Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Tới Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Moca Trên Ứng Dụng Grab Của Nhân Viên Văn Phòng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trần Thị Thảo Uyên
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Nguyên Phương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Moca Trên Ứng Dụng Grab Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN KHÓA LUẬN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực hiện đề tài:
• 1.7. Kết cấu đề tài:
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ
• 2.1. Các khái niệm
• 2.2. Giới thiệu về ví điện tử
• 2.3. Ưu điểm của ví điện tử
• 2.4. Nhược điểm của ví điện tử
• 2.5. Giới thiệu ứng dụng Grab
• 2.6. Các dịch vụ của Grab
• 2.7. Giới thiệu ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab(GrabPay by Moca)
• 2.8. Cách kích hoạt ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
• 2.9. Tiện ích của ví Moca trên ứng dụng Grab
• 2.10. Lý thuyết về ý định
• 2.11. Lý thuyết về ý định hành vi
• 2.12. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
• 2.13. Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior)
• 2.14. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.15. Mô hình C-TAM-TPB kết hợp mô hình TPB (Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định) và TAM (Mô hình chấp nhận công nghệ)
• 2.16. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.17. Các nghiên cứu liên quan
• 2.18. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.19. Nghiên cứu của (Tai, Tien How và Lee, Kenneth Ming Jian và Yap, Yong Yi và Surajvaraman, Krishnan Moorty, 2020) Ý định sử dụng ví điện tử của những người trưởng thành đang đi làm ở Malaysia
• 2.20. Nghiên cứu của (Ridaryanto et al, 2019) các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử tại Jabotabek, Indonesia
• 2.21. Nghiên cứu của (MW Karim, 2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử làm phương thức thanh toán trong số thanh niên Malaysia
• 2.22. Nghiên cứu của (Phyo Min Tun, 2020) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví di động của Nhà cung cấp dịch vụ tài chính di động ở Myanmar.
• 2.23. Nghiên cứu trong nước
• 2.24. Nghiên cứu của (Nguyễn Duy Thanh, Nguyễn Tiến Dũng, Cao Hào Thi, 2014) Sự chấp nhận và sử dụng điện toán đám mây đào tạo trực truyến (E-learning)
• 2.25. Nghiên cứu của (Lê Châu Phú, Đào Duy Huân, 2019) các yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Cần Thơ
• 2.26. Nghiên cứu của nhóm tác giả (Hồ Trúc Vi, Phan Trọng Nhân, & Lê Hoàng Việt Phương, 2020) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại Việt Nam
• 2.27. Nghiên cứu của (Nguyễn Bình Minh, Phạm Nguyễn Hoàng Hải, Nguyễn Việt Dũng, Đỗ Thanh Long, 2017) các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng phương tiện công cộng có dùng ứng dụng công nghệ - Nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ Grab Bike
• 2.28. Nghiên cứu của (Thân Thị Việt Chí, 2019) các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử tại TPHCM
• 2.29. Lược khảo nghiên cứu
• 2.30. Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.31. Nhận thức hữu ích
• 2.32. Nhận thức dễ sử dụng
• 2.33. Nhận thức bảo mật
• 2.34. Ảnh hưởng xã hội
• 2.35. Ý định sử dụng
• 2.36. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính sơ bộ
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
• 3.4. Thang đo thành phần nhận thức hữu ích
• 3.5. Thang đo thành phần nhận thức dễ sử dụng
• 3.6. Thang đo thành phần nhận thức bảo mật
• 3.7. Thang đo thành phần ảnh hưởng xã hội
• 3.8. Thang đo thành phần độ tin cậy
• 3.9. Thang đo thành phần ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
• 3.10. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.11. Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ (khảo sát sơ bộ)
• 3.12. Phương pháp nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.13. Thống kê mô tả (Statistic)
• 3.14. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
• 3.15. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.16. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.17. Phân tích phương sai ANOVA
• 3.18. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.19. Thông tin thứ cấp
• 3.20. Thông tin sơ cấp
• 3.21. Phương pháp lấy mẫu
• 3.22. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về thị trường ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại Việt Nam
• 4.2. Giới thiệu chung về ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại Việt Nam
• 4.3. Thực trạng và sự phát triển của ví điện tử Moca trên ứng dụng tại thị trường Việt Nam
• 4.4. Kết quả nghiên cứu
• 4.5. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.6. Thống kê mô tả các nhóm nhân tố nghiên cứu
• 4.7. Nhận thức hữu ích
• 4.8. Nhận thức bảo mật
• 4.9. Ảnh hưởng xã hội
• 4.10. Ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
• 4.11. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’Alpha
• 4.12. Kiểm định độ tin cậy cho các biến độc lập
• 4.13. Kiểm định thang đo cho biến phụ thuộc
• 4.14. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 4.15. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.16. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.17. Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.18. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.19. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.20. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.21. Kiểm định T-Test
• 4.22. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.23. TÓM TẮT: CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Đối với nhận thức ảnh hưởng xã hội
• 5.4. Đối với nhận thức bảo mật
• 5.5. Đối với nhận thức hữu ích
• 5.6. Đối với nhận thức dễ sử dụng
• 5.7. Hạn chế đề tài nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Moca

