CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Lí do chọn đề tài Hiện nay, sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến thế giới kinh doanh. Mức độ thay đổi lớn trong phát triển kinh doanh từ góc độ toàn cầu, không bị giới hạn bởi các rào cản về thời gian hoặc khoảng cách, đã đến được với cả các quốc gia phát triển và đang phát triển.
Từ đó các loại hình kinh doanh hiện đại dần được xuất hiện vừa đáp ứng kịp nhu cầu càng ngày càng tăng của khách hàng vừa nắm bắt kịp xu hướng phát triển ngày một hiện đại của xã hội, nổi bật là các trang thương mại điện tử. Thương mại điện tử là một phần của giao dịch kinh doanh toàn cầu nhưng hứa hẹn sẽ thống trị môi trường kinh doanh trong tương lai. Sự thành công của thương mại điện tử thông qua Internet trong thời gian qua đã giúp tạo ra chi phí thấp và hiệu quả cao cho việc bán sản phẩm và dịch vụ một cách năng động và tương tác hơn với khách hàng. Với sự ra đời của công nghệ Internet và tốc độ phát triển nhanh chóng của nó trong vài năm qua, thương mại điện tử trở nên ngày càng phát triển.
Mặc dù thương mại điện tử chỉ chiếm một phần nhỏ trong nền kinh tế của nhiều quốc gia, nhưng nó được coi là cơ hội để giảm chi phí và nâng cao năng suất. nền kinh tế đang chuyển mình sang nền kinh tế dựa trên tri thức, nơi thông tin và đổi mới là công cụ cạnh tranh. Việt Nam là một quốc gia đã nhận ra tầm quan trọng của nền kinh tế mới và sự phát triển của thương mại điện tử ở đây đang dần bùng phát. Thương mại điện tử cung cấp cho các doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ của họ theo một phương thức khác trên toàn thế giới và thừa nhận để người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa và dịch vụ một cách dễ dàng.
Hiện nay, việc mọi người tiếp cận với thông nghệ thông tin ngày càng nhiều và lan rộng với nhiều độ tuổi, do đó thói quen mua đồ trên các trang thương mại điện tử cũng dần được hình thành. Với sự quan tâm về loại hình kinh doanh hiện đại này và muốn nó phát triển mạnh mẽ trên địa bàn tỉnh Bình Dương, do đó em chọn tên đề tài nghiên cứu là: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương”. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung 1 Qua cuộc khảo sát đánh giá được nhân tố nào là cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương.
Mục tiêu cụ thể Nhằm khảo sát, đánh giá thực trạng tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương. Xác định nhân tố, nguyên nhân tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương. Đề xuất giải pháp cần thiết tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương. Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương là gì? Những nhân tố, nguyên nhân nào tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương? Những giải pháp tác động đến quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương là gì? 1.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Bình Dương. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: địa bàn tỉnh Bình Dương. - Thời gian: thời gian thực hiện từ tháng 9/2020 - 10/2020. Phương pháp nghiên cứu 1.
Nghiên cứu định tính Thu thập số liệu, tham khảo ý kiến chuyên gia để thiết kế bảng câu hỏi, dùng bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng tại Bình Dương. Nghiên cứu định lượng Thu thập số liệu, khảo sát, chạy mô hình với phần mềm SPSS 20.0, với quy trình thống kê mô tả tần số, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích phương sai ANOVA. Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khảo sát khách hàng sử dụng các trang thương mại điện tử tại Bình Dương. Từ đó, ta có cái nhìn tổng thể về quyết định mua hàng của khách hàng tại Bình Dương.
Bên cạnh đó giúp khách hàng có cái nhìn khách quan về việc sử dụng các trang thương mại điện tử để mua sắm và đưa các trang thương mại điện tử tiếp cận gần hơn với khách hàng. Giúp khách hàng thoải mái về thời gian, tương tác nhiều hơn với nhiều người mua hàng khác cùng lúc. Các trang thương mại điện tử có thể quản lí và đổi mới dịch vụ phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu ngày một tăng nhanh của khách hàng đối với nền khoa học- công nghệ ngày nay. Đánh giá và khảo sát về quyết định mua hàng trên các trang thương mại điện tử của khách hàng.
Ngoài ra, những thiếu xót, khuyết điểm không thể tránh khỏi trong việc cải thiện dịch vụ tại các trang thương mại điện tử. Từ đó, các doanh nghiệp đưa ra chương trình tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất, tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội và phát triển bền vững trong tương lai. Kết cấu của đề tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn, kết cấu của nghiên cứu.
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT. Trình bày các khái niệm, các nghiên cứu trước liên quan và đưa ra mô hình đề xuất nghiên cứu. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập dữ liệu, quá trình thu thập thông tin và các kỹ thuật phân tích dữ liệu.
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Phân tích dữ liệu đã thu được từ cuộc khảo sát bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích phương sai Anova. CHƯƠNG V: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP. Đưa ra một số kết luận từ kết quả nghiên cứu, từ những kết luận trên đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đối với mô hình kinh doanh thương mại điện 3 tử để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng và phù hợp với xu hướng công nghệ-khoa học ngày nay.
Khái niệm có liên quan 2. Khái niệm thương mại điện tử Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử là khả năng phân phối phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua một mạng ví dụ Internet hay thập được World wide web. Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp và giữa khách hàng với khách hàng. Theo quan điểm quá trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm các hoạt động được hỗ trợ trực tiếp bởi liên kết mạng.
Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử là một môi trường cho phép có thể mua bán các sản phẩm, dịch vụ và thông tin trên Internet. Sản phẩm có thể hữu hình hay vô hình. Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến các phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet. Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Bộ Công thương về thương mại điện tử, “Thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.
UNCTAD (2000) định nghĩa về thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá và dịch vụ bằng các phương tiện điện tử. Theo đó, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP – Marketing, Sales, Distribution, and Payment) thông qua các phương tiện điện tử”. Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình).
5 Định nghĩa của WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hoá. Định nghĩa của OECD (Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử là việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hoá và dịch vụ có thể được phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuật số và được phân phối thông qua mạng hoặc không thông qua mạng. Trong Đạo luật mẫu về thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban của LHQ về thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để các nước tham khảo: Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Như vậy, theo Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), thương mại không bị bó hẹp trong việc mua bán hàng hoá và dịch vụ mà là “mọi vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay không có hợp đồng”.
Các mối quan hệ đó hiện nay bao gồm khoảng 1300 lĩnh vực bao quát một phạm vi rất rộng. Do vậy việc áp dụng thương mại điện tử chắc chắn sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết các hoạt động kinh tế. Rayport và Jaworski (2004) phát biểu rằng “Thương mại điện tử là sự trao đổi dựa trên nền tảng công nghệ giữa các đối tác tổ chức hoặc cá nhân, cũng như các hoạt động bên trong một tổ chức hoặc giữa các tổ chức với nhau được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử”. McKay và Marshall (2004) cho rằng “Thương mại điện tử là việc sử dụng Internet và các công nghệ thông tin khác hỗ trợ các hoạt động thương mại và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp”.
Turban và ctg.
