Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Vietcombank

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.6. ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI

1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC

2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG SỐ

2.1.1. Tổng quan về ngân hàng số

2.1.2. Phân biệt khái niệm ngân hàng số và ngân hàng điện tử

2.1.3. Lợi ích của ngân hàng số

2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

2.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch

2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM và mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng Extended TAM

2.2.4. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT)

2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu

2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

3.1.3. Thang đo nghiên cứu

3.2. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3.2.1. Khái quát mô hình nghiên cứu

3.2.2. Các giả thuyết đưa ra

3.3. DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

3.3.1. Dữ liệu nghiên cứu

3.3.2. Kích thước mẫu nghiên cứu

3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.4.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha

3.4.3. Phân tích nhân tố EFA

3.4.4. Phân tích hồi quy đa biến

3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ SẢN PHẨM VCB DIGIBANK

4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

4.1.2. Ứng dụng VCB Digibank

4.2. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

4.2.1. Các biến định tính

4.2.2. Các biến định lượng

4.3. KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO – CRONBACH’S ALPHA

4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.4.1. Đối với biến độc lập

4.4.2. Đối với biến phụ thuộc

4.5. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

4.5.1. Phân tích hệ số tương quan Pearson

4.5.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.5.3. Kiểm tra vi phạm các giả định của mô hình

4.5.4. Kiểm định các giả thuyết hồi quy

4.5.5. Phương trình hồi quy

4.6. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT

5.1. MỘT VÀI HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.2. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Phiếu khảo sát

Phụ lục 2. Kết quả chạy phần mềm SPSS

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Vietcombank

Ngân hàng số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành tài chính, đặc biệt tại Vietcombank. Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số không ngừng gia tăng, nhờ vào sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua nền tảng công nghệ số. Điều này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ngân Hàng Số Trong Thời Đại 4.0

Ngân hàng số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự tiện lợi và nhanh chóng là những yếu tố chính thúc đẩy nhu cầu sử dụng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Vietcombank

Mặc dù Vietcombank đã có những bước tiến lớn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng số, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như an toàn bảo mật, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và Fintech đang tạo ra áp lực lớn.

2.1. An Toàn Bảo Mật Trong Ngân Hàng Số

An toàn bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty Fintech đang gia tăng. Vietcombank cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng của Vietcombank. Các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng và uy tín của ngân hàng sẽ được phân tích.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố được khảo sát đều có tác động tích cực đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện các yếu tố này.

4.1. Tác Động Của Tính Hữu Ích

Tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng số được khách hàng đánh giá cao, cho thấy rằng dịch vụ này đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng.

4.2. Tác Động Của Tính Dễ Sử Dụng

Khách hàng cảm thấy dịch vụ ngân hàng số dễ sử dụng, điều này góp phần làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như an toàn bảo mật, tính hữu ích và uy tín của ngân hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank. Đề xuất các chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng số là cần thiết.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Cải Thiện An Toàn Bảo Mật

Cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để tăng cường sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Tăng Cường Uy Tín Ngân Hàng

Xây dựng các chương trình truyền thông để nâng cao uy tín của Vietcombank trong mắt khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam