Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến Tại TP. HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do thực hiện đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Những đóng góp mới của đề tài

1.7. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết

2.1.1. Khái niệm về mạng Internet

2.1.2. Khái niệm thương mại điện tử

2.1.3. Khái niệm mua sắm trực tuyến

2.1.4. Khái niệm người tiêu dùng

2.1.5. Khái niệm vé điện tử

2.1.6. Khái niệm đặt vé trực tuyến

2.1.7. Khái niệm ý định

2.1.8. Hành vi tiêu dùng

2.1.8.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

2.1.8.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng

2.1.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.10. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

2.1.11. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)

2.2. Thuyết nhận thức rủi ro

2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây

2.3.1. Nghiên cứu thực hiện ở nước ngoài

2.3.2. Nghiên cứu của tác giả Javadi và cộng sự (2012)

2.3.3. Nghiên cứu của tác giả Milad Kamtarin (2012)

2.3.4. Nghiên cứu thực hiện trong nước

2.3.5. Nghiên cứu của tác giả Hoàng Quốc Cường (2010)

2.3.6. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)

2.3.7. Tóm tắt các nghiên cứu

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu

2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Nghiên cứu định tính

3.1.2. Nghiên cứu định lượng

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Xây dựng thang đo

3.3.1. Thang đo sự tiện lợi

3.3.2. Thang đo sự đa dạng về hình thức mua và thanh toán

3.3.3. Thang đo sự đa dạng về thông tin

3.3.4. Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử

3.3.5. Thang đo rủi ro mua hàng qua mạng

3.3.6. Thang đo dịch vụ phát sinh

3.3.7. Thang đo uy tín thương hiệu

3.3.8. Thang đo ý định mua dịch vụ

3.4. Thực hiện nghiên cứu định lượng

3.5. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

3.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.5.3. Phân tích hồi quy đa biến

3.5.4. Phân tích tương quan

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thông tin về mẫu

4.2. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát

4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

PHỤ LỤC

Phụ Lục 1: Tổng quan công ty Cổ Phần Én Việt

Phụ Lục 2: Thảo luận và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty Cổ Phần Én Việt tại Thành phố Hồ Chí Minh

Phụ Lục 3: Phiếu khảo sát

Phụ Lục 4: Kết quả kiểm định thang đo các biến bằng Cronbach’s Alpha

Phụ Lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các biến độc lập

Phụ Lục 6: Kết quả phân tích hồi quy đa biến và ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần Én Việt tại Tp.HCM

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến HCM

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc mua vé máy bay trực tuyến đã trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP.HCM. Sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng so sánh giá cả dễ dàng là những yếu tố then chốt thúc đẩy hành vi người tiêu dùng. Các hãng hàng không và đại lý vé máy bay (OTA) không ngừng cải thiện website bán vé máy bay và ứng dụng đặt vé máy bay để nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về ý định mua vé máy bay, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này của khách hàng.

1.1. Tăng Trưởng Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến Tại TP.HCM

Thị trường vé máy bay trực tuyến tại TP.HCM đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc nhờ vào sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và sự phổ biến của internet. Theo Báo cáo Thương mại điện tử 2014, 71% người dùng Internet Việt Nam đã từng mua sắm trực tuyến, trong đó 21% đã từng mua vé máy bay trực tuyến. Điều này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng.

1.2. Vai Trò Của Các Đại Lý Vé Máy Bay Trực Tuyến OTA

Các OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ mua vé máy bay trực tuyến. Họ không chỉ cung cấp đa dạng các lựa chọn về hãng hàng không, giờ bay, giá vé máy bay giá rẻ mà còn mang đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Sự cạnh tranh giữa các đại lý vé máy bay này giúp người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.

II. Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Vé Máy Bay

Mặc dù tiềm năng thị trường lớn, các doanh nghiệp vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các yếu tố như uy tín, an toàn, tiện lợi, giá cả, dịch vụ khách hàng, và phương thức thanh toán đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Ngoài ra, các yếu tố liên quan đến bảo mật thông tin, thiết kế website, tốc độ website, và giao diện người dùng cũng cần được chú trọng.

2.1. Rủi Ro và Lo Ngại Khi Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến

Một trong những thách thức lớn nhất là rủi ro và lo ngại của khách hàng khi mua vé máy bay trực tuyến. Các vấn đề như bảo mật thông tin, chính sách hoàn hủy vé, và đánh giá của khách hàng trước đó đều ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay. Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin bằng cách cung cấp thông tin minh bạch và đảm bảo an toàn giao dịch.

2.2. Cạnh Tranh Giá Vé và Dịch Vụ Giữa Các Hãng

Sự cạnh tranh về giá vé và dịch vụ giữa các hãng hàng không và đại lý vé máy bay tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có xu hướng so sánh giá vé và tìm kiếm các chương trình khuyến mãi tốt nhất. Doanh nghiệp cần có chiến lược giá linh hoạt và cung cấp dịch vụ vượt trội để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Mua

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến tại TP.HCM, cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách bài bản. Các phương pháp phân tích dữ liệu, khảo sát, phỏng vấn, và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, có thể xây dựng các chiến lược marketing online và quảng cáo trực tuyến hiệu quả.

3.1. Khảo Sát và Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng

Việc khảo sát trực tiếp khách hàng và phân tích hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng. Các câu hỏi khảo sát cần tập trung vào các yếu tố như trải nghiệm người dùng, mức độ hài lòng về thiết kế website, tính năng tìm kiếm, và chương trình khách hàng thân thiết. Kết quả phân tích sẽ cung cấp thông tin chi tiết về những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ.

3.2. Sử Dụng Dữ Liệu Lớn Big Data Để Phân Tích Xu Hướng

Sử dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng du lịch và ý định mua vé máy bay của khách hàng. Các công cụ phân tích có thể giúp xác định thời điểm đặt vé máy bay Tết, đặt vé máy bay quốc tế, và đặt vé máy bay nội địa hiệu quả nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giá và marketing.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Nâng Cao Ý Định Mua Vé Máy Bay

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến có thể được ứng dụng để cải thiện dịch vụ và tăng doanh số. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao uy tín thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ điện tử, cung cấp thông tin chuyến bay đầy đủ và chính xác, và đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng. Đồng thời, cần xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi hấp dẫn.

4.1. Tối Ưu Hóa Website và Ứng Dụng Đặt Vé Máy Bay

Việc tối ưu hóa website và ứng dụng đặt vé máy bay là rất quan trọng. Cần đảm bảo tốc độ website nhanh chóng, giao diện người dùng thân thiện, và tính năng tìm kiếm hiệu quả. Ngoài ra, cần cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách hoàn hủy vé và các lưu ý khi đặt vé máy bay.

4.2. Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu và Dịch Vụ Khách Hàng

Uy tín là yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng uy tín thương hiệu bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và thu thập đánh giá của khách hàng tích cực. Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm sẽ tạo ra sự khác biệt.

V. Kết Luận Tương Lai Của Thị Trường Vé Máy Bay Trực Tuyến

Thị trường vé máy bay trực tuyến tại TP.HCM hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nắm bắt xu hướng du lịch và áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.

5.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới và Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Việc ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) sẽ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Các gợi ý chuyến bay, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử mua vé máy bay của khách hàng sẽ tăng khả năng chuyển đổi.

5.2. Tập Trung Vào Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh

Khách hàng ngày càng mong muốn có trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh khác nhau, từ website, ứng dụng, đến mạng xã hội. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing đa kênh và đảm bảo thông tin được đồng bộ trên tất cả các kênh.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Mua Vé Máy Bay Trực Tuyến Của Công Ty Cổ Phần Én Việt Tại Thành Phố Hồ Chí Minh