yếu tố như nhận thức sự tiện lợi, nhận thức tính dễ sử dụng, và chuẩn chủ quan sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Dịch Vụ Giao Nhận Thức Ăn

Sự phát triển của Internet và công nghệ di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giao nhận thức ăn trực tuyến. Theo thống kê, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã vượt 64 triệu, cho thấy tiềm năng lớn cho dịch vụ này.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận thức ăn ngày càng tăng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Now.vn sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Now

Mặc dù Now.vn đã có những bước tiến lớn, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết. Các vấn đề như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ giao nhận thức ăn cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Giá Cả Dịch Vụ Giao Nhận Thức Ăn

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, giá cả hợp lý sẽ thu hút họ hơn.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận

Chất lượng dịch vụ giao nhận thức ăn, bao gồm thời gian giao hàng và độ tươi ngon của thực phẩm, là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Now.vn. Mô hình nghiên cứu sẽ được xây dựng dựa trên các lý thuyết nền tảng.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất

Mô hình nghiên cứu sẽ bao gồm các yếu tố như nhận thức sự tiện lợi, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức rủi ro, mong đợi về giá và sự tin cậy.

3.2. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua bảng khảo sát từ 320 sinh viên. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Now

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức sự tiện lợi là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ Now.vn. Các yếu tố khác cũng có ảnh hưởng đáng kể nhưng ở mức độ thấp hơn.

4.1. Phân Tích Kết Quả Tác Động Của Các Yếu Tố

Kết quả cho thấy nhận thức sự tiện lợi có mức độ tác động là 0,408, tiếp theo là nhận thức tính dễ sử dụng với 0,243. Điều này cho thấy sinh viên rất quan tâm đến lợi ích mà dịch vụ mang lại.

4.2. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận thức ăn trực tuyến Now.vn được đánh giá cao. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự tin cậy là yếu tố có tác động yếu nhất với mức độ 0,095.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Cho Dịch Vụ Now

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ, Now.vn cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Định hướng tương lai sẽ bao gồm việc phát triển các chương trình khuyến mãi và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Now.vn cần cải thiện chất lượng dịch vụ giao nhận, bao gồm thời gian giao hàng và độ tươi ngon của thực phẩm để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Giao Nhận Thức Ăn

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ giao nhận thức ăn trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Now.vn cần nắm bắt xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh.