BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------- NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU DŨNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung của luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng tại địa bàn Tp.HCM” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.
Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực và khách quan dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của thầy TS. Nguyễn Hữu Dũng. Tôi xin chịu trách nhiệm với những cam kết trên.HCM, tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Viết Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU. Sự cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài.
Kết cấu đề tài. 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các học thuyết nền tảng .1 Học thuyết nhu cầu của Maslow.2 Học thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg(www.3 Học thuyết công bằng của John Stacey Adam (www.2 Các khái niệm liên quan .1 Nghỉ việc – Turnover .2 Ý định nghỉ việc– Intention to turnover .3 Các công trình nghiên cứu liên quan .1 Các nghiên cứu trên thế giới .2 Các nghiên cứu tại Việt Nam.4 Mô hình nghiên cứu của đề tài .1 Đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài .2 Thiết lập các giả thiết nghiên cứu. 12 Tóm tắt chƣơng 2. 17 CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.
18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .2 Mô tả thang đo .1 Thiết kế bảng câu hỏi .2 Diễn đạt và mã hóa thang đo. 23 Tóm tắt chƣơng 3. 27 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá sơ bộ thang đo .3 Kiểm định thang đo .1 Phân tích Cronbach‟s Alpha .1 Thang đo đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc .2 Thang đo Ý định nghỉ việc .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích biến độc lập .2 Phân tích biến phụ thuộc .3 Giải thích nhân tố.4 Mô hình hiệu chỉnh và các giả thuyết .1 Mô hình hiệu chỉnh.2 Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .4 Phân tích hồi quy .5 Kiểm định giả thuyết .6 Kiểm định các giả định trong hàm hồi quy tuyến tính bội .1 Giả định liên hệ tuyến tính.2 Kiểm định giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ .3 Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số (không có tƣơng quan giữa các phần dƣ) .7 Kiểm tra sự khác biệt các thuộc tính giữa các nhóm lao động. 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thuộc tính Loại hình tổ chức.2 Thuộc tính Giới tính .3 Thuộc tính Chức danh .4 Thuộc tính Trình độ học vấn .5 Thuộc tính thời gian làm việc .6 Thuộc tính Nhóm tuổi .7 Thuộc tính Thu nhập.
51 Tóm tắt chƣơng 4. 51 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .1 Thảo luận kết quả .2 Hàm ý hạn chế lƣợng nhân viên nghỉ việc ở các ngân hàng tại Tp.1 Xây dựng một môi trƣờng làm việc công bằng, chuyên nghiệp .2 Giảm thiểu các tác nhân gây nên căng thẳng cho ngƣời lao động .3 Nâng cao sự gắn kết của nhân viên với công việc và với ngân hàng .4 Nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc. 61 PHẦN KẾT LUẬN. Kết luận vấn đề nghiên cứu.
Hạn chế của đề tài và những định hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ ACB A Chau Commercial Bank BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam Vietinbank Viet Nam Join Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PCA Principal Component Analysis TVA Total variance explained VIF Variance Inflation Factor R2adj Adjusted Coefficient of Determination LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Học thuyết hai nhân tố của Herzberg Bảng 3.1 Thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 3.2 Thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 3.3 Thang đo Tình trạng căng thẳng trong công việc Bảng 3.4 Thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng trong công việc Bảng 3.5 Thang đo Công bằng trong tổ chức Bảng 4.1 Thống kê mô tả các biến thuộc tính của mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 4.3 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 4.4 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 4.5 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng Bảng 4.6 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Công bằng trong tổ chức Bảng 4.7 Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Ý định nghỉ việc Bảng 4.8 Phân tích nhân tố lần 1 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố EFA lần 6 Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố các biến phụ thuộc Bảng 4.11 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh Bảng 4.12 Ma trận hệ số tƣơng quan giữa 5 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc Bảng 4.13 Tóm tắt các thông số của hồi quy mô hình hiệu chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1. Sự cấp thiết của đề tài Tình hình biến động thất thƣờng của thị trƣờng tài chính thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng trong thời gian vừa qua đã làm cho ngành ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với không ít khó khăn: thanh khoản thấp, nợ xấu tăng cao, lợi nhuận giảm và đang dần bộc lộ những yếu kém trong công tác quản trị hệ thống. Và bài toán tái cơ cấu hệ thống hiện đang đƣợc xem là sự lựa chọn hàng đầu của các ngân hàng nhằm chống chọi với những khó khăn, quyết định sự sống còn và hƣớng tới sự phát triển bền vững.
