Luận Án Tiến Sĩ Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Áp Dụng Hệ Thống Đo Lường Kết Quả Hoạt Động Trong ...

Luận án tiến sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống đo lường kết quả hoạt động trong doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thị Anh Thư
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Vân Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Áp Dụng Hệ Thống Đo Lường Kết Quả Hoạt Động Trong Các Doanh Nghiệp Sản Xuất Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
• 1.1. Bản chất của PMS
• 1.2. Khái niệm PMS
• 1.3. Vai trò của PMS
• 1.4. Quá trình hình thành và phát triển của PMS
• 1.5. Nội hàm và các yếu tố tác động đến PMS
• 1.5.1. Nội hàm PMS
• 1.5.2. Yếu tố tác động tới việc sử dụng PMS
• 1.6. Kinh nghiệm áp dụng PMS trên thế giới và ở VN
• 1.6.1. Kinh nghiệm áp dụng PMS trên thế giới
• 1.6.2. Kinh nghiệm áp dụng PMS tại VN
• 1.7. Bài học cho các DNVN khi áp dụng PMS
• 1.8. Tổng quan các nghiên cứu về PMS và khoảng trống nghiên cứu
• 1.8.1. Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới về PMS
• 1.8.2. Tổng quan các nghiên cứu tại VN về PMS
• 1.9. Khoảng trống nghiên cứu về PMS
• 1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.3. Lựa chọn mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4. Đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu
• 2.5. Lựa chọn thang đo
• 2.6. Phương pháp khảo sát
• 2.7. Thiết kế mẫu
• 2.8. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.9. Thu thập dữ liệu
• 2.10. Phân tích dữ liệu khảo sát
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG PMS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM
• 3.1. Kiểm định các yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam
• 3.2. Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng với việc áp dụng PMS và kết quả kiểm định giả thuyết
• 3.3. Phân tích mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS
• 3.4. Những vấn đề đặt ra đối với các DNSX tại VN trong việc áp dụng PMS
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT
• 4.1. Định hướng phát triển các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam
• 4.2. Đề xuất giải pháp áp dụng PMS trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam
• 4.3. Kiến nghị với các bên liên quan
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đo lường kết quả hoạt động

Hệ thống đo lường kết quả hoạt động (PMS) là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện năng lực cạnh tranh. Việc áp dụng PMS không chỉ giúp theo dõi và đánh giá hiệu suất mà còn hỗ trợ trong việc ra quyết định chiến lược. Tuy nhiên, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS trong các doanh nghiệp sản xuất. Những yếu tố này bao gồm quyết tâm của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên, và mức độ đa chiều của bộ chỉ số đo lường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của hệ thống đo lường kết quả hoạt động

Hệ thống đo lường kết quả hoạt động (PMS) được định nghĩa là một tập hợp các chỉ số và quy trình nhằm đánh giá hiệu suất của doanh nghiệp. PMS giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu, theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Theo nghiên cứu của Neely (1999), PMS đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tại sao PMS quan trọng đối với doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, PMS trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng PMS không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện năng lực quản lý mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

II. Những thách thức trong việc áp dụng hệ thống đo lường kết quả hoạt động

Mặc dù PMS mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các thách thức này bao gồm sự thiếu hụt về nguồn lực, sự không đồng thuận trong nội bộ và sự thiếu hiểu biết về PMS. Những vấn đề này cần được giải quyết để đảm bảo PMS được áp dụng hiệu quả.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và công nghệ

Nhiều doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam gặp khó khăn trong việc đầu tư vào công nghệ và nguồn lực cần thiết để triển khai PMS. Sự thiếu hụt này dẫn đến việc không thể thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng của hệ thống đo lường.

2.2. Sự không đồng thuận trong nội bộ

Sự không đồng thuận giữa các bộ phận trong doanh nghiệp có thể cản trở việc áp dụng PMS. Nếu không có sự hợp tác và đồng lòng từ tất cả các bên liên quan, việc triển khai PMS sẽ gặp nhiều khó khăn và không đạt được kết quả mong muốn.

III. Phương pháp áp dụng hệ thống đo lường kết quả hoạt động hiệu quả

Để áp dụng PMS một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này bao gồm việc xác định rõ các chỉ số đo lường, đào tạo nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực. Việc thực hiện đúng các phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Xác định các chỉ số đo lường phù hợp

Doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đo lường phù hợp với mục tiêu chiến lược của mình. Các chỉ số này nên phản ánh rõ ràng hiệu suất và kết quả hoạt động của doanh nghiệp, từ đó giúp lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên về PMS là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hệ thống được áp dụng hiệu quả. Nhân viên cần hiểu rõ về các chỉ số đo lường và cách thức hoạt động của PMS để có thể đóng góp tích cực vào quá trình triển khai.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về PMS tại Việt Nam

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng PMS và đạt được những kết quả tích cực. Việc áp dụng PMS không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của PMS.

