CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN KHÓA LUẬN 1. Lý do chọn đề tài Trong thời gian xảy xa dịch Covid số lượng truy cập trên Internet trên thực tế liên quan tới cụm từ “tiền mặt” và “virus” hay lượng truy cập từ các phương tiện truyền thông về sự an toàn khi sử dụng tiền mặt gia tăng đáng kể. Những giao dịch có tiếp xúc gần đang là các mối quan ngại trong thời dịch Covid hiện nay. Từ tình hình trên các quốc gia đã đưa ra những chính sách khuyến khích người dân thanh toán không sử dụng tiền mặt nhằm duy trì hoạt động ổn định của nền kinh tế.
Các giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ với sự bùng nổ của ví điện tử, các app thanh toán trực tuyến và mobile banking. Thị trường ví điện tử hoạt động mạnh mẽ với sự góp mặt hàng loạt các tên tuổi ở trong nước và cả ngoài nước.Ở Việt Nam thị trường cũng nóng không kém khi các thương hiệu ví điện tử chạy đua nhau, trong đó phải kể đến 3 ví được mọi người biết đến nhiều nhất là ZaloPay, Momo và Moca chiếm đến 90% thị trường theo công bố công ty nghiên cứu thị trường Cimigo. Trong đó, Moca trên ứng dụng Grab thật sự nổi bật trong thời dịch Covid vì đáp ứng được nhu cầu ăn uống, đi lại không sử dụng tiền mặt trong thời dịch Covid này. Grab là một công ty công nghệ cung cấp các dịch vụ vận chuyển và đi lại bằng xe hơi tại Singapore và các quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia, công ty có trụ sở tại Singapore.
Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng Grab có mặt trên thị trường Việt Nam với tên gọi GrabTaxi. Và sau gần 7 năm hoạt động tại Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabBike( gọi xe máy), GrabCar( gọi xe máy), GrabExpress( gọi giao hàng), GrabFood(gọi đồ ăn), ví điện tử (ví Moca trên ứng dụng Grab) ra đời phục vụ cho mọi nhu cầu di chuyển , ăn uống của người dân Việt Nam. Tháng 10 năm 2018 - Grab triển khai việc sử dụng các giải pháp thanh toán của Moca, dưới thương hiệu GrabPay by Moca, mục đích mang trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt nhanh chóng, an toàn đến người dùng Grab tại Việt Nam. Đây là một trong những kết quả đến từ mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa Moca và Grab nhằm khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt.
Người dùng Grab có thể dễ dàng thanh toán cho 1 các dịch vụ, chi tiếu an toàn, và tận hưởng nhiều ưu đãi GrabRewards hấp dẫn qua giải pháp thanh toán GrabPay by Moca. Khi sử dụng dịch vụ, người dùng sẽ được bảo vệ thông tin thông qua các biện pháp bảo mật, từ đó người dùng có thể yên tâm sử dụng. Hiện nay, để khách hàng biết tới và sử dụng thương hiệu của mình thì không thể không kể đến chiến lược khuyến mãi. Vậy nên khi một thương hiệu ví điện tử đã dừng khuyến mãi nhưng khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng, điều đó cho thấy thương hiệu đó đã làm hài lòng nhu cầu dài hạn của khách.
Vì thế các công ty cần phải phát triển sản phẩm tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, định vị thương mới thu hút người dùng , đặc biệt là người tiêu dùng hiện nay khá sành về công nghệ, nắm bắt nhạy bén với công nghệ. Mặc dù, số lượng người dùng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab đang dẫn đầu về mức độ gắn bó người dùng nhưng với sự cạnh tranh của đối thủ trong nước và ngoài nước là thách thức trong chiến lược chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam. Vì vậy, tác giả thực hiện bài báo cáo: “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh” để hiểu rõ và nắm bắt yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đặc biệt là nhóm người trưởng thành đã đi làm, qua đó tham chiếu cho Công ty Grab hiểu hơn về hành vi người tiêu dùng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất, tiến đến vị trí đứng đầu tại thị trường ví điện tử Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Xác định những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại TPHCM qua đó đề xuất hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.
Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống các cơ sở lý thuyết trong bài nghiên cứu. • Xác định những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại TPHCM. • Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại TPHCM. 2 • Đề xuất một số hàm ý quản trị chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Những lý thuyết nào liên quan tới bài nghiên cứu Câu hỏi 2: Những yếu tố nào có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại TPHCM Câu hỏi 3: Những yếu tố ảnh hưởng thế nào đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại TPHCM Câu hỏi 4: Hàm ý quản trị nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.4 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng cách đưa ra mô hình đề xuất.
Dựa vào mô hình đưa ra mẫu khảo sát, dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS. Sau khi có kết quả tác giả sẽ phân tích và kết luận rồi đưa ra những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Moca trên Grab. Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021. Không gian nghiên cứu:Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 1.
Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại khu vực TPHCM Đối tượng khảo sát: Nhân viên văn phòng tại khu vực TPHCM đã từng sử dụng và đang sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Qua việc thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp cho việc phân tích đề tài nghiên cứu. • Nghiên cứu định tính đối với những dữ liệu thứ cấp cho cơ sở nghiên cứu đề tài bằng phương pháp: tìm kiếm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn dữ liệu có sẵn ở tạp chí, kết quả nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn • Nghiên cứu định lượng đối với những dữ liệu thu thập qua mẫu khảo sát.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được sử lý bằng phần mềm SPSS, bằng các phương phân tích để thu được kết quả dựa trên mô hình nghiên cứu. Ý nghĩa thực hiện đề tài: Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Nghiên cứu giúp doanh nghiệp có thêm thông tin nhằm xác định những yếu tố tác động tới ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab. Qua đó, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp thu hút thêm lượng khách hàng lớn, mang lại giá trị cho người sử dụng cũng như cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường ví điện tử hiện nay. Ý nghĩa về mặt khoa học: Nghiên cứu này là tài liệu khoa học về thông tin, dữ liệu, cơ sở tham khảo cho ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab nói riêng.
Và là tài liệu khoa học cho những tác giả khác nghiên cứu ở lĩnh vực này tham khảo cho các nghiên cứu trong tương lai nói chung. Kết cấu đề tài: Đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh” bao gồm 5 chương: Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Trình bày tổng quan về đề tài: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa và kết cầu của đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý luận 4 Giới thiệu lý thuyết về ý định, ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab. Mô hình nghiên cứu về ý định sử dụng.
Qua đó đề xuất mô hình mới phù hợp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày phương pháp nghiên cứu chi tiết, quy trình nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu, kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo. Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứu để thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của nhân viên văn phòng Chương 5: Kết luận, đề xuất hàm ý quản trị & kiến nghị Trình bày kết quả, đề xuất hàm ý quản trị giúp nâng cao chất lượng và thu hút người sử dụng cho doanh nghiệp, bên cạnh đó là những hạn chế còn tồn động trong nghiên cứu. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ 2.
Giới thiệu về ví điện tử 2. Định nghĩa Ví điện tử là một ví ảo lưu trữ thông tin thẻ thanh toán trên máy tính hoặc thiết bị di động, để tạo điều kiện thuận lợi không chỉ cho mua hàng trực tuyến mà cả thanh toán tại các điểm bán lẻ (Tolety, 2018). Ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng điện tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh và tiện ích của nó giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ ( Pachpande và Kamble, 2018) Ví điện tử là tài khoản online, chức năng như một chiếc ví. Ví điện tử giúp bạn thanh toán các đơn hàng.
Bên cạnh đó, một số ví điện tử còn kết hợp với tính năng quét mã QR cũng giúp bạn thanh toán tại các cửa hàng.