Trong đó, cơ cấu lại nhân sự là một vấn đề tiên quyết trong bƣớc đầu của quá trình tái cơ cấu hệ thống. Điển hình cho vấn đề nổi bật này là con số gần 600 nhân viên của ngân hàng Á Châu bị sa thải trong 06 tháng đầu năm 2013 theo công bố của ngân hàng Á Châu (ACB). Tiếp theo là ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) tinh giảm 259 nhân viên trong 04 tháng đầu năm 2013 và tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) với 189 nhân viên bị sa thải trong 06 tháng đầu năm 2013. Các ngân hàng khác cũng đang thực hiện động thái tƣơng tự và con số tinh giảm dự kiến sẽ tăng cao hơn nữa vào các tháng cuối năm 2013 và đầu năm 2014.
Tuy nhiên, bản chất thực sự của việc tinh giảm nhân sự trong các ngân hàng là “thay máu” nhân sự. Nhân sự ngân hàng hiện nay vừa thừa vừa thiếu, thừa nhân lực non yếu và thiếu nhân lực chất lƣợng cao. Trên thực tế việc sa thải là phù hợp nếu nhân viên không làm tốt công việc đƣợc giao. Nhất là trong giai đoạn khó khăn này thì các ngân hàng cũng sẽ chú trọng tới chất lƣợng nhân viên hơn số lƣợng, do đó không ít nơi sẵn sàng cho nhiều nhân viên kém nghỉ việc để tuyển về một ngƣời có năng lực.
Để minh chứng cho điều này, trên website chính thức Vietinbank đã treo giải thƣởng lên đến 15 triệu đồng cho các cá nhân giới thiệu thành công ứng viên có năng lực cao cho Vietinbank với vị trí từ Trƣởng/phó phòng trở lên, ngoài chế độ lƣơng bổng hấp dẫn cho các vị trí chủ lực ra các ngân hàng còn tập trung thực hiện chính sách phúc lợi khác nhƣ cho nhân viên mua cổ phần với giá ƣu đãi.Các hành động điển hình này cho thấy các ngân hàng đang thực hiện chiến lƣợc trải thảm đỏ nhằm thu hút nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 tài, duy trì và giảm thiểu tình trạnh chảy máu chất xám ở lực lƣợng nhân viên chất lƣợng cao. Mặc dù việc tinh giảm nhân sự đang diễn ra ngày một trầm trọng hơn trong lĩnh vực ngân hàng nhƣng theo một số khảo sát gần đây về tình trạng chủ động thay đổi nơi làm việc của các cán bộ ngân hàng (đặc biệt là nhân sự cấp quản lý) cho thấy thực trạng này vẫn đang xảy ra phổ biến và mang tính chất thƣờng xuyên hơn. Phải chăng nhân viên ngành ngân hàng thích nhảy việc? Nếu không, đâu là lý do chính khiến họ không hài lòng muốn rời bỏ công việc cũ và quyết định chuyển công tác sang nơi khác. Với mong muốn thực hiện việc đánh giá nghiêm túc yếu tố nào thực sự ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng để từ đó hỗ trợ các ngân hàng, các tổ chức tín dụng tìm ra các biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro việc chảy máu nhân lực chất lƣợng cao đồng thời định hƣớng rõ ràng, thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý trong việc chiêu mộ và sử dụng lao động trong ngành.
Trên cơ sở kế thừa và phát triển các nghiên cứu trƣớc, tác giả đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên khối ngân hàng tại địa bàn Tp.HCM” làm đề tài để nghiên cứu.