Việc sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại TP.HCM đang ngày càng trở nên phổ biến. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định của người dùng mà còn phản ánh xu hướng tiêu dùng trong thời đại số. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Định nghĩa và vai trò của ví điện tử Moca

Ví điện tử Moca là một giải pháp thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Với sự phát triển của công nghệ, Moca đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân tại TP.HCM.

1.2. Tình hình sử dụng ví điện tử tại TP.HCM

TP.HCM là một trong những thị trường tiềm năng cho các dịch vụ thanh toán điện tử. Sự gia tăng người dùng ví điện tử Moca cho thấy nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt đang tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh.

II. Các thách thức trong việc sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab

Mặc dù ví điện tử Moca có nhiều tiện ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc sử dụng. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định của người dùng trong việc lựa chọn phương thức thanh toán. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng.

2.1. Nhận thức về bảo mật thông tin

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử là nhận thức về bảo mật. Người dùng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc lạm dụng.

2.2. Khó khăn trong việc sử dụng công nghệ

Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc làm quen với công nghệ mới. Nhận thức dễ sử dụng của ví điện tử Moca có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của họ.

III. Phương pháp nâng cao trải nghiệm người dùng với ví điện tử Moca

Để thu hút người dùng sử dụng ví điện tử Moca, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng cường sự trung thành của khách hàng.

3.1. Cải thiện chính sách khuyến mãi

Chính sách khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút người dùng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của người dân.

3.2. Tăng cường bảo mật thông tin

Để người dùng yên tâm hơn khi sử dụng ví điện tử, các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến. Việc đảm bảo an toàn thông tin sẽ giúp tăng cường lòng tin của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Moca

Nghiên cứu cho thấy có năm nhóm yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca. Những yếu tố này bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức bảo mật, ảnh hưởng xã hội, và độ tin cậy. Trong đó, ảnh hưởng xã hội được xác định là yếu tố tác động mạnh nhất.

4.1. Nhận thức hữu ích và sự tiện lợi

Người dùng thường có xu hướng sử dụng ví điện tử khi họ nhận thấy nó mang lại nhiều lợi ích và tiện lợi hơn so với các phương thức thanh toán truyền thống.

4.2. Ảnh hưởng xã hội trong việc sử dụng ví điện tử

Sự khuyến khích từ bạn bè và gia đình có thể tác động mạnh đến quyết định sử dụng ví điện tử Moca. Người dùng thường có xu hướng làm theo những gì mà người xung quanh họ đang sử dụng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ví điện tử Moca

Tương lai của ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại TP.HCM rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, ví điện tử Moca có thể trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Triển vọng phát triển của ví điện tử Moca

Dự báo rằng số lượng người dùng ví điện tử Moca sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh và xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ người dùng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ.