Chương I: Tổng quan các chương trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu; - Chương II: KPI và sự cần thiết phải xây dựng và áp dụng KPI trong doanh nghiệp; - Chương III: Vấn đề ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP Tự động hóa TPX hiện nay; - Chương IV: Xây dựng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP Tự động hóa TPX. Giới hạn của luận văn Luận văn chỉ tập trung vào nghiên cứu và xây dựng nội dung đánh giá thực hiện công việc bằng KPI, không đi sâu vào các công tác tạo động lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cũng như các công tác hỗ trợ khác. 5 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về các công trình nghiên cứu 1.
Những nghiên cứu về KPI Hiện tại, theo tìm hiểu của tác giả thì chưa có nghiên cứu nào cùng đề tài tại công ty cổ phầnTự động hóa TPX. Tuy vậy, đã có một số nghiên cứu trước đó về đề tài xây dựng và ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc, xin được nêu tên 03 (ba) luận văn gần đây nhất: Luận văn số 1: “Sử dụng phương pháp KPI trong đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty International SOS Việt Nam” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Nguyễn Duy Cường – Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh – Năm thực hiện 2009. Ở đề tài này, tác giả tập trung chủ yếu vào phần ứng dụng thực tế hệ thống KPI dùng cho đánh giá thực hiện công việc đối với các chức danh công việc hiện có ở công ty Công ty International SOS Việt Nam. Đặc biệt, ưu điểm của đề tài này là tác giả đã đi sâu vào nghiên cứu cách thức thực hiện công tác đánh giá theo KPI tại công ty.
Thông qua việc trình bày nội dung quy trình đánh giá hiện tại của công ty, tác giả đã đưa ra những nhận xét về hệ thống KPI đang áp dụng, từ đó sửa đổi 12 KPI không còn phù hợp và bổ sung thêm 3 nhóm tiêu chí đánh giá với 10 KPI mới. Tuy nhiên, nhược điểm của đề tại này là tác giả đã bỏ qua hệ thống lý thuyết cơ bản về KPI cũng như các điều kiện áp dụng, mô hình áp dụng đối với tổ chức. Điểm duy nhất tác giả tập trung khai thác về KPI ở đây đó là việc hoàn thiện hệ thống KPI đang có nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng trong công tác đánh giá thực hiện công việc như đã nói ở trên. 6 Luận văn số 2: “Hệ thống KPI và ứng dụng trong Công ty Cổ phần tài chính và phát triển doanh nghiệp (FBS)” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Trần Mạnh Cường – Trường đại học Kinh tế quốc dân – Năm thực hiện 2010.
Trong đề tài này, tác giả Trần Mạnh Cường đã làm rõ được các vấn đề lý thuyết cơ bản về khái niệm, tác dụng và cách phân loại các chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI. Tác giả đã đề cập đến những nền tảng cơ bản cho việc áp dụng hệ thống chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI và quan điểm coi việc áp dụng KPI là một dự án, qua đó chỉ rõ mô hình nghiên cứu áp dụng là mô hình 12 bước của David Parmenter. Hệ thống lý thuyết được tác giả Trần Mạnh Cường nêu ra rất nhiều và cụ thể. Có thể nói tác giả đã làm tốt phần lý thuyết trong nghiên cứu của mình.
Trong phần giải pháp áp dụng KPI, tác giả tập trung vào việc đưa ra các điều kiện và công việc cần thiết phải làm để áp dụng KPI tại công ty FBS. Tuy nhiên, phần giải pháp của tác giả chỉ dừng lại ở phần làm rõ các điều kiện cần thiết mà tổ chức phải có để áp dụng KPI, chứ chưa đưa ra cách thức xây dựng cụ thể cho các KPI đang áp dụng. Bên cạnh đó, hệ thống điều kiện mà tác giả đưa ra rất chung chung, mang nặng tính lý thuyết. Đây được coi là điểm hạn chế trong đề tài này.
Luận văn số 3:“Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI (KPI – Key Performance Indicators) quản trị nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Trần Trang Ngân – Trường đại học Ngoại thương – Năm thực hiện 2012. Đối với đề tài này, tác giả Trần Trang Ngân đã trình bày rất tốt các vấn đề lý thuyết quản trị nguồn nhân lực và bộ chỉ số KPI. Với nghiên cứu này, tác giả Trần Trang Ngân đã đưa ra được lý thuyết tổng quát về KPI, bao gồm khái niệm, ý nghĩa, mục đích sử dụng và những chỉ số KPI thường dùng trong công tác quản trị nguồn nhân lực: KPI đánh giá 7 về chế độ lương, KPI về tuyển dụng, KPI về an toàn lao động, KPI về đào tạo…Đồng thời qua đó trình bày những đánh giá của mình về khả năng áp dụng phương pháp này trong hoạt động quản trị nhân sự tại các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu ở đây còn khá vĩ mô, chung chung, thiên nhiều về nhận định chủ quan của tác giả, các số liệu chứng minh cho các nhận định rất hạn chế.
