chương 1 giới thiệu tổng quan các nghiên cứu có liên quan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7 trên thế giới và Việt Nam để từ đó đưa ra các nhận xét về các nghiên cứu đi trước và xác định khe hổng nghiên cứu. - Chương 2 trình bày các nội dung làm cơ sở lý thuyết cho việc thực hiện đề tài. Nội dung chi tiết của chương 2 bao gồm yếu tố tác động đến kết quả công việc trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin, các lý thuyết nền, các nghiên cứu khác có liên quan đến đề tài nghiên cứu. - Chương 3 trình bày và thảo luận về mô hình nghiên cứu, thang đo các khái niệm nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu được áp dụng.
- Chương 4 được thiết kế để trình bày các các kết quả nghiên cứu đạt được. - Chương 5 đưa ra bàn luận về kết quả nghiên cứu, hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài Thông qua việc tìm kiếm các nghiên cứu về kết quả công việc cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT trên công cụ tìm kiếm Google Scholar và thư viện của trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả đã sử dụng các từ khóa để tìm kiếm tài liệu bao gồm “individual performance”, “individual impact”, “IT benefits”, “IT”, “IT context”, “kết quả công việc/ hiệu quả công việc (cá nhân)”, “accounting software” (phần mềm kế toán), “ERP/ Enterprise Resource Planning” (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp), tác giả nhận thấy hiện tại đã có nhiều nghiên cứu nghiên cứu về chủ đề kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT.
Theo tổng hợp của tác giả, chủ yếu các nghiên cứu này xem kết quả công việc cá nhân là biến nội sinh, tức là các nghiên cứu chủ yếu tập trung xem xét kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT bị tác động bởi các yếu tố nào? Bên cạnh đó, có một số ít nhà nghiên cứu đã xem kết quả công việc cá nhân là một biến ngoại sinh hay là biến trung gian tức là họ cho rằng kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT như là một yếu tố có ảnh hưởng đến các yếu tố khác hay giữa hai yếu tố khác nhau.Dưới đây là một số nghiên cứu nổi bật: - Goodhue và cộng sự (1997): theo Goodhue và cộng sự thì kết quả công việc của cá nhân vừa được xem là biến nội sinh vừa được xem là biến ngoại sinh. - Các nghiên cứu như Goodhue (1995), Etezadi-Amoli và Farhoomand (1996), Bueno và Salmeron (2008), Guimaraes và cộng sự (2016), Park và cộng sự (2007), Christy (2015), Staples và Seddon (2004) xem kết quả công việc là biến nội sinh. Một cách tổng quát, các nghiên cứu này xem kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT là biến phụ thuộc cuối cùng bởi vì để đo lường và đánh giá sự TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 9 thành công của hệ thống thông tin thì kết quả công việc của cá nhân được xem là một chỉ số đo lường chủ yếu (Delone và McLean, 2003). Trong nhóm nghiên cứu xem kết quả công việc cá nhân là biến nội sinh thì đã có nhiều yếu tố đã được khám phá là có tác động đáng kể đến kết quả công việc cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT.
Phần bên dưới giới thiệu một số nghiên cứu và kết quả nghiên cứu về các yếu tố có tác động đáng kể đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT. - Nghiên cứu của Goodhue (1995) đề cập đến yếu tố sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ tác động đến kết quả công việc của cá nhân sử dụng hệ thống thông tin. - Nghiên cứu của Etezadi-Amoli và Farhoomand (1996)chứng minh rằng các yếu tố bao gồmtính dễ sử dụng của công nghệ, chất lượng đầu ra của hệ thống, tính bảo mật của hệ thống, sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, các chức năng của công nghệ thông tin và sự thoả mãn của người dùng có tác động đến kết quả công việc cá nhân. - Nghiên cứu của Tesch và cộng sự (1997) đề cập đến việc kỳ vọng về kỹ năng của người sử dụng hệ thống với sự cảm nhận kỹ năng chuyên nghiệp của họ có sự khác biệt là có sự khác biệt và có tác động đến kết quả công việc của họ.
