Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Trang Phục Qua Mạng Của Giới Trẻ Khu Vực Thành Thị Tỉnh Tây Ninh

• Tác giả: Võ Trung Hiếu
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hồng Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thống Kê Kinh Tế
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Trang Phục Qua Mạng Của Giới Trẻ Tại Tây Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.5.1. Về mặt lý thuyết
• 1.5.2. Về mặt thực tiễn
• 1.6. Bố cục của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.1.2. Mua hàng qua mạng
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng
• 2.2.1. Thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2007)
• 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Các mối liên hệ giữa các yếu tố
• 2.4.2.1. Mối liên hệ giữa yếu tố mua hàng thuận tiện
• 2.4.2.2. Mối liên hệ giữa yếu tố giá cảm nhận
• 2.4.2.3. Mối liên hệ giữa yếu tố nhận thức rủi ro
• 2.4.2.4. Mối liên hệ giữa yếu tố sự tin cậy
• 2.4.2.5. Mối liên hệ giữa yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng
• 2.4.2.6. Mối liên hệ giữa yếu tố truyền miệng trực tuyến
• 2.4.2.7. Mối liên hệ giữa yếu tố kinh nghiệm khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu
• 3.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.2. Thu thập dữ liệu
• 3.6. Nghiên cứu định tính
• 3.7. Nghiên cứu định lượng
• 3.8. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.9. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy
• 3.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.11. Phân tích tương quan Pearson
• 3.12. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Về giới tính
• 4.1.2. Về trình độ học vấn
• 4.1.3. Về thu nhập
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu trong tương lai

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Trang Phục Online ở Tây Ninh

Nghiên cứu về ý định mua hàng trực tuyến nói chung và thời trang trực tuyến Tây Ninh nói riêng trở nên cấp thiết trong bối cảnh thương mại điện tử thời trang đang phát triển mạnh mẽ. Tây Ninh, với vị trí địa lý chiến lược và sự gia tăng thu nhập bình quân, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến. Số liệu thống kê cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là lĩnh vực thời trang. Tuy nhiên, việc mua sắm qua mạng cũng tiềm ẩn những rủi ro và thách thức riêng. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của giới trẻ Tây Ninh là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này sẽ tập trung phân tích các yếu tố này để đưa ra những giải pháp thiết thực, thúc đẩy sự phát triển của thị trường thời trang trực tuyến tại địa phương.

1.1. Tầm Quan Trọng của Thương Mại Điện Tử Với Giới Trẻ

Giới trẻ là lực lượng tiên phong trong việc tiếp cận và sử dụng thương mại điện tử. Sự tiện lợi, đa dạng về sản phẩm và khả năng so sánh giá cả là những yếu tố thu hút họ đến với các nền tảng mua sắm online. Theo nghiên cứu của Cục TMĐT và Kinh tế số năm 2018, tỷ lệ người tiêu dùng thực hiện thương mại điện tử qua các Website TMĐT chiếm 68%. Nghiên cứu tập trung vào đối tượng giới trẻ để nắm bắt xu hướng, từ đó đưa ra những đề xuất chính sách phù hợp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của lĩnh vực thời trang trực tuyến.

1.2. Thực Trạng Mua Sắm Thời Trang Online ở Tỉnh Tây Ninh

Tây Ninh đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử, tuy nhiên, vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Mặc dù xếp hạng về chỉ số thương mại điện tử năm 2018 của Tây Ninh đứng thứ 21, điều này cho thấy vẫn còn khoảng cách so với các tỉnh thành phố lớn. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng mua sắm thời trang online tại Tây Ninh, xác định những rào cản và cơ hội phát triển. Từ đó, đưa ra những giải pháp giúp các doanh nghiệp và nhà bán lẻ tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường.

II. Các Yếu Tố Tâm Lý Xã Hội Tác Động Đến Quyết Định Mua

Quyết định mua hàng online không chỉ dựa trên yếu tố kinh tế mà còn chịu sự tác động mạnh mẽ của các yếu tố tâm lý mua hàng và yếu tố xã hội mua hàng. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến bạn bè, gia đình và đánh giá sản phẩm online trước khi đưa ra quyết định. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua sắm ngày càng trở nên rõ rệt, đặc biệt là thông qua các Influencer Marketing thời trang và review sản phẩm thời trang. Bên cạnh đó, sự hài lòng của khách hàng mua online và độ tin cậy của trang web bán hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc hình thành ý định mua hàng trực tuyến.

2.1. Ảnh Hưởng của Đánh Giá Sản Phẩm và Review Sản Phẩm

Đánh giá sản phẩm online và review sản phẩm thời trang có tác động lớn đến ý định mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những đánh giá chân thực từ những người đã sử dụng sản phẩm trước đó. Các doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi, đồng thời chủ động xử lý các phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp. Uy tín người bán online cũng là một yếu tố quan trọng, được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp.

2.2. Vai Trò Của Mạng Xã Hội và Influencer Marketing

Mạng xã hội và Influencer Marketing thời trang đang trở thành những kênh quảng bá hiệu quả trong lĩnh vực thời trang trực tuyến. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua sắm ngày càng gia tăng, đặc biệt là đối với giới trẻ Tây Ninh. Các doanh nghiệp có thể tận dụng Instagram Shopping và Facebook Marketplace để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hợp tác với các Influencer Marketing thời trang có uy tín sẽ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

2.3. Tác động của Yếu Tố Tâm Lý và Yếu Tố Xã Hội đến Hành Vi

Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tố tâm lý như động cơ mua hàng, nhận thức về sản phẩm và yếu tố xã hội như ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, và văn hóa. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tác động đến các yếu tố này. Hiểu rõ yếu tố tâm lý mua hàng giúp doanh nghiệp tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn, đánh trúng tâm lý khách hàng. Phân tích yếu tố xã hội mua hàng giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.

III. Tác Động Của Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đến Ý Định Mua

Ba yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến là giá cả sản phẩm online, chất lượng sản phẩm mua online, và dịch vụ khách hàng online. Người tiêu dùng luôn tìm kiếm những sản phẩm có giá cả sản phẩm online cạnh tranh và chất lượng đảm bảo. Dịch vụ khách hàng online tốt, bao gồm tư vấn nhiệt tình, hỗ trợ nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt, sẽ tạo niềm tin và tăng khả năng mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, yếu tố vận chuyển và giao hàng online cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.

3.1. Tối Ưu Giá Cả Sản Phẩm Online Để Thu Hút Khách Hàng

Giá cả sản phẩm online là một trong những yếu tố quyết định ý định mua hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và đưa ra mức giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và mã giảm giá cũng là những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cần đảm bảo tính minh bạch và trung thực về giá cả để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.2. Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm Mua Online Cho Khách Hàng

Chất lượng sản phẩm mua online là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng như mô tả. Các chính sách bảo hành và đổi trả hàng linh hoạt cũng là một cách để khẳng định chất lượng sản phẩm.

3.3. Nâng Cao Dịch Vụ Khách Hàng Online Để Tăng Sự Hài Lòng

Dịch vụ khách hàng online chuyên nghiệp, tận tâm sẽ tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng quay lại mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau, như chat trực tuyến, email, và điện thoại, để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Chú trọng đến vận chuyển và giao hàng online, đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.

IV. Rủi Ro Độ Tin Cậy Tiện Lợi Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua

Ba yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ Tây Ninh là rủi ro khi mua hàng online, độ tin cậy của trang web bán hàng, và sự tiện lợi. Người tiêu dùng thường lo lắng về rủi ro khi mua hàng online, như sản phẩm không đúng mô tả, chất lượng kém, hoặc thông tin cá nhân bị đánh cắp. Độ tin cậy của trang web bán hàng là yếu tố then chốt để giảm bớt những lo lắng này. Sự tiện lợi trong việc tìm kiếm sản phẩm, thanh toán và vận chuyển và giao hàng online cũng đóng vai trò quan trọng.

4.1. Giảm Thiểu Rủi Ro Khi Mua Hàng Online Bằng Cách Nào

Để giảm thiểu rủi ro khi mua hàng online, doanh nghiệp cần xây dựng uy tín thương hiệu, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, và áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Các chính sách bảo hành, đổi trả hàng linh hoạt, và cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả cũng là những cách hiệu quả để trấn an khách hàng.

4.2. Xây Dựng Độ Tin Cậy Của Trang Web Bán Hàng Như Thế Nào

Độ tin cậy của trang web bán hàng được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố, như thiết kế chuyên nghiệp, thông tin liên hệ rõ ràng, chính sách bảo mật thông tin, chứng nhận an toàn, và đánh giá tích cực từ khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì một trang web bán hàng uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng.

4.3. Tăng Sự Tiện Lợi Trong Mua Sắm Thời Trang Trực Tuyến

Sự tiện lợi là một trong những ưu điểm lớn nhất của mua sắm thời trang trực tuyến. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên trang web, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, và thanh toán. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, và đảm bảo vận chuyển và giao hàng online nhanh chóng và tin cậy.

V. Ứng Dụng Hàm Ý Phát Triển Thương Mại Điện Tử Thời Trang

Nghiên cứu này mang lại những ứng dụng và hàm ý quan trọng cho việc phát triển thương mại điện tử thời trang tại Tây Ninh. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và tạo dựng uy tín thương hiệu. Các nhà hoạch định chính sách có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để đưa ra những chính sách hỗ trợ phù hợp, thúc đẩy sự phát triển bền vững của lĩnh vực thương mại điện tử.

5.1. Hàm Ý Cho Doanh Nghiệp Thời Trang Trực Tuyến

Các doanh nghiệp thời trang trực tuyến cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.

5.2. Kiến Nghị Chính Sách Để Thúc Đẩy TMĐT Thời Trang

Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử, tăng cường công tác quản lý thị trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận với thương mại điện tử. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và nâng cao nhận thức của người dân về thương mại điện tử cũng là những giải pháp quan trọng.

VI. Kết Luận Xu Hướng Mua Sắm Online Của Giới Trẻ Tây Ninh

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trang phục qua mạng của giới trẻ Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố tâm lý, xã hội, giá cả, chất lượng, dịch vụ, rủi ro, độ tin cậy, và sự tiện lợi đều đóng vai trò quan trọng. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn để khám phá những xu hướng mới trong mua sắm online và những tác động của thương mại điện tử đến nền kinh tế địa phương.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở khu vực thành thị của tỉnh Tây Ninh, và kích thước mẫu còn hạn chế. Trong tương lai, cần mở rộng phạm vi nghiên cứu ra toàn tỉnh, và tăng kích thước mẫu để đảm bảo tính đại diện. Bên cạnh đó, cần nghiên cứu sâu hơn về những yếu tố văn hóa và xã hội đặc thù của địa phương, để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

6.2. Xu Hướng Thời Trang Giới Trẻ và Sự Phát Triển Của TMĐT

Xu hướng thời trang giới trẻ luôn thay đổi, và các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, và các doanh nghiệp cần tận dụng những cơ hội này để mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng. Chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu, cung cấp sản phẩm chất lượng, và dịch vụ khách hàng tốt sẽ là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực thời trang trực tuyến.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, Tây Ninh, một tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng về nhu cầu mua sắm trực tuyến, đặc biệt là mặt hàng trang phục. Theo khảo sát của Cục TMĐT và Kinh tế số năm 2017, số người tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam ước tính đạt 33,6 triệu người, với doanh số TMĐT B2C đạt khoảng 6,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm trước. Tại Tây Ninh, thu nhập bình quân tháng của lao động khu vực thành thị đạt khoảng 5,096 triệu đồng, GRDP tăng 7% năm 2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa đạt hơn 51 nghìn tỷ đồng, trong đó hàng may mặc chiếm 4%. Dân số từ 15 đến dưới 35 tuổi chiếm gần 39% dân số từ 15 tuổi trở lên, tạo tiềm năng lớn cho thị trường trang phục trực tuyến.

Tuy nhiên, việc mua trang phục qua mạng vẫn gặp nhiều khó khăn do người tiêu dùng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, dẫn đến cảm giác không chắc chắn và rủi ro cao hơn so với mua sắm truyền thống. Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trang phục qua mạng của giới trẻ khu vực thành thị tỉnh Tây Ninh trong giai đoạn từ 11/9/2018 đến 30/9/2018, với mục tiêu nhận diện các nhân tố tác động, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp định hướng chiến lược, cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng trẻ tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính về hành vi tiêu dùng và hành vi dự định:

• Thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2007): Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng gồm văn hóa, xã hội, tâm lý và cá nhân. Văn hóa và xã hội ảnh hưởng qua các nhóm bạn bè, gia đình; tâm lý bao gồm động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ; cá nhân liên quan đến giai đoạn sống, nghề nghiệp và lối sống.

• Thuyết hành động hợp lý (TRA): Mô hình cho thấy hành vi người tiêu dùng được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi, chịu ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn chủ quan (nhận thức về sự kỳ vọng của người khác).

• Thuyết hành vi dự định (TPB): Mở rộng TRA bằng việc bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi, tức là cảm nhận về khả năng và điều kiện thực hiện hành vi, ảnh hưởng đến ý định mua hàng.

Các khái niệm chính trong mô hình nghiên cứu bao gồm: mua hàng thuận tiện, giá cảm nhận, nhận thức rủi ro, sự tin cậy, nhận thức tính dễ sử dụng, truyền miệng trực tuyến và kinh nghiệm khách hàng. Mô hình đề xuất gồm 7 nhân tố độc lập tác động đến ý định mua trang phục qua mạng (biến phụ thuộc).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với 10 người kinh doanh và người tiêu dùng có kinh nghiệm hoặc ý định mua trang phục qua mạng tại thành thị Tây Ninh. Mục đích là xây dựng và hiệu chỉnh thang đo các biến trong mô hình.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 250 người tiêu dùng độ tuổi 15-35 tại khu vực thành thị tỉnh Tây Ninh, sử dụng bảng câu hỏi Likert 5 điểm. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, thu thập trực tiếp và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Quy trình nghiên cứu gồm ba giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng chính thức. Cỡ mẫu được xác định dựa trên tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội, đảm bảo tối thiểu 160 quan sát. Phân tích dữ liệu bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy đa biến.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mẫu nghiên cứu: Trong 250 người tham gia, 64.8% là nữ, 35% nam; nhóm tuổi chủ yếu từ 21-25 (37.6%) và 26-30 (27.6%); trình độ học vấn đa dạng, tập trung ở đại học (31.6%) và cao đẳng (17.2%); thu nhập chủ yếu dưới 10 triệu đồng/tháng (64.4%). Kiểm định thống kê cho thấy không có sự khác biệt ý định mua trang phục qua mạng đáng kể giữa các nhóm giới tính, tuổi, trình độ học vấn và thu nhập.

2. Độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập đều trên 0.78, trong đó yếu tố nhận thức rủi ro đạt 0.854, yếu tố mua hàng thuận tiện 0.816, đảm bảo độ tin cậy cao cho các thang đo.

3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Các biến quan sát được nhóm thành 7 nhân tố phù hợp với mô hình đề xuất, tổng phương sai trích đạt trên 50%, hệ số tải nhân tố đều trên 0.5, đảm bảo giá trị hội tụ và phân biệt.

4. Phân tích hồi quy: Kết quả cho thấy các yếu tố mua hàng thuận tiện, giá cảm nhận, sự tin cậy, nhận thức tính dễ sử dụng, truyền miệng trực tuyến và kinh nghiệm khách hàng có ảnh hưởng thuận chiều và có ý nghĩa thống kê đến ý định mua trang phục qua mạng. Ngược lại, nhận thức rủi ro có ảnh hưởng ngược chiều, làm giảm ý định mua hàng. Hệ số R2 của mô hình đạt khoảng 0.68, cho thấy mô hình giải thích được 68% biến thiên của ý định mua hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của sự thuận tiện, giá cả và sự tin cậy trong quyết định mua hàng trực tuyến. Nhận thức rủi ro, đặc biệt liên quan đến sản phẩm và giao dịch, là rào cản lớn khiến người tiêu dùng e ngại khi mua trang phục qua mạng. Sự tin cậy được xây dựng qua thông tin chi tiết sản phẩm, uy tín nhà cung cấp và trải nghiệm người dùng giúp giảm thiểu rủi ro cảm nhận. Nhận thức tính dễ sử dụng và truyền miệng trực tuyến cũng đóng vai trò thúc đẩy ý định mua hàng, phản ánh tầm quan trọng của giao diện thân thiện và đánh giá tích cực từ cộng đồng mạng. Kinh nghiệm mua hàng trước đó giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi tiếp tục mua sắm trực tuyến.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số hồi quy chuẩn), bảng phân tích Cronbach’s Alpha và bảng phân tích hồi quy chi tiết các biến độc lập. So sánh với các nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh và quốc tế cho thấy sự tương đồng về các yếu tố tác động, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng có sự khác biệt do đặc thù địa phương và mức độ phát triển TMĐT.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện trải nghiệm mua hàng thuận tiện: Doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến, đảm bảo website và ứng dụng di động hoạt động ổn định, dễ dàng tìm kiếm và thanh toán, nhằm nâng cao chỉ số thuận tiện (target metric: tăng điểm hài lòng khách hàng về trải nghiệm mua sắm lên 85% trong 12 tháng). Chủ thể thực hiện: các nhà bán lẻ và nền tảng TMĐT.

2. Chính sách giá cạnh tranh và minh bạch: Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giá cả hợp lý và rõ ràng để tăng giá cảm nhận tích cực, giảm bớt lo ngại về chi phí (target metric: tăng tỷ lệ khách hàng đánh giá giá cả hợp lý lên 80% trong 1 năm). Chủ thể thực hiện: nhà cung cấp và bộ phận marketing.

3. Nâng cao sự tin cậy qua thông tin sản phẩm và dịch vụ: Cung cấp hình ảnh, mô tả chi tiết, chính sách đổi trả rõ ràng, đồng thời xây dựng uy tín thương hiệu qua đánh giá khách hàng và chứng nhận chất lượng (target metric: giảm tỷ lệ khiếu nại sản phẩm xuống dưới 5% trong 6 tháng). Chủ thể thực hiện: nhà bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Phát triển kênh truyền miệng trực tuyến tích cực: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, phản hồi tích cực trên mạng xã hội và diễn đàn, đồng thời quản lý tốt các phản hồi tiêu cực (target metric: tăng số lượng đánh giá tích cực trên các nền tảng lên 30% trong 1 năm). Chủ thể thực hiện: bộ phận truyền thông và marketing.

5. Đào tạo và nâng cao nhận thức sử dụng công nghệ: Tổ chức các chương trình hướng dẫn sử dụng website, ứng dụng mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng trẻ, giúp tăng nhận thức tính dễ sử dụng và giảm rào cản kỹ thuật (target metric: tăng tỷ lệ người dùng cảm thấy dễ sử dụng lên 90% trong 12 tháng). Chủ thể thực hiện: các tổ chức đào tạo, nhà bán lẻ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp kinh doanh trang phục trực tuyến: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược marketing, cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng doanh số và giữ chân khách hàng.

2. Nhà quản lý và cơ quan quản lý địa phương: Tham khảo để phát triển chính sách hỗ trợ TMĐT, hoàn thiện môi trường pháp lý, thúc đẩy phát triển kinh tế số tại Tây Ninh.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, marketing: Tài liệu tham khảo quý giá về mô hình hành vi tiêu dùng trực tuyến, phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính trong lĩnh vực TMĐT.

4. Các tổ chức đào tạo và phát triển kỹ năng số: Sử dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế chương trình đào tạo nâng cao nhận thức và kỹ năng mua sắm trực tuyến cho giới trẻ, góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua trang phục qua mạng?
   Giá cảm nhận và sự tin cậy được xác định là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ đóng góp lớn trong mô hình hồi quy, phản ánh người tiêu dùng rất quan tâm đến giá cả hợp lý và độ tin cậy của nhà cung cấp.

2. Nhận thức rủi ro tác động như thế nào đến hành vi mua hàng?
   Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng ngược chiều, làm giảm ý định mua hàng do người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm, bảo mật thông tin và rủi ro giao dịch trực tuyến.

3. Làm sao để tăng sự tin cậy của khách hàng khi mua trang phục qua mạng?
   Cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh rõ ràng, chính sách đổi trả minh bạch và xây dựng thương hiệu uy tín qua đánh giá khách hàng là các biện pháp hiệu quả để tăng sự tin cậy.

4. Tại sao nhận thức tính dễ sử dụng lại quan trọng?
   Nhận thức tính dễ sử dụng giúp người tiêu dùng cảm thấy thao tác mua sắm trực tuyến đơn giản, tiết kiệm thời gian và công sức, từ đó tăng khả năng họ sẽ thực hiện giao dịch.

5. Truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng thế nào đến quyết định mua hàng?
   Truyền miệng trực tuyến, qua các bình luận và đánh giá trên mạng xã hội, diễn đàn, có sức ảnh hưởng lớn, giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản phẩm và nhà cung cấp, thúc đẩy ý định mua hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua trang phục qua mạng của giới trẻ thành thị Tây Ninh, trong đó giá cảm nhận và sự tin cậy đóng vai trò quan trọng nhất.
• Nhận thức rủi ro là rào cản lớn, cần được giảm thiểu thông qua cải thiện chất lượng sản phẩm và bảo mật thông tin.
• Mô hình nghiên cứu có độ tin cậy cao, giải thích được phần lớn biến thiên ý định mua hàng, phù hợp với đặc thù địa phương.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp và nhà quản lý trong việc phát triển thị trường TMĐT trang phục tại Tây Ninh.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến, đồng thời thúc đẩy phát triển TMĐT bền vững tại Tây Ninh và các tỉnh thành lân cận.