Đặc biệt, tác giả có trình bày phần nội dung về quy trình và kỹ thuật xây dựng KPI trong các doanh nghiệp Việt Nam ở chương III nhưng dường như mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu quy trình chung theo Mô hình mười hai bước phát triển và sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu của David Parmenter.Có thể thấy rằng sự tương đồng của cả ba đề tài trên là ở việc các tác giả đã không chỉ ra được kỹ thuật xây dựng các KPI áp dụng cho các doanh nghiệp mà tác giả nghiên cứu. Cả ba nghiên cứu ở trên mới chỉ đưa ra quy trình Đánh giá thực hiện công việc chung, hoặc xây dựng điều kiện áp dụng, thậm chí là chỉ dừng lại ở mô hình xây dựng lý thuyết. Đồng thời, trong các nghiên cứu trên, phần giải pháp, các tác giả chủ yếu tập trung vào các kiến nghị: - Nâng cao nhận thức của lãnh đạo và ý thức trách nhiệm của người lao động đối với công tác đánh giá thực hiện công việc của công ty; - Hoàn thiện công tác phân tích công việc; - Nâng cao việc vận dụng kết quả đánh giá trong các hoạt động quản trị nhân lực khác: xét tăng lương, xét thưởng, đề bạt, thăng tiến…; - Hoàn thiện môi trường làm việc, hệ thống phúc lợi…. Có thể nhận thấy rằng, các giải pháp trên chỉ là các giải pháp hỗ trợ, làm tăng hiệu quả khi triển khai phương pháp KPI trong doanh nghiệp, chứ chưa phải là giải pháp trọng tâm cần nêu rõ trong đề tài.
8 Thiết nghĩ, với đề tài về ứng dụng của phương pháp KPI, nên cần làm rõ cách thức xây dựng cụ thể mà doanh nghiệp sẽ triển khai trong thực tế để có được sản phẩm là KPI phù hợp. Điều này cũng giống như việc tìm câu trả lời cho câu hỏi: “Tôi là doanh nghiệp A, với những đặc trưng về văn hóa và sản xuất kinh doanh như vậy, thì cần xây dựng các KPI như thế nào cho phù hợp? Cần những gì để làm được điều đó?” 1. Những quan điểm tiếp thu – phát triển – khác biệt mà luận văn đề cập Sau khi tìm hiểu và tham khảo các luận văn cùng đề tài ở trên, dự kiến luận văn trình bày sẽ tiếp thu và phát triển các luận điểm sau: - Hệ thống lý thuyết cơ bản về KPI: khái niệm KPI, phân loại, phân biệt KPI với các chỉ số khác…; - Những điều kiện cần có trong tổ chức để áp dụng KPI; - Những việc cần triển khai để thực hiện thành công hệ thống KPI trong tổ chức; - Cách thức tổ chức đánh giá thực hiện công việc theo KPI; - Các kiến nghị bổ sung đối với tổ chức và ban lãnh đạo công ty. Bên cạnh đó, với phạm vi nghiên cứu của đề tài này, em xin đề cập tới một số điểm khác biệt so với các luận văn trước như sau: - Vận dụng lý thuyết quy trình sáu bước xây dựng KPI; (Thay vì mô hình nghiên cứu mười hai bước phát triển và sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu của David Parmenter được sử dụng ở các đề tài tham khảo trên).
- Thiết lập phương pháp xây dựng cụ thể các KPI sẽ áp dụng; - Trong phần giải pháp sẽ chỉ rõ các điều kiện và công việc cần phải làm để áp dụng và nâng cao hiệu quả sử dụng KPI tại công ty TPX. Phƣơng pháp nghiên cứu 9 Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như sau: - Sử dụng hệ thống lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc để giới thiệu khái quát về hoạt động này; - Sử dụng hệ thống lý thuyết về KPI để giới thiệu tổng quan về phương pháp này; - Tiến hành thực hiện khảo sát trực tuyến đối với 60 nhân viên trong công ty. - Đối tượng khảo sát: Nhân viên các phòng : phòng Hành chính – nhân sự, phòng Kinh doanh và xưởng sản xuất; Cán bộ quản lý: Phó giám đốc phụ trách nội chính; Phó giám đốc phụ trách kinh doanh - sản xuất; Trưởng phòng HC – NS; - Mẫu điều tra: 60 (người) - Tổng số phiếu phát ra: 60 (phiếu) - Tổng số phiếu thu về: 60 (phiếu), trong đó có 60 phiếu hợp lệ, không có phiếu không hợp lệ. - Phiếu khảo sát được xây dựng gồm có 12 câu, chia làm 03 phần nội dung chính: Thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát; Công tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại, gồm có các nội dung: phương pháp đánh giá thực hiện công việc đang sử dụng, mức độ thỏa mãn của nhân viên với việc hoạt động đánh giá thực hiện công việc hiện tại.
Đề xuất về phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo KPI, gồm có các nội dung: ý kiến về việc đổi mới phương pháp đánh giá, hiểu biết về KPI, kỳ vọng của người lao động trong cách thức đánh giá theo KPI. 10 - Phiếu khảo sát trực tuyến được tạo trên công cụ Google Docs, sau đó gửi trực tiếp đường dẫn mẫu phiếu đến địa chỉ email của nhân viên.