Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Tiêu Dùng Nhanh Của Khách Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Thị Trúc Ly
• Người hướng dẫn: TS. Đàm Trí Cường
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Tiêu Dùng Nhanh Của Khách Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh của khách hàng trên sàn thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 1.2. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Kết cấu của nghiên cứu
• 1.8.1. Một số khái niệm
• 1.8.1.1. Hàng tiêu dùng nhanh
• 1.8.1.2. Khách hàng
• 1.8.1.3. Hành vi người tiêu dùng
• 1.8.1.4. Ý định mua hàng trực tuyến
• 1.8.1.5. Thực trạng mua hàng trực tuyến tại Việt Nam
• 1.8.2. Các mô hình lý thuyết
• 1.8.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)
• 1.8.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 1.8.2.3. Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 1.8.3. Các nghiên cứu liên quan
• 1.8.3.1. Các nghiên cứu liên quan nước ngoài
• 1.8.3.2. Các nghiên cứu liên quan trong nước
• 1.8.3.3. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
• 1.8.4. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 1.8.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 1.8.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.8.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.8.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.8.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.8.7. Chọn mẫu nghiên cứu
• 1.8.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thống kê mô tả
• 2.2. Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo
• 2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.6. Kiểm định giả thuyết và mô hình hiệu chỉnh
• 2.7. Kiểm định trung bình T-Test
• 3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4. ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.1. Đối với yếu tố tính sẵn có
• 4.2. Đối với yếu tố cảm nhận dễ sử dụng
• 4.3. Đối với yếu tố sự tin cậy trực tuyến
• 4.4. Đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội
• 5. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU KẾ TIẾP
• 5.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử. Các yếu tố này bao gồm thái độ, sự tin cậy, và chất lượng dịch vụ. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của thương mại điện tử trong tiêu dùng nhanh

Thương mại điện tử đã tạo ra một kênh mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng. Theo báo cáo của Kantar (2020), doanh thu từ bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh trên các sàn thương mại điện tử đã tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự chuyển dịch trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như thái độ, sự tin cậy trực tuyến, và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng của khách hàng. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mua hàng tiêu dùng nhanh

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Chất lượng sản phẩm, sự khác biệt giữa sản phẩm thực tế và mô tả trên website là những vấn đề phổ biến. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm và sự tin cậy

Nhiều người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Theo Nielsen (2021), sự khác biệt giữa sản phẩm thực tế và mô tả trên website có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

2.2. Thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng

Thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng. Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm đúng hẹn và dịch vụ hỗ trợ tốt khi gặp vấn đề.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh. Các giả thuyết được kiểm định thông qua khảo sát trực tuyến với 350 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát. Các yếu tố được xác định từ các nghiên cứu trước đó và ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng được áp dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thái độ, sự tin cậy trực tuyến, và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh. Những phát hiện này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng thái độ và sự tin cậy trực tuyến là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định mua hàng. Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng.

4.2. Đề xuất cải thiện trải nghiệm mua sắm

Các doanh nghiệp nên cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo rằng thông tin sản phẩm trên website chính xác. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường ý định mua hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng tiêu dùng nhanh trên sàn thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những phát hiện này không chỉ có giá trị cho các doanh nghiệp mà còn cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như thái độ, sự tin cậy, và chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để thu hút khách hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các khu vực khác và xem xét thêm các yếu tố khác như khuyến mãi và trải nghiệm người dùng để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi mua sắm trực tuyến.