LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài Khoá luận tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn (báo cáo, khoá luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 5 năm 2018 Người thực hiện Ôn Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để em có một môi trường học tập năng động, thoải mái về cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất. Em xin cảm ơn quý thầy cô nhất là quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã trang bị và truyền đạt những nền tảng kiến thức vững chắc về kinh tế và xã hội trong suốt thời gian em học tập tại trường. Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt và lời tri ân sâu sắc đến Cô ThS. Lê Thúy Kiều đã hướng dẫn và truyền đạt kiến thức chuyên môn cũng như một số kiến thức thực tiễn để em có thể hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Xin cảm ơn các anh chị làm việc tại Công ty TNHH Little Einsteins đã hướng dẫn và cung cấp tài liệu cho em hoàn thiện Khoá luận này. Cảm ơn các anh chị tại phòng Marketing và Ban giám đốc Công ty TNHH Little Einsteins đã nhiệt tình giúp đỡ và truyền đạt cho em những kiến thức và kinh ngiệm thực tiễn ngành Marketing, và đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục sớm cho trẻ. Trong quá trình thực hiện Khoá luận tốt nghiệp, tuy đã cố gắng hết sức nhưng do hạn chế về mặt kiến thức và năng lực chủ quan nên bài làm của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp cũng như nhận xét chân thành từ Cô để bài Khoá luận có thể hoàn thiện hơn và tránh lặp lại sai sót. Hổ Chí Minh, ngày 19 tháng 5 năm 2018 Người thực hiện Ôn thị Kim Ngân NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . Xác nhận của đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Các biến quan sát của thang đo “Sự tin cậy” . Bảng tổng hợp các nhân tố và biến quan sát của mô hình . Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ . Mô hình nghiên cứu chính thức . Bảng mô tả cấu trúc mẫu theo độ tuổi và thu nhập.1 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Phương tiện hữu hình” . Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Sự tin cậy” . Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Khả năng đáp ứng”.4 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Sự cảm thông” . Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Sự đảm bảo” . Kiểm định giá trị trung bình nhân tố “Sự cảm nhận giá cả” . Kiểm định giá trị trung bình của biến “Sự hài lòng” . Bảng tổng hợp các nhân tố và biến quan sát sau kiểm định Cronbach’s Alpha và EFA . Bảng kết quả phân tích tương quan Pearson . Các hệ số hồi quy . Bảng đánh giá tầm quan trọng các biến độc lập . Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu . Kết quả kiểm định Levene cho giả thuyết H7 . Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H7 . Kết quả kiểm định Levene cho giả thuyết H8 . Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H8 .1 Tiến trình nghiên cứu . Sơ đồ tổ chức công ty. Sơ đồ mô tả cấu trúc mẫu theo độ tuổi . Sơ đồ mô tả cấu trúc mẫu theo thu nhập . Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết . 70 MỤC LỤC MỤC LỤC . Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI . 2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .1 Khái niệm dịch vụ .2 Khái niệm dịch vụ giáo dục sớm .3 Tính chất của dịch vụ giáo dục sớm .4 Khái niệm chất lượng dịch vụ .5 Đo lường chất lượng dịch vụ .6 Khái niệm sự hài lòng khách hàng .2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG .1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984) .2 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1985&1988) . Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) .4 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) .5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) .3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LỰA CHỌN VÀ ĐỊNH NGHĨA CÁC NHÂN TỐ . Mô hình nghiên cứu lựa chọn .2 Định nghĩa các nhân tố . 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU .2 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .1 Mô hình nghiên cứu .2 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu .3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI .1 Xây dựng thang đo sơ bộ.2 Kiểm định thang đo sơ bộ .3 Thang đo chính thức .4 KÍCH THƯỚC MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU .5 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN .1 Thông tin thứ cấp .2 Thông tin sơ cấp .6 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN .1 Thông tin thứ cấp .2 Thông tin sơ cấp . 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .1 Lịch sử hình thành về Little Einsteins .2 Tầm nhìn, sứ mệnh.3 Cơ cấu tổ chức .1 Phương tiện hữu hình .2 Sự tin cậy .3 Khả năng đáp ứng .4 Sự cảm thông .5 Sự đảm bảo .6 Sự cảm nhận giá cả .3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT .1 Mô tả mẫu .2 Giá trị trung bình của các biến quan sát trong mỗi nhân tố .3 Kiểm định đánh giá thang đo .4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết .4 Kiểm định ANOVA. 70 CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .1 Nhân tố “Sự cảm nhận giá cả” .2 Nhân tố “Sự tin cậy” .3 Nhân tố “Phương tiện hữu hình” .3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 77 PHỤ LỤC I: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS . BẢNG THẢO LUẬN Ý KIẾN VỚI CHUYÊN GIA . KẾT QUẢ MÔ TẢ MẪU . GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT .1 Biến “Phương tiện hữu hình” .2 Biến “Sự tin cậy” .3 Biến “Khả năng đáp ứng” .4 Biến “Sự cảm thông” .5 Biến “Sự đảm bảo” .6 Biến “Sự cảm nhận giá cả” .7 Biến “Sự hài lòng” . KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO .1 Phương tiện hữu hình.2 Sự tin cậy .3 Khả năng đáp ứng .4 Sự cảm thông .5 Sự đảm bảo .6 Sự cảm nhận giá cả .7 Sự hài lòng . KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA .1 Biến độc lập .2 Biến phụ thuộc . KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PEARSON . KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY . KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA .1 Kết quả kiểm định giả thuyết H7 .2 Kết quảu kiểm định giả thuyết H8 . 122 PHỤ LỤC II: . 123 BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC SỚM TẠI LITTLE EINSTEINS . 123 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nhân tố con người tác động trực tiếp đến sự phát triển kinh tế và xã hôi. Chính vì vậy, vấn đề giáo dục và đào tạo luôn được xem là nhiệm vụ cốt lõi, một vấn đề vô cùng quan trọng đối với mỗi quốc gia. Trong những năm gần đây, chất lượng giáo dục và đào tạo ngày càng được Nhà nước và xã hội quan tâm. Đặc biệt là giáo dục ở độ tuổi mầm non. Đây là giai đoạn vàng để hình thành nhân cách, nhận thức và cả trí tuệ cho mỗi người. Đầu tư cho giáo dục mầm non chính là đầu tư chiến lược lâu dài trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong tương lai của đất nước. Mặt khác, từ khía cạnh gia đình, việc đầu tư cho việc giáo dục con từ trẻ là nỗi lo âu của bậc cha mẹ. Khi con phải học và chơi trong một môi trường mới, tiếp xúc với những người xa lạ và muôn vàn yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự an toàn và phát triển của con, bố mẹ rất khó lòng an tâm khi gửi gắm con cho một nơi không đảm bảo sự tin cậy. Đặc biệt là trong những năm gần đây, nạn bạo hành trẻ em tại các trường mầm non bắt đầu có dấu hiệu báo động. Điều này đã khiến không ít phụ huynh phải hoang mang, đồng thời xem xét và chú trọng nhiều hơn trong việc lựa chọn cho con một môi trường học và chơi phù hơp, đảm bảo cho sự phát triển tối ưu nhất của con. Nhận ra được những vấn đề trên, đồng thời may mắn có được cơ hội làm việc tại Little Einsteins. Little Einsteins là một Học viện về phát triển trí tuệ và tư duy cho trẻ từ 0 đến 6 tuổi, được thành lập vào năm trước và chuẩn bị khai trương chi nhánh mới tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội trong năm nay. Do đó, tôi quyết định thực hiện nghiên cứu này để đánh giá và tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ giáo dục của Quý phụ huynh có con nhỏ nói chung và Quý phụ huynh tại Little Einsteins nói riêng. Kết quả thu được từ nghiên cứu có thể được sử dụng làm tư liệu cho những đề tài nghiên cứu lĩnh vực giáo dục sau này. Đồng thời, nghiên cứu này sẽ là cơ sở để giúp Little Einsteins nhìn nhận lại những mặt tốt cần phát huy và những mặt còn hạn chế cần khắc phuc để có định hướng phát triển trong tương lai.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynhvề chất lượng dịch vụ 1 giáo dục sớm cho trẻ tại Little Einsteins. Đánh giá mức độ mạnh yếu của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynhvề chất lượng dịch vụ giáo dục sớm cho trẻ tại Little Einsteins. Kiểm định sư khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm phụ huynh có thu nhập khác nhau. Đề xuất các kiến nghị để gia tăng sự hài lòng của phụ huynh tại Little Einsteins.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục sớm của Little Einsteins.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Học viện Little Einsteins. Thời gian: Từ tháng 1/2018 đến tháng 4/2018 Nội dung: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục sớm của Little Einsteins.
Nghiên Cứu Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Phụ Huynh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Giáo Dục Sớm ...
Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên
Trường đại học
Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Ôn Thị Kim Ngân
Người hướng dẫn: ThS. Lê Thúy Kiều
Trường học: Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Phụ Huynh Về Dịch Vụ Giáo Dục Sớm Tại Little Einsteins
Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