4.1. Các doanh nghiệp điển hình áp dụng PMS thành công

Một số doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam đã áp dụng PMS thành công và đạt được những kết quả đáng kể. Họ đã cải thiện được quy trình sản xuất, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Những bài học rút ra từ việc áp dụng PMS

Các doanh nghiệp cần rút ra bài học từ những thành công và thất bại trong việc áp dụng PMS. Việc chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ nhau sẽ giúp các doanh nghiệp khác có thể áp dụng PMS một cách hiệu quả hơn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của hệ thống đo lường kết quả hoạt động

Việc áp dụng hệ thống đo lường kết quả hoạt động trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cần thiết. Với sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu ngày càng cao từ thị trường, PMS sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tương lai của PMS tại Việt Nam hứa hẹn sẽ có nhiều cơ hội phát triển.

5.1. Triển vọng phát triển PMS trong bối cảnh kinh tế Việt Nam

Trong bối cảnh kinh tế đang phát triển mạnh mẽ, PMS sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu giúp các doanh nghiệp sản xuất nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc áp dụng PMS sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất làm việc.

5.2. Những khuyến nghị cho doanh nghiệp trong việc áp dụng PMS

Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu và áp dụng PMS một cách hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của PMS trong doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN --------------------------------- NGUYỄN THỊ ANH THƯ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN --------------------------------- NGUYỄN THỊ ANH THƯ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (VIỆN QTKD) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TRẦN THỊ VÂN HOA HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Anh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn các thày cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Quản trị Kinh doanh, Viện Sau đại học của nhà trường. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS.TS Trần Thị Vân Hoa đã tận tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án. Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty Kinh Đô Miền Bắc, Công ty cổ phần dược phẩm Novaco đã cho phép tác giả tìm hiểu thực tế. Xin trân trọng cảm ơn chương trình CEO chìa khóa thành công, tạp chí nghiên cứu Đông Nam Á, tạp chí Kinh tế và Dự báo đã tạo điều kiện cho tác giả thu thập dữ liệu cũng như đăng tải các nội dung của luận án. Xin cảm ơn gần 300 cán bộ và nhân viên từ gần 200 doanh nghiệp đã tham gia trả lời bảng câu hỏi và cung cấp các thông tin để hoàn thành luận án. Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, chia sẻ khó khăn trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Anh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . v DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH . ix PHẦN MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Những đóng góp mới của luận án . Bố cục của luận án. 11 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG . Bản chất của PMS . Khái niệm PMS . Vai trò của PMS . Quá trình hình thành và phát triển của PMS . Nội hàm và các yếu tố tác động đến PMS . Nội hàm PMS . Yếu tố tác động tới việc sử dụng PMS . Kinh nghiệm áp dụng PMS trên thế giới và ở VN . Kinh nghiệm áp dụng PMS trên thế giới. Kinh nghiệm áp dụng PMS tại VN . Bài học cho các DNVN khi áp dụng PMS . Tổng quan các nghiên cứu về PMS và khoảng trống nghiên cứu . Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới về PMS. Tổng quan các nghiên cứu tại VN về PMS . Khoảng trống nghiên cứu về PMS . 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu. Lựa chọn mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu . Lựa chọn thang đo. Phương pháp khảo sát . Thiết kế mẫu . Thiết kế bảng câu hỏi . Thu thập dữ liệu . Phân tích dữ liệu khảo sát. 76 CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG PMS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM. Kiểm định các yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam . Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng với việc áp dụng PMS và kết quả kiểm định giả thuyết . Phân tích mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS . Những vấn đề đặt ra đối với các DNSX tại VN trong việc áp dụng PMS. 105 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 107 CHƯƠNG 4 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT. Định hướng phát triển các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam. Đề xuất giải pháp áp dụng PMS trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam . Kiến nghị với các bên liên quan . 118 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 121 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ . 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 133 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) CBCT : Chế biến chế tạo CBNV : Cán bộ nhân viên CP : Cổ phần CP : Cổ phần DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DNSX : Doanh nghiệp sản xuất DNVN : Doanh nghiệp Việt Nam ĐT & PT : Đào tạo và phát triển EFA : Phân tích yếu tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EFQM : Tổ chức Châu Âu về quản lý chất lượng (European Foundation for Quality Management ERP : Hệ thống hoạch định nguồn lực DN (Enterprise resource planning) GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT : Hội đồng quản trị HQKD : Hiệu quả kinh doanh KPI : Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance indicator) KQHĐ: : Kết quả hoạt động KQNC : Kết quả nghiên cứu KH : KH MLR : Mô hình hồi quy bội (Multiple Linear Regression – ký hiệu là MLR) MVR : Mô hình hồi quy đa biến MVR (Multi Variate Regression) NKD : Công ty Kinh đô Miền Bắc PMS : PMS (performance measurement system)…ưử QTNB : Quy trình nội bộ ROA : Tỉ suất sinh lời trên tài sản (Return On Asset) ROE : Tỉ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (Return On Equity) ROI : Tỉ suất sinh lời trên vốn đầu tư (Return On Investment) ROS : Thu nhập trên doanh thu (Return On Sales) SLR : Tổng quan theo hệ thống (Systematic literature review) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi TC : Tài chính TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TOPP : Chương trình sản xuất cuối cùng TQM : Quản lý chất lượng toàn diện (Total quality management) VCCI : Phòng Thương mại và công nghiệp VN WEF : Diễn đàn kinh tế thế giới (World Economic Forum) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp các mô hình PMS.2: Mối liên hệ giữa đặc điểm hoạt động dịch vụ với đặc điểm của PMS trong các doanh nghiệp dịch vụ .3: Tổng hợp các yếu tố tác động đến việc áp dụng PMS .4: Các giả thuyết của mô hình .1: Thang đo từ các nghiên cứu trước của biến “Việc áp dụng PMS” .2: Thang đo sau điều chỉnh của biến “Việc áp dụng PMS” .3: Thang đo từ nghiên cứu trước của biến “Mức độ đa chiều của bộ chỉ số đo lường” 69 Bảng 2.4: Thang đo sau điều chỉnh của biến “Mức độ đa chiều của bộ chỉ số đo lường” .5: Thang đo của biến “Quyết tâm của lãnh đạo” .6: Thang đo của biến “Đào tạo về PMS”.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy lần 1 của thang đo cho biến “ Sự tham gia của nhân viên” .8: Thang đo sau điều chỉnh của biến “ Sự tham gia của nhân viên” .9: Kết quả kiểm định độ tin cậy lần 1 của thang đo cho biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích”.10: Thang đo của biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích” .11: Thang đo của biến “Thái độ của người lao động đối với PMS” .12: Hệ số factor loading đạt yêu cầu theo cỡ mẫu .1: Kết quả thu thập phiếu điều tra .2: Kết quả sàng lọc phiếu điều tra .3: Thống kê mô tả mẫu 1 .4: Thống kê mô tả mẫu 2 .5: Ma trận nhân tố xoay .6: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Mức độ đa chiều của bộ chỉ số đo lường” .7: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Quyết tâm của lãnh đạo” .8: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Đào tạo về PMS” .9: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Sự tham gia của nhân viên”.10: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Sự gắn kết thành tích với lợi ích” .12: Độ tin cậy của thang đo cho biến “Việc áp dụng PMS” . 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii Bảng 3.13: Ma trận hệ số tương quan.14: Tóm tắt mô hình hồi quy .15: Kết quả phân tích hồi quy .16: Kết quả kiểm định các giả thuyết .17: Kết quả kiểm định ANOVA khi phân nhóm DNSX theo quy mô lao động 102 Bảng 3.18: Kết quả kiểm định ANOVA khi phân nhóm DNSX theo quy mô vốn .19: Kết quả kiểm định ANOVA khi phân nhóm DNSX theo ngành SX .20: Kết quả kiểm định ANOVA khi phân nhóm DNSX theo hình thức sở hữu 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC HÌNH Hình 1: Số lượng DN ngành công nghiệp CBCT . 2 Hình 2: Số lao động ngành công nghiệp CBCT. 3 Hình 3: Tỷ trọng DN ngành CBCT kinh doanh thua lỗ .1: Thành phần của PMS .2: Đặc điểm của PMS trong DNSX .3: Tần suất xuất hiện của các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng PMS trong các nghiên cứu .1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu .3: Doanh thu của NKD (tỷ đồng) .1: DNSX phân nhóm theo quy mô lao động .2: DNSX phân nhóm theo quy mô vốn .3: DNSX phân nhóm theo hình thức sở hữu .4: DNSX phân nhóm theo ngành SX .5: Chức vụ người trả lời .6: Tần suất đánh giá kết quả thực hiện PMS . 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của nghiên cứu Khái niệm hệ thống đo lường kết quả hoạt động (performance measurement system - PMS) được đề cập đến lần đầu tiên tại Mỹ vào năm 1976 khi các học giả tìm kiếm một công cụ có thể phát huy tốt hơn sức mạnh của chương trình quản lý theo mục tiêu giúp theo dõi, đánh giá, hỗ trợ nhân viên nhằm cải thiện kết quả thực hiện công việc của họ.