- Nghiên cứu của Staples và Seddon (2004) đề cập đến sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ tác động đến kết quả công việc của cá nhân sử dụng hệ thống thông tin. - Nghiên cứu của Park và cộng sự (2007) đã kiểm tra các yếu tố gồm sự hiểu biết về hệ thống, chấp nhận sự thay đổi từ hệ thống mang lại, khả năng áp dụng hệ thống và mức độ hỗ trợ của tổ chức đến kết quả công việc cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này đều có tác động đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT. - Nghiên cứu của Bueno và Salmeron (2008) chỉ ra rằngsự ủng hộ của nhà quản lý, truyền thông, đào tạo, hợp tác và độ phức tạp của kỹ thuật có tác động tích cực đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 - Nghiên cứu của Christy (2015) đề cập đến các yếu tố gồm đặc điểm các nhân (khả năng sử dụng máy tính hiệu quả), đặc điểm của tổ chức (sự ủng hộ của tổ chức, đào tạo trong tổ chức), đặc điểm kỹ thuật của hệ thống (độ phức tạp, tính tương thích) tác động đến kết quả công việc của người sử dụng hệ thống. - Nghiên cứu của Guimaraes và cộng sự (2016) đề cập đến các yếu tố gồm sự ủng hộ của nhà quản lý, đặc điểm cá nhân của người sử dụng, sự thỏa mãn của người sử dụng, các kỹ năng của nhà phát triển, đào tạo người sử dụng và truyền thông cho người sử dụng là các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT. Một cách tổng quát, kết quả công việc cá nhân chịu tác động bởi một số yếu tố nhưtính dễ sử dụng của công nghệ, chất lượng đầu ra của hệ thống, tính bảo mật của hệ thống, sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, các chức năng của công nghệ thông tin, sự thoả mãn của người dùng, sự ủng hộ của nhà quản lý, truyền thông, đào tạo, sự hợp tác, độ phức tạp của kỹ thuật, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ, đặc điểm cá nhân của người sử dụng, các kỹ năng của nhà phát triển, sự đào tạo người sử dụng, chấp nhận sự thay đổi từ hệ thống mang lại, khả năng áp dụng hệ thống, đặc điểm các nhân (khả năng sử dụng máy tính hiệu quả), đặc điểm kỹ thuật của hệ thống (độ phức tạp, tính tương thích). Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan trƣớc đây Nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Vai trò của Nhân tố tác động đến PER/ PER PER tác động đến nhân tố Goodhue và Kết quả đầu ra của người sử Biến nội Sự phù hợp giữa nhiệm vụ cộng sự (1997) dụng chịu tác động của sinh và công nghệ trung tâm thông tin tích hợp Sự sử dụng Biến ngoại Phản hồi về việc phân bổ sinh nguồn lực trong tổ chức Goodhue (1995) Sự phù hợp giữa nhiệm vụ Biến nội Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ được dùng để sinh và công nghệ đánh giá người sử dụng HTTT TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 Etezadi-Amoli Sự thỏa mãn của người sử Biến nội Tài liệu về công nghệ và Farhoomand dụng cuối của máy tính và sinh Tính dễ sử dụng của công (1996) kết quả công việc của người nghệ sử dụng Các chức năng của công nghệ Chất lượng đầu ra Sự hỗ trợ sử dụng công nghệ Tính an ninh của công nghệ Sự thỏa mãn của người sử dụng Guimaraes và Xem xét tác động của ERP Biến nội Sự ủng hộ của nhà quản trị cộng sự đối với công việc của người sinh cấp cao (2016), dùng cuối Sự thỏa mãn của người sử dụng Sự tham gia của người sử dụng Phát triển kỹ năng Đào tạo ngưởi sử dụng Truyền thông/giao tiếp giữa người sử dụng và nhà phát triển Parkvà cộng sự Xem xét cảm nhận của Biến nội Khả năng hấp thụ để đồng (2007), người sử dụng cá nhân trong sinh hóa hệ thống ERP kết quả công việc khi sử Khả năng hấp thụ để áp dụng dụng ERP hệ thống ERP Mức độ hỗ trợ của tổ chức (biến điều tiết) Staples và Xem xét khả năng dự báo Biến nội Sự phù hợp giữa nhiệm vụ Seddon (2004) của mô hình TPC - chuỗi sinh và công nghệ công nghệ đến kết quả, cụ Sự sử dụng thể: sử dụng hệ thống bắt buộc và sử dụng hệ thống tự nguyện Bảng 1.
Bảng tổng hợp các nghiên cứu không ủng hộ luận văn Nhân tố đo lƣờng sự thành Trình độ giáo dục Tuổi Giới tính Luận văn công của HTTT Sự thỏa mãn Nghiên cứu Holsapple và cộng sự Các đặc điểm cá của người sử không ủng (2005) nhân không có TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 dụng hộluận văn - tác động đáng Tác động cá các đặc điểm Burton-Jones và Gatian kể đến sự thành nhân cá nhân có Hubona (2005), Zviran (1994) công của HTTT tác động đến và cộng sự (2006) sự thành công của HTTT Bảng 1. Bảng tổng hợp các phƣơng pháp nghiên cứu hay lý thuyết nền của nghiên cứu Nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu/ Lý thuyết nền Goodhue và cộng sự Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (1997) Goodhue (1995) Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ Etezadi-Amoli và Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ Farhoomand (1996) Mô hình thành công của HTTT Staples và Seddon Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (2004) Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Mô hình kết hợp TAM và TTF Bueno và Salmeron Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (2008) Park và cộng sự Phương pháp định lượng (2007) Kỹ thuật xử lý dữ liệu: CB_SEM, PLS_SEM Đánh giá các nghiên cứu liên quan: Theo những nội dung đã trình bày bên trên, hiện tại có khá nhiều nghiên cứu nghiên cứu về kết quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT và do đó cần khảng định rằng chủ đề kết quả công việc cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTTkhông phải là một chủ đề nghiên cứu mới. Chính vì vậy, với hầu hết các nghiên cứu liên quan đến vấn đề này thì phương pháp định lượng là phương pháp được các nhà nghiên cứu lựa chọn để thực hiện việc nghiên cứu của họ.