Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức viên chức ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức viên chức tại Đài Phát thanh Truyền hình Bà Rịa Vũng Tàu.

• Tác giả: Trần Thị Hồng Trang
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Cán Bộ, Công Chức, Viên Chức Đài Phát Thanh Truyền Hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.2. Khái niệm truyền hình
• 2.3. Khái niệm cán bộ, công chức, viên chức
• 2.4. Khái niệm sự hài lòng trong công việc
• 2.5. Khái niệm động lực làm việc
• 2.6. Tổng quan các nghiên cứu trước về sự hài lòng trong công việc
• 2.7. Tình hình nghiên cứu ngoài nước
• 2.8. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 2.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3.5. Quy trình lấy mẫu nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu về Đài Phát thanh – Truyền hình Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 4.2. Giới thiệu chung
• 4.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 4.4. Hiện trạng nhân lực
• 4.5. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo
• 4.7. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.9. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.10. Phân tích tương quan
• 4.11. Phân tích hồi quy
• 4.12. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4.13. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của đặc điểm cá nhân
• 4.14. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa 2 nhóm giới tính
• 4.15. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các độ tuổi
• 4.16. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các chức vụ
• 4.17. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các trình độ học vấn
• 4.18. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các vị trí công tác
• 4.19. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các nhóm TN công tác
• 4.20. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Đóng góp và ý nghĩa của đề tài
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng công việc cán bộ Đài PT TH

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cán bộ, công chức, viên chức tại Đài Phát thanh - Truyền hình. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ Đài PT-TH tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Theo Trần Thị Hồng Trang (2018), sự hài lòng trong công việc không chỉ tạo động lực làm việc mà còn giữ vững niềm tin và sự đoàn kết trong tổ chức.

1.1. Khái niệm sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực của nhân viên đối với công việc của họ. Nó bao gồm nhiều yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc

Sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc và hiệu suất của cán bộ. Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ cống hiến nhiều hơn cho tổ chức, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc cán bộ Đài PT TH

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán bộ Đài PT-TH. Những yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và cơ hội thăng tiến. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp lãnh đạo Đài có những chính sách phù hợp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Môi trường làm việc

Môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ tạo điều kiện cho cán bộ phát huy khả năng. Theo nghiên cứu, môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến cảm giác hài lòng của nhân viên.

2.2. Chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng sẽ tạo động lực cho cán bộ làm việc hiệu quả hơn. Các chế độ thưởng phạt rõ ràng cũng góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc.

2.3. Cơ hội thăng tiến

Cán bộ cần có cơ hội thăng tiến trong công việc để cảm thấy được công nhận và phát triển. Việc thiếu cơ hội này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm động lực làm việc.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc của cán bộ Đài PT-TH. Những thách thức này bao gồm áp lực công việc, thiếu sự hỗ trợ từ lãnh đạo và sự không đồng nhất trong chính sách đãi ngộ.

3.1. Áp lực công việc

Áp lực công việc cao có thể dẫn đến sự căng thẳng và không hài lòng. Cán bộ cần được hỗ trợ để quản lý áp lực này một cách hiệu quả.

3.2. Thiếu sự hỗ trợ từ lãnh đạo

Sự thiếu hỗ trợ từ lãnh đạo có thể làm giảm động lực làm việc của cán bộ. Lãnh đạo cần tạo ra một môi trường hỗ trợ và khuyến khích.

IV. Phương pháp nâng cao sự hài lòng công việc

Để nâng cao sự hài lòng công việc của cán bộ Đài PT-TH, cần áp dụng một số phương pháp như cải thiện môi trường làm việc, điều chỉnh chính sách đãi ngộ và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc bằng cách tạo ra không gian làm việc thoải mái và thân thiện sẽ giúp cán bộ cảm thấy hài lòng hơn.

4.2. Điều chỉnh chính sách đãi ngộ

Cần xem xét và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để đảm bảo tính công bằng và hợp lý, từ đó nâng cao sự hài lòng của cán bộ.

4.3. Tạo cơ hội thăng tiến

Cần tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến cho cán bộ để họ cảm thấy được công nhận và có động lực làm việc.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như quan hệ đồng nghiệp, thu nhập và cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ Đài PT-TH. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện chính sách nhân sự tại Đài.

5.1. Quan hệ đồng nghiệp

Quan hệ đồng nghiệp tốt sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng của cán bộ.

5.2. Thu nhập

Thu nhập hợp lý và công bằng sẽ tạo động lực cho cán bộ làm việc hiệu quả hơn. Cần xem xét điều chỉnh thu nhập để đảm bảo sự hài lòng.

5.3. Cơ hội thăng tiến

Cơ hội thăng tiến rõ ràng sẽ giúp cán bộ cảm thấy được công nhận và có động lực làm việc. Cần tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến hơn cho cán bộ.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng trong công việc của cán bộ Đài PT-TH chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để nâng cao sự hài lòng này, cần có những chính sách phù hợp và hiệu quả. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các chính sách đã được áp dụng.

6.1. Đánh giá tác động của chính sách

Cần đánh giá tác động của các chính sách đã được áp dụng để xác định hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.

6.2. Nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố

Cần nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc để có cái nhìn toàn diện hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Sự hài lòng trong công việc là yếu tố then chốt tạo động lực làm việc, giúp cán bộ, công chức, viên chức (CBCC, VC) yên tâm, gắn bó và nâng cao hiệu quả công tác. Tại Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, với tổng số 199 CBCC, VC, trong đó 64% có trình độ đại học trở lên, việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc là cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả hoạt động của Đài. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 11/2017 đến tháng 3/2018, khảo sát 100 CBCC, VC tại Đài, nhằm xác định các nhân tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của CBCC, VC tại Đài; (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố này; (3) Đề xuất các chính sách nhằm cải thiện sự hài lòng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm CBCC, VC làm việc tại Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, với dữ liệu thu thập từ năm 2014 đến 2017 và khảo sát thực địa năm 2017-2018. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng chính sách nhân sự, cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu hiện tượng “chảy máu” chất xám tại đơn vị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình Job Descriptive Index (JDI) của Smith và cộng sự (1969), tập trung vào 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc: đặc điểm công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp, và đánh giá thành tích. Các khái niệm chuyên ngành như sự hài lòng trong công việc, động lực làm việc, và các yếu tố tổ chức được phân tích dựa trên lý thuyết của Locke (1969), Spector (1997), và Bùi Anh Tuấn (2009). Mô hình nghiên cứu được điều chỉnh phù hợp với đặc thù của Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, bổ sung kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, vị trí công tác và thâm niên công tác.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để hiệu chỉnh thang đo thông qua thảo luận nhóm với 6 CBCC, VC quản lý tại Đài. Phương pháp định lượng áp dụng khảo sát 100 CBCC, VC bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa gồm 17 biến quan sát thuộc 5 nhân tố chính. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, và phân tích phương sai ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đặc điểm cá nhân. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo kích thước tối thiểu theo tiêu chuẩn n ≥ 95, phù hợp với 19 biến quan sát ban đầu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của đặc điểm công việc: Nhân tố đặc điểm công việc gồm các biến như công việc cho phép sử dụng năng lực cá nhân, phù hợp với trình độ chuyên môn và tính thử thách, có hệ số Cronbach’s Alpha 0,846, cho thấy tính nhất quán cao. Phân tích hồi quy cho thấy đặc điểm công việc có tác động tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng trong công việc với hệ số β lớn nhất trong mô hình.

2. Thu nhập: Thu nhập được đánh giá qua mức lương xứng đáng, chính sách thưởng công bằng và sự yên tâm về thu nhập hiện tại. Hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,898, phản ánh độ tin cậy cao. Thu nhập có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến sự hài lòng, thể hiện qua mức độ tương quan cao (Pearson > 0,7) và hệ số hồi quy β có ý nghĩa thống kê.

3. Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Các biến quan sát như cơ hội đào tạo, phát triển cá nhân, chính sách thăng tiến rõ ràng và công bằng có hệ số Cronbach’s Alpha 0,886. Kết quả phân tích cho thấy cơ hội đào tạo và thăng tiến có tác động tích cực đến sự hài lòng, tuy mức độ ảnh hưởng thấp hơn đặc điểm công việc và thu nhập.

4. Quan hệ đồng nghiệp: Mối quan hệ thân thiện, phối hợp tốt giữa đồng nghiệp và sự quan tâm, công bằng của cấp trên được đánh giá cao với hệ số Cronbach’s Alpha 0,858. Quan hệ đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng, góp phần tạo môi trường làm việc hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau.

5. Đánh giá thành tích: Việc đánh giá công bằng, tiêu chí rõ ràng, chính xác và kịp thời, cùng với việc sử dụng kết quả đánh giá để xét nâng lương, thưởng, đề bạt có hệ số Cronbach’s Alpha 0,847. Đánh giá thành tích cũng có tác động tích cực đến sự hài lòng, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng thấp hơn các nhân tố trên.

Phân tích phương sai ANOVA và kiểm định t-test cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng theo giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, vị trí công tác và thâm niên công tác, khẳng định tính đồng nhất trong nhận thức về sự hài lòng của CBCC, VC tại Đài.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của đặc điểm công việc và thu nhập trong việc tạo sự hài lòng. Đặc điểm công việc mang tính nội tại, thúc đẩy CBCC, VC phát huy năng lực và cảm thấy công việc có ý nghĩa, trong khi thu nhập là yếu tố vật chất thiết yếu tạo sự yên tâm và công bằng. Cơ hội đào tạo và thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp, đánh giá thành tích là các yếu tố hỗ trợ tạo môi trường làm việc tích cực, góp phần duy trì động lực và sự gắn bó.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng nhân tố (hệ số β hồi quy), bảng phân tích Cronbach’s Alpha và ma trận tương quan Pearson minh họa độ tin cậy và mối quan hệ giữa các biến. So sánh với các nghiên cứu trước, kết quả này củng cố mô hình JDI được điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành truyền hình công lập tại Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải tiến đặc điểm công việc: Ban lãnh đạo Đài cần thiết kế công việc phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn của CBCC, VC, tạo môi trường làm việc thử thách và thú vị nhằm nâng cao sự hài lòng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Phòng Tổ chức - Hành chính.

2. Cải thiện chính sách thu nhập: Xây dựng chính sách lương thưởng công bằng, minh bạch, đảm bảo thu nhập ổn định và phù hợp với đóng góp của CBCC, VC. Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Ban Giám đốc phối hợp Phòng Tài chính - Kế toán.

3. Mở rộng cơ hội đào tạo và thăng tiến: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng cho CBCC, VC. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Phòng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực.

4. Xây dựng môi trường quan hệ làm việc tích cực: Tăng cường giao tiếp, phối hợp giữa các phòng ban, nâng cao sự quan tâm, hỗ trợ từ cấp trên đến nhân viên, tạo sự đoàn kết nội bộ. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban Giám đốc và các trưởng phòng.

5. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích: Thiết lập tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch, kịp thời và sử dụng kết quả đánh giá để xét nâng lương, thưởng, đề bạt nhằm khích lệ CBCC, VC. Thời gian thực hiện: 6-9 tháng; Chủ thể: Phòng Tổ chức - Hành chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các cơ quan hành chính công: Giúp xây dựng chính sách nhân sự phù hợp, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực.

2. Nhà quản lý nhân sự tại các đơn vị sự nghiệp công lập: Áp dụng mô hình và kết quả nghiên cứu để cải thiện môi trường làm việc, tăng sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản lý công, Quản trị nhân sự: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả phân tích thực tiễn.

4. CBCC, VC trong các đơn vị truyền thông công lập: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, từ đó chủ động đề xuất và tham gia cải tiến môi trường làm việc.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự hài lòng trong công việc là gì?
   Sự hài lòng trong công việc là trạng thái cảm xúc tích cực của người lao động khi công việc đáp ứng được kỳ vọng và nhu cầu cá nhân, tạo động lực làm việc hiệu quả.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của CBCC, VC tại Đài?
   Đặc điểm công việc và thu nhập là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là cơ hội đào tạo, quan hệ đồng nghiệp và đánh giá thành tích.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát bảng hỏi, phân tích thống kê bằng SPSS) để đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả.

4. Có sự khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân không?
   Nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng theo giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, vị trí công tác và thâm niên công tác.

5. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng trong công việc tại các đơn vị công lập?
   Cần cải tiến đặc điểm công việc, chính sách thu nhập, mở rộng cơ hội đào tạo và thăng tiến, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của CBCC, VC Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu là đặc điểm công việc, thu nhập và cơ hội đào tạo, thăng tiến.
• Các nhân tố quan hệ đồng nghiệp và đánh giá thành tích cũng có tác động tích cực nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn.
• Không có sự khác biệt đáng kể về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác, chức vụ, trình độ học vấn.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Đài xây dựng chính sách nhân sự hợp lý, nâng cao động lực làm việc và giữ chân nhân tài.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các đơn vị công lập khác nhằm hoàn thiện mô hình quản lý nhân sự.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu nên áp dụng các giải pháp nghiên cứu đề xuất để nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc của CBCC, VC, góp phần phát triển bền vững đơn vị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ TRẦN THỊ HỒNG TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ TRẦN THỊ HỒNG TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2018 Trần Thị Hồng Trang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Bố cục luận văn . 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Các khái niệm liên quan . Khái niệm truyền hình . Khái niệm cán bộ, công chức, viên chức . Khái niệm sự hài lòng trong công việc . Khái niệm động lực làm việc . Tổng quan các nghiên cứu trước về sự hài lòng trong công việc . Tình hình nghiên cứu ngoài nước . Tình hình nghiên cứu trong nước . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng. Thang đo các khái niệm nghiên cứu . Quy trình lấy mẫu nghiên cứu . 32 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Giới thiệu về Đài Phát thanh – Truyền hình Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu . Giới thiệu chung . Cơ cấu tổ chức bộ máy . Hiện trạng nhân lực . Đặc điểm mẫu nghiên cứu . Kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo . Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy. Kết quả kiểm định giả thuyết . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của đặc điểm cá nhân . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa 2 nhóm giới tính . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các chức vụ . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các trình độ học vấn . Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chung giữa các vị trí công tác . Kiểm định sự khác biệt về SHL chung giữa các nhóm TN công tác . Thảo luận kết quả nghiên cứu . 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ . Đóng góp và ý nghĩa của đề tài . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của đề tài. Hướng nghiên cứu tiếp theo . 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt Phần mềm thống kê cho Statistical Package for the SPSS nghiên cứu điều tra xã hội học Social Sciences và kinh tế lượng ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai CBCC, VC Cán bộ công chức, viên chức Đài Phát thanh – Truyền hình Tỉnh Đài PT-TH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số phân tích sự phù hợp KMO Kaiser – Meyer - Olkin để tiến hành EFA Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Service Quality của Parasuraman TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Tổng hợp nghiên cứu của các tác giả về các yếu tố ảnh Bảng 2.1 16 hưởng đến sự hài lòng trong công việc Tóm tắt kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang Bảng 3.2 Hệ số tương quan biến tổng thang đo sơ bộ 5 nhân tố 26 Hệ số KMO và kiểm định Barlett, phân tích EFA sơ bộ Bảng 3.4 Phần chung Communalities, phân tích EFA sơ bộ lần 1 27 Bảng 3.5 Ma trận xoay nhân tố, phân tích nhân tố EFA sơ bộ lần 1 28 Bảng 3.6 Ma trận xoay nhân tố, phân tích nhân tố EFA sơ bộ lần 2 29 Bảng 3.7 Thang đo chính thức 31 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố CV lần 1 38 Bảng 4.3 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố CV lần 1 38 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố TN 39 Bảng 4.5 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố TN 39 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố TN lần 2 39 Bảng 4.7 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố TN lần 2 40 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố DT 40 Bảng 4.9 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố DT 40 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố DT lần 2 41 Bảng 4.11 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố DT lần 2 41 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố QH 41 Bảng 4.13 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố QH 42 Bảng 4.14 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố QH lần 2 42 Bảng 4.15 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố QH, lần 2 42 Bảng 4.16 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố QH lần 3 43 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 4.17 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố QH, lần 3 43 Bảng 4.18 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố DG 43 Bảng 4.19 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố DG 44 Bảng 4.20 Hệ số Cronbach’s Alpha sự hài lòng (Y) 45 Bảng 4.21 Hệ số tương quan biến tổng sự hài lòng (Y) 45 Bảng 4.22 Trị KMO và kiểm định Bartlett, phân tích EFA lần 1 45 Bảng 4.23 Phần chung Communalities, phân tích EFA lần 1 46 Bảng 4.24 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 1 48 Bảng 4.25 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 2 49 Bảng 4.26 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố CV 50 Bảng 4.27 Hệ số tương quan biến tổng nhân tố CV 50 Bảng 4.28 Hệ số KMO and Bartlett biến phụ thuộc 51 Bảng 4.29 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 4.30 Kết quả tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 52 Bảng 4.31 Hệ số tương quan thang đo sự hài lòng 53 Bảng 4.32 Kết quả ước lượng hệ số hồi quy 5 nhân tố 54 Bảng 4.33 Tóm tắt mô hình hồi quy 55 Bảng 4.34 Trị thống kê F, kiểm định Fisher 57 Bảng 4.35 Kết quả kiểm định giả thuyết 58 Kết quả Independent t-test so sánh mức độ hài lòng Bảng 4.36 59 chung theo giới tính Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng Bảng 4.37 chung theo đặc điểm độ tuổi 59 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng Bảng 4.38 60 chung theo đặc điểm chức vụ Bảng 4.39 Mức độ hài lòng giữa các chức vụ 60 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng Bảng 4.40 61 chung theo đặc điểm trình độ học vấn Bảng 4.41 Mức độ hài lòng giữa các trình độ học vấn 61 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng Bảng 4.42 62 chung theo đặc điểm vị trí công tác TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Số hiệu bảng Tên bảng Trang Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độhài lòng Bảng 4.43 62 chung theo đặc điểm thâm niên công tác Bảng 4.44 Giá trị trung bình nhân tố 62 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ, sơ đồ, biểu đồ Trang HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 30 Hình 4.1 Mô hình hồi quy bội mô tả “Sự hài lòng của CBCC, VC” 58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Biểu đồ Scree, phân tích EFA lần 1 47 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ Scree, phân tích EFA lần 2 49 Biểu đồ 4.3 Phân bố Fisher mô hình hồi quy bội 56 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ phân tán phần dư 57 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT Sự hài lòng trong công việc sẽ tạo động lực làm việc cho nhân viên, đồng thời làm cho họ phấn khởi yên tâm trong công tác, giữ vững niềm tin và sự đoàn kết thống nhất trong tổ chức, đem lại hiệu quả, hiệu suất và chất lượng trong công việc. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức, viên chức Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là yếu tố cần thiết, đặc biệt đối với dịch vụ công ngày nay, bởi Chính phủ cần phải đánh giá được việc sử dụng cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng đào tạo để từ đó đưa ra được giải pháp cải cách hành chính cho phù hợp để bộ máy Nhà nước làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm được ngân sách cho Nhà nước. Xuất phát từ sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu, đến nay chưa có một nghiên cứu cụ thể về chỉ số hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức, viên chức Đài Phát thanh - Truyền hình tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Do đó, lãnh đạo Đài Phát thanh - Truyền hình Tỉnh chưa thể đánh giá toàn diện được mong muốn của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức do mình quản lý tác động đến mức độ hài lòng